【正文】 作。雖然用以解決問題的重大新舉措遭到一些抵制，但是員工與管理階層關(guān)系確實得到了改善，整個公司受益匪淺，既減輕了工作壓力，又最終提高了公司利潤。專員們接著進行公司重組并且建議全體員工接受團隊建設(shè)課程培訓，其中包括參加一系列的戶外活動，盡管開頭受到某些部門的抵制，受氣課程培訓還是如期開展。這些措施不僅提高了員工工作效率，還減輕了員工的工作壓力。同時他還引進了獎金制度，對員工的優(yōu)秀業(yè)績給予獎勵。：MS機械制造公司，任命了一位思維敏捷的總經(jīng)理。一旦曠工率得到下降，重點就是預防痼疾重發(fā)。小提示54：找出事實來證明消除壓力的措施實用有效。記住：減輕壓力這一行動的代價也包括因計劃失敗而導致公司士氣不振。其結(jié)果可以從經(jīng)濟上、從高漲的士氣以及提高了的生產(chǎn)力上得到測定。l 對存在個人問題的員工，免費提供保密的咨詢。l 公司可能需要為參加運動的員工提供運動設(shè)施和更衣室。l 建筑施工時，如果不幸影響員工，公司必須提供補償。階段例子說明第一階段：對整個公司進行徹底改變。第一階段都將涉及壓力問題的不同方面，并引起一定的變化。4. 晚上七點以后，禁止繼續(xù)室內(nèi)辦公。小提示50：選擇策略減輕員工壓力前，先檢查一下公司財源。l 聘請壓力顧問幫助員工。小提示48：建立援助系統(tǒng)，幫助遭受壓力的員工。津貼基金：對員工有著慷慨津貼計劃的公司，大多誠心留住員工，并且長期照管員工的一般福利（包括工作環(huán)境的改善）。若是沒有，問清原因。幾個美國公司宣稱，通過為員工引進壓力咨詢，曠工率已經(jīng)降低了60%。公司聘請了一位壓力顧問以避免此類問題再度出現(xiàn)。如此，休息時間大大縮短，家庭生活深受其害，自身長期疲憊造成食欲不振。許多職權(quán)較高的職員承受著公司強加給他們的過重工作量，往往借夸耀自身的責任以掩飾遭受的壓力以及對失敗的害怕。石油采礦公司要求員工遠離家鄉(xiāng)，管理咨詢公司和投資銀行則要求員工長時間地工作。記錄主要的工作態(tài)度、工作行為。而有些企業(yè)則更加關(guān)心并幫助員工解決壓力問題。盡可能改用其他交通方式。靈活安排辦公時間，既可以通過提前或推遲上班避開交通高峰時期，又可以減輕由于時間緊迫和追求準時上班產(chǎn)生的壓力。每天往返上下班是最令人頭痛的日常事件。這些都會引起一些變化，造成規(guī)律生活的中斷。短時期內(nèi)經(jīng)歷許多重大事變會大大提高遭遇壓力的風險。積極地看待變化，重新安排你的生活。生活事變會突然打破工作與家庭間的適當平衡。人們大都相信：除了時刻工作，你將別無選擇。l 維修或置換有故障的辦公設(shè)備，可以增強工作效率以提高生產(chǎn)率。l 自然光線可以提高情緒并且避免眼睛疲勞。核對下列清單，評估工作環(huán)境。他最后做出報告說明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評，但是產(chǎn)品缺乏吸引力。案例分析：沙輪被委任為泰尼蒂姆兒童玩具制造公司新產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)理。掌握了所有事實，你才有機會對其改進和提出建議。小提示38：切勿過快做出重大決策。公司結(jié)構(gòu)及其日常工作環(huán)境對員工壓力的大小影響頗大。工作中的層層束縛使工作關(guān)系問題難以應(yīng)付，然而一旦處理不善就會堆積問題，進而產(chǎn)生更多的壓力。同事：同一團隊成員可能與你競爭晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認識。服務(wù)范圍、技能類別等因素對這一關(guān)系甚為關(guān)鍵。高級經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。