亞洲地區(qū)電子商務系統(tǒng)使用狀況(編輯修改稿)
2025-06-23 23:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)絡的普及化已成為一種趨勢，目前鮮少有企業(yè)或廠商未設置企業(yè)網(wǎng)站或利用網(wǎng)絡來從事信息單向或雙向的交換。而由于前些年網(wǎng)絡硬設備的過分投資，雖然導致部份電信業(yè)者與網(wǎng)絡相關硬設備業(yè)者因過多的庫存而產(chǎn)生營運困難的情形，然而對于企業(yè)而言，軟硬件設備價值之下跌也成為網(wǎng)絡普及化的一個重要的原因。以往客戶與供貨商間要進行信息的交流，除了傳統(tǒng)電話、傳真外，比較先進且有效率的方式就是以專線的方式利用EDI來進行，然而這樣的信息交換方式往往所費不貲，因此通常僅有大型企業(yè)有能力來進行基礎建設之架構。而隨著網(wǎng)際網(wǎng)絡的普及，利用網(wǎng)絡來進行信息交換不再是大企業(yè)之專利，越來越多的中小型企業(yè)逐漸利用網(wǎng)絡來擴張自身的營運模式與企業(yè)版圖，而基于成本考量，許多已裝設專線的大型企業(yè)亦逐步將專線移轉(zhuǎn)至成本較為低廉的網(wǎng)絡基礎建設之上。 2. 電子商務系統(tǒng)功能日趨完善調(diào)查中指出，買方對于大多數(shù)的供貨商的電子商務系統(tǒng)所提供之信息均感滿意，惟值得注意的是買方認為賣方能夠提供銷售類似產(chǎn)品的比較。而對賣方而言，結果與買方接近，認為其電子商務系統(tǒng)所提供之信息業(yè)已滿足買方之需求，惟同樣認為在銷售類似產(chǎn)品提供之比較上較為欠缺。電子商務之發(fā)展雖然僅有短短的十年光景，然而隨著數(shù)年前網(wǎng)絡公司所造成之泡沫經(jīng)濟瓦解，各界對于電子商務所也逐漸有了較為正確的認知，企業(yè)在電子化以及進行電子商務的過程中，已能利用信息科技之特點來配合既有商業(yè)體系之運行。各項信息應用軟件之背后所寓含的不僅僅是信息科技之應用，而是整體管理觀念之延伸。部份受到重視之信息軟件如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）及顧客關系管理（CRM）等，已不僅僅是一套可使作業(yè)流程自動化之設備，而是一套調(diào)整作業(yè)流程，重新思索企業(yè)競爭利基之工具。企業(yè)在電子商務整體架構上亦逐漸有正確的認知，對于所提供之商品信息與作業(yè)流程亦能以信息使用者為出發(fā)點。因此，企業(yè)在從事電子商務時，已可藉由企業(yè)自身電子化之成果，迅速而確實的提供消費者準確的信息。 3. 網(wǎng)絡安全與附加價值仍為關切焦點調(diào)查中顯示，無論買賣雙方，在對于不使用或不經(jīng)常使用網(wǎng)際網(wǎng)絡進行采購之主因均為擔心網(wǎng)際網(wǎng)絡信息的安全性。而對買方而言，認為阻礙電子商務發(fā)展的次要理由為缺乏網(wǎng)絡議價的功能；而對賣方而言，信用風險與付款問題為其所認為阻礙電子商務發(fā)展的主因之一。網(wǎng)絡的安全性問題一直是阻礙電子商務發(fā)展的主因，從資料中顯示無論買賣雙方均對網(wǎng)絡的安全性存疑，然而其比例已有下降的現(xiàn)象，可能的原因在于近年來網(wǎng)絡安全已經(jīng)成為一個重要的議題，越來越多的信息應用軟硬件廠商愿意投注心力開發(fā)出更可靠、更具安全性的電子商務應用設備，大大降低網(wǎng)絡安全所可能造成之威脅。另一方面，網(wǎng)絡缺乏議價為買方主要關切的電子商務議題；而賣方則對信用風險與付款問題表示關注。買賣雙方對于電子商務系統(tǒng)發(fā)展方向之認知，仍在于電子商務如何增加使用者之附加價值。電子商務之蓬勃發(fā)展固然有助于商業(yè)信息之流通，然而商務交易之關鍵并非在于信息，傳統(tǒng)商務關系與交易習慣仍舊主導著電子商務發(fā)展之成敗，電子商務使用者對于電子商務所制造之「價值」乃為其運用電子商務來拓展商機之主要考量。對買方而言，一旦商品之信息能夠容易取得，其所關切的焦點除了產(chǎn)品品質(zhì)外，最重要的一點即在于價格，而針對商品議價亦為既有實體商務體系中之商務習慣。倘賣方之電子商務系統(tǒng)未能提供上述功能，買方仍會循既有信息流通管道與賣方進行議價，并不會因為系統(tǒng)欠缺某些功能而貿(mào)然下單購買，此點除了反映出賣方電子商務系統(tǒng)仍有須改進之處外，也間接顯示了賣方在網(wǎng)絡上所展示之商品價格基本上仍屬偏高。而對于賣方而言，其所關注之焦點在于買方之信用以及如何取得貨款等問題，電子商務雖然可有效地協(xié)助賣方接觸到不同的消費市場，然而未經(jīng)業(yè)務接觸的顧客不必然一定可以為公司帶來營收。在未經(jīng)有效的征信前，貿(mào)然接受網(wǎng)絡客戶的下單，賣方將承受極大的信用風險；倘企業(yè)電子商務之服務對象主要是賣方既有的客戶群，則賣方應已建立客戶征信與付費機制。惟從調(diào)查中顯示，信用與付款問題為賣方認為阻礙電子商務發(fā)展之主要原因之一，足證出企業(yè)在使用電子商務時多有拓展業(yè)務范圍以發(fā)掘新客戶群之考量。 4. 規(guī)格標準化之產(chǎn)業(yè)較利于電子商務之發(fā)展雖然企業(yè)運用電子商務系統(tǒng)來從事交易的情形已有顯著增加的趨勢，仍有將近百分之二十的企業(yè)認為較為復雜的商品最好還是以一對一互動方式進行。電子商務受限于網(wǎng)絡應用軟件之功能，因此最好應用在商品已漸趨標準化之產(chǎn)業(yè)，如電子零組件、醫(yī)藥、汽車工業(yè)等。因為原料與零組件標準化的結果使得各個供貨商所制造出來的商品差異性不大，在信息系統(tǒng)整合以及產(chǎn)品型錄制作上較為容易。部份企業(yè)內(nèi)之商品由于涉及相當程度之品質(zhì)與設計方面之議題，透過電子商務并無法有效解決上述議題，客制化程度較高之產(chǎn)業(yè)買方所需產(chǎn)品規(guī)格之需求通常因客戶群之不同而有所差異，因此復雜的商品最后仍然需要一對一的溝通方式來增進買賣雙方之互動，促成買賣雙方對于商品交易之共識。 六、 歐洲地區(qū)與美國電子商務發(fā)展之比較根據(jù)一份由國際知名顧問公司Accenture的研究調(diào)查指出，約有
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