【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 取第二學(xué)歷或商貿(mào)證書，而酒店高級(jí)管理人士則普遍持有大學(xué)文憑或職業(yè)證書。酒店正式交流時(shí)使用英語(yǔ)?！　〈蠖鄶?shù)雇員加入了行業(yè)聯(lián)合會(huì)——餐飲業(yè)工人聯(lián)合會(huì)。這家工會(huì)是全國(guó)工會(huì)聯(lián)合會(huì)的一員。它妥善地協(xié)調(diào)了勞資關(guān)系，自從１９７７年以來(lái)就沒(méi)有發(fā)動(dòng)罷工。 二、早期努力　　黃頌葉在１９７９年加入到酒店，在接下來(lái)的幾年里，他目睹了勞資關(guān)系的巨大變化。１９８１年前，酒店的勞資關(guān)系還是傳統(tǒng)的對(duì)立關(guān)系，這阻礙了為提高勞動(dòng)率所作的各種努力。之后，酒店想通過(guò)工作再設(shè)計(jì)來(lái)提高生產(chǎn)率。１９８２年成立了有九名成員的工作擴(kuò)大化委員會(huì)，包括工會(huì)和管理層成員。工作擴(kuò)大化在該年１０月得到實(shí)施，這使得許多工作合而為一，例如原先的游泳池服務(wù)員、地板清掃員和房屋清掃員三個(gè)崗位合為一個(gè)。雖然保證繼續(xù)培訓(xùn)雇員，但說(shuō)得多做得少?！　≈档米院赖氖牵谡岣呱a(chǎn)率運(yùn)動(dòng)開展前，酒店就已經(jīng)想到通過(guò)人力資源管理來(lái)提高生產(chǎn)率。１９８２年，新加坡全國(guó)意識(shí)到提高生產(chǎn)率的必要性，酒店于此時(shí)也成立了質(zhì)量管理委員會(huì)和優(yōu)秀工作委員會(huì)，但這是在新的勞動(dòng)合同談判及新的工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人選舉結(jié)束之后發(fā)生的?？傊?，１９８２年是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。＃2 三、優(yōu)秀工作計(jì)劃　　該計(jì)劃１９８１年在新加坡得到開展。人們相信，通過(guò)成立一個(gè)包括勞方、資方代表的管理委員會(huì)來(lái)對(duì)各種工作提供咨詢建議，可以有效改善勞資合作關(guān)系。這也是全國(guó)經(jīng)貿(mào)聯(lián)合會(huì)五一論壇的主題。香格里拉酒店成為建立優(yōu)秀工作委員會(huì)以改善勞資關(guān)系的一個(gè)典型。在這次論壇會(huì)上，產(chǎn)生了優(yōu)秀工作委員會(huì)制度。　　中心花園酒店采取了一系列步驟來(lái)采用這項(xiàng)制度，酒店在１９８２年６月至７月間召開了各個(gè)管理層次的會(huì)議來(lái)討論這項(xiàng)制度的可行性。當(dāng)工會(huì)和管理層討論時(shí)，全國(guó)生產(chǎn)率委員會(huì)派了一名代表來(lái)協(xié)助談判，因?yàn)橹挥芯频曜龊没A(chǔ)工作后，才能正式向該委員會(huì)申請(qǐng)建立優(yōu)秀工作委員會(huì)?！　〗?yōu)秀工作委員會(huì)時(shí)曾組織過(guò)為期三天的包括勞資方共２７人的培訓(xùn)會(huì)。活動(dòng)包括各個(gè)小組會(huì)議上解決沖突的一些游戲。另一次會(huì)議則讓勞資雙方客觀地記下各自對(duì)對(duì)方的看法。結(jié)果勞方認(rèn)為資方愛(ài)諷刺人、喜歡被吹捧、獨(dú)裁專斷以及愛(ài)空許諾，而資方認(rèn)為勞方易記恨、不真誠(chéng)和說(shuō)空話。這揭示了期望和實(shí)際的差別，是以后改善關(guān)系的起點(diǎn)。　　優(yōu)秀工作委員會(huì)每月開會(huì)一次，開始幾次會(huì)議主要討論委員會(huì)的職責(zé)、組成以及常委會(huì)的建立。