與國外人士合作共事產(chǎn)生的誤會更加頻繁，導致壓力更趨強烈。如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。例如，下級是否難以管理？上司對自己是否很疏遠而非賞識？小提示31：不管他人職位或頭銜如何，都要尊重對方。辦事員的工作大多屬機械和重復勞動，對他們來說，幾乎毫無滿意可言。小提示30：逐漸增長你每天布置工作的數(shù)量和難度。一旦感到能力的不足，比如，不能委任合適人選，無法開口說“不”，感到自身角色不清以及責任過多時，壓力就隨之產(chǎn)生。大多數(shù)部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。當人們的健康甚至生命危在旦夕時，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會產(chǎn)生巨大的壓力。技術(shù)人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行解釋復雜問題。銷售類銷售人員、市場經(jīng)理、市場顧問、廣告執(zhí)行者。小提示29：在接受一項新的工作之前，估計一下其中的壓力因素。把突然的失業(yè)當作一次機會，追求真正感興趣的職業(yè)?，F(xiàn)在，對技能的要求變化如此之快，以至于過去那種一勞永逸的做法再也行不通了。小提示27：保證家庭辦公室與生活場所隔開。現(xiàn)在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常的干擾，避免不斷增加的通勤壓力并減少交通費用開支。幸運的是，你可以借助廣為設(shè)置的各種程度的電腦課程來提高電腦使用技能，因為對各級員工來說，電腦操作都是要求具備的基本技能。事實上，一些重要的通訊、電腦技術(shù)，包括因特網(wǎng)與多媒體已經(jīng)廣為運用，并由此而帶動了其他一系列的發(fā)展。小提示24：為一生至少改變一次職業(yè)而作好準備。盡管員工具備適應(yīng)性，但是人類對承受的變化還是有一個量的限度。例如，雄心勃勃、雷厲風行的企業(yè)家紛紛從投機商手中接管老式企業(yè)，大范圍的變國有企業(yè)為私營企業(yè)。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過的運行方式。因為幾個公司組建成一個大公司，其中許多級別的主要職位發(fā)生重復交叉，必然造成人手的多余。降低成本、提高生產(chǎn)力的需要之所以引起了巨大變化，主要有兩大原因：l 商業(yè)全球化迫使地方性供應(yīng)商面對激烈的競爭，導致市場上富有挑戰(zhàn)性的商品成本降低。私有化：國有公司出售給私人。聯(lián)營：兩個公司為了各自的利益而進行合作。這些變化對公司的穩(wěn)固是必不可少的。由于婦女在總勞動力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評價標準以及同親的壓力。從個人來講，對長輩的長期照料與自身的事業(yè)藍圖可能發(fā)生沖突，這時壓力就會產(chǎn)生。然而，現(xiàn)在卻是每十年增長10億多人口。小提示17：根據(jù)時間安排工作，不做額外的事情。65—95：你承受的壓力還是適度和安全的，但某些地方需要改進。明確薄弱點，然后參考本書的相關(guān)篇章。 1 2 3 431． 往往把工作看的筆親人和家庭生活更重要。 1 2 3 427． 對他人的請求和需要，總是難以拒絕。 1 2 3 423． 感覺行動不果斷就會受人利用。 1 2 3 419． 工作站俱全部時間，無暇享受興趣和愛好。 1 2 3 415． 工作和在家時都不愛暴露真實情感。 1 2 3 411． 一小時左右不工作就內(nèi)疚。 