【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合作，沖突就會(huì)產(chǎn)生。小提示33：與新同事共進(jìn)午餐，建立工作聯(lián)系。與國(guó)外人士合作共事產(chǎn)生的誤會(huì)更加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨強(qiáng)烈。如果與一個(gè)文化背景迥然相異的社會(huì)團(tuán)體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會(huì)普遍認(rèn)可的價(jià)值準(zhǔn)則。例如，在歐美，年長(zhǎng)員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無(wú)關(guān)，相反年輕則被認(rèn)為精力充沛。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗(yàn)和智慧。高級(jí)經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。所以與不同年齡段的人們洽談商務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。小提示34：拜訪別人的辦公室，自我介紹，結(jié)交他人。盡管公司改組，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此的工作關(guān)系始終在很大程度上受其級(jí)別和內(nèi)聚力的影響。服務(wù)范圍、技能類(lèi)別等因素對(duì)這一關(guān)系甚為關(guān)鍵。環(huán)視一周辦公室看看，誰(shuí)向誰(shuí)求助？誰(shuí)與誰(shuí)交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對(duì)嗎？部門(mén)經(jīng)理：作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，與各類(lèi)員工的接觸在所難免。隨時(shí)與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會(huì)及沖突，造成壓力。上司：明確上司喜歡閱讀書(shū)面材料還是好聽(tīng)口頭匯報(bào)，選擇他們喜歡的方式進(jìn)行溝通，維持良好的工作關(guān)系。同事：同一團(tuán)隊(duì)成員可能與你競(jìng)爭(zhēng)晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對(duì)彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認(rèn)識(shí)。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權(quán)。下屬：與下屬平等對(duì)待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性。小提示35：與家住附近的同事一道上下班，共同合作。工作中的層層束縛使工作關(guān)系問(wèn)題難以應(yīng)付，然而一旦處理不善就會(huì)堆積問(wèn)題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。首先，明確問(wèn)題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。常見(jiàn)的工作關(guān)系問(wèn)題包括：對(duì)決策不加反饋，辦公行政問(wèn)題、角色不清，工作限期不合理，個(gè)性沖突等等。只有把問(wèn)題分析清楚了，才能做出決策，解決問(wèn)題。公司結(jié)構(gòu)及其日常工作環(huán)境對(duì)員工壓力的大小影響頗大。對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行長(zhǎng)期而仔細(xì)地觀察，你會(huì)找出壓力的真正來(lái)源，然后才能對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。小提示36：對(duì)事物保持靈活態(tài)度——你不可能了解所有事實(shí)。小提示37：積極采取行動(dòng)，提高辦公質(zhì)量。小提示38：切勿過(guò)快做出重大決策。你是否贊成公司的運(yùn)行方式？對(duì)其制度、結(jié)構(gòu)、等級(jí)感覺(jué)是否良好？