１９８３年，主要人員的培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)束，保安、會(huì)計(jì)、房管及洗衣部成立了分委會(huì)。＃3　　　　　　　優(yōu)秀工作委員會(huì)的職責(zé)與組成　?。保畠?yōu)秀工作委員會(huì)　?。保蔽瘑T會(huì)是組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)，由勞資雙方共同組成，雙方代表可采用聯(lián)合咨詢的形式來(lái)討論與工作相關(guān)的事宜，提高組織整體效率及員工福利。　?。玻瘑T會(huì)的目的　?。玻敝饕康氖菫樽非蠼M織目標(biāo)而建立和諧的勞資關(guān)系?！　。常瘑T會(huì)的目標(biāo)　?。常薄≡诰频陜?nèi)建立和諧氣氛?！　。常病」膭?lì)勞方和資方討論與工作相關(guān)的事宜，并合作解決?！　。常场≡诠蛦T間培養(yǎng)相互信任?！　。常础∨囵B(yǎng)自豪感、奉獻(xiàn)精神和工作承諾。　?。常怠∨囵B(yǎng)雙方互相尊敬、理解及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神?！　。常丁『凸蛦T一起制定計(jì)劃，解決問(wèn)題，分享信息?！　。常贰〈龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，提供小組活動(dòng)建議，比如質(zhì)量管理活動(dòng)。　?。常浮楣蛦T提供社交、文娛和健身活動(dòng)?！　。矗Ｎ瘯?huì)的職責(zé)　?。矗薄∠蛭瘑T會(huì)和分會(huì)提供建議。　?。矗病槠渌瘑T會(huì)提供可操作的指導(dǎo)方針?！　。矗场≡谧罡邔哟紊蠟閯谫Y雙方提供顧問(wèn)意見(jiàn)?！　。矗础≡谡麄€(gè)組織內(nèi)發(fā)起優(yōu)秀工作委員會(huì)并協(xié)調(diào)活動(dòng)。＃4　?。矗怠”O(jiān)督委員會(huì)與分會(huì)的進(jìn)步情況。　?。矗丁√幚砣魏斡绊懻麄€(gè)組織的事件。　?。矗贰√岢鰧?duì)整個(gè)組織有意義的計(jì)劃?！　。矗浮”O(jiān)督整個(gè)組織的關(guān)系?！　。矗埂∠蚬蛦T解釋公司活動(dòng)和政策的理由?！　。担瘑T會(huì)的組成　　５．１　委員會(huì)由勞資雙方成員組成，成員數(shù)目應(yīng)大致相等。　?。担病≠Y方代表由總經(jīng)理任命，勞方代表由工會(huì)任命?！　。担场≈飨晌瘑T會(huì)選舉產(chǎn)生，主席應(yīng)任命一位副手，當(dāng)主席不在時(shí)由副手管理工作。　?。担础∥瘑T會(huì)成員任期為三年?！　。叮貢帯　。罚畷?huì)議　?。福x務(wù)與責(zé)任　　９．其他人的參與　?。保埃袨闇?zhǔn)則　?。保保_性　　１２．結(jié)構(gòu)調(diào)整 四、計(jì)劃結(jié)果　　１９８３年６月，在優(yōu)秀工作計(jì)劃下開展了工作擴(kuò)大化計(jì)劃，許多部門的雇員承擔(dān)了范圍更廣的工作義務(wù)。同時(shí)，常委會(huì)開展的范圍寬廣的討論也取得了很大進(jìn)步。＃5１９８３年１０月，委員會(huì)的會(huì)議日程已不只限于委員會(huì)的建立，還包括雇員激勵(lì)計(jì)劃、工作訓(xùn)練、工資調(diào)整等。這些工作得到了國(guó)家生產(chǎn)率委員會(huì)的認(rèn)可，并獲得了第一生產(chǎn)率獎(jiǎng)這種認(rèn)可對(duì)酒店其他工作的改善起了良好的影響?！　　　　∪珖?guó)生產(chǎn)率大獎(jiǎng)（１９８５）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)　　全國(guó)生產(chǎn)率委員會(huì)今年繼續(xù)監(jiān)督全國(guó)生產(chǎn)率獎(jiǎng)金的頒發(fā)。該獎(jiǎng)從１９８３年開始，授予在產(chǎn)品生產(chǎn)率實(shí)踐方面作出貢獻(xiàn)的組織?！　