【文章內容簡介】 公司的檢查標準和制度，每天不斷巡視賣場，對員工紀律、服務態(tài)度、樣機陳列、賣場布置等各項管理指標的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正；嚴格執(zhí)行樣機政策，做好樣機的管理，及時更新、保證出樣率（尤其是保證主推產品出樣率），完成清理超期樣機的任務；嚴格按照贈品制度對本品類組贈品進行管理，做到賬實相符；對重點企業(yè)單位、VIP客戶親自介紹商品，給顧客提供增值服務；每天必須參與銷售；1利用例訓將公司各項標準、制度、文件等在各區(qū)域內快速傳達、落實。三、每日工作流程：7：30——7：50 準時到崗，統(tǒng)計到崗情況，檢查員工儀容儀表。7：50——8：20 柜臺晨檢。8：45——9：00 小組會議：總結前一天工作，安排當天事務。9：00——9：10 根據(jù)公司整體需要安排組內員工迎賓。9：10——9：20 安排調研人員調研。9：20——9：40 查閱、打印當日庫存，對缺貨商品及時補貨，并通知直銷員及相關人員庫存現(xiàn)狀。9：40——10：00 賣場巡檢工作。10：00——10：30 根據(jù)調研人員的反饋信息，填寫并上傳市調報告。10：30——11：30 賣場巡檢工作。11：30——11：45 查詢銷售情況，針對上午所出現(xiàn)的問題進行相應的調整。11：30——13：30 安排午餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。13：30——16：00 賣場巡檢工作。16：00——16：15 對當天布置工作進行跟蹤。16：15——18：00 賣場巡檢工作。18：00——18：30 督促員工搞衛(wèi)生，整理價簽、功能卡、積分貼等。18：00——19：00 安排就餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。同時，查詢一天的銷售情況，總結一天工作，做第二天的工作計劃，并參加必要管理層會議。19：00——19：20 對組內衛(wèi)生情況、商品安全情況進行檢查，同時和相關安保人員進行商品交接，確保完成之后離店。19：20——19：30 組內晚檢，重點通報當天工作情況。、渠道主管一、崗位職責：（一）、網絡開拓、維護：方式：陳列廣告：在第三方的站點（如門戶網站）進行一些品牌形象的展示，以及吸引一些流量；郵件營銷： 利用郵件簡訊，品牌維護郵件，關注轉化率郵件等進行營銷； 搜索引擎營銷：通過購買搜索引擎上的某個關鍵詞，進行品牌呈現(xiàn)和流量的引導； 網絡公關： 利用互聯(lián)網的高科技表達手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介； 搜索引擎優(yōu)化：獲得搜素引擎左側的自然排名為主的手段； 聯(lián)署營銷：在各大廣告聯(lián)盟上發(fā)布產品，讓眾多網站幫忙呈現(xiàn)產品廣告。同時要給他們一定收益； 社會化媒體營銷：利用各種社會化媒體平臺進行品牌形象展示以及流量引導； 口碑營銷：策劃有創(chuàng)意的內容，讓大眾主動愿意傳播品牌和營銷的信息。（二）、批發(fā)：根據(jù)市場情況和銷售情況，負責商品批發(fā)。（三）、團購：負責組織大客戶組的成員并有效利用本公司員工的社會關系進行大客戶的開發(fā)，提高團購管理的質量。根據(jù)市場情況及客戶需求，適時制定團購方案及相應優(yōu)惠政策。二、工作標準：（一）、主要工作是利用上述方式對網絡進行開拓與維護；（二）、根據(jù)市場情況和銷售情況，適時進行商品批發(fā)；（三）、根據(jù)市場情況及客戶需求，適時制定團購方案，并制定相應優(yōu)惠政策。３、業(yè)務部下屬商品主管、售服主管、商品主管一、崗位職責：（一）、貫徹落實國家有關政策和法律、法規(guī)，制訂公司商品流通、發(fā)展的有關規(guī)劃及具體實施辦法，并組織實施； （二）、引導公司商品流通，優(yōu)化產業(yè)結構，指導、促進公司流通業(yè)的健康有序發(fā)展； （三）、負責公司應急商品物資的儲備和調配，整頓公司流通秩序； （四）、研究公司營銷方式改革，推動流通創(chuàng)新，促進公司流通業(yè)健康有序發(fā)展； （五）、編制公司商品流通的發(fā)展規(guī)劃，并組織培訓； （六）、決策層和商場經理交辦的其他工作任務。二、工作標準：（一）、出樣規(guī)劃：通過調查、研究，決定公司銷售出樣情況，并安排實施；（二）、庫存優(yōu)化：通過調查銷售及庫存情況，及時優(yōu)化庫存，對滯銷商品及時制定促銷方案，使公司庫存達到市場優(yōu)勢最大化；（三）、殘次處理：對公司殘次商品的處理及時與廠家聯(lián)系，調配，妥善安頓；（四）、貨源控制：對公司貨源實行有效的控制，結合市場及銷售情況，及時制定貨源控制方案并付諸實施。、售服主管一、崗位職責：（一）、 負責按客服相關制度、流程進行統(tǒng)一化管理和督導公司客服部日常工作；（二）、負責調解公司重大客訴，并負責對贈品或禮金金額進行確認和審核；（三）、負責退換貨手續(xù)的審核；（四）、負責安排本部門執(zhí)行商場經理、樓層經理下達的任務和工作；（五）、負責本部門CRM系統(tǒng)操作培訓和提出系統(tǒng)升級改進建議或方案；（六）、負責對超時未處理投訴或重大投訴的上報和跟蹤工作；（七）、協(xié)助樓層經理解決、處理顧客投訴等售后服務問題，維護公司的聲譽；（八）、負責公司顧客來電咨詢、來訪投訴信息的處理及辦理公司退換貨并引導再購物工作；（九）、依公司流程制度，正確、正面咨詢、解答用戶來電信息，并引導用戶來店購物；（十）、負責公司所在區(qū)域工商、消協(xié)的外聯(lián)工作，負責處理其轉來的投訴。