【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司的檢查標(biāo)準(zhǔn)和制度，每天不斷巡視賣場(chǎng)，對(duì)員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、賣場(chǎng)布置等各項(xiàng)管理指標(biāo)的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)立即給予糾正；嚴(yán)格執(zhí)行樣機(jī)政策，做好樣機(jī)的管理，及時(shí)更新、保證出樣率（尤其是保證主推產(chǎn)品出樣率），完成清理超期樣機(jī)的任務(wù)；嚴(yán)格按照贈(zèng)品制度對(duì)本品類組贈(zèng)品進(jìn)行管理，做到賬實(shí)相符；對(duì)重點(diǎn)企業(yè)單位、VIP客戶親自介紹商品，給顧客提供增值服務(wù)；每天必須參與銷售；1利用例訓(xùn)將公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度、文件等在各區(qū)域內(nèi)快速傳達(dá)、落實(shí)。三、每日工作流程：7：30——7：50 準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)計(jì)到崗情況，檢查員工儀容儀表。7：50——8：20 柜臺(tái)晨檢。8：45——9：00 小組會(huì)議：總結(jié)前一天工作，安排當(dāng)天事務(wù)。9：00——9：10 根據(jù)公司整體需要安排組內(nèi)員工迎賓。9：10——9：20 安排調(diào)研人員調(diào)研。9：20——9：40 查閱、打印當(dāng)日庫(kù)存，對(duì)缺貨商品及時(shí)補(bǔ)貨，并通知直銷員及相關(guān)人員庫(kù)存現(xiàn)狀。9：40——10：00 賣場(chǎng)巡檢工作。10：00——10：30 根據(jù)調(diào)研人員的反饋信息，填寫并上傳市調(diào)報(bào)告。10：30——11：30 賣場(chǎng)巡檢工作。11：30——11：45 查詢銷售情況，針對(duì)上午所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。11：30——13：30 安排午餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。13：30——16：00 賣場(chǎng)巡檢工作。16：00——16：15 對(duì)當(dāng)天布置工作進(jìn)行跟蹤。16：15——18：00 賣場(chǎng)巡檢工作。18：00——18：30 督促員工搞衛(wèi)生，整理價(jià)簽、功能卡、積分貼等。18：00——19：00 安排就餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。同時(shí)，查詢一天的銷售情況，總結(jié)一天工作，做第二天的工作計(jì)劃，并參加必要管理層會(huì)議。19：00——19：20 對(duì)組內(nèi)衛(wèi)生情況、商品安全情況進(jìn)行檢查，同時(shí)和相關(guān)安保人員進(jìn)行商品交接，確保完成之后離店。19：20——19：30 組內(nèi)晚檢，重點(diǎn)通報(bào)當(dāng)天工作情況。、渠道主管一、崗位職責(zé)：（一）、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓、維護(hù)：方式：陳列廣告：在第三方的站點(diǎn)（如門戶網(wǎng)站）進(jìn)行一些品牌形象的展示，以及吸引一些流量；郵件營(yíng)銷： 利用郵件簡(jiǎn)訊，品牌維護(hù)郵件，關(guān)注轉(zhuǎn)化率郵件等進(jìn)行營(yíng)銷； 搜索引擎營(yíng)銷：通過(guò)購(gòu)買搜索引擎上的某個(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)行品牌呈現(xiàn)和流量的引導(dǎo)； 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)： 利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介； 搜索引擎優(yōu)化：獲得搜素引擎左側(cè)的自然排名為主的手段； 聯(lián)署營(yíng)銷：在各大廣告聯(lián)盟上發(fā)布產(chǎn)品，讓眾多網(wǎng)站幫忙呈現(xiàn)產(chǎn)品廣告。同時(shí)要給他們一定收益； 社會(huì)化媒體營(yíng)銷：利用各種社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌形象展示以及流量引導(dǎo)； 口碑營(yíng)銷：策劃有創(chuàng)意的內(nèi)容，讓大眾主動(dòng)愿意傳播品牌和營(yíng)銷的信息。（二）、批發(fā)：根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售情況，負(fù)責(zé)商品批發(fā)。（三）、團(tuán)購(gòu)：負(fù)責(zé)組織大客戶組的成員并有效利用本公司員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行大客戶的開(kāi)發(fā)，提高團(tuán)購(gòu)管理的質(zhì)量。根據(jù)市場(chǎng)情況及客戶需求，適時(shí)制定團(tuán)購(gòu)方案及相應(yīng)優(yōu)惠政策。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、主要工作是利用上述方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開(kāi)拓與維護(hù)；（二）、根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售情況，適時(shí)進(jìn)行商品批發(fā)；（三）、根據(jù)市場(chǎng)情況及客戶需求，適時(shí)制定團(tuán)購(gòu)方案，并制定相應(yīng)優(yōu)惠政策。