【文章內(nèi)容簡介】 他?！薄澳愕囊馑际钦f，你與他沒有很多接觸?”年輕人緊接著說下去，“除去你們每星期舉行的例會(huì)之外?”“的確接觸很少。當(dāng)然，除了我做了什么錯(cuò)事?！辈祭逝空f。年輕人驚愕地問：“你是說，你見到一分鐘經(jīng)理的唯一機(jī)會(huì)是你做了錯(cuò)事的時(shí)候嗎?”“對(duì)，不過不完全是，”布朗女士說，“但幾乎是這樣。”“可是你們這里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對(duì)的事情’”“是這樣，”布朗女士說，“不過你應(yīng)該了解一些有關(guān)我的情況。”“什么情況?”年輕人問?！斑@些年我一直在這里工作，我已經(jīng)很熟悉這個(gè)工作。因此，如果不是發(fā)生別的事情一分鐘經(jīng)理不必花很多時(shí)間同我一起制定一分鐘目標(biāo)。實(shí)際上，我通常是把自己的目標(biāo)寫出來，然后送到他那里?！啊懊總€(gè)目標(biāo)是寫在一張紙上嗎?”年輕人問?！皩?duì)，不超過250個(gè)字，每個(gè)目標(biāo)只要花一分鐘，我或者一分鐘經(jīng)理都可以讀完?！薄拔业牧硪粋€(gè)情況，也是重要的情況，那就是我喜愛自己的工作，因此，我對(duì)自己做了大部分的一分鐘稱贊。實(shí)際上，我認(rèn)為，如果你不為自己，誰會(huì)為你呢？我的一個(gè)朋友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，別人也會(huì)把它當(dāng)痰盂……”年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默。“你的經(jīng)理夸獎(jiǎng)過你嗎?” “有時(shí)候他這樣做，但他常常不這樣做，因?yàn)槲铱偸菗屜人徊健！辈祭逝炕卮?。“?dāng)我做了一件很漂亮的事情時(shí)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理給予稱贊?！薄澳阍趺磿?huì)有勇氣那么做呢?”年輕人問。“這不難。這就象打賭，不是我贏了就是不輸不贏。如果他稱贊我，那么我就贏了?！薄叭绻贿@么做呢?”年輕人打斷她的話說?！澳蔷筒惠敳悔A，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得不到這種結(jié)果?！蹦贻p人微笑著記錄了布朗女士的哲理。繼續(xù)問：“你說．當(dāng)你做了什么錯(cuò)事的時(shí)候，會(huì)找你，這是什么意思?”“是這樣，如果我犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那么我就會(huì)受到一分鐘指責(zé)?！辈祭逝空f?！澳阏f什么?”年輕人吃驚地問?！耙环昼娭肛?zé)?！辈祭逝恐貜?fù)了一句，“這就是一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘密?！薄八侨绾纹鹱饔玫哪?”“說來很簡單?！辈祭逝空f?！拔蚁Ｍ隳苷?wù)?。”年輕人要求著。“好吧，”布朗女士笑著開始解釋，“如果你在一些時(shí)候一直做某一項(xiàng)工作，那么你就會(huì)懶得怎樣把它做好。這時(shí)你要犯了錯(cuò)誤，一分鐘經(jīng)理就會(huì)迅速地做出反應(yīng)?！薄八鍪裁?”年輕人問“他一旦知道這個(gè)錯(cuò)誤，就一定要來找你。首先，他要證實(shí)這件事。然后．他或許來到你的辦公桌旁，或許把手放在你的肩頭上?！薄斑@不會(huì)打擾你嗎?”年輕人問?！爱?dāng)然會(huì)的，因?yàn)槟阒缹⒁l(fā)生的是什么，特別是他臉上沒有一絲的笑容。 “他的目光直對(duì)著我，”布朗女士接著說，“然后清楚地告訴我什么事做錯(cuò)了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、掃興?！?