【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 先為自己爭(zhēng)取一段時(shí)間以明了事端。 我剛進(jìn)入邦成的時(shí)候，由于是人力資源部的未來(lái)部長(zhǎng)，我們公司的一個(gè)副總就找我談話，大批總經(jīng)理對(duì)管理上的短視，用人唯親，一再吹捧我有管理學(xué)識(shí)。我覺(jué)察到味道有點(diǎn)怪，就裝作對(duì)這些事情沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，想辦法退了出來(lái)。幾個(gè)月后，由于總經(jīng)理忍受不了那副總在公司里面培植私人勢(shì)力，對(duì)他進(jìn)行清退。我見(jiàn)機(jī)的早，也就沒(méi)受牽連，否則，作為一個(gè)新加入的員工，攪進(jìn)這種是非圈子，肯定必死無(wú)疑?！　〔贿^(guò)事情也有例外的。如果你的部門經(jīng)理在構(gòu)建隊(duì)伍，那么對(duì)你要站的隊(duì)伍你幾乎沒(méi)有選擇的自由。中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)文化灌輸?shù)氖侵揖龕?ài)國(guó)精神，最瞧不上叛徒的，比如康熙，一生重用明朝降臣，卻毫不掩飾自己對(duì)他們氣節(jié)的鄙夷，編制明史時(shí)下令把他們統(tǒng)統(tǒng)編到“貳臣傳”。企業(yè)里面也是，對(duì)這種立場(chǎng)反復(fù)的人，一般也是看不上眼的。做下屬的能跟什么主子也是件要認(rèn)命的事情，一般除非主管有明顯危害企業(yè)的行為或者營(yíng)私舞弊的行為，就得別無(wú)選擇地與上司站在一起，否則，你的上司就會(huì)把你當(dāng)成打擊對(duì)象，而你想投靠的新主子呢，由于你還沒(méi)有成為他核心圈子的人，是不可能對(duì)你伸出援助之手的，所有的后果只有你自己扛了。通過(guò)搞掉自己的主管，先變成喪家之犬，然后在登上主管的位子，看似是條捷徑，其實(shí)很難走通的。這里面畢竟還有個(gè)唇亡齒寒的問(wèn)題，你成了主管，任命你的人就成了你的新主子，他們不害怕么？　　再者，主管的錯(cuò)誤和部門的問(wèn)題往往是密切聯(lián)系在一起的。當(dāng)你的部門出了問(wèn)題的時(shí)候，你的首要任務(wù)是與大家一起改正問(wèn)題，為自己正名。在這個(gè)過(guò)程中，你有三個(gè)選擇：　　以理服人，與對(duì)方抗?fàn)帯　∨c經(jīng)理沆瀣一氣　　把經(jīng)理當(dāng)作工作對(duì)象，展開(kāi)批判　　我覺(jué)得最好的選擇還是第一種，而且還可以在自己力所能及的范圍內(nèi)，為敵對(duì)部門行點(diǎn)方便，緩和一下氣氛。助紂為虐，將事情越搞越僵，或干脆對(duì)經(jīng)理不搭理都是極端危險(xiǎn)的。我曾在這樣的環(huán)境中工作了近兩年的時(shí)間。由于一些歷史上是是非非，那時(shí)我們部門與其他部門關(guān)系都不怎么樣，摩擦不斷，與各部門鬧矛盾“斗爭(zhēng)”時(shí)，寫(xiě)投訴材料、申辯材料的往往都是我，我也會(huì)寫(xiě)得很到位，讓其他部門領(lǐng)導(dǎo)很頭痛，所以他們對(duì)我都不親近。而我在處理這些事情或做其他自己所負(fù)責(zé)的工作時(shí)，也盡量秉諸公心，以解決工作需要為出發(fā)點(diǎn)，所以他們對(duì)我的處境也能理解。盡管如此，我還是付出了很高的代價(jià)，憑心而論，我在那里的工作還是相當(dāng)不錯(cuò)的，他們也看在眼里，但我卻得不到升遷，不能不說(shuō)與這個(gè)問(wèn)題有關(guān)系。但這些是無(wú)法選擇的，在這樣的情況下，能工作下來(lái)就不錯(cuò)了?！　∷?，除非你的主管已經(jīng)成了一只落水狗，千萬(wàn)不要得罪他，你可以不是他的心腹，但絕對(duì)不能成為他的敵人。 (二) 勤向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作有人問(wèn)我把勤向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作作為新人在職業(yè)生涯中取得成功的重要因素是否有點(diǎn)小題大做？我跟他說(shuō)千萬(wàn)不要低估了匯報(bào)的重要性，我覺(jué)得我們要把這一條作為企業(yè)人一生的行事信條去實(shí)踐。下面是網(wǎng)絡(luò)上流傳的一個(gè)小故事，讓我們看看不積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)可能給自己造成什么樣的麻煩?！　≡S多“新兵”不懂社會(huì)交往的“規(guī)矩”，往往在不該說(shuō)話的時(shí)候隨便說(shuō)話、不該做 主的時(shí)候隨意做主，從而給上司留下了極壞的印象。有一客戶想做一個(gè)燈箱廣告，便打電話給一廣告公司的經(jīng)理，經(jīng)理恰好不在，是一位小姐接的?！奥闊┠戕D(zhuǎn)告經(jīng)理，我這里需要設(shè)計(jì)一個(gè)燈箱廣告。”“這個(gè)啊，沒(méi)問(wèn)題！你派人過(guò)來(lái)和我們洽談一些具體操作事宜就可以了?！毙〗闼斓卣f(shuō)?！　∵@位客戶剛要?jiǎng)由韥?lái)廣告公司，就接到廣告公司經(jīng)理的電話：“對(duì)不起！您來(lái)電話的時(shí)候我不在，你是要做燈箱廣告嗎？我們將派人到你那里去，將你的詳細(xì)需求帶回來(lái)?！蓖Ａ艘幌?，這位經(jīng)理又說(shuō)：“可是，對(duì)不起啊，我想知道是哪位小姐說(shuō)叫你派人來(lái)我公司的?！边@位客戶愣了一下，說(shuō)：“有問(wèn)題嗎？”“當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，我只是想知道，到底是誰(shuí)自作主張?！北M管這位客戶沒(méi)有告訴小姐是誰(shuí)，據(jù)說(shuō)經(jīng)理還是查出來(lái)了，并對(duì)她作了嚴(yán)肅的處分。 　　所以，“新兵們”必須知道，無(wú)論你幫上司負(fù)責(zé)了多少事情，也無(wú)論上司多糊涂，甚至依賴你到了你不在他連電話都不會(huì)撥的程度，他畢竟還是你的上司，畢竟還得由上司來(lái)做主。擅自主張的話，等待“新兵”的將是嚴(yán)厲懲罰。　　這個(gè)故事表面看是一個(gè)對(duì)自己的工作權(quán)限認(rèn)識(shí)不清楚，自己作主張的問(wèn)題，但實(shí)質(zhì)上它是一個(gè)典型的關(guān)于匯報(bào)問(wèn)題的案例。從效果上來(lái)說(shuō)這位小姐的安排與廣告公司經(jīng)理的安排并不會(huì)造成多大的不同，她的問(wèn)題頂多也就是處理方式不符合企業(yè)的習(xí)慣而已，企業(yè)期望她向自己的上司匯報(bào)后再?zèng)Q定具體的處理方式，由于沒(méi)有養(yǎng)成匯報(bào)的習(xí)慣，她付出了代價(jià)?！　∵@樣的事情幾乎每個(gè)公司都有，工作的匯報(bào)一直是企業(yè)溝通領(lǐng)域中解決得最不好的環(huán)節(jié)之一，這也直接影響到企業(yè)各項(xiàng)決策的執(zhí)行進(jìn)度。各層的主管最害怕的就是工作一項(xiàng)項(xiàng)安排下去后，就象斷了線的風(fēng)箏一樣，杳無(wú)音信。如果碰到這樣的下屬，工作是最累的，每天腦子里的弦繃得緊緊的，但由于要面對(duì)幾個(gè)下屬，事情還是難免發(fā)生紕漏。為解決這個(gè)問(wèn)題，管理界想了一系列的方法。如海爾設(shè)計(jì)了日清日高模式，要求員工每天下班時(shí)把當(dāng)天完成的工作、明天要做的工作、當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄下來(lái)，交給主管，主管將自己的意見(jiàn)批復(fù)下來(lái)，返給員工，改模式的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)這樣一個(gè)管理表格將匯報(bào)工作程序化。