帶領(lǐng)高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素(編輯修改稿)
2025-06-24 00:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ．促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，鼓勵(lì)成員充分參與討論．代表團(tuán)隊(duì)對(duì)外溝通．協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員以建設(shè)性的方式解決問題及處理彼此沖突．強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感，培養(yǎng)自主管理能力．促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互信互賴，建立利害與共，榮辱一體的信念．爭取團(tuán)隊(duì)成員自我發(fā)揮的空間．觀察成員的需求，以塑造共同的愿景 ３．團(tuán)隊(duì)追隨者的職責(zé)與角色 ．必須知道自己的長處，及可能對(duì)團(tuán)隊(duì)所提供的貢獻(xiàn) ．找一個(gè)目標(biāo)、文化和你的期望一致的團(tuán)隊(duì) ．承擔(dān)團(tuán)隊(duì)職責(zé)和職權(quán)，以完成共同的目標(biāo)和任務(wù) ．完全的投入，努力改善團(tuán)隊(duì)的工作品質(zhì) ．充分發(fā)揮自我能力，全面協(xié)助團(tuán)隊(duì)及其它成員達(dá)成任務(wù)目標(biāo) ．永遠(yuǎn)保持積極主動(dòng)樂觀的態(tài)度參與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 ．避免內(nèi)部競爭，接受并支持團(tuán)隊(duì)的決策 ．以有益的、實(shí)時(shí)的方式給予并接受團(tuán)隊(duì)的回饋 ．學(xué)習(xí)信任并依賴其它成員 ．彈性調(diào)整風(fēng)格，建立良好的個(gè)人情誼與工作關(guān)系，以凝聚團(tuán)隊(duì)力量４．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免的事項(xiàng)．時(shí)常和團(tuán)隊(duì)成員爭辯，壓制成員發(fā)表意見．未能充分準(zhǔn)備及投入，輕忽自己的職責(zé)角色．主觀意識(shí)強(qiáng)烈，操弄團(tuán)隊(duì)運(yùn)作．自我膨脹，矮化其它成員角色．忽視團(tuán)隊(duì)成員的需求，自私自利．把成員分類，造成不當(dāng)小團(tuán)體．過度強(qiáng)勢，權(quán)力欲太重．未能以身作則，違反團(tuán)隊(duì)規(guī)則．消極悲觀怯懦，打擊團(tuán)隊(duì)士氣．不實(shí)的回饋與過度社交化 六．沖突管理１．沖突管理的基本認(rèn)知 (1)沖突的意義:兩個(gè)以上的動(dòng)機(jī)、需求或目標(biāo)同時(shí)存在，且互相產(chǎn)生 不一致或?qū)αF(xiàn)象時(shí)的一種狀況。 (2)沖突管理的意義 指如何將競爭和沖突，調(diào)理到對(duì)組織整體最有利的方向，以產(chǎn)生最高績效。 (3)沖突處理的共識(shí)對(duì)彼此的觀點(diǎn)與作法，產(chǎn)生一致的看法，此包含同意彼此同意的事項(xiàng)，以及同意彼此不同意的事項(xiàng)。2. 面對(duì)沖突觀念的改變 傳統(tǒng)的沖突觀現(xiàn)代的沖突觀s 沖突是應(yīng)該避免的s 任何有效的組織中，沖突是無法避免的s 沖突會(huì)妨礙正常運(yùn)作，破壞團(tuán)隊(duì)關(guān)系s 沖突可能阻礙運(yùn)作，但也可能提升績效s 團(tuán)隊(duì)和諧是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的前提s 最佳績效的產(chǎn)生，有賴適度沖突的存在s 管理者的主要任務(wù)之一，即在于維護(hù)單位內(nèi)部的和諧s 管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn) ３．沖突產(chǎn)生的原因 (1)爭取稀少性資源 (2)目標(biāo)需求的差異(3)知覺偏誤、價(jià)值觀差異與個(gè)性不合(4)工作之相互關(guān)系與影響性(5)信息誤差４．組織沖突的處理要點(diǎn):(1) 建立規(guī)范以預(yù)防不必要的沖突發(fā)生(2) 確立公平處理沖突的原則(3) 工作職權(quán)劃分清楚(4) 成立處理沖突的調(diào)解委員會(huì)(5) 加強(qiáng)主管人員的沖突處理技巧(6) 委由顧問處理或仲裁５．