“這要花費(fèi)多長時(shí)間呢，”年輕人問?！爸皇?0秒左右，但卻使我久久不忘?！辈祭逝镣侣吨约旱母杏X。這使年輕人不禁想起了一分鐘經(jīng)理曾經(jīng)毫不含糊地對(duì)他的不果斷表示氣惱時(shí)的感受?！昂髞碓趺礃?”年輕人把身子靠到椅子的一側(cè)、接著問?！八聊艘粫?huì)兒，好讓他的話給我留下深刻的印象，而且也確實(shí)留下了深刻的印象?！薄叭缓竽?”年輕人問。 “他的目光注視著我，但是讓我能懂得他認(rèn)為我平常是很有能力的。他讓我確信他對(duì)我發(fā)火正是因?yàn)樗麑?duì)我很尊重。他說，這完全不像是我干的事。只是要我明白，他不希望再發(fā)生類似的錯(cuò)誤，他將期待著能在另一種時(shí)刻見到我?！蹦贻p人打斷她的話說：“這一定會(huì)使你深思吧？”“當(dāng)然，”布朗女士使勁地點(diǎn)著頭。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。他用盡可能快的速度記著筆記。這樣可以不耽擱布朗女士很多的時(shí)間就可以概括出幾個(gè)要點(diǎn)。“首先，”布朗女士說，“只要我做了錯(cuò)事，他通常都是給予指責(zé)的。第二，他準(zhǔn)確地告訴我做錯(cuò)了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。第三， 由于他的指責(zé)只是針對(duì)我的行為，而不是對(duì)我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責(zé)任推到別人身上，我知道他是公正的。第四，他言行一致?！薄斑@就是說，因?yàn)槟阕隽隋e(cuò)事他才指責(zé)你，即使他認(rèn)為其他方面都不錯(cuò)，是嗎?”“是的。”她回答?！罢麄€(gè)過程真的只用一分鐘嗎?”年輕人又問。“一般是這樣，”她說，“指責(zé)完了就是完了。雖然一分鐘指責(zé)時(shí)間不長，但卻能使你不會(huì)忘掉，從而你可以避免再犯類似的錯(cuò)誤?！?“我想，我懂得了你談的這些，”年輕人說，“不過我還是想問問他……?！薄拔蚁Ｍ悴灰屗貜?fù)他說過的話。”布朗女士急忙說。年輕人為難了。但他終于說：“我要這樣做。”“那么你將會(huì)知道在一分鐘指責(zé)結(jié)束時(shí)會(huì)得到什么，”她說，“盡管我預(yù)料你作為一個(gè)來訪者會(huì)得到一個(gè)溫和的指責(zé)?！薄拔也恢滥闼f的那種指責(zé)是否溫和，”他說，“不過我相信，我不會(huì)讓他經(jīng)常重復(fù)他講過的話，那也將是個(gè)錯(cuò)誤?！蹦贻p人繼續(xù)說：“我想知道，一分鐘經(jīng)理是否也犯過錯(cuò)誤。他似乎太完美元缺了?！辈祭逝看笮ζ饋恚f：“他也犯錯(cuò)誤，但是他有一種絕妙的幽默感。當(dāng)他犯了錯(cuò)誤時(shí)，比如，忘記做一分鐘指責(zé)的后一半，我們就向他指出，并就這一點(diǎn)來取笑他?！?“后來當(dāng)我們從他的指責(zé)中覺悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們知道錯(cuò)了，然后笑著請(qǐng)求他給我們一分鐘指責(zé)中那帶有稱贊性的后一半，因?yàn)槲覀兊男那楹艹林亍！薄澳菚r(shí)經(jīng)理做什么?”年輕人問?！八３?huì)笑著說。他真抱歉，他一時(shí)忘記了你是一個(gè)很能干的人?！薄澳隳軌蛎鎸?duì)這些指責(zé)和稱贊而笑嗎?”年輕人問?！爱?dāng)然，布朗女士說，”你要知道，一分鐘經(jīng)理使我們懂得在犯了錯(cuò)誤時(shí)能夠嘲笑自己的意義。這會(huì)有助于我們的工作?！?“真是難以想象，”年輕人振奮起來，“你是怎么學(xué)會(huì)這樣做的?”