【文章內(nèi)容簡介】 進行審核，主要為獲取現(xiàn)行的方針、程序或要求得到實施的客觀證據(jù)，以評價QMS的有效性和符合性為目的。 自我評定也可以用于測量組織實現(xiàn)目標的進展情況，并可重新評價這些目標是否持續(xù)適宜。 GB/T19004 idt ISO 9004自我評定的特點在于它既然用于整個QMS或其中一部分或任何過程；也能用于整個組織或組織的一部分；或者在很短的時間內(nèi)完成內(nèi)部資源的評價。自我評定可由跨職能的小組來完成，也可由組織中得到最高管理者支持的某個人來完成評價。自我評定能迅速識別改進機會的優(yōu)先次序，作為更全面的管理體系自我評定過程的輸入，以促進QMS向世界級業(yè)績水平發(fā)展。 采用自我評定方法可用一段時間的監(jiān)視結(jié)果來評價組織的成熟程度。成熟程度的水平分為5個等級，1級最差，5級最高。 1級 沒有正式方法的運作水平，俗稱腳踏西瓜皮，滑到那里算那里；其沒有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)，沒有結(jié)果，或沒有好的結(jié)果，處于非預(yù)期結(jié)果的階段； 2級 運作過程遇到問題能作出反應(yīng)，但處于就事論事階段，基于問題或糾正的反應(yīng)式系統(tǒng)方法，改進的結(jié)果很少以數(shù)據(jù)或總結(jié)形式反應(yīng)解決的方法和過程； 3級 具有穩(wěn)定正式的系統(tǒng)方法，這種系統(tǒng)基于過程方法的應(yīng)用，但仍處于系統(tǒng)改進的初級階段；可獲得符合目標的數(shù)據(jù)和所存在的改進的趨勢方面的信息； 4級 處于重視持續(xù)改進的運作水平階段，采用了過程改進方法，其所得結(jié)果情況良好并存在和保持著改進的趨勢； 5級 為最好的運作級別，具有最強的綜合過程改進能力，能證實達到了水平對比的最好結(jié)果。 GB/T190042000idtISO 9004:2000標準的附錄A詳細地表述了自我評定指南的內(nèi)容，提供一個簡單、易行和有效的確定組織QMS的相對的成熟程度，并識別出需要改進的主要區(qū)域的評價方法。 指南中列出了評價QMS的27個條款中的53個提問內(nèi)容；自我評定可以根據(jù)53個問題對27個方面的活動進行評價。 在進行自我評定時，可以按27個方面和53個問題為基礎(chǔ)的提問準備的內(nèi)容，列出自我評定結(jié)果記錄表，建立“分條款”、“問題序號”、“實際業(yè)績觀察結(jié)果”、評定的成熟程度“等級”和“改進措施”等欄目，并作客觀、真實的評定記錄。 接著是將自我評定的輸出同健全的QMS應(yīng)獲得的收益和管理水平相比較，找出差距并確定改進的優(yōu)先次序和制訂切合實際的措施計劃。使組織的質(zhì)量管理體系的水平向世界級的質(zhì)量管理水平逼近。 八、如何應(yīng)用ISO 9004:2000標準 新版ISO 9004標準兼容了TQM的許多思想方法和要求的內(nèi)容，為各類組織架起了一座通向TQM的橋梁和鋪開了一條追求卓越（In Search of Excellence）的道路。 當前，已被世界公認的追求卓越經(jīng)營途徑是推行和實施TQM，并通過質(zhì)量獎的方式評選其中的佼佼者為世界級質(zhì)量水平的先進典型；諸如美國歷年國家質(zhì)量獎的得主：施樂公司、摩托羅拉公司、通用電器、聯(lián)邦快遞等。它們已成為顧客心目中的優(yōu)秀企業(yè)，都樂意購買它們的產(chǎn)品和服務(wù)。 雖然ISO 9004不能替代質(zhì)量獎的評獎細則，但制訂ISO 9000族標準的專家們卻認為：“質(zhì)量獎的評審條件和類似的方案應(yīng)考慮ISO 9004:2000在提供業(yè)績改進指南和使組織向TQM發(fā)展方面的作用”。說白了，如果沒有經(jīng)過ISO 9004標準的貫徹和執(zhí)行的組織，將同質(zhì)量獎無緣，很難成為世界級的卓越企業(yè)。 對如何應(yīng)用ISO 9004:2000標準于管理實踐，下列方面的工作應(yīng)予考慮： 有人戲稱TQM為頭QM，這不無其道理，反映了推行TQM的關(guān)鍵性要求，因為質(zhì)量管理離不開高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與；貫徹ISO 9004標準也如此。 八項質(zhì)量管理原則的第二條就是領(lǐng)導(dǎo)作用，標準的第五章“管理職責(zé)”對組織的最高管理者在建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系過程中負有的職責(zé)作出了明確的闡述，包括最高管理者應(yīng)當考慮方針和戰(zhàn)略目標等九個方面的工作和活動。 然而，最高管理者能否履行好屬于自己的職責(zé)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，則取決于他們的管理思想和觀念能否與ISO 9000族標準的要求相適應(yīng)。因此領(lǐng)導(dǎo)作用是成敗的關(guān)鍵。許多組織在貫標中的受阻或失敗，其原因不是技術(shù)方法和財力不足，也不在于職工素質(zhì)和人力資源貧乏，而恰恰在于最高管理者的思想觀念不適應(yīng)和領(lǐng)導(dǎo)不力。 為此，最高管理者必須深刻理解和吸納八項質(zhì)量管理原則的精神，充分發(fā)揮強有力的領(lǐng)導(dǎo)作用，為創(chuàng)新質(zhì)量管理新理論和新方法作出成績，按ISO 9004標準的要求建立和實施一個完整的持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系。 9004:2000標準要求的內(nèi)容，識別和確定需采用的相應(yīng)過程的事項 ，除了ISO 9001標準要求對基礎(chǔ)設(shè)施要識別和確定有關(guān)的建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施，過程設(shè)備，支持性服務(wù)設(shè)施外，還需識別和確定下列的過程內(nèi)容： （1）根據(jù)諸如目標、功能、性能、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面的情況來提供基礎(chǔ)設(shè)施； （2）制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的維護保養(yǎng)方法，以確?；A(chǔ)設(shè)施持續(xù)滿足組織的需求； （3）對照相關(guān)方的需求和期望，對基礎(chǔ)設(shè)施進行評價； （4）考慮因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境問題，如：環(huán)境的保護、污染、自然資源的浪費和再循環(huán)等。 對于經(jīng)識別后的過程和活動，可以本著先易后難、循序漸進的原則逐步建立，對需要投入較大資源的過程和活動，應(yīng)綜合考慮組織的利益、風(fēng)險和成本，決定優(yōu)先順序。，形成必要的文件，并明確過程的職責(zé) 隨著ISO 9004標