二、工作標準：（一）、規(guī)范公司員工的服務標準，提高公司的服務質量；（二）、對公司的CRM系統(tǒng)進行操作和管理；（三）、接聽公司各類咨詢、投訴電話，解答顧客疑問，引導顧客購物；（四）、調解公司重大客訴。積極、熱情接待各類顧客投訴，避免矛盾激化，杜絕出現(xiàn)負面影響；（五）、依據(jù)公司要求為顧客提供引導、咨詢、退換貨等服務，直至消費者滿意；（六）、處理工商、消協(xié)以及其他政府職能部門轉來的各項投訴，對于處理不了或超出權限的投訴及時上報。三、每日工作流程：7：30——7：50 準時到崗，統(tǒng)計到崗情況，檢查員工儀容儀表。7：50——8：20 參加晨檢，進行工作安排。8：45——9：00 組織部門會議，總結、布置當天工作。9：00——10:00 對前一天CRM系統(tǒng)退換貨錄入數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行核對，確認數(shù)據(jù)無誤。10:00——12:00 進行咨詢電話、來訪投訴信息的處理及辦理公司退換貨并引導再購工作。11：30——13：30 輪班午餐。避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。13：00——17：00 處理相關的售后問題，尤其是重大投訴事件必須耐心解決。17：00——18：00 對當天CRM系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)進行核對，總結、分析退換貨、客訴的主要原因，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決、上報。18：00——18：30　將當日工作進行總結，發(fā)現(xiàn)的問題和未解決的問題記錄在冊。18：00——19：00 安排輪班晚餐。避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。19：00——19：30參加公司管理例會，上報當天工作情況，并對第二天的工作內容進行計劃。（注：每周至少一次與公司所在區(qū)域工商、消協(xié)的外聯(lián)溝通工作，如有必要可登門拜訪。）４、人力勞資部下屬人力主管、后勤主管（下屬保安、保潔、維修工）、人力主管一、崗位職責：（一）、規(guī)劃：根據(jù)下發(fā)的公司費用計劃，合理控制公司各項費用的支出，并對使用情況進行監(jiān)督、檢查、控制。（二）、管理： 巡檢：負責每天在賣場中進行現(xiàn)場協(xié)調指揮工作。根據(jù)公司的檢查制度，每天對公司全體員工的考勤、儀容儀表、服務態(tài)度、賣場衛(wèi)生進行巡檢。對違紀人員進行相應的培訓、整改、處罰，使賣場員工的紀律、服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生不斷提高；培訓：負責根據(jù)公司制訂的崗位職責、工作標準、言行規(guī)范、服務技巧重要文件等內容在公司實地培訓，確保公司各崗位員工熟知；協(xié)調：負責周邊地區(qū)政府部門關系協(xié)調、溝通、應急事務的處理；路演：負責戶外路演活動的廠家、場地、位置、形式、活動時間、人員進行確認后，具體安排、實施；資產：負責公司資產的檢查，并監(jiān)督、指導維修工及時對公司資產進行維護及保養(yǎng)；內保管理：保證公司財產的安全，若發(fā)生意外事故及時報案；消防事務：向公司領導及時反映消防工作中的問題，并立即解決；對公司裝修給予配合并監(jiān)督、檢查、驗收。協(xié)助樓層經理處理樓層日常事務。（三）、執(zhí)行：針對公司行政工作及公司需協(xié)調解決的問題，參加樓層經理例會，會后將會議精神轉達給商場經理；負責公司晨檢工作的計劃與組織。（四）、人員發(fā)展：做為員工向上投訴、反饋問題的一個窗口，負責員工關系的穩(wěn)定和協(xié)調，更好的營造和諧的人文環(huán)境。二、工作標準：（一）、每天在賣場中進行現(xiàn)場協(xié)調指揮工作不得少于6個小時。同時根據(jù)公司的檢查制度，每天不少于6次對公司進行巡檢，對違紀人員進行相應處罰、整改、培訓，使賣場員工紀律、環(huán)境衛(wèi)生不斷提高；（二）、每天至少3次進行價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等的抽檢，務必保證價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等按照公司的相關規(guī)定填寫、打印、張貼、擺放；（三）、每天至少一次對廠家提供的宣傳品進行審核，確保內容不違反國家廣告宣傳的相關規(guī)定，如《消費者權益保護法》、《廣告法》等；（四）、每天必須對公司公共區(qū)域、門前三包區(qū)域、公司辦公區(qū)域、展臺展柜、商品樣機、公司更衣室、員工休息室、衛(wèi)生間等進行衛(wèi)生檢查，使公司所屬各區(qū)域衛(wèi)生達到政府機關及