“很簡單，”布朗女士回答，“留心觀察經(jīng)理的行動(dòng)。”“你的意思是說你的經(jīng)理犯了錯(cuò)誤也會(huì)嘲笑自己?”年輕人吃驚地問?！皩?duì)，但不經(jīng)常?！辈祭逝砍姓J(rèn)說，“但他也和我們大多數(shù)人一樣，有時(shí)是固執(zhí)的。不過每當(dāng)他嘲笑自己的時(shí)候，都會(huì)對(duì)他周圍的人產(chǎn)生一種‘他必定是胸有成竹了?’”年輕人說。“是的。”布朗女士回答。年輕人被打動(dòng)了。他開始明白這樣的經(jīng)理對(duì)于一個(gè)企業(yè)具有什么樣的價(jià)值。“你為什么認(rèn)為一分鐘經(jīng)理的指責(zé)是很起作用的?”年輕人間?！澳氵€是直接去問一分鐘經(jīng)理吧?！彼f著，從辦公桌后面站起身，把年輕人送到門口。當(dāng)年輕人向布朗女士致謝時(shí)，她笑著說：“你知道會(huì)得到什么回答?！眰z人都笑了。他開始感到自己與其是個(gè)來訪者，不如說是個(gè)“知情人”，此刻他的心情非常愉快。他走在走廊里。他覺得，和布朗女士在一起的時(shí)間很短，但她向他介紹的卻很多。他琢磨著布朗女士同他的談話。事情聽起來是那么簡單。他心中溫習(xí)著當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人做了錯(cuò)事時(shí)，應(yīng)當(dāng)做什么。九、一分鐘指責(zé)：提要當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)、一分鐘指責(zé)就會(huì)起作用。1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會(huì)使他們知道自己工作得怎樣。指責(zé)的前半部分2. 及時(shí)地給予指責(zé)。3. 準(zhǔn)確地告訴人們做錯(cuò)了什么。4. 用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情。5. 做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。指責(zé)的后半部分6. 同他們握手或用某種方式進(jìn)行接觸，使他們懂得你是誠摯地站在他們一邊。7. 讓他們想起你是怎樣地器重他們。8. 再次表明你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。9. 指責(zé)完了，就是完了。由于年輕人已經(jīng)歷過這種一分鐘指責(zé)的效果，可以肯定，他那時(shí)的心情是不愉快的，所以不想再經(jīng)歷第二次。然而他懂得，每個(gè)人都時(shí)常要出錯(cuò)，而且或許有一天他會(huì)受到另一次的一分鐘指責(zé)。但他知道，如果指責(zé)是來自一分鐘經(jīng)理，那么這指責(zé)將是公正的，而且只是對(duì)他的行為；而不是對(duì)他作為人的價(jià)值提出的批評(píng)。當(dāng)他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時(shí)，他一直在思索著如此簡單的一分鐘管理。 所有這三個(gè)秘密都是很有意義的：一分鐘目標(biāo)，一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)。但是，這三個(gè)秘密為什么會(huì)起作用？為什么一分鐘經(jīng)理是這個(gè)公司里最有成果的經(jīng)理呢？ 十、一分鐘經(jīng)理的解釋他來到一分鐘經(jīng)理的辦公室，秘書馬上告訴他說：“你可以直接進(jìn)去。經(jīng)理聽說你要回來見他正感到奇怪呢。”年輕人走進(jìn)屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。