在市面上曾經(jīng)紅火一時(shí)的《A管理模式》一書(shū)中，劉光起先生提出了“四小時(shí)復(fù)命制”的原則，主管安排工作后四小時(shí)，無(wú)論工作完成與否，下屬必須向主管匯報(bào)。程序非常僵化，但也是企業(yè)為解決下屬匯報(bào)問(wèn)題不及時(shí)的不得已之法。這也正說(shuō)明了在主管眼中匯報(bào)工作的重要性?！　〉珵槭裁催@樣一件看似簡(jiǎn)單的工作大家老做不好呢？根據(jù)我的觀察，可能有下面幾個(gè)因素：　　最常見(jiàn)的心態(tài)是怕見(jiàn)主管。新人往往都會(huì)經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)時(shí)期。剛剛投入工作崗位，臉皮薄，總是想方設(shè)法得躲著主管。如果進(jìn)主管辦公室，往往都是被叫進(jìn)去挨批評(píng)，這樣時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成心理障礙。這樣做是非常不應(yīng)該的。主管與下屬的關(guān)系可以比作人的頭腦與雙手之間的關(guān)系。如果雙手與大腦之間的關(guān)系若即若離，事情會(huì)怎么樣呢？一個(gè)下屬不能與自己的主管很隨意很和氣的相處，他也就不可能取得自己主管完全的支持與信任，他開(kāi)展工作的難度會(huì)更大。　　再一個(gè)是新人認(rèn)為自己的工作主管都知道，也沒(méi)有什么好溝通的，主管又很忙，去麻煩他很不好意思。這種心態(tài)也是錯(cuò)誤的。主管對(duì)你的工作可能知道，但是否從你這里再把信息確認(rèn)過(guò)對(duì)主管的意義是不一樣的。許多時(shí)候主管本身也是下屬，設(shè)想一下，他的上司如果有一天問(wèn)一項(xiàng)你在直接負(fù)責(zé)的工作完成得怎么樣了，一個(gè)是你匯報(bào)給他的進(jìn)度，一個(gè)是他認(rèn)為的進(jìn)度，你想這時(shí)候他會(huì)怎么評(píng)價(jià)你的匯報(bào)工作呢？　　還有一個(gè)就是工作效率低，總是不能如期完成工作，所以不敢見(jiàn)自己的主管。這種情況下沒(méi)有其他好辦法，必須抓好自己的工作效率，不能把工作如期完成的下屬無(wú)論匯報(bào)與否，都不會(huì)被上司認(rèn)可的?！　∵@些障礙都是人之常情，關(guān)鍵是從觀念上重視起來(lái)，克服的辦法也就很簡(jiǎn)單，那就是逼自己去做，為自己訂個(gè)規(guī)定，定下匯報(bào)的頻率，堅(jiān)持做下去，不久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這件事情并不難。就如同開(kāi)口約自己心儀的女孩去喝咖啡一樣，可能你做過(guò)無(wú)數(shù)遍的演習(xí)，無(wú)數(shù)次話到嘴邊又咽下，而你真正去做的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)女孩就是女孩，不是老虎?！　」ぷ鲄R報(bào)做得不好還有一個(gè)重要因素就是不尊重別人的權(quán)限，喜歡自作主張。如果是這個(gè)原因，就很危險(xiǎn)了。許多員工有這樣的毛病，非常重面子，從不喜歡在同事、客戶或供應(yīng)商面前說(shuō)自己處理不了這樣的事情，不能拒絕別人，結(jié)果就會(huì)給自己釀許多苦酒。我以前有個(gè)培訓(xùn)專員就是這種類型的人。一次企業(yè)組織去南匯參加桃花節(jié)，我把現(xiàn)場(chǎng)組織工作全部委托給了他，結(jié)果到報(bào)銷這次活動(dòng)票據(jù)時(shí)我發(fā)現(xiàn)許多項(xiàng)目的支出與以前簽訂的合同不一致，租車費(fèi)用提高了200元，還列支了一筆50元的司機(jī)加班費(fèi)，最令人苦笑不得的是竟然還有一筆門票稅費(fèi)。