1 2 3 47． 環(huán)境變化時感到不適。 1 2 3 43． 全力工作以往計私人問題。盡可能地客觀公正：若回答“從不”則選1，若回答“總是”則選4，依此類推。l 工傷事故的次數(shù)。l 吸煙、喝酒、使用毒品明顯增多。個人壓力導致人們自控不足，缺少理智。l 犯罪數(shù)字的突然變化。事實上，許多公司苦于員工心不在焉式的上班。公司以及其他類型團體，對其遭受的壓力程度，自有一些廣為認可的定量測定方法。l 在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費了10%的國民生產(chǎn)總值。身處壓力之下，有人表現(xiàn)為恐慌、頭痛、胃病發(fā)作，有人表現(xiàn)為難以入睡，或喪失自尊。心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高，通常反映了一個國家造成人民壓力的重大社會問題，如普遍失業(yè)或經(jīng)濟衰退。隨著壓力測定的對象不同，如個人、團隊或社會，壓力因素也會相應(yīng)發(fā)生變化。濫用興奮物糖、酒精、尼古丁以及咖啡因都有助于快速消除疲勞、焦慮、緊張，但是時效特別短暫。一旦從壓力中暫時解脫出來，許多人沉溺于過量的飲食、吸煙、喝酒以及揮霍。一些最常見的壓力癥狀如下：l 一旦遇到?jīng)_突，便過于激動與好斗；l 對自身外表、他人、社會事件及以往感興趣的事情（比如熱衷的體育運動）不再留意；l 精力潰散，記憶衰退，遇事遲疑不決；l 愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無助感和失敗感；l 感到無能、自卑與沒有價值。常見癥狀有：萎靡不振、容易動怒、飲食習慣改變、不再熱衷社交活動等等。其中許多病癥是在緊張事件過后發(fā)作的。同樣可能飲酒過量。寶貴的時間耗費在處理雇傭關(guān)系、雇傭條件方面的爭端。一旦顧客不滿，該公司將不得不為重建產(chǎn)品、服務(wù)信譽而付出代價。投訴增多而顧客減少，于時間和金錢都損失不小，既要消耗時間應(yīng)付顧客投訴，又要花費金錢更換產(chǎn)品更新服務(wù)，而失去顧客則會危及到公司的穩(wěn)固。壓力能夠影響到整個團隊以及團隊中的每一位成員。團隊壓力的大小可以根據(jù)曠工率的高低以及工作質(zhì)量的好壞來測定。所以我們必須小心謹慎，對工作和家庭的投入做到協(xié)調(diào)平衡。 壓力可能導致家庭解體。l 壓力具有感染性，與遭受壓力人相處共事同樣令人感到壓力。無論是在工作中還是在家庭中，錯誤的決定可能導致事故、爭論、經(jīng)濟損失，甚至丟掉工作。人們一旦遭受壓力，就無法慎重地做出決策。小提示5：注意飲食習慣上的任何變化。除因此產(chǎn)生的各種生理健康問題以外，無論是在家里還是在工作時，酗酒還導致高度緊張和困難重重的人際關(guān)系。根據(jù)鑒定，長期的壓力通常導致許多常見疾病，其中包括高血壓和心臟病。l 丘腦下部刺激腎上腺分泌腎上腺素和可體松，進入血液l 瞳孔擴大l 肌肉血液含量增加l 肺部呼吸加快，引起喘息l 心率加快l 腎上腺分泌更多的腎上腺素l 汗腺增加汗液分泌來冷卻身體小提示4：改掉每晚把工作帶回家的習慣。一旦人體處于生理或心理的壓力之下，某些荷爾蒙分泌會增加，比如腎上腺素和可體松。小提示3：感到壓力時通過散步來重新整理你的思路。其結(jié)果是危害個人、家庭、社會以及團隊。人人都可能不時地遭遇壓力，有人因壓力而摘取奧林匹克桂冠，有人因壓力走向極端而不能自拔。總之，要想學會減輕壓力，此書為你提供了極其寶貴的建議，你盡可反復運用，定能受益匪淺。目 錄引 言 2第1章 了解壓力 2 2 4 5 7自我評估 8第2章 分析誘因 9 9 10 11 12 13 14 15第3章 戰(zhàn)勝壓力 16 16 17 19 20 21 22 23 24 25 26 28 29第4章 業(yè)余生活 31 31 32 33 33緩解壓力引 言人的一生隨時都有可能遭受壓力，《緩解壓力》能夠幫助你駕馭壓力使之化為成功的動力，而不對健康造成損害。