一分鐘經(jīng)理熱情地微笑著歡迎他?！昂?，說說你在旅行中發(fā)現(xiàn)了什么？”“發(fā)現(xiàn)很多很多?！蹦贻p人興奮地說。“告訴我，你學(xué)到了什么?”經(jīng)理鼓勵(lì)地說?！拔艺业搅四惴Q自己是十分鐘經(jīng)理的原因。首先你同職員們制定一分鐘目標(biāo)，使他們明確自己的職責(zé)以及應(yīng)當(dāng)怎樣去干。然后．你盡力發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事情，這樣你就可以給予一分鐘稱贊。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責(zé)?！薄澳銓?duì)這些有什么想法?”一分鐘經(jīng)理問?！拔液荏@奇這一切是如此簡單，然而又是很起作用。”年輕人說：“因?yàn)槟闳〉昧顺晒?，我相信這種管理方法一定對(duì)你很有用?！薄叭绻阍敢庥盟脑?，同樣也會(huì)對(duì)你很有用?！薄耙苍S吧，”年輕人說，“如果我能更多地了解一些它為什么起作用，我會(huì)更愿意使用它的”?！叭巳硕紩?huì)這樣的，年輕人，當(dāng)你對(duì)這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會(huì)使用它，因此，我樂于把知道的一切部告訴你。你想從哪里開始呢?”經(jīng)理問。 “好吧，首先，當(dāng)你談到一分鐘管理時(shí)，真地意味著用一分鐘就可以做完一個(gè)經(jīng)理所要做的一切事情嗎?”“不，通常是不能的。這只是用一種方式說明當(dāng)一個(gè)經(jīng)理并不像人們向你說的那樣復(fù)雜。同樣也不用看花費(fèi)你所想的那樣多的時(shí)間去管理人。所以，我說一分鐘管理時(shí)，在重要的方面，比如制定目標(biāo)，或許要花費(fèi)不止一分鐘的時(shí)間。一分鐘管理只是個(gè)象征性的詞，事情也常常是只用一分鐘。請(qǐng)你看一下我放在辦公桌上的這段話吧?！蹦贻p人看到這樣一段話：時(shí)間用于挖掘人的潛力是最值得的。 “這是一句帶諷刺味道的反話，”一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)公司把他們50％一70％的錢花在職員的薪金上，而花在訓(xùn)練職員上的錢還不到預(yù)算的1％。實(shí)際上，大多數(shù)公司不是把更多的時(shí)間和金錢用在人才的開發(fā)上，而是用在維修廠房和設(shè)備上?！薄拔覐奈聪氲竭@些?！蹦贻p人承認(rèn)道，“如果人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓(xùn)人的投資肯定是非常值得的?！薄罢f得對(duì)?！苯?jīng)理贊成道，“在我剛開始工作時(shí)，我就希望有人在我身上投資?！薄澳氵@是什么意思?”年輕人問?！笆沁@樣，在我以前工作過的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒有人告訴我。假如你問我工作干得怎樣，我不是說‘不知道’就是說‘還可以吧’。你要是問我為什么這樣講，我會(huì)說，因?yàn)槲医鼇硪恢睕]有披上司責(zé)罵過，或者說‘沒有新聞是最好的新聞。’好像我做工作的主要?jiǎng)恿κ莿e受指責(zé)?！薄斑@真有趣，但我還是不太理解?！蹦贻p人承認(rèn)道。接著，他急切地補(bǔ)充道：“實(shí)際上，這一切對(duì)你來說已經(jīng)過去了。如果我的問題能得到答案，也許我能更好地理解這些事情。讓我們從制定一分鐘目標(biāo)開始吧。為什么它起作用呢？”十一、一分鐘目標(biāo)為什么起作用“你想知道為什么一分鐘目標(biāo)能起作用，”經(jīng)理說：“那很好?！彼酒饋?，開始在屋里慢慢地走來走去?！白屛遗e個(gè)例子，這或許對(duì)你有所幫助。