他向我解釋各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支理由，說(shuō)前兩筆開(kāi)支是由于租車公司對(duì)實(shí)際距離估計(jì)不足以后調(diào)加的，門票稅費(fèi)是因?yàn)榻哟覀兊亩燃俅逄峁┝祟~外服務(wù)而支付的報(bào)酬。由于合同是我簽訂的，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用我非常清楚，而且我也參加了這次桃花節(jié)的活動(dòng)，對(duì)他這種擅作主張、為了長(zhǎng)自己的面子損害企業(yè)利益的行為非常惱火，勒令他追回所有額外支付的費(fèi)用，并對(duì)他進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)。但這是他一個(gè)長(zhǎng)期建立起來(lái)的不良習(xí)慣，不是一時(shí)能改好的。過(guò)了不多久，公司一批營(yíng)銷骨干培訓(xùn)，周日安排一次市內(nèi)觀光，總經(jīng)理與他們一起活動(dòng)，我就沒(méi)有參加?？偨?jīng)理在活動(dòng)完畢后，安排他組織大家回下榻的賓館休息，并交代他給大家安排一下晚餐就行了，不允許在賓館內(nèi)安排其他娛樂(lè)活動(dòng)。結(jié)果晚飯后業(yè)務(wù)人員要求參加娛樂(lè)活動(dòng)，他為了顯示自己的在公司的影響和地位，答應(yīng)給他們買單。后來(lái)在報(bào)銷費(fèi)用的時(shí)候這件事情浮出水面，了解下來(lái)，當(dāng)天在賓館業(yè)務(wù)人員還干了一些有損公司形象的事情，大大激怒了總經(jīng)理，堅(jiān)決要求開(kāi)除他。為了一時(shí)的面子，令自己顏面掃地，得不償失?！　≌翌I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作也要注意技巧。在匯報(bào)的內(nèi)容方面要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的工作。領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是有限的，許多你能力范圍內(nèi)可以處理的沉芝麻爛谷子、程序既定的工作，處理了就處理了。事無(wú)巨細(xì)，統(tǒng)統(tǒng)匯報(bào)，也有邀功之嫌。比如一個(gè)負(fù)責(zé)行政的，對(duì)完成的車輛派用等匯報(bào)也沒(méi)多少價(jià)值，對(duì)一些與通常情況下不一樣的處理倒是有必要匯報(bào)一下的。接上面的例子，如果因?yàn)榍闆r緊急，你用老總的專車去執(zhí)行其他公務(wù)了，這樣的事情就有匯報(bào)的必要了?！　R報(bào)工作最重要的是提出解決問(wèn)題的方案而不是簡(jiǎn)單地提出問(wèn)題。要記住，匯報(bào)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是求得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的方案的批準(zhǔn)，而不是問(wèn)你的上司如何解決這個(gè)問(wèn)題，否則事事上司拿主意，要下屬還有什么意義呢。我們?nèi)フ翌I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)要準(zhǔn)備多套方案，并將它的利弊了然于胸，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)闡述明白，并提出自己的主張，然后爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)你的主張，這是匯報(bào)的最標(biāo)準(zhǔn)版本。