如果回答都是否定，那么你的壓力正在形成之中。似乎當(dāng)時(shí)最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會(huì)產(chǎn)生壓力。最好的辦法是盡可能了解問(wèn)題所在，并從公司運(yùn)行的幕后找出根源所在。掌握了所有事實(shí)，你才有機(jī)會(huì)對(duì)其改進(jìn)和提出建議。沙倫意欲采取新舉措，遭到老板的反對(duì)，從而感到壓力重重。通過(guò)對(duì)公司的更多了解，她意識(shí)到原先的意見(jiàn)過(guò)于偏激?；诠镜默F(xiàn)有實(shí)力，沙倫繼續(xù)努力，終于成功地發(fā)展了多種新產(chǎn)品。案例分析：沙輪被委任為泰尼蒂姆兒童玩具制造公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部的經(jīng)理。它面臨者嚴(yán)格的小后制造制度以及日益下降的銷(xiāo)售額，而且開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到懂事的反對(duì)。幾個(gè)月后，砂輪變得非常沮喪。必須找到董事可能接受的方法，在此壓力下，沙倫與銷(xiāo)售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗(yàn)，并示意銷(xiāo)售代表應(yīng)了解玩具店對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。他最后做出報(bào)告說(shuō)明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評(píng)，但是產(chǎn)品缺乏吸引力。終于，沙倫獲得董事會(huì)的準(zhǔn)許大幅度地更新差品，由此銷(xiāo)售額開(kāi)始慢慢上升。 惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。它不僅影響你的工作方法，而且逐漸損害你的健康。核對(duì)下列清單，評(píng)估工作環(huán)境。假如環(huán)境需要改善，首先盡你所能加以改變，然后如有必要，請(qǐng)求公司優(yōu)先考慮對(duì)此作進(jìn)一步的改善。l 辦公桌的安放是否合理？l 是否存在噪音及其他污染？l 光線(xiàn)是否充足？l 是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？l 室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪音？l 辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？l 萬(wàn)一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？l 保持宜人的工作環(huán)境，可以顯示公司對(duì)員工的關(guān)心并且給來(lái)訪者留下良好的公司形象。l 適當(dāng)利用空間，以便人人留有隱私，即使在大型公共辦公室也一樣。l 自然光線(xiàn)可以提高情緒并且避免眼睛疲勞。l 為先進(jìn)的貯備系統(tǒng)投資，可以節(jié)省尋找文件的時(shí)間。l 盆栽植物可以改善空調(diào)導(dǎo)致的干燥空氣。l 可調(diào)式座椅可以預(yù)防背部疼痛（造成曠工的一大原因）。l 維修或置換有故障的辦公設(shè)備，可以增強(qiáng)工作效率以提高生產(chǎn)率。必要的話(huà)，重新布置辦公室，創(chuàng)造一個(gè)更加輕松宜人的辦公環(huán)境。既考慮工作聯(lián)系便利又提供私人空間。會(huì)議桌要放于僻靜處，使干擾減少到最小程度。人們大都相信：除了時(shí)刻工作，你將別無(wú)選擇。如果工作是用來(lái)逃避其他種種問(wèn)題，這一信條更會(huì)得到強(qiáng)化。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。小提示39：每周與伴侶或好友共進(jìn)午餐一次。生活事變會(huì)突然打破工作與家庭間的適當(dāng)平衡。工作的改變是一個(gè)明顯的例子；婚變或父母去世，同樣可能逐漸破壞這種平衡。當(dāng)事變?cè)斐蓧毫r(shí)，花時(shí)間重新評(píng)估你的生活方式，開(kāi)一清單列舉自己最為關(guān)注的事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中什么對(duì)你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。