運(yùn)維服務(wù)等級協(xié)議sla[v10]-文庫吧資料
2025-06-02 23:27本頁面
【正文】 NTERNET連通性、業(yè)務(wù)主干網(wǎng)絡(luò)、核心交換機(jī)、核心路由器、匯聚層交換設(shè)備、防火墻；5. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份；6. 網(wǎng)絡(luò)安全管理：對所有維護(hù)的設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行安全管理，享有安全管理權(quán)利。甲方必須承擔(dān)下列責(zé)任才能進(jìn)一步確保服務(wù)質(zhì)量：1. 提供正版軟件安裝介質(zhì)；2. 硬件的安裝或更換，用戶需要提供完整的硬件部件。 G 用戶端配置管理服務(wù)1. 清查和建立用戶端電腦的基本配置； 2. 建立用戶端電腦的信息庫 ；3. 及時更新和維護(hù)，成為管理的基礎(chǔ)。注：對于保內(nèi)的硬件（服務(wù)器電源、硬盤、內(nèi)存，終端設(shè)備電源、硬盤、內(nèi)存、顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤），XXXX將免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。（桌面設(shè)備PC 、筆記本的軟硬件配置的改變，如增加硬件、CPU 、內(nèi)存，打印機(jī)的耗材更換等等。設(shè)備安裝前須對新設(shè)備安裝作業(yè)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)軟體，使其達(dá)到可用狀態(tài)。D 資料備份和遷移服務(wù)1. 按計劃或相應(yīng)用戶需求，為用戶端電腦進(jìn)行資料備份； 2. 按計劃或相應(yīng)用戶需求，為用戶端電腦進(jìn)行資料遷移； 3. 對用戶進(jìn)行資料備份安全操作培訓(xùn)，提高安全意識，防止用戶誤操作。 制作桌面計算機(jī)設(shè)備的管理標(biāo)簽。安裝殺毒軟體、更新防病毒代碼；216。 培訓(xùn)用戶養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，了解常見問題及常規(guī)解決方法，提高用戶的 IT 使用技能； 216。正確設(shè)置用戶端軟件； 軟件維護(hù)范圍：操作系統(tǒng)(WIN2000、Winxp、Win200Vista、Win7)；解壓縮軟件(WINRAR、WINZIP)；辦公軟件(Office200Office200Office2010)；媒體播放軟件(Realplay、mediaplay等)；網(wǎng)頁瀏覽器(IE、世界之窗、火狐、傲游、騰訊TT等)；刻錄軟件(Nero等) ；即時通訊軟件(、MSN、新浪UC、Skype等)；看圖軟件(ACDSee、 Picasa等)；郵件系統(tǒng)客戶端(Outlook、Foxmail等)；PDF閱覽(Adobe Reader、FoxitReade等)；注意：“XX”各單位專業(yè)應(yīng)用軟件不再此維護(hù)范圍內(nèi)。 B 常規(guī)桌面支援查找、定位、解決客戶日常碰到的桌面問題： 1. 硬件支援： 診斷、定位、排除硬件故障，零部件更換，以及驅(qū)動安裝，硬件配置等服務(wù)。3. 服務(wù)范圍 XXXX公司的IT運(yùn)維服務(wù)通過桌面維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)用維護(hù)、機(jī)房維護(hù)及其他設(shè)備維護(hù)等五個方面的展開，業(yè)務(wù)范圍已覆蓋XX的全部信息化內(nèi)容。甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下簡稱“XX”）姓名____________ 職位_____________ 日期_____________乙方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下簡稱“XX”）姓名____________ 職位_____________ 日期_____________2. 目標(biāo)XXXX在運(yùn)維期間內(nèi)對 “XX”的IT系統(tǒng)提供7*24不間斷的可用服務(wù)。.. . . ..XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX運(yùn)維服務(wù)等級協(xié)議（SLA）XXXXXXXXXXXX科技有限公司二〇一二年十二月八日版本信息文件標(biāo)識運(yùn)
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