３、業(yè)務(wù)部下屬商品主管、售服主管、商品主管一、崗位職責(zé)：（一）、貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策和法律、法規(guī)，制訂公司商品流通、發(fā)展的有關(guān)規(guī)劃及具體實(shí)施辦法，并組織實(shí)施； （二）、引導(dǎo)公司商品流通，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)、促進(jìn)公司流通業(yè)的健康有序發(fā)展； （三）、負(fù)責(zé)公司應(yīng)急商品物資的儲(chǔ)備和調(diào)配，整頓公司流通秩序； （四）、研究公司營(yíng)銷方式改革，推動(dòng)流通創(chuàng)新，促進(jìn)公司流通業(yè)健康有序發(fā)展； （五）、編制公司商品流通的發(fā)展規(guī)劃，并組織培訓(xùn)； （六）、決策層和商場(chǎng)經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、出樣規(guī)劃：通過(guò)調(diào)查、研究，決定公司銷售出樣情況，并安排實(shí)施；（二）、庫(kù)存優(yōu)化：通過(guò)調(diào)查銷售及庫(kù)存情況，及時(shí)優(yōu)化庫(kù)存，對(duì)滯銷商品及時(shí)制定促銷方案，使公司庫(kù)存達(dá)到市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)最大化；（三）、殘次處理：對(duì)公司殘次商品的處理及時(shí)與廠家聯(lián)系，調(diào)配，妥善安頓；（四）、貨源控制：對(duì)公司貨源實(shí)行有效的控制，結(jié)合市場(chǎng)及銷售情況，及時(shí)制定貨源控制方案并付諸實(shí)施。、售服主管一、崗位職責(zé)：（一）、 負(fù)責(zé)按客服相關(guān)制度、流程進(jìn)行統(tǒng)一化管理和督導(dǎo)公司客服部日常工作；（二）、負(fù)責(zé)調(diào)解公司重大客訴，并負(fù)責(zé)對(duì)贈(zèng)品或禮金金額進(jìn)行確認(rèn)和審核；（三）、負(fù)責(zé)退換貨手續(xù)的審核；（四）、負(fù)責(zé)安排本部門執(zhí)行商場(chǎng)經(jīng)理、樓層經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和工作；（五）、負(fù)責(zé)本部門CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)和提出系統(tǒng)升級(jí)改進(jìn)建議或方案；（六）、負(fù)責(zé)對(duì)超時(shí)未處理投訴或重大投訴的上報(bào)和跟蹤工作；（七）、協(xié)助樓層經(jīng)理解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問(wèn)題，維護(hù)公司的聲譽(yù)；（八）、負(fù)責(zé)公司顧客來(lái)電咨詢、來(lái)訪投訴信息的處理及辦理公司退換貨并引導(dǎo)再購(gòu)物工作；（九）、依公司流程制度，正確、正面咨詢、解答用戶來(lái)電信息，并引導(dǎo)用戶來(lái)店購(gòu)物；（十）、負(fù)責(zé)公司所在區(qū)域工商、消協(xié)的外聯(lián)工作，負(fù)責(zé)處理其轉(zhuǎn)來(lái)的投訴。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、規(guī)范公司員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高公司的服務(wù)質(zhì)量；（二）、對(duì)公司的CRM系統(tǒng)進(jìn)行操作和管理；（三）、接聽(tīng)公司各類咨詢、投訴電話，解答顧客疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客購(gòu)物；（四）、調(diào)解公司重大客訴。積極、熱情接待各類顧客投訴，避免矛盾激化，杜絕出現(xiàn)負(fù)面影響；（五）、依據(jù)公司要求為顧客提供引導(dǎo)、咨詢、退換貨等服務(wù)，直至消費(fèi)者滿意；（六）、處理工商、消協(xié)以及其他政府職能部門轉(zhuǎn)來(lái)的各項(xiàng)投訴，對(duì)于處理不了或超出權(quán)限的投訴及時(shí)上報(bào)。三、每日工作流程：7：30——7：50 準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)計(jì)到崗情況，檢查員工儀容儀表。7：50——8：20 參加晨檢，進(jìn)行工作安排。8：45——9：00 組織部門會(huì)議，總結(jié)、布置當(dāng)天工作。9：00——10:00 對(duì)前一天CRM系統(tǒng)退換貨錄入數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤。10:00——12:00 進(jìn)行咨詢電話、來(lái)訪投訴信息的處理及辦理公司退換貨并引導(dǎo)再購(gòu)工作。11：30——13：30 輪班午餐。避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。13：00——17：00 處理相關(guān)的售后問(wèn)題，尤其是重大投訴事件必須耐心解決。17：00——18：00 對(duì)當(dāng)天CRM系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，總結(jié)、分析退換貨、客訴的主要原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決、上報(bào)。18：00——18：30　將當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和未解決的問(wèn)題記錄在冊(cè)。