—?jiǎng)項(xiàng)授予企業(yè)的挑選方案大綱：　　公司培訓(xùn)傳統(tǒng)及雇員培訓(xùn)努力程度?！　谫Y雙方關(guān)系狀況及是否存在合作機(jī)制，比如優(yōu)秀工作委員會(huì)?！　」镜墓芾碚軐W(xué)能否最有效地發(fā)揮個(gè)人才能，是否能在團(tuán)隊(duì)工作中使雇員相互尊敬并遵守紀(jì)律?！　」九囵B(yǎng)雇員忠誠(chéng)度和認(rèn)同感的努力程度，是否采用一些措施，如公司福利計(jì)劃、提升計(jì)劃等?！　÷殕T參與公司活動(dòng)，如質(zhì)量管理活動(dòng)的程度?！　×己玫木蜆I(yè)保障、醫(yī)療保證和適宜的工作環(huán)境?！　」举|(zhì)量管理及運(yùn)用新科技如自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)等的努力。 在１９８４年全國(guó)優(yōu)秀工作大會(huì)上，酒店的工會(huì)主席向與會(huì)者介紹說(shuō)：“酒店效率的提高不僅局限于日常運(yùn)營(yíng)上。勞資合作也提高了員工福利，結(jié)果使員工發(fā)牢騷的現(xiàn)象大大減少。＃6大家都更開放并愿意接受新變化。”也是在這次會(huì)議上，酒店擁有７個(gè)部門委員會(huì)，２１個(gè)支部委員會(huì)和１９７名委員的事跡引起了與會(huì)者的注意?！　≡谶@幾年就業(yè)率上升時(shí)，酒店員工總數(shù)卻減少了，因?yàn)槊總€(gè)員工干得更多。到１９８５年８月，員工數(shù)減至５０４人。這一成功引起了許多人的興趣，參觀學(xué)習(xí)者絡(luò)繹不絕。 五、質(zhì)量管理活動(dòng)　　酒店的質(zhì)量管理活動(dòng)啟動(dòng)于１９８２年２月，是由酒店后來(lái)的住店經(jīng)理從全國(guó)雇員聯(lián)合會(huì)質(zhì)量管理論壇會(huì)學(xué)習(xí)歸來(lái)后提議開展的。為此成立了一些工作組，并于當(dāng)年８月在洗衣部開始了第一次活動(dòng)。兩個(gè)月后，工作組向管理委員會(huì)提交了活動(dòng)報(bào)告，作為“生產(chǎn)率月”活動(dòng)的一部分。這之后，活動(dòng)激起了員工興趣，各部也分別開展了類似活動(dòng)。但到１９８３年６月，黃頌葉意識(shí)到質(zhì)量管理常委會(huì)的員工參與率開始下降?！　∵@時(shí)，優(yōu)秀工作計(jì)劃也開始實(shí)行，酒店發(fā)起了一些活動(dòng)來(lái)支持這一政府計(jì)劃，例如“禮儀月”、“節(jié)水運(yùn)動(dòng)”等。同時(shí)還進(jìn)行一些更具體的活動(dòng)，如維修預(yù)防計(jì)劃、培訓(xùn)和削減文書工作計(jì)劃?！　∪欢?，質(zhì)量管理引起的興趣繼續(xù)下降，一些會(huì)議由于參與者太少而不得不取消。酒店采取了一些措施以維持員工興趣，但收效甚微?！　‖F(xiàn)任住店經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“如果剛開始就讓組織結(jié)構(gòu)變得更適合小組活動(dòng)的話，情況可能會(huì)好些。但我們開始時(shí)就開展了質(zhì)量管理活動(dòng)，后來(lái)又開展優(yōu)秀工作計(jì)劃。＃7如果以另一種方式進(jìn)行的話，我們可能能夠維持對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)更長(zhǎng)的興趣?！薄　×?、憂慮問(wèn)題　?。薄⒕频晷袠I(yè)的新變化　?。罚澳甏ⅲ福澳甏趼糜螣崤d起，并導(dǎo)致酒店建造過(guò)多。到了１９８４年，旅游業(yè)開始衰退了。酒店先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捕捉到了這一信息，并著手應(yīng)付衰退。