【文章內容簡介】 產品質量問題的解決方法一般有（）。 A．督促供應商改進 B．與供 應商進行技術妥協(xié) C．先接受再看批量產品質量 D．更換供應商 答案： ABD 分析：在樣件試制階段，對產品質量問題的解決方法一般有：改進、妥協(xié)、更換供應商。 38. 按 ISO 9001： 2020 標準要求，質量管理體系應包括（）等文件。 A．形成文件的質量方針與質量目標 B．質量手冊 C．標準所要求的形成文件的程序 D．質量計劃 E．標準所要求的記錄 答案： ABCE 分析：質量管理體系文件至少應包括： (1)形成文件的質量方針和質量目標； (2)質量手冊； (3)標準所要求的形成文 件的程序； (4)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件； (5)標準所要求的記錄。 39．以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是（）。 A、領導 B、戰(zhàn)略 C、顧客與市場 D、產品與服務 答案： ABC 分析： 7 個類目：領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進、經營結果。 卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（）的評價。 A、符合性 B、成熟度 C、質量獎 D、產品質量 答案： BC 分析：卓越績效評價準則是質量獎評審的 依據(jù)，是國家質量獎勵制度的技術文件。 適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。 2020 年質量工程師綜合知識模擬試卷及答案（二） 一、單選題 : 符合性的質量概念指的是符合（）。 A．現(xiàn)行標準的程度 B．顧客要求的程度 C．技術文件的程度 D．工藝參數(shù)的程度 標準答案： a 顧客滿意度是對顧客滿意的（）描述。 A．定量化 B．定性化 C．感受化 D．理想化、 標準答案： a 若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性為 ( )。 A．關鍵質量特性 B．重要質量特性 C．次要質量特性 D．一般質量特性 標準答案： b 行業(yè)標準是對（）的補充。 A．企業(yè)標準 B．國家標準 C．地方標準 D．國際標準、 標準答案： b （）是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。 A．質量目標； B．質量策劃； C．質量保證； D．質量改進 標準答案： d （）是實現(xiàn)單位統(tǒng)一實現(xiàn)量值準確可靠的活動。 A．檢查 B．標準化、 C．計量 D．檢定 標準答案： c 產品質量責任是一種綜合的（）。 A．法 律責任 B．民事責任 C．刑事責任 D．行政責任 標準答案： a 質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的（） A．期望 B．信任 C．保證 D．要求 標準答案： b 標準是（）的產物。 A．過程 B．管理的系統(tǒng)方法 C．標準化活動 D．管理活動 標準答案： c 哪個不是判斷產品存在 “不合理的危險 ”的標準（） A．一因產品設計上的原因導致的不合理的危險。 B．因產品制造上的原因導致的不合理的危險。 C．違規(guī)操作造成人身傷亡 D．因告知上的原因導致的不合理的 危險。 標準答案： c 1 下列論述中錯誤的是（）。 A．特性可以是固有的也可以是賦予的 B．完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性 C．產品可能具有一類或多類別的固有特性 D．某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性 標準答案： b 1 國際標準化組織成立了（）組織負責制定有關質量管理和質量保證方面的國際標準。 A．質量管理和質量保證技術委員會 B．國際衛(wèi)生組織 C．國際質量組織 D．國際體系管理委員會 標準答案： a 1 2020 版 IS09000 族標準的理論 基礎是 ( )。 A．持續(xù)改進原理 B．系統(tǒng)理論 C．八項質量管理原則 D．十二項質量管理體系基礎 標準答案： c 1 計量特點中，（）是指測量結果是可重復、可再現(xiàn)、可比較的。 A．準確性 B．一致性 C．溯源性 D．法律性 標準答案： b 1典型的質量管理體系審核的主要活動不包括（）。 A．文件評審； B．現(xiàn)場審核的實施； C．糾正措施的驗證； D．審核報告的編制、批準和分發(fā)； 標準答案： c 1 審核計劃應由（）編制。 A．實習審核員 B．審核方案管理人員 C．審核員 D．審 核組長 標準答案： d 1關于質量體系審核下列說法正確的是（）。 A．收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)。 B．除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和 (適當時 )受審核方的明確批準，不應泄露審核中獲得的其他信息或審核報告。 C．審核報告屬審核方所有 D．若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術專家予以滿足。技術專家可獨立審核。 標準答案： b 1 以下所舉示列中， ( ) 是文件： A．空的光盤 B．標準 c、所有的信息 D．程序 標準答案： b 1 國家對強制性產品認證使用（）統(tǒng)一標志： A．長城標志 B．方圓認證標志 C． PRC．標志 D． C． C． C． ”標志 標準答案： d 由于組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反應了質量的 ( )。 A．廣泛性 B．時效性 C．相對性 D．主觀性 標準答案： b 2管理的主要職能是（）。 A．計劃、組織、協(xié)調和控制 B．計劃、組織、協(xié)調和領導 C．計劃、組織、領導和控制 D．計劃、協(xié)調、領導和控制 標準答案： b 2 （）是指信息及其承載媒體。 A．清單 B．程序 C．標識 D．文件 標準答案： d 2用于質量管理體系審核的標準應是（）。 