全國(guó)院前急救指揮調(diào)度培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-06-22 03:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 堅(jiān)持原則的調(diào)度：就急 、 就近 、 就能力調(diào)度 ， 以爭(zhēng)取寶貴的搶救時(shí)間 。 緊包處置的調(diào)度：遇到突發(fā)災(zāi)害事故時(shí)，調(diào)度員要爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)派出先遣人員，再根據(jù)災(zāi)情和預(yù)案派出后續(xù)梯隊(duì)；迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以做好后援力量的準(zhǔn)備工作。指揮現(xiàn)場(chǎng)傷員要做到合理分流，應(yīng)把最急需進(jìn)行急救的傷員首先送到最近又有理想設(shè)備的醫(yī)院，以提高搶救成功率。 培訓(xùn)內(nèi)容： 外語(yǔ)會(huì)話能力 公共關(guān)系意識(shí)： 120與 1 11 122的工作關(guān)系非常密切 ， 要建立良好的工作關(guān)系 ， 尤其在突發(fā)重大災(zāi)害事故時(shí) ， 要積極支持和配合工作 ， 但也要保持自己的獨(dú)立性和人格尊嚴(yán) 。 培訓(xùn)的考核 目的： 使學(xué)員理解考核在調(diào)度培訓(xùn)中的地位和作用 。理解院前急救指揮調(diào)度的本質(zhì)和精髓，以及指揮調(diào)度系統(tǒng)的運(yùn)用。 方式： 閉卷考試 、 問卷調(diào)查 、 與學(xué)員訪談是一時(shí)性的考核 ， 是對(duì)培訓(xùn)的成果作初步的評(píng)估 。 實(shí)作考試： 是考察調(diào)度能力，協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急能力?？己酥谐丝梢詼y(cè)定時(shí)間，更判斷電話判斷和地址掌握的正確性。 培訓(xùn)的考核 考核標(biāo)準(zhǔn)： “ 業(yè)績(jī)考核 ” 要抓 “ 關(guān)鍵指標(biāo) ” （如在崗時(shí)間、受理電話次數(shù)、調(diào)度次數(shù)、呼救受理期間、調(diào)度間期、應(yīng)變能力，搶救距離、病情判斷符合率、地址定位準(zhǔn)確率、服務(wù)態(tài)度、包饋意見等） 調(diào)度工作質(zhì)量控制的量化指標(biāo) 一 、 120電話呼通率： 概念：用戶撥通 120電話占撥叫次數(shù)的比例 標(biāo)準(zhǔn)： 1： 1 二 、 120電話誤呼入率： 概念：非呼救電話次數(shù)占總受理電話次數(shù)的百分比 。 標(biāo)準(zhǔn)：越低越好 。 三 、 呼叫等待時(shí)長(zhǎng)： 概念：用戶撥通 120電話到被受理的時(shí)間間隔 標(biāo)準(zhǔn)： 58秒 調(diào)度工作質(zhì)量控制的量化指標(biāo) 四 、 呼救受理率 、 呼救不理率： 概念：前者指受理的電話次數(shù)與進(jìn)入 120隊(duì)列總數(shù)之比 。 后者指進(jìn)入了 120隊(duì)列的用戶又主動(dòng)掛機(jī)退出的比例 。
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