到了１９８５年，酒店滿房率從１９８３年的７５％、１９８４年的８０％下降到６３％，并且前景不容樂(lè)觀?！　‰m然目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不明朗，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但黃頌葉相信酒店能比其他同行更好地在衰退中生存下來(lái)。因?yàn)榫频隃p少了人力消耗并通過(guò)計(jì)劃提高了生產(chǎn)率。勞資關(guān)系的改善使得雇員減少，而業(yè)績(jī)保持良好。從１９８４年起，雖然員工數(shù)少了１００人，但工作做得很好。優(yōu)秀工作委員會(huì)對(duì)此起了重要作用?！　谫Y關(guān)系的改善使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中能維持低成本和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是委員會(huì)努力的結(jié)果。委員會(huì)討論的事情都不是瑣碎小事，因而吸引了員工的興趣。同時(shí)，酒店經(jīng)常向員工發(fā)布經(jīng)濟(jì)情況。通過(guò)邀請(qǐng)員工參加經(jīng)濟(jì)情況例會(huì)，酒店把困難和解決方法都告訴了員工。因而，酒店成功地在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，并通過(guò)削減成本節(jié)省了約８０萬(wàn)新元。但由于旅游業(yè)的蕭條酒店仍有虧損?！　。?、對(duì)中級(jí)管理的需求　　黃頌葉描述了執(zhí)行員工參與計(jì)劃時(shí)所遇到的壓力。他想通過(guò)典型事例來(lái)管理酒店。這意味著在部門內(nèi)盡量削減人力成本，例如讓經(jīng)理去做一些員工來(lái)不及干的雜事。＃8這種方法的成功導(dǎo)致了酒店越來(lái)越難以從酒店外部挑選到合適的經(jīng)理，因?yàn)樗麄儾贿m應(yīng)酒店的工作方法。這使得酒店在組織調(diào)整時(shí)面臨困難，同時(shí)經(jīng)理也不得不違心地去進(jìn)行一些勞資合作，這讓他們感到沮喪?！　。场谫Y關(guān)系今后的發(fā)展方向　　黃頌葉不知道是否應(yīng)將勞資合作提高到一個(gè)新的高度。由于面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，酒店不應(yīng)該在勞資關(guān)系上停步不前。酒店應(yīng)讓員工更廣泛地參與管理，但不知酒店經(jīng)理們是否已準(zhǔn)備好接受這一挑戰(zhàn)。　　酒店也應(yīng)該繼續(xù)開展補(bǔ)充性的活動(dòng)，如質(zhì)量管理活動(dòng)，以此來(lái)交流思想，促進(jìn)創(chuàng)新。應(yīng)想辦法促進(jìn)員工對(duì)這一活動(dòng)的興趣?！　‰m然酒店對(duì)目前的成功表示滿意，但對(duì)是否要繼續(xù)維持高度熱情來(lái)執(zhí)行計(jì)劃表示懷疑。實(shí)際上，當(dāng)黃頌葉外出時(shí)，酒店對(duì)這些計(jì)劃的熱情下降了。需要一個(gè)不依賴于某一個(gè)人的參與計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店下一步的目標(biāo)。　　問(wèn)題　?。?、優(yōu)秀工作委員會(huì)為什么會(huì)產(chǎn)生良好激勵(lì)效果？　?。病①|(zhì)量管理活動(dòng)為什么引不起員工的興趣？應(yīng)采取什么措施改進(jìn)？　　３、工作擴(kuò)大化在激勵(lì)員工上有何作用？對(duì)酒店管理有何好處？＃9 ＃0　　　　　　　　　神天制藥公司　　一、第一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估　　段軍已準(zhǔn)備好如何應(yīng)付明天的年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，雖然他有一點(diǎn)緊張。