【文章內(nèi)容簡介】 過程。資金的結(jié)算時間會更快，實際上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的資金結(jié)算已經(jīng)不需要一天的時間了，幾個小時就可以完成。 商務(wù)速度的改變和提高是企業(yè)信息化運營最直觀的一個表現(xiàn)和效果，在今天速度已經(jīng)對企業(yè)的發(fā)展影響越來越大的這個環(huán)境下，商務(wù)速度的提高實際上也意味著企業(yè)競爭力的提高。但企業(yè)信息化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們前面列舉的那幾個應(yīng)用，他對企業(yè)的改變應(yīng)該講是全方位的。比如說在客戶市場方面，我們原來對于市場策略的研究和決策是基于推測，但現(xiàn)在可以做到基于對數(shù)據(jù)的精確了解。在客戶服務(wù)方面，我們原來只是作為廠商或供應(yīng)商?quot。推式的服務(wù)，那么現(xiàn)在就是一種客戶自主的服務(wù)，這在金融業(yè)早就已經(jīng)開始了。對于員工的改變影響也是很大的，在信息化之前，我們的員工要從事大量的價值不是很高的工作，在信息化之后，這些價值不是很高的工作將由系統(tǒng)替代，員工的才智能夠更充足地發(fā)揮，因為能夠集中到更為有價值的工作上去。對業(yè)務(wù)流程的改變，原來只是低級的小規(guī)模的，現(xiàn)在能夠做到十倍、數(shù)十倍的改變。當(dāng)然信息的處理也由原來滯后的處理變?yōu)榧皶r的處理。在集中式的財務(wù)系統(tǒng)下，我們要了解分支機構(gòu)最末端的財務(wù)收支數(shù)據(jù)，我們可以隨時在網(wǎng)上查看，作為主管還可以在移動辦公地點隨時查看，這在原來是不可想象的原來要到月末一級級報上來才可能看到。管理模式也由此發(fā)生改變，由原來這樣一種分散的管理模式變成集中的管理。當(dāng)然所有的改變最后圍繞著一個最終目的，那就是提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)信息化運營實際上能夠從根本上改變一個企業(yè)的形態(tài)，或者說改變一個企業(yè)的競爭位置。我們知道，在企業(yè)信息化運營程度比較低的傳統(tǒng)企業(yè)里面，我們的實體資本很多集中在制造環(huán)節(jié)，制造的設(shè)備、各種存貨、原材料，但是在現(xiàn)在信息化運營程度很高的情況下，很多制造環(huán)節(jié)都外包出去了，所以這一塊的比例是很低的；流動資本的占用也很低；人力資本由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)成以客戶為中心，因為產(chǎn)品的很多處理是由系統(tǒng)去完成的，人力關(guān)心的重點變成了對客戶的關(guān)心；銷售模式也從這種公司推的模式變成客戶拉的模式，也就是品牌企業(yè)的模式?？傮w可以看到，一個信息化程度很高的企業(yè)會促使一個企業(yè)從這種傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運營模式轉(zhuǎn)向一種現(xiàn)代的品牌企業(yè)運營模式，品牌企業(yè)實際上在實際資本上的投入和占壓是最小的，它的這種整個網(wǎng)絡(luò)和無形資產(chǎn)的資源是最豐富的。當(dāng)然要支持一個品牌企業(yè)一定要有很廣泛的合作伙伴，上下游的廠商，你要使這些上下游的廠商很有效地協(xié)同起來，就必須借助信息系統(tǒng)實現(xiàn)這種協(xié)同式的商務(wù)。我們可以同時推進(jìn)企業(yè)的全球化和信息化，可以先信息化再全球化，可以先全球化再信息化，最后形成一個優(yōu)勢企業(yè)。實際上這樣一個變化的速度的快慢，就是一個企業(yè)從弱勢企業(yè)變成一個全球化和信息化程度很高的優(yōu)勢企業(yè)，也決定了這個企業(yè)競爭力提升的快慢，遷移的結(jié)果實際上也決定了這個企業(yè)的競爭力。問：如果我沒有理解錯的話，用友軟件最初是主營財務(wù)軟件的。當(dāng)時財務(wù)部對這個行業(yè)有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以當(dāng)時這個產(chǎn)品的開發(fā)、銷售、設(shè)計、各方面的管理相對來說都比較容易。但ERP是針對不同的行業(yè)、不同的公司，不同的行業(yè)有不同的管理方式、有不同的需求、有不同的專業(yè)方向，即使在同一行業(yè)也有不同的公司、不同的需求和管理模式。我想問，用友是如何從財務(wù)軟件調(diào)整到的？是不是靠增加人力資源？答：這個問題確實也是我們公司在現(xiàn)階段發(fā)展之中所面對的，而且也是經(jīng)營上比較重大的一個課題。在財務(wù)軟件階段，特別是在前期的中低端財務(wù)軟件包階段，產(chǎn)品研發(fā)方式比起現(xiàn)在要簡單的多?，F(xiàn)在公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)已經(jīng)從財務(wù)軟件轉(zhuǎn)向ERP軟件或全面的企業(yè)應(yīng)用軟件。在轉(zhuǎn)向應(yīng)用軟件的過程當(dāng)中，我們不光感受到產(chǎn)品的范圍更廣了，客戶的要求也確實更復(fù)雜了；而且不光產(chǎn)品適應(yīng)的范圍要廣，產(chǎn)品的形態(tài)上也有很大的差別：原來我們是軟件包的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們需要的可能是一個解決方案。