A． GB． /T19000 B． GB． /T19001 C． GB． /T19021 D． GB． /T19011 標準答案： b 2 不屬于硬件質量特性的是（）。 A．內在特性 B．經濟特性 C．可移植特性 D．商業(yè)特性 標準答案： d 2顧客不包括（）。 A．委托人 B．相關方 C．零售商 D．消費者 標準答案： b 2行業(yè)標準由（）編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準 化行政主管部門備案。 A．國家的官方標準化機構 B．國家政府授權的有關機構 C．國務院有關行政主管部門 D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門 標準答案： c 2 對顧客滿意程度的定量化描述稱為（）。 A．顧客滿意度指標 B．顧客滿意度 C．顧客滿意度測量 D．顧客滿意度評價 標準答案： a 2 （）是（）存在的基礎。 A．組織、顧客 B．顧客、組織 C．企業(yè)、客戶 D．客戶、企業(yè) 標準答案： b 2（）是依靠檢驗人員的感官進行產品質量評價或判斷的檢查； A．物理檢驗 ； B．化學檢驗、 C．理化檢驗； D．感官檢驗 標準答案： d 作為高層管理者尤其需要較強的（） A．技術技能； B．概念技能； C．人際技能； D．以上答案都不對 標準答案： b 二、多選題 : 3 、在質量方面的指揮和控制活動，主要包括（）。 A．制定質量方針和質量目標 B．質量策劃 C．質量改進 D．建立管理體系 標準答案： a, b, c 3 顧客要求是指 ( ) A．明示的、 B．必須履行的需求或期望 C．不言而喻的慣例 D．法律法規(guī)的要求。 標準答案： a, b, c, d 3 下列（））是顧客滿意的程度基本特征 A．主觀性 B．經濟性 C．層次性 D．客觀性 標準答案： a, c 3 GB． /Tl9580?卓越績效評價準則 ?和 GB． /Zl9579?卓越績效評價準則實施指南 ?制定的目的在于 ( ) A．評定國家質量獎企業(yè) B．引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢 C．要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量 D．獲得國際承認 標準答案： a, b 3 銷售者的產品質量義務有 ( )。 A．保證產品標識符合法律規(guī) 定的要求 B．嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度 C．保持產品原有質量 D．嚴禁銷售假冒偽劣產品 標準答案： a, b, c, d 3 產品質量法 ?明令禁止的產品質量欺詐行為（）： A．可以隨意利用、設計質量等圖象標志。但所用圖案標志必須登記， B．禁止偽造產品的產地。 C．產品和包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址。 D．禁止在生產銷售的產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。 標準答案： b, c, d 3 關于產品的擔保責任正確的說法是（） A．產品質量擔保責任是產品 檢查部門履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任， B．產品質量擔保責任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。 C．產品質量擔保責任的期限是為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期或者產品質量保證期。 D．產品質量擔保責任的追償，銷售的產品出現(xiàn)質量問題，銷售者依法向購買者承擔了產品質量擔保責任后，屬于產品生產者或供貨者責任的，消費者有權向生產者或供貨者追償。 標準答案： b, c 3 以下有關全面質量管理含義論述正確的是（）。 A．全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎 B．建立質量體系是質量管理的主 要任務 C．全面質量管理是組織進行管理的一個方法途徑，別無其它。 D．將質量概念擴充為全部管理目標 標準答案： a, b, d 3 下列說法， ( )是正確的。 A．程序是文件 B．程序是為進行某項過程活動所規(guī)定的途徑。 C．程序可以形成文件 D．程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序， 標準答案： b, c, d 滿足 GB．／ T190012020 標準要求的質量手冊的內容包括（）。 A．質量管理體系的范圍； B．質量管理體系的術語 C．質量計劃和質量控制等 D．質量管理體系 過程之間相互作用的描述。 標準答案： a, d 4 下列對于審核證據(jù)的理解正確的是（） A．審核證據(jù)就是得到的信息。 B．審核證據(jù)可以是定性的或定量的 C．審核證據(jù)只包括記錄，不包括事實陳述。必須有文字記錄。 D．審核證據(jù)可通過面談的方式獲取。 標準答案： b, d 4 審核的目的是（） A．確定受審核方管理體系或其一部分與審核準則的符合程度。 B．評價管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力。 C．評價管理體系實現(xiàn)特定目標的效率。 D．識別管理體系潛在的改進方面。 標準答案： a, b, d 4 下列說法正確的是：（） A．第三方審核以相關方名義進行。 B．按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核。 C．審核可依其對象不同分為體系審核、過程審核和產品審核。 D．第一方審核，亦稱內部審核。 標準答案： b, c, d 4 ISO9000 標準的發(fā)展共經歷了以下（）版本 A． 1987 版 ISO9000 系列標準。 B． 1994 版 ISO9000 系列標準。 C． 2020 版 ISO9000 系列標準。 D． 1986 版 ISO9000 系列標準。 標準答案： a, b, c 4 關于質量管理體系審核和質量管理體系認證說法正確的是（） A．質量管理體系是認證質量管理體系審核的基礎和核心。 B．質量管理體系認證必須進行糾正措施的驗證。 C．審核僅需要提交審核報告。 D．當頒發(fā)認證證書后，認證活動即告結束 標準答案： b, c 4 下列說法正確的是： A．認可的對象是產品、服務和