１９９６年６月，他加入了神天制藥公司，工作了將近十個(gè)月。他主要負(fù)責(zé)為心血管研究設(shè)計(jì)一套檢測(cè)程序。他的日常工作還包括新合成藥的檢測(cè)、數(shù)據(jù)收集以及準(zhǔn)備口頭或書面報(bào)告。　　劉俊是他的上司，要求他自我鑒定后再準(zhǔn)備評(píng)估報(bào)告，并將之與預(yù)定目標(biāo)相比，段軍知道自己的上司會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)格式要求業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估?！　　　　　　　　I(yè)績(jī)管理模式　　基本原則　　公司的業(yè)績(jī)管理是經(jīng)理和員工之間一個(gè)相互溝通的過(guò)程。經(jīng)理人員同時(shí)也評(píng)主管?！　〕绦颉　I(yè)績(jī)管理包含以下三項(xiàng)主要活動(dòng)：計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)估?！　。保?jì)劃　　業(yè)績(jī)計(jì)劃通常在新的計(jì)劃年度開始，它也在如下情況中實(shí)行：　?。ǎ保┬侣殕T加入公司；　?。ǎ玻┕ぷ髀毼徽{(diào)換；　　（３）雇員接受新工作；　　（４）個(gè)人現(xiàn)行責(zé)任的重大改變。＃1　　計(jì)劃的主要目標(biāo)是：　?。ǎ保┓智骞蛦T責(zé)任和義務(wù)；　?。ǎ玻┙忉尮蛦T怎樣履行團(tuán)體責(zé)任；　?。ǎ常┮袁F(xiàn)實(shí)的、具有挑戰(zhàn)性并且可測(cè)量的業(yè)績(jī)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定工作的預(yù)期目標(biāo)；　　（４）確定個(gè)人的預(yù)期目標(biāo)，以及需要什么才能工作得更好；　?。ǎ担╆U明如何使個(gè)人為團(tuán)體計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。　?。玻笇?dǎo)　　經(jīng)理有義務(wù)監(jiān)督雇員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，不只是一年只是監(jiān)督一次，經(jīng)理有以下義務(wù)：　?。ǎ保┰诠ぷ饔?jì)劃執(zhí)行時(shí)可根據(jù)工作進(jìn)展調(diào)整業(yè)績(jī)目標(biāo)；　?。ǎ玻﹦?chuàng)造適應(yīng)雇員發(fā)揮最佳水平的工作環(huán)境；　?。ǎ常┳粉櫂I(yè)績(jī)表現(xiàn)情況，意識(shí)到不足和改善業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)，反饋信息，進(jìn)行雇員要求的培訓(xùn)和咨詢?！　。?、評(píng)估　　每年至少一次，經(jīng)理和雇員必須坐下來(lái)討論業(yè)績(jī)情況，分析實(shí)際情況與目標(biāo)的差異?！　≡u(píng)估目的在于：　?。ǎ保┰鰪?qiáng)一年中的業(yè)績(jī)指導(dǎo)；　?。ǎ玻┥潭訌?qiáng)、改善或糾正業(yè)績(jī)的途徑；　?。ǎ常囊荒旯ぷ髦形〗逃?xùn)；　?。ǎ矗┑於ㄏ乱荒陿I(yè)績(jī)目標(biāo)基礎(chǔ)；＃2　?。ǎ担┯懻撐磥?lái)的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展過(guò)程中必需的東西?！　∫环萦行У脑u(píng)估應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)雇員長(zhǎng)處和短處，并商定新的業(yè)績(jī)目標(biāo)?！　