許多經(jīng)理宣稱(chēng)“世界上孩子對(duì)我最重要”，不過(guò)他們也只是每周僅僅一個(gè)晚上意識(shí)到這一點(diǎn)。積極地看待變化，重新安排你的生活。建立一個(gè)幸福的家庭和一個(gè)親密的朋友圈子，可以有效地避免壓力。研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。而一些積極事件如成婚，甚至也能造成巨大的壓力。短時(shí)期內(nèi)經(jīng)歷許多重大事變會(huì)大大提高遭遇壓力的風(fēng)險(xiǎn)。（喪失伴侶、離異或分局、監(jiān)禁或法律問(wèn)題、意外受傷或疾病、婚姻和小孩、失業(yè)、退休）小提示40：認(rèn)真傾聽(tīng)孩子對(duì)你說(shuō)話(huà)。小提示41：如果家在辦公室附近，每周步行幾次或騎幾次自行車(chē)上班。除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國(guó)外就職、工作退休等等。這些都會(huì)引起一些變化，造成規(guī)律生活的中斷。要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒(méi)發(fā)生，而要設(shè)法減少相關(guān)的不確定因素。比如國(guó)外就職前實(shí)地考察一番。以每周開(kāi)始工作兩天來(lái)逐漸接受退休，至少請(qǐng)假一周用于搬家，休完所有假期（不論有償、無(wú)償）。每天往返上下班是最令人頭痛的日常事件。老是擔(dān)心上班遲到、交通阻塞和車(chē)輛過(guò)于擁擠，天長(zhǎng)日久會(huì)導(dǎo)致壓力的積累。認(rèn)真考慮能否推遲上路以避開(kāi)交通繁忙時(shí)間?？赡艿脑?huà)，早上在家工作一二個(gè)小時(shí)。靈活安排辦公時(shí)間，既可以通過(guò)提前或推遲上班避開(kāi)交通高峰時(shí)期，又可以減輕由于時(shí)間緊迫和追求準(zhǔn)時(shí)上班產(chǎn)生的壓力。小提示42：學(xué)會(huì)向知已親信坦露情感。假如你必須趕在某一特定時(shí)間到達(dá)某地，那么不要取道于公路。如今的交通阻塞使得駕駛汽車(chē)成為最不可靠的交通方式——且對(duì)社會(huì)的危害也最大。盡可能改用其他交通方式。第3章 戰(zhàn)勝壓力對(duì)壓力的反應(yīng)因人而異，只有了解了個(gè)人反應(yīng)的特征屬性，你才能戰(zhàn)勝自身或他人的壓力。企業(yè)像人一樣，對(duì)待壓力的態(tài)度也各不相同。有些企業(yè)對(duì)此采用強(qiáng)硬路線(xiàn)，指望員工堅(jiān)強(qiáng)到足以對(duì)付壓力。而有些企業(yè)則更加關(guān)心并幫助員工解決壓力問(wèn)題。小提示43：設(shè)置意見(jiàn)箱，讓員工出謀劃策減輕壓力。小提示44：公開(kāi)談?wù)摴ぷ鲉?wèn)題，緩解壓力。小提示45：午餐時(shí)間用散步、游泳緩解壓力。記錄主要的工作態(tài)度、工作行為。評(píng)估公司對(duì)待壓力的方法。如果壓力是工作本身固有的，那么與其改變工作常規(guī)，不如引導(dǎo)壓力向積極方面發(fā)展。在某些工作中，壓力是不可避免的。石油采礦公司要求員工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，管理咨詢(xún)公司和投資銀行則要求員工長(zhǎng)時(shí)間地工作。界定難以承受的壓力極限，這是一種非常重要的能力。掩飾壓力只會(huì)造成長(zhǎng)期的負(fù)面效應(yīng)，并且給戰(zhàn)勝壓力帶來(lái)更大的困難。這個(gè)例子反映了一個(gè)普遍問(wèn)題。許多職權(quán)較高的職員承受著公司強(qiáng)加給他們的過(guò)重工作量，往往借夸耀自身的責(zé)任以掩飾遭受的壓力以及對(duì)失敗的害怕。該公司做得很好，認(rèn)識(shí)到并承認(rèn)公司給員工造成了難以承受的壓力。案例分析：某大型商業(yè)公司的管理董事常?？湟约捍罅康臅r(shí)間用在商業(yè)旅行上而非辦公桌上。受命開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品時(shí)，他夜以繼日地辦公，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，飛往各國(guó)搜尋信息、聯(lián)絡(luò)關(guān)系以確保新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成功。