我們的經(jīng)營方式也發(fā)生了很大的改變，原來是軟件包產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)，現(xiàn)在我們不光賣產(chǎn)品，我們還賣解決方案。同時我們的專業(yè)服務(wù)，像咨詢和項目實施對整個業(yè)務(wù)的經(jīng)營變得越來越重要。針對這樣一個要求，最近這三年我們一直在推行一個新的業(yè)務(wù)策略，內(nèi)部叫全面升級策略。我們的產(chǎn)品是從財務(wù)軟件往全面管理軟件擴張，我們的經(jīng)營方式從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)營的模式，我們所提供的產(chǎn)品也從原來單一的軟件包產(chǎn)品轉(zhuǎn)向解決方案和產(chǎn)品相結(jié)合。在產(chǎn)品和技術(shù)策略上我們走的是這樣一個方式，來滿足你剛才講到的不同的行業(yè)客戶對軟件的不同要求。可以分為三個層次。第一個層次是我們的水平產(chǎn)品，我們大量的產(chǎn)品還是以水平產(chǎn)品為主，就是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為主，但是我們要增加這些水平產(chǎn)品的彈性，就是它的很多可配置的參數(shù)，使得我們這些水平產(chǎn)品對各種不同的行業(yè)適應(yīng)的靈活性加大。第二個層次就是行業(yè)解決方案。比如說我們針對銀行業(yè)、證券業(yè)、煙草業(yè)，我們有專門的行業(yè)解決方案，即便是財務(wù)的管理我們也有專門的解決方案。第三層次，我們提供一種客戶化的開發(fā)工具。我們有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品加上行業(yè)解決方案，可能還不能解決某個客戶更具體的一些要求，我們就通過第三層客戶化的開發(fā)環(huán)境。客戶，還有我們的服務(wù)單位運用這個開發(fā)環(huán)境可以在標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)解決方案的基礎(chǔ)上為客戶開發(fā)出更個性化的解決方案。問：用友的問題可能也是中國的ERP問題。中國的顧客可能會要求很多，更要求個性化的服務(wù)，當(dāng)大量國企提出這種要求的時候您是怎么跟他們溝通的，這種二次開發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)的比例大概是怎么樣的？ 答：這實際上要區(qū)分我們的客戶對象，因為中型和中小型的客戶一般來講對個性化的要求相對會低一點，比如說10％左右，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和行業(yè)方案的產(chǎn)品大體上可以滿足它的要求。但是對于一些大型的企業(yè)來講，客戶化的比例就會更高一點，這一般控制在30％左右。問：第一，您怎樣看待中國軟件的全球化問題？比如說在美國占領(lǐng)一個市場，在歐洲占領(lǐng)一個市場，切入口應(yīng)該如何？現(xiàn)在有幾個模式，比如說在印度要通過一些認(rèn)證，比如CMMA；在歐美基本是產(chǎn)品化，在中國你覺得哪一種路比較好一點？第二，現(xiàn)在軟件有一種趨勢，自由軟件和構(gòu)建化的趨勢，這個趨勢對于中國軟件的全球化有些什么影響？ 答：這是一個比較專業(yè)的問題，也是一個比較大的問題，我們可以把這個問題上升到中國整個軟件業(yè)發(fā)展的策略。從我個人的理解來看，中國要走的模式是一種雙市場的策略，也就是說我們要面向國內(nèi)的內(nèi)需市場，同時也要面向國際市場。在全球軟件工業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家，其實有各種不同的模式；不同國家的軟件業(yè)模式是不一樣的。最成功的國家是美國，它的模式是內(nèi)需市場、國內(nèi)市場、國際市場同時發(fā)展，而且它的產(chǎn)業(yè)模式是以產(chǎn)品、以標(biāo)準(zhǔn)為主的模式。全球第二大的軟件國家應(yīng)該是日本，日本的模式是完全不一樣的，它是完全面向內(nèi)需市場，幾乎沒有出口，只有隨著它的設(shè)備出口的東西，它不是產(chǎn)品型的模式，完全是項目定制開發(fā)的模式，是服務(wù)的模式。另外一個成功的模式，是印度模式，也是我們談?wù)撟疃嗟?，大家覺得中國企業(yè)應(yīng)該去學(xué)的，它是完全的國際市場，它的產(chǎn)品和服務(wù)方式實際上是外包開發(fā)的方式，應(yīng)該講是屬于服務(wù)的方式。另外還有幾個在軟件業(yè)上很成功的國家，比如說愛爾蘭，愛爾蘭其實跟印度的模式比較接近，但是它加了一個轉(zhuǎn)口貿(mào)易，很多國家賣到歐洲和賣到非洲的軟件通過愛爾蘭的低稅在那里轉(zhuǎn)口，所以它的軟件貿(mào)易規(guī)模是比較大的。還有一個方式就是以色列的模式，以色列的模式基本上是以中間件產(chǎn)品出口到國際市場為主的方式，它其實也是很成功的。另外一個就是菲律賓，菲律賓其實也可以歸到大的軟件產(chǎn)業(yè)里面來，它實際上是以數(shù)據(jù)的錄入服務(wù)為主的面向國際市場的一種模式，比如美國和歐洲的很多國家人力成本很高，大量的數(shù)據(jù)錄入通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)侥沁?，它做錄入服?wù)，這也是一個模式。就中國來講，我個人認(rèn)為應(yīng)該是走國內(nèi)市場和國際市場并舉的方式。我們國家的軟件工業(yè)前期是以國內(nèi)市場為主的，我們在軟件出口上的規(guī)模比例不是很大，這就是你剛才講的國內(nèi)軟件業(yè)可能更多的是在中國市場怎么應(yīng)對國