此外，自我評估測試，可讓你清楚地界定自身承受的壓力程度。因此切不可等閑視之。一旦要求自身超負荷地運轉(zhuǎn)，壓力就隨之產(chǎn)生。此外，壓力通常導致脾氣暴躁，以至于人們的整體生活質(zhì)量大受影響。由此，凡是能減少壓力負面效應(yīng)的任何措施都可以使員工更加輕松愉悅，使公司更加富裕。壓力癥狀壓力的生理癥狀能影響整個身體，特別是心臟和呼吸系統(tǒng)。長期承受壓力的人更易于莫名地恐懼、情緒不穩(wěn)、恐怖病發(fā)作，并且經(jīng)常突然地產(chǎn)生沮喪、生氣和暴怒之類的情緒。壓力過重時，依賴酒精的風險就隨之增加。鎮(zhèn)靜劑本身并非降壓良藥，因為它不能消除病根。有時造成自卑的惡性循環(huán)，引發(fā)更為嚴重的如沮喪之類的情緒問題。處于壓力之下的人注意不到自身的疾病癥狀，而一切歸之于壓力所產(chǎn)生的副作用。l 遭受壓力不應(yīng)視作軟弱的表現(xiàn)。小提示6：“對領(lǐng)導實話實說”——不要害怕把工作的真實情形告訴你的頂頭上司。而一旦牽涉到小孩，壓力就會導致一種沖突：抑或看小孩？抑或顧事業(yè)？盡管我們還無法全面了解長期分居或離異對小孩造成的影響，然而可以肯定的是，它對培育身心健康的下一代絕非好事。工作中的種種變化，如新技術(shù)的引進、工作目標的更改，都可能產(chǎn)生壓力，而且壓力可能融進整個團體結(jié)構(gòu)。小提示9：避免拖延日常工作，避免周末工作。壓力引發(fā)種種問題，導致公司遭受各種各樣的損失：l 服務(wù)質(zhì)量低下。l 信譽下降。l 員工不滿。高級經(jīng)理擔憂公司的年度效益上司與下屬的需求可能沖突部門經(jīng)理忙于周密籌劃面臨的商業(yè)旅行為晉升早作準備，因為高級經(jīng)理即將退休同級員工個性沖突，產(chǎn)生不良影響下屬努力工作，試圖在休假前完成計劃新來乍到，不了解公司文化經(jīng)驗不足，導致判斷失誤各持己見，導致相互怨恨擔心落后于其他同事會議上信心不足急于取得進展，不肯聽取上司意見并非單獨一個癥狀就能鑒定壓力的存在——有壓力者和無壓力者同樣可能患有心臟疾病。壓力引發(fā)的某些生理病癥可能有致命的危險，比如高血壓和心臟病，其次為失眠、長期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食欲不振、暴食、惡心。周圍同事的壓力癥狀往往易于覺察。辨認自身或他人壓力的關(guān)鍵是了解反常的情緒反應(yīng)以及相關(guān)的行為變化。l 幾乎人人都有弱點，而壓力會使人的弱點更為顯著，例如許多本已戒煙的人，在壓力下又開始吸煙。這些人通常盡量對這些自我毀滅性行為加以掩飾，不讓家人、朋友和同事發(fā)現(xiàn)?？Х纫虻男枨髸焖僭鲩L吸煙會隨著壓力的增大而越吸越兇可以通過確定壓力因素的數(shù)量來測定大致的壓力程度。要想了解社會壓力程度，最可靠的信息來源之一為全國范圍的統(tǒng)計數(shù)字，如每年心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某時期發(fā)生變化的統(tǒng)計數(shù)字更能說明問題，因為它們突出了各種變化趨勢。同時不同的人對壓力的反應(yīng)也不一樣。l 在歐共體，每年大約1000萬人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。小提示16：讓辦公桌盡量靠近窗口。因為某些企業(yè)本身不可避免曠工現(xiàn)象，比如工傷導致礦工。壓力種類可測定因素社會壓力從整個社會來看，表現(xiàn)為對普遍行為的熱情減退。l