如此，休息時(shí)間大大縮短，家庭生活深受其害，自身長(zhǎng)期疲憊造成食欲不振。但是，他清楚公司少不了他，所以一直堅(jiān)持下去，直到遭受?chē)?yán)重的胃痛并被確診為胃潰瘍。公司承認(rèn)他的病源自過(guò)重工作量導(dǎo)致的壓力。在醫(yī)生的建議下，他休了一個(gè)長(zhǎng)假。公司聘請(qǐng)了一位壓力顧問(wèn)以避免此類(lèi)問(wèn)題再度出現(xiàn)。小提示46：反對(duì)公司內(nèi)部的種族歧視或性別歧視。假如你的公司對(duì)員工遭受的壓力熟視無(wú)睹，那么盡力說(shuō)服公司決策者認(rèn)真對(duì)待壓力問(wèn)題，以讓他們明白換一種態(tài)度只會(huì)為公司帶來(lái)好處。例如，指出壓力造成的曠工給公司帶來(lái)的損失有多大，并且解釋其他公司善待壓力問(wèn)題而免遭多大損失。幾個(gè)美國(guó)公司宣稱(chēng)，通過(guò)為員工引進(jìn)壓力咨詢(xún)，曠工率已經(jīng)降低了60%。提醒公司決策者：如果員工工作愉快，生產(chǎn)交率通常會(huì)得到相應(yīng)的提高。公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經(jīng)費(fèi)支出中得到體現(xiàn)。培訓(xùn)和發(fā)展：有時(shí)公司在年預(yù)算中會(huì)撥出一筆經(jīng)費(fèi)用于員工培訓(xùn)和發(fā)展。若是沒(méi)有，問(wèn)清原因。獎(jiǎng)勵(lì)和晉升：重視工作效率的公司往往對(duì)模范員工給予經(jīng)濟(jì)上或其他方面的鼓勵(lì)，甚至?xí)x升職位。征募和精選：不重視人力資源的公司也不在乎員工的流失。工作申請(qǐng)候選人可能發(fā)現(xiàn)，選擇過(guò)程越是審慎，或參考核對(duì)越是仔細(xì)，越能說(shuō)明該公司對(duì)員工的關(guān)心。津貼基金：對(duì)員工有著慷慨津貼計(jì)劃的公司，大多誠(chéng)心留住員工，并且長(zhǎng)期照管員工的一般福利（包括工作環(huán)境的改善）。任何公司都應(yīng)該把用于設(shè)計(jì)策略以減輕員工壓力的費(fèi)用，看作一項(xiàng)必要的支出，用以確保留住公司人力。理想的策略取決于公司的規(guī)模和財(cái)源。小提示47：多于正式計(jì)劃全面出臺(tái)前，先進(jìn)行試點(diǎn)。小提示48：建立援助系統(tǒng)，幫助遭受壓力的員工。小提示49：必要時(shí)增加投資，以培訓(xùn)員工。減輕員工壓力的公司策略涵蓋下列因素：l 提高全體員工的認(rèn)識(shí)——工作壓力可能造成巨大的損失。l 幫助員工鑒別自身和同事的壓力癥狀。l 聘請(qǐng)壓力顧問(wèn)幫助員工。l 建立曠工監(jiān)督制度（向全體員工解釋原因，說(shuō)明生效期）。l 把新策略的進(jìn)展及其帶來(lái)的任何改善定期反饋給員工。l 采取壓力預(yù)防措施，如提供運(yùn)動(dòng)設(shè)施、定期體檢，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)提高員工的整體健康水平。小提示50：選擇策略減輕員工壓力前，先檢查一下公司財(cái)源。備忘錄1. 識(shí)別出遭受高度壓力的員工。2. 采取激勵(lì)措施，降低曠工率，同時(shí)預(yù)防壓力增長(zhǎng)。3. 利用內(nèi)部刊物提高壓力認(rèn)識(shí)。4. 晚上七點(diǎn)以后，禁止繼續(xù)室內(nèi)辦公。5. 辦公室內(nèi)不得吸煙。小提示51：改善公司食堂的午餐膳食搭配，鼓勵(lì)科學(xué)的飲食習(xí)慣。設(shè)計(jì)策略，減輕壓力，必須考慮行動(dòng)步驟：第一階段干什么，第二階段干什么以及第三階段干什么。第一階段都將涉及壓力問(wèn)題的不同方面，并引起一定的變化。第一階段關(guān)系到根本性改變，意義重大。第二階段，又稱(chēng)“膠布法”，專(zhuān)門(mén)對(duì)付造成壓力的具體誘因。而第三階段則用來(lái)進(jìn)行個(gè)別治療及長(zhǎng)期康復(fù)。階段例子說(shuō)明第一階段：對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行徹底改變。l 從鬧市遷往綠化區(qū)，改善工作環(huán)境。l 如有必要，重新設(shè)計(jì)或重建辦公樓使辦公設(shè)施更加便利和現(xiàn)代化。l 公司必須支出一定的搬遷費(fèi)用并建立援助系統(tǒng)，幫助員工自我調(diào)整。