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正文內(nèi)容

運維服務等級協(xié)議sla[v10](編輯修改稿)

2025-06-23 23:27 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 2. 網(wǎng)絡運行維護:網(wǎng)絡XX機房監(jiān)控,確保核心網(wǎng)絡穩(wěn)定運行;3. 網(wǎng)絡健康檢查:網(wǎng)絡節(jié)點周期性檢查,發(fā)現(xiàn)潛在問題,及時報告處理;4. 網(wǎng)絡可用性:通過查看網(wǎng)絡設備日志、專業(yè)工具對客戶的網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)和線路連通性進行實施監(jiān)控。包括:INTERNET連通性、業(yè)務主干網(wǎng)絡、核心交換機、核心路由器、匯聚層交換設備、防火墻;5. 網(wǎng)絡設備配置備份;6. 網(wǎng)絡安全管理:對所有維護的設備和服務進行安全管理,享有安全管理權(quán)利。甲方必須承擔下列責任才能進一步確保服務質(zhì)量:1. 提供正版網(wǎng)管監(jiān)控軟件和監(jiān)控服務器;2. 硬件的安裝或更換,用戶需要提供完整的硬件部件;3. 所監(jiān)控的網(wǎng)絡設備有管理功能;4. 給予網(wǎng)絡安全管理權(quán)利。 應用管理服務1. 主機監(jiān)控:服務器主機運行狀態(tài)、應用軟件的運行狀態(tài)、日志的檢查、監(jiān)控;2. 主機配置:服務器主機的應用配置與維護,應用服務設置;3. 系統(tǒng)更新:隨時關(guān)注廠商的安全公告,定期對服務器進行系統(tǒng)更新,補丁下載;4. 數(shù)據(jù)備份:關(guān)鍵應用的備份、OA服務器網(wǎng)上行政服務平臺、呼叫XX等;5. 主機安全:病毒庫升級、高危端口監(jiān)控,保障主機健康運行??蛻舯仨毘袚铝胸熑尾拍苓M一步確保服務質(zhì)量:1. 所管理的服務器給予管理權(quán)限;2. 硬件的安裝或更換,用戶需要提供完整的硬件部件;3. 提供正版軟件安裝介質(zhì);4. 提供備份介質(zhì)。 機房環(huán)境運維服務機房運維:包括機房環(huán)境的日常維護、機房設備的日常維護、機房人員的日常管理等。包括:1. 機房機柜擺放規(guī)劃和機柜管理;2. 服務器和網(wǎng)絡設備擺放規(guī)劃和日常管理;3. 設備出入機房審批登記管理;4. 內(nèi)部人員出入機房審批登記管理;5. 外部來賓機房參觀審批登記管理;6. 機房電力系統(tǒng)運行監(jiān)控(UPS輸入電壓電流、輸出電壓電流、負載使用情況、電池使用情況);7. 空調(diào)系統(tǒng)日常監(jiān)控(溫度、濕度);8. 防水日常監(jiān)控;9. 服務器、網(wǎng)絡、應用、存儲通斷和性能監(jiān)控系統(tǒng);10. 機房資產(chǎn)管理系統(tǒng)??蛻舯仨毘袚铝胸熑尾拍苓M一步確保服務質(zhì)量:1. 硬件的安裝或更換,用戶需要提供完整的硬件部件;2. 監(jiān)控的設備必須提供有監(jiān)控功能或能實現(xiàn)監(jiān)控功能;3. 給予機房管理權(quán)限。 其它設備管理服務協(xié)助“XX”完成監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)的維護工作。4. 服務響應時間和方式◇服務熱線電話:◇24小時電話支持:◇現(xiàn)場服務時間:活動描述服務支持時間終端用戶支持(桌面)5 x 8(星期一至星期五,上午 8:30 至下午 17:00 ,國家法定節(jié)假日除外)核心業(yè)務(機房、網(wǎng)絡、應用、服務器)7x24(星期一至星期日,立即響應故障)超出范圍的工作由特定項目或事件要求而定(最好提前5天通知,乙方核定相關(guān)人工費用)支持以外的上述時間其他的工作要求,由項目經(jīng)理酌情處理。5. 現(xiàn)場維護服務及服務級別定義編號優(yōu)先級代碼定義1緊急以下情況之一可定為 緊急:l 系統(tǒng)癱瘓l 全部業(yè)務中斷l(xiāng) 所有工作站不能正常工作l 系統(tǒng)性能下降,嚴重影響業(yè)務使用l 系統(tǒng)軟硬件及網(wǎng)絡故障,嚴重影響業(yè)務使用持續(xù)時間超過10分鐘,或造成嚴重后果l 與其它系統(tǒng)接口故障,嚴重影響業(yè)務使用持續(xù)時間超過10分鐘,或造成嚴重后果l 由于操
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