18：00——19：00 安排輪班晚餐。避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。19：00——19：30參加公司管理例會(huì)，上報(bào)當(dāng)天工作情況，并對(duì)第二天的工作內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃。（注：每周至少一次與公司所在區(qū)域工商、消協(xié)的外聯(lián)溝通工作，如有必要可登門拜訪。）４、人力勞資部下屬人力主管、后勤主管（下屬保安、保潔、維修工）、人力主管一、崗位職責(zé)：（一）、規(guī)劃：根據(jù)下發(fā)的公司費(fèi)用計(jì)劃，合理控制公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出，并對(duì)使用情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制。（二）、管理： 巡檢：負(fù)責(zé)每天在賣場(chǎng)中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮工作。根據(jù)公司的檢查制度，每天對(duì)公司全體員工的考勤、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、賣場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行巡檢。對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)、整改、處罰，使賣場(chǎng)員工的紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生不斷提高；培訓(xùn)：負(fù)責(zé)根據(jù)公司制訂的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、言行規(guī)范、服務(wù)技巧重要文件等內(nèi)容在公司實(shí)地培訓(xùn)，確保公司各崗位員工熟知；協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)周邊地區(qū)政府部門關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)急事務(wù)的處理；路演：負(fù)責(zé)戶外路演活動(dòng)的廠家、場(chǎng)地、位置、形式、活動(dòng)時(shí)間、人員進(jìn)行確認(rèn)后，具體安排、實(shí)施；資產(chǎn)：負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的檢查，并監(jiān)督、指導(dǎo)維修工及時(shí)對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)及保養(yǎng)；內(nèi)保管理：保證公司財(cái)產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時(shí)報(bào)案；消防事務(wù)：向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映消防工作中的問(wèn)題，并立即解決；對(duì)公司裝修給予配合并監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。協(xié)助樓層經(jīng)理處理樓層日常事務(wù)。（三）、執(zhí)行：針對(duì)公司行政工作及公司需協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，參加樓層經(jīng)理例會(huì)，會(huì)后將會(huì)議精神轉(zhuǎn)達(dá)給商場(chǎng)經(jīng)理；負(fù)責(zé)公司晨檢工作的計(jì)劃與組織。（四）、人員發(fā)展：做為員工向上投訴、反饋問(wèn)題的一個(gè)窗口，負(fù)責(zé)員工關(guān)系的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)，更好的營(yíng)造和諧的人文環(huán)境。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、每天在賣場(chǎng)中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮工作不得少于6個(gè)小時(shí)。同時(shí)根據(jù)公司的檢查制度，每天不少于6次對(duì)公司進(jìn)行巡檢，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行相應(yīng)處罰、整改、培訓(xùn)，使賣場(chǎng)員工紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生不斷提高；（二）、每天至少3次進(jìn)行價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)卡、爆炸、POP等的抽檢，務(wù)必保證價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)卡、爆炸、POP等按照公司的相關(guān)規(guī)定填寫、打印、張貼、擺放；（三）、每天至少一次對(duì)廠家提供的宣傳品進(jìn)行審核，確保內(nèi)容不違反國(guó)家廣告宣傳的相關(guān)規(guī)定，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等；（四）、每天必須對(duì)公司公共區(qū)域、門前三包區(qū)域、公司辦公區(qū)域、展臺(tái)展柜、商品樣機(jī)、公司更衣室、員工休息室、衛(wèi)生間等進(jìn)行衛(wèi)生檢查，使公司所屬各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到政府機(jī)關(guān)及