≌f(shuō)明：年度評(píng)估應(yīng)與工資或報(bào)酬增長(zhǎng)分開進(jìn)行，兩者雖然都以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，但報(bào)酬討論還包括別的因素（例如公司政策和指導(dǎo)方針等）。將兩者結(jié)合起來(lái)易于導(dǎo)致：　?。ǎ保┻^(guò)分重視薪水分配；　?。ǎ玻樽约恨q護(hù)的爭(zhēng)論；　?。ǎ常┖蛣e的團(tuán)隊(duì)比較業(yè)績(jī)水平；　?。ǎ矗?zhēng)論“公平”問(wèn)題；　?。ǎ担Ｗ⒂谶^(guò)去而不是現(xiàn)在或未來(lái)的業(yè)績(jī)?！　《诬妼?duì)自己這十個(gè)月的業(yè)績(jī)持肯定態(tài)度。他相信自己在許多領(lǐng)域表現(xiàn)出眾。當(dāng)然，他并不能完全做好每一件事，但他認(rèn)為自己在別的方面的出色表現(xiàn)能彌補(bǔ)自己的不足方面?！　⒖≡诠靖闪耍保赌辏诬妼?duì)他很尊敬。劉俊在他的領(lǐng)域內(nèi)才能出眾，獲得公司內(nèi)外的稱贊。同時(shí)，也正是劉俊將段軍招聘進(jìn)來(lái)，段軍很想同他建立良師益友的關(guān)系，學(xué)習(xí)他的經(jīng)驗(yàn)技巧，但發(fā)現(xiàn)這個(gè)想法不太容易實(shí)現(xiàn)。劉俊有點(diǎn)高高在上，他的領(lǐng)導(dǎo)方式和交際能力使段軍不太敢于開口尋求幫助。段軍覺(jué)得劉俊不太重視和他交流溝通，他不知道劉俊怎么想，劉俊也從不提供任何指示或具體的信息反饋。＃3段軍正想法打破障礙，汲取劉俊的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?。在為第二天同老板的?huì)談作準(zhǔn)備時(shí)，段軍想找到一個(gè)平衡方式，即可通過(guò)討論他的業(yè)績(jī)、特別是需改善的地方來(lái)和老板建立良好關(guān)系，又使劉俊對(duì)他的能力、技巧與成功留下深刻印象?！　《诬妱傔M(jìn)公司時(shí)，劉俊要段軍研制出一種新方法來(lái)評(píng)測(cè)新藥性能，這種方法要比已過(guò)時(shí)的、現(xiàn)在用的方法更有效。段軍立即到別的部門收集了現(xiàn)存方法的信息，然后夜以繼日地研制新方法。然而，由于他并不十分了解舊方法，他要多花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)研究。幾個(gè)星期后，劉俊提起這件事，段軍才意識(shí)到自己花了太多時(shí)間用于計(jì)劃和調(diào)查，以得到一個(gè)有效和確定的結(jié)果。他詢問(wèn)劉俊具體的時(shí)間要求，但劉俊沒(méi)有回答?！　《诬娭廊绻覄e的部門主管或劉俊幫忙，他可以節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間。但他剛來(lái)，覺(jué)得這時(shí)就尋求幫助是不太舒服的一件事。他的研究最終成功了，但他也意識(shí)到如果劉俊給一個(gè)確定日期的話，他本可以搞一個(gè)不太復(fù)雜的研究。而當(dāng)他選好方向后，他覺(jué)得最好按原方向繼續(xù)走下去，而不是重新開始。實(shí)際上，段軍的研究結(jié)果比原先要求的要高出不少，但他也需要延長(zhǎng)四個(gè)月來(lái)完成它。他個(gè)人認(rèn)為耽擱這些時(shí)間值得，即使考慮他本可以從別人那里尋求幫助以提高效率。＃4　　二、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)　　因?yàn)槎诬娭粊?lái)了十個(gè)月，他沒(méi)趕上劉俊和雇員們年初關(guān)于業(yè)績(jī)目標(biāo)的討論。這樣，他不知道劉俊怎樣把他的表現(xiàn)與以下九個(gè)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)比較