l 建筑施工時(shí)，如果不幸影響員工，公司必須提供補(bǔ)償。第二階段：對(duì)癥下藥，直接處理問(wèn)題。l 提供運(yùn)動(dòng)便利，提高員工的健康水平。l 公司的食堂盡力改善員工膳食。l 公司可能需要為參加運(yùn)動(dòng)的員工提供運(yùn)動(dòng)設(shè)施和更衣室。l 公司食嘗應(yīng)能夠提供品種多樣的膳食并照顧特殊口味者。第三階段：對(duì)遭受壓力的員工提供個(gè)別幫助。l 設(shè)法幫助員工戒煙戒酒，向他們提供免費(fèi)體檢。l 對(duì)存在個(gè)人問(wèn)題的員工，免費(fèi)提供保密的咨詢(xún)。l 應(yīng)該向正在嘗試戒煙戒酒的員工提供幫助。l 只要員工感到需要咨詢(xún)，就應(yīng)該免費(fèi)提供。一個(gè)公司一旦對(duì)消除工作壓力積極采取行動(dòng)，就必須盡最大努力確保其支出能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。其結(jié)果可以從經(jīng)濟(jì)上、從高漲的士氣以及提高了的生產(chǎn)力上得到測(cè)定。小提示52：了解公司對(duì)付壓力的策略。小提示53：檢驗(yàn)曠工情況：一周內(nèi)哪幾天情況最糟。采取行動(dòng)減輕壓力勢(shì)必牽涉到種種變化，而變化本身就是充滿(mǎn)壓力的。記住：減輕壓力這一行動(dòng)的代價(jià)也包括因計(jì)劃失敗而導(dǎo)致公司士氣不振。所以必須漸進(jìn)式地實(shí)施這些計(jì)劃，確保每一步行動(dòng)都能達(dá)到預(yù)期的目的。例如，假如公司免費(fèi)向員工發(fā)放當(dāng)?shù)亟∩砭銟?lè)部的會(huì)員證，那么應(yīng)對(duì)會(huì)員證的使用情況進(jìn)行追查，能夠了解健身房對(duì)員工的受歡迎程度。假如這些健身器械備受員工青睞，那就值得考慮設(shè)置一個(gè)公司健身房，而且確保大家有此概念，這一舉措并不是浪費(fèi)財(cái)力。小提示54：找出事實(shí)來(lái)證明消除壓力的措施實(shí)用有效。要想減輕壓力并沒(méi)有一蹴而就的解決辦法。為了取得成效，消除壓力的辦法必須靈活和伸縮性強(qiáng)，而且重點(diǎn)應(yīng)該從治療逐漸過(guò)濾到預(yù)防。首先，需通過(guò)消除或改變壓力誘因來(lái)降低曠工率。一旦曠工率得到下降，重點(diǎn)就是預(yù)防痼疾重發(fā)。所以，早期階段重點(diǎn)在于改變，后期階段則是監(jiān)督和維護(hù)員的健康水平。公司的直接代價(jià)：籌劃策略的費(fèi)用、實(shí)施計(jì)劃的費(fèi)用公司的間接代價(jià)：監(jiān)督計(jì)劃的時(shí)間、壓力療程中的曠工、緩解計(jì)劃失敗導(dǎo)致公司士氣不振。員工個(gè)人代價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)緩解壓力計(jì)劃所感到的壓力、工作量的堆積。：MS機(jī)械制造公司，任命了一位思維敏捷的總經(jīng)理。此人發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的曠工問(wèn)題導(dǎo)致公司采用計(jì)件工資制。于是這位總經(jīng)理實(shí)施了一個(gè)重大舉措，用計(jì)效工資取代計(jì)件工資。員工酬金因此分成不同等級(jí)，誰(shuí)的工作質(zhì)量越好，誰(shuí)的酬金等級(jí)越高。同時(shí)他還引進(jìn)了獎(jiǎng)金制度，對(duì)員工的優(yōu)秀業(yè)績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)。得到員工的一致贊同后，它才開(kāi)始貫徹實(shí)施這一舉措。此后，員工們感到彼此之間更像一個(gè)團(tuán)體，對(duì)提高公司產(chǎn)量產(chǎn)生了長(zhǎng)期的積極推動(dòng)作用。這位總經(jīng)理集中精力把重點(diǎn)從工作速度上轉(zhuǎn)移到工作質(zhì)量上，并且培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。這些措施不僅提高了員工工作效率，還減輕了員工的工作壓力。某大型電子公司由于員工流動(dòng)頻繁而造成利潤(rùn)急劇下降。公司董事聘請(qǐng)了一組管理專(zhuān)員對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究。經(jīng)調(diào)查得知