如果你進(jìn)行的總是這樣的匯報(bào)，相信你離獲得晉升已經(jīng)不遙遠(yuǎn)了?！　R報(bào)要注意合適的時(shí)機(jī)，這是不言而喻的，不多講了，我的建議是大家最好給主管建立一個(gè)自己會(huì)定期匯報(bào)的預(yù)期，使每次的匯報(bào)程序化，從而，減少突兀的感覺(jué)。　　一個(gè)成功的管理者必然是一個(gè)善于匯報(bào)工作的人，因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過(guò)程中，他能得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他最及時(shí)的指導(dǎo)，更快地成長(zhǎng)，也因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過(guò)程中，他能夠與主管建立起牢固的信任關(guān)系。 (四)不要掩了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采《圣經(jīng)》里有個(gè)故事，說(shuō)的是大衛(wèi)在前線立了大功，與掃羅一起班師回朝，歡呼的人群高喊“掃羅殺敵千千，大衛(wèi)殺敵萬(wàn)萬(wàn)”，掃羅聽(tīng)了后，非常不高興，感到大衛(wèi)已經(jīng)威脅到了自己的王位，決定派人追殺大衛(wèi)。這就是下屬掩了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采的典型例子，大衛(wèi)在無(wú)意識(shí)之中就得罪了掃羅，禍從天降。殊不知現(xiàn)實(shí)中有好多這樣的大衛(wèi)和掃羅?！　№n信在與劉邦談帶兵打仗時(shí)，說(shuō)劉邦帶兵不能超過(guò)十萬(wàn)，而他韓信將兵多多益善。 這些話未嘗不是實(shí)話，但“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”，說(shuō)這樣的話除了讓劉邦更加忌憚韓信的才能，還有什么用呢？盡管韓信還算乖巧，后面加了句“陛下不善將兵，而善將將”暖了一下劉邦的心，當(dāng)時(shí)打個(gè)哈哈把場(chǎng)面圓了下去，但劉邦會(huì)真的不往心里去么？誰(shuí)能說(shuō)韓信這樣鋒芒畢露的談話是不是已經(jīng)為以后劉邦削他韓信的實(shí)力并最終誅殺他埋下了種子呢？　　作為新人，如果做出一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)了，一定要善于同自己的領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，注意檢點(diǎn)自己的言行，避免把自己的領(lǐng)導(dǎo)推向自己的對(duì)立面，給以后的發(fā)展帶來(lái)障礙。我在第二家企業(yè)工作時(shí)，由于在負(fù)責(zé)集團(tuán)組建項(xiàng)目時(shí)嶄露頭角，成為公司管理層最關(guān)注的新人，我的經(jīng)理當(dāng)時(shí)有很大的壓力，幾次跟我說(shuō)要向管理層推薦我負(fù)責(zé)部門的工作，而她給我做下屬，每次我都極力推辭，向她保證我會(huì)盡自己所能跟她一起把部門工作搞好，跟她說(shuō)自己能力非常有限，如果真的獨(dú)擋一面是無(wú)法勝任的，如果出現(xiàn)那種情況，最終會(huì)被管理層棄用。通過(guò)類似的交流，我雖然沒(méi)有得到她的舉薦，但我們的關(guān)系非常融洽，她對(duì)我的戒心比較小，許多事情也總是請(qǐng)我參與決策，對(duì)我的成長(zhǎng)還是起了很大作用的。當(dāng)然企業(yè)里面與自己的上司勢(shì)同水火的例子也很多，有的下屬，尤其是一些副職，總是想法設(shè)法地讓公司領(lǐng)導(dǎo)注意到自己在部門里起的重大作用，有的甚至不惜采用把上司當(dāng)人梯的做法，希望一旦部門有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)自己會(huì)成為受益者。