在我曾經(jīng)工作過多年的各類企業(yè)里，我看到過許多缺乏主動(dòng)性的人，被看成是‘問題雇員’，但他們?cè)谙掳嘁院髤s變得非?；钴S。每個(gè)人都好像有一種力量推動(dòng)著去做點(diǎn)什么?！薄坝浀糜幸惶焱砩?，我正在玩滾球，這時(shí)我看見了我過去呆過的一個(gè)企業(yè)的幾個(gè)‘問題雇員’，我記得非常清楚。他們當(dāng)中有一個(gè)人拿著球走到白線前面，然后把球滾過去。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。你知道他為什么如此高興嗎？因?yàn)樗读艘粋€(gè)好球，打中了所有的靶子?！薄笆堑?，可是他們?yōu)槭裁磳?duì)工作就沒有那種激情了呢?”“因?yàn)樗恢凶釉谀睦?，”年輕人微笑著說，“我認(rèn)為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長時(shí)間的滾球呢?”“是的，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況。我相信，大多數(shù)經(jīng)理都知道要職工干什么，只是不會(huì)用一種易于理解的方式清楚地告訴他們。經(jīng)理們是在假設(shè)他們應(yīng)該懂得。我制定一分鐘目標(biāo)時(shí)從不對(duì)任何事情做假設(shè)。” “如果你是假設(shè)人們知道你希望他們做什么，那你就是創(chuàng)造了一種無效的滾球游戲。你立起了靶子，但是當(dāng)人們拋球時(shí)，他們看見在靶子的前面有一層幕布，拋出的球溜進(jìn)了幕布，只聽到僻僻啪啪的響聲，但卻不知道擊中了幾個(gè)目標(biāo)。如果你問他們玩得怎樣，他們會(huì)說‘不知道，但覺得很高興?！薄斑@就象夜里玩高爾夫球一樣。我的許多朋友已經(jīng)不玩它了。我問這是為什么、他們說‘因?yàn)閳龅靥珦頂D了’。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來， 因?yàn)橛姓l愿意在看不見洞穴的情況下打高爾夫球呢？”“看足球也是同樣道理。如果沒有球門或者沒法記分，那么還會(huì)有多少人能坐在電視機(jī)前看兩個(gè)球隊(duì)在場地上來回地跑呢?”“對(duì)呀，為什么會(huì)這樣呢?”年輕人問?！昂芮宄@是因?yàn)橛山Y(jié)果得到反應(yīng)是人們的第一個(gè)動(dòng)力。實(shí)際上，我們這里還有另一句話值得記住，那就是‘反應(yīng)是優(yōu)勝者的早餐’。反應(yīng)使我們前進(jìn)。然而，遺憾的是，當(dāng)大多數(shù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到來自結(jié)果的反應(yīng)是人們的第一動(dòng)力時(shí)，他們卻常常建立第三種玩滾球的方式?！薄澳蔷褪?，當(dāng)人們走到白線前面要把球滾出去時(shí)，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個(gè)新的條件，即在幕的后面站著一個(gè)監(jiān)督者。當(dāng)人們把球拋出后，聽到有目標(biāo)倒下去的聲音，這時(shí)監(jiān)督者豎起兩個(gè)手指頭表示你擊中了兩個(gè)靶子。但是，實(shí)際上，大多數(shù)的經(jīng)理會(huì)告訴你擊中了兩個(gè)嗎?”“不會(huì)，”年輕人笑著說，“他們通常是告訴你有八個(gè)沒打中?！薄皩?duì)!”一分鐘經(jīng)理說，“我經(jīng)常想的問題是，為什么這些經(jīng)理不把幕布拿掉而使他和他的下屬都可以看見目標(biāo)呢?為什么?就是因?yàn)樗幸粋€(gè)每年一次的工作檢查?！薄耙?yàn)橛幸粋€(gè)工作檢查?”年輕人奇怪地問?！笆堑模@樣的經(jīng)理不告訴下屬們