護理質(zhì)量管理(大專)(編輯修改稿)
2025-06-22 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ally beneficial supplier relationships 質(zhì)量管理的四個概念 ? 質(zhì)量控制（ quality control)績效的管理與維持；以預(yù)定的指標(biāo)或常態(tài)為依據(jù)，預(yù)防意外的變異。（ 檢查監(jiān)控 ） ? 質(zhì)量保證 (quality assurance)績效的評核和維持；將實際過程與結(jié)果和臨床指標(biāo)或滿意度指標(biāo)作比較；以維持一定水準(zhǔn)的績效。（ 護理標(biāo)準(zhǔn)和程序 ） ? 全面質(zhì)量管理 動員機構(gòu)內(nèi)所有人員，并整和跨部門的努力，進行質(zhì)量、人力效率，成本效益的務(wù)實管理 ? 持續(xù)性質(zhì)量改善 績效的發(fā)展；持續(xù)的確認(rèn)，預(yù)防與革新，及持續(xù)性的提高質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理（ TQM） 質(zhì)量管理的發(fā)展過程： 質(zhì)量檢驗，統(tǒng)計質(zhì)量管理的積累和發(fā)展，質(zhì)量管理進入了全面質(zhì)量管理階段 ? 通過專門組織制定質(zhì)量計劃，在系統(tǒng)中開展連續(xù)的服務(wù)改善活動，使服務(wù)的質(zhì)量滿足病人的期望。 全面質(zhì)量管理的思想 ? 質(zhì)量第一 ? 用戶至上 ? 預(yù)防為主 ? 用數(shù)據(jù)說話 ? 按 PDCA辦事 全面質(zhì)量管理帶來的新觀念 ? 廣義的顧客意識 ? 醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵的擴大 ? 質(zhì)量中的成本意識 ? 重視病人的滿意度 ? 無缺陷 ? 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制相輔相成 護理質(zhì)量管理的概念（小結(jié)） ? 質(zhì)量是符合和超越顧客的需求。 病人 家屬 社區(qū) 付費團體 （外在顧客） （外在顧客） 醫(yī)院 護理人員 ? 醫(yī)院內(nèi) 中心供應(yīng) 后勤 護士 醫(yī)療物品的使用 （內(nèi)在顧客） 全面質(zhì)量管理 系統(tǒng)設(shè)計 監(jiān)控和調(diào)整 （質(zhì)量保證） 系統(tǒng)設(shè)計的調(diào)整 教育和促進活動 護理
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