我竊為這些人不齒：渴望在企業(yè)里面得到晉升是人之常情，但如果使用過(guò)多的心術(shù)和手段，就會(huì)變味。正常的晉升應(yīng)該著眼于通過(guò)大家共同的努力，把上司托上去，然后去接替他的位置，或者真的有能力，另辟蹊徑也未嘗不可。如果一定要對(duì)過(guò)去的上司大動(dòng)干戈，然后還得在這個(gè)部門里面混下去，同事、下屬都看到了當(dāng)時(shí)的陰暗面，對(duì)以后的發(fā)展總不會(huì)有多大幫助的?！　〔蝗パ陬I(lǐng)導(dǎo)的光芒，要注意以下幾個(gè)方面的事情：　　首先，在有機(jī)會(huì)同上司一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要注意自己的身份，以上司為主，除非上司要求自己去闡述各項(xiàng)理解，發(fā)言要謹(jǐn)慎，按照與上司商定的思路發(fā)言，對(duì)上司的發(fā)言可以補(bǔ)充，提供證據(jù)，但不要唱反調(diào)；對(duì)一些重要的事實(shí)，如果不能支持上司的主張，不能輕易拋出，最好讓上司自己去斟酌時(shí)機(jī)?？傊?，這種時(shí)候一定要慎重，不要把它當(dāng)作自我表現(xiàn)的舞臺(tái)，否則極容易弄巧成拙?！　∑浯危谂c上司一起給下屬安排工作時(shí)，如果上司在主導(dǎo)進(jìn)行，我們要做的主要是解釋與補(bǔ)充工作，不要同上司爭(zhēng)執(zhí)，也不要試圖用其他的手段影響上司改變決定，或顯示你可以充當(dāng)共同決策的角色。這種時(shí)候是維護(hù)上司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的最重要的時(shí)刻，你的表現(xiàn)是上司決定以后給你的多大放權(quán)幅度的重要參考?！　≡谂c上司一起參加酒會(huì)、公共活動(dòng)時(shí)，要讓他成為公眾關(guān)注的中心，不要搶了他的風(fēng)頭。中國(guó)文化對(duì)上下尊卑很敏感的，在公共場(chǎng)所一定要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的面子，不要在這些細(xì)枝末節(jié)上搞壞自己的印象。有一次參加公司年會(huì)，我給公司其他部門同事敬酒，說(shuō)了一句“我代表人力資源部……”當(dāng)時(shí)我沒(méi)注意到，我的經(jīng)理正好也來(lái)到了這桌，說(shuō)，“你看他都能代表人力資源部了，我還能說(shuō)什么呢?！彪m然是句玩笑話，但把我鬧了個(gè)大紅臉，很下不來(lái)臺(tái)。我還有一個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)，很年輕，也比較秀氣，他有一個(gè)男下屬，年齡比較大了，資歷也比較深。一天那個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)要調(diào)整那個(gè)下屬的工作，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系他們常常需要一起拜訪客戶，客戶往往會(huì)把那個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成那個(gè)下屬的秘書(shū)，而那個(gè)下屬往往也不主動(dòng)解釋，使女領(lǐng)導(dǎo)很尷尬，決意要撤換他。因?yàn)檫@樣的事情影響了自己的前途是很不合算的?！　∮幸患虑橐斡?，在絕大多數(shù)企業(yè)里，不要出現(xiàn)越級(jí)匯報(bào)的事情，不到迫不得已(比如自己遭受了直接上司的不公正待遇，要尋求個(gè)公正)，不要進(jìn)行越級(jí)反映。這是企業(yè)里的一大忌諱。許多公司的領(lǐng)導(dǎo)希望能得到越級(jí)匯報(bào)的信息，也想盡辦法去得到下級(jí)越級(jí)反映的情況，但直