建立共識(shí)的要點(diǎn)(1) 整合意見的基礎(chǔ)是充分討論，而不是票或強(qiáng)迫中獎(jiǎng)(2) 打開心智，提共相關(guān)人員有關(guān)假設(shè)、希望和擔(dān)憂等背景資料(3) 不要造成不同意見間輸贏心態(tài)的競爭(4) 不要為了減低緊張氣氛而放棄自己的想法(5) 意見相左是正常且可預(yù)期的，鼓勵(lì)每一個(gè)說出自己的想法，并參與討論(6) 傾聽他人意見，以確實(shí)了解別人的想法(7) 求最適的解決方案，而非第一個(gè)可能的解決方案(8) 誠信相對(duì)，勿玩政治花樣 ６．處理沖突的策略九種處理歧見的策略型式 高 中 低形式3:鐵令如山運(yùn)用威脅與權(quán)勢，互 動(dòng) 的 強(qiáng) 度強(qiáng)迫別人聽從我們形式6:討價(jià)還價(jià)以協(xié)商、交易的方式消弭現(xiàn)在的對(duì)抗形式9:攜手合作將大家意見整合后建立更高的共同目標(biāo)形式2:粉飾太平強(qiáng)調(diào)共通處，而故意忽略差異的部分形式5:和平共存在彼此不相干擾下，維持各行其事狀態(tài)形式8:全力支持在可容忍范圍內(nèi)，給對(duì)方最大的支持形式1:按兵不動(dòng)回避不同的意見，以延后突顯問題的時(shí)間形式4:訂定規(guī)則以客觀的規(guī)則作為處理彼此歧見的基礎(chǔ)形式7:棄子投降放棄自己的堅(jiān)持，完全以對(duì)方提議為依歸論 點(diǎn) 的 彈 性 低 中 高 ７．處理沖突的步驟與注意事項(xiàng)(1)處理沖突的步驟Ａ．安排適當(dāng)?shù)膱鏊?，邀約當(dāng)事人Ｂ．陳述所觀察到的沖突行為及其不利雙方的后果Ｃ．確保在不受干擾的情況下表達(dá)對(duì)沖突的看法與感受Ｄ．傾聽當(dāng)事人的表露，并提供回饋與確認(rèn)Ｅ．能確切了解對(duì)方之觀點(diǎn)與感受 Ｆ．整合沖突中之相同點(diǎn)，以強(qiáng)化相互依賴之關(guān)系Ｇ．令當(dāng)事人提出化解沖突的方案，重新建立雙方共識(shí)Ｈ．達(dá)成協(xié)調(diào)，建立共同遵守之公約Ｉ．追蹤與回饋 (2)解決沖突必備的行為Ａ．愿意傾聽，專注于問題，避免人身攻擊Ｂ．能夠?qū)栴}界定清楚Ｃ．容忍混亂，允許發(fā)泄情緒Ｄ．愿意努力化解沖突及改變自己心意與行為 (3)沖突處理的注意事項(xiàng)168。 探測彼此需求與目標(biāo)的差異168。 探測彼此的彈性168。 尋找彼此可能整合的方向與可能性168。 交換對(duì)狀況認(rèn)知與看法168。 站在對(duì)方的立場思考168。 站在更高層次看待雙方立場168。 互動(dòng)過程中的品質(zhì)比時(shí)間及頻度重要168。 秉持共同負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)問題 ８．如何處理爭議爭議處理的程序(1)仔細(xì)傾聽對(duì)方的話(3)向?qū)Ψ奖硎灸闶至私馑膯栴} (配合他所用的語氣)1. 專注而冷靜2. 從頭聽起1. 分辨是否是真實(shí)的訴怨排除習(xí)慣性、感情性與借口性的理由2. 是否有誤解、疑問存在3. 找出真實(shí)且正當(dāng)?shù)睦碛?. 不要否定對(duì)方的言論，多用「原來如此」「說的有理」「我了解」「是的」2. 注意對(duì)方的面子，如「對(duì)不起我沒說清楚，使您誤會(huì)了。(5)有效的溝通與說服1. 事實(shí)根據(jù)與資料證據(jù)齊全2. 清楚的表達(dá)與正確的回饋3. 自信與專業(yè)的演出4. 善于說服技巧5. 確保良好的關(guān)系與友誼1. 了解真實(shí)狀況與本意2. 他的依據(jù)與證據(jù)為何3. 驗(yàn)證對(duì)方所提之證據(jù)或問題的描述4. 將話題帶往自己要的方向5. 表達(dá)重視與關(guān)懷(4)詢問以澄清疑問(2)聽出對(duì)方的意圖 處理沖突的策略形式形式一 按兵不動(dòng): 彈性低、互動(dòng)強(qiáng)度低面對(duì)不同意見，單方面決定維持現(xiàn)狀，不采取任何行動(dòng)。這種策略只能暫時(shí)使用，不是一個(gè)長期性的做法。經(jīng)理人的平均分?jǐn)?shù): 你的分?jǐn)?shù): _______── 適用狀況: 當(dāng)你需要時(shí)間搜集更多資料、爭取更多支持，或是有更緊急的事等待你處理時(shí)，便可以考慮使用「按兵不動(dòng)」的策略。這樣一來，你就能較從容地協(xié)調(diào)歧見，讓彼此的情緒冷靜，或是使目前的變動(dòng)趨于穩(wěn)定。形式二 粉飾太平: 彈性低、互動(dòng)強(qiáng)度中等以強(qiáng)調(diào)共同之處、淡化相異想法的方式，推銷你的意見。經(jīng)理人的平均分?jǐn)?shù): 你的分?jǐn)?shù): _______── 適用狀況: 當(dāng)你對(duì)你的想法很清楚，但缺乏決策者支持時(shí)，或是當(dāng)你沒有時(shí)間、精力去做一整天的討論時(shí)，你都可以運(yùn)用這個(gè)策略。另外，當(dāng)你覺得你手上的資料可能會(huì)傷害到別人時(shí)，也可以考慮用這個(gè)策略來
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