【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行審核，主要為獲取現(xiàn)行的方針、程序或要求得到實(shí)施的客觀證據(jù)，以評(píng)價(jià)QMS的有效性和符合性為目的。 自我評(píng)定也可以用于測(cè)量組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并可重新評(píng)價(jià)這些目標(biāo)是否持續(xù)適宜。 GB/T19004 idt ISO 9004自我評(píng)定的特點(diǎn)在于它既然用于整個(gè)QMS或其中一部分或任何過(guò)程；也能用于整個(gè)組織或組織的一部分；或者在很短的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部資源的評(píng)價(jià)。自我評(píng)定可由跨職能的小組來(lái)完成，也可由組織中得到最高管理者支持的某個(gè)人來(lái)完成評(píng)價(jià)。自我評(píng)定能迅速識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的優(yōu)先次序，作為更全面的管理體系自我評(píng)定過(guò)程的輸入，以促進(jìn)QMS向世界級(jí)業(yè)績(jī)水平發(fā)展。 采用自我評(píng)定方法可用一段時(shí)間的監(jiān)視結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)組織的成熟程度。成熟程度的水平分為5個(gè)等級(jí)，1級(jí)最差，5級(jí)最高。 1級(jí) 沒(méi)有正式方法的運(yùn)作水平，俗稱腳踏西瓜皮，滑到那里算那里；其沒(méi)有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)，沒(méi)有結(jié)果，或沒(méi)有好的結(jié)果，處于非預(yù)期結(jié)果的階段； 2級(jí) 運(yùn)作過(guò)程遇到問(wèn)題能作出反應(yīng)，但處于就事論事階段，基于問(wèn)題或糾正的反應(yīng)式系統(tǒng)方法，改進(jìn)的結(jié)果很少以數(shù)據(jù)或總結(jié)形式反應(yīng)解決的方法和過(guò)程； 3級(jí) 具有穩(wěn)定正式的系統(tǒng)方法，這種系統(tǒng)基于過(guò)程方法的應(yīng)用，但仍處于系統(tǒng)改進(jìn)的初級(jí)階段；可獲得符合目標(biāo)的數(shù)據(jù)和所存在的改進(jìn)的趨勢(shì)方面的信息； 4級(jí) 處于重視持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)作水平階段，采用了過(guò)程改進(jìn)方法，其所得結(jié)果情況良好并存在和保持著改進(jìn)的趨勢(shì)； 5級(jí) 為最好的運(yùn)作級(jí)別，具有最強(qiáng)的綜合過(guò)程改進(jìn)能力，能證實(shí)達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果。 GB/T190042000idtISO 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的附錄A詳細(xì)地表述了自我評(píng)定指南的內(nèi)容，提供一個(gè)簡(jiǎn)單、易行和有效的確定組織QMS的相對(duì)的成熟程度，并識(shí)別出需要改進(jìn)的主要區(qū)域的評(píng)價(jià)方法。 指南中列出了評(píng)價(jià)QMS的27個(gè)條款中的53個(gè)提問(wèn)內(nèi)容；自我評(píng)定可以根據(jù)53個(gè)問(wèn)題對(duì)27個(gè)方面的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 在進(jìn)行自我評(píng)定時(shí)，可以按27個(gè)方面和53個(gè)問(wèn)題為基礎(chǔ)的提問(wèn)準(zhǔn)備的內(nèi)容，列出自我評(píng)定結(jié)果記錄表，建立“分條款”、“問(wèn)題序號(hào)”、“實(shí)際業(yè)績(jī)觀察結(jié)果”、評(píng)定的成熟程度“等級(jí)”和“改進(jìn)措施”等欄目，并作客觀、真實(shí)的評(píng)定記錄。 接著是將自我評(píng)定的輸出同健全的QMS應(yīng)獲得的收益和管理水平相比較，找出差距并確定改進(jìn)的優(yōu)先次序和制訂切合實(shí)際的措施計(jì)劃。使組織的質(zhì)量管理體系的水平向世界級(jí)的質(zhì)量管理水平逼近。 八、如何應(yīng)用ISO 9004:2000標(biāo)準(zhǔn) 新版ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)兼容了TQM的許多思想方法和要求的內(nèi)容，為各類組織架起了一座通向TQM的橋梁和鋪開(kāi)了一條追求卓越（In Search of Excellence）的道路。 當(dāng)前，已被世界公認(rèn)的追求卓越經(jīng)營(yíng)途徑是推行和實(shí)施TQM，并通過(guò)質(zhì)量獎(jiǎng)的方式評(píng)選其中的佼佼者為世界級(jí)質(zhì)量水平的先進(jìn)典型；諸如美國(guó)歷年國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的得主：施樂(lè)公司、摩托羅拉公司、通用電器、聯(lián)邦快遞等。它們已成為顧客心目中的優(yōu)秀企業(yè)，都樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)它們的產(chǎn)品和服務(wù)。 雖然ISO 9004不能替代質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)細(xì)則，但制訂ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的專家們卻認(rèn)為：“質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審條件和類似的方案應(yīng)考慮ISO 9004:2000在提供業(yè)績(jī)改進(jìn)指南和使組織向TQM發(fā)展方面的作用”。說(shuō)白了，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行的組織，將同質(zhì)量獎(jiǎng)無(wú)緣，很難成為世界級(jí)的卓越企業(yè)。 對(duì)如何應(yīng)用ISO 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)于管理實(shí)踐，下列方面的工作應(yīng)予考慮： 有人戲稱TQM為頭QM，這不無(wú)其道理，反映了推行TQM的關(guān)鍵性要求，因?yàn)橘|(zhì)量管理離不開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與；貫徹ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)也如此。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第二條就是領(lǐng)導(dǎo)作用，標(biāo)準(zhǔn)的第五章“管理職責(zé)”對(duì)組織的最高管理者在建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過(guò)程中負(fù)有的職責(zé)作出了明確的闡述，包括最高管理者應(yīng)當(dāng)考慮方針和戰(zhàn)略目標(biāo)等九個(gè)方面的工作和活動(dòng)。 然而，最高管理者能否履行好屬于自己的職責(zé)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，則取決于他們的管理思想和觀念能否與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求相適應(yīng)。因此領(lǐng)導(dǎo)作用是成敗的關(guān)鍵。許多組織在貫標(biāo)中的受阻或失敗，其原因不是技術(shù)方法和財(cái)力不足，也不在于職工素質(zhì)和人力資源貧乏，而恰恰在于最高管理者的思想觀念不適應(yīng)和領(lǐng)導(dǎo)不力。 為此，最高管理者必須深刻理解和吸納八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的精神，充分發(fā)揮強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用，為創(chuàng)新質(zhì)量管理新理論和新方法作出成績(jī)，按ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施一個(gè)完整的持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系。 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容，識(shí)別和確定需采用的相應(yīng)過(guò)程的事項(xiàng) ，除了ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施要識(shí)別和確定有關(guān)的建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施，過(guò)程設(shè)備，支持性服務(wù)設(shè)施外，還需識(shí)別和確定下列的過(guò)程內(nèi)容： （1）根據(jù)諸如目標(biāo)、功能、性能、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面的情況來(lái)提供基礎(chǔ)設(shè)施； （2）制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)方法，以確保基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)滿足組織的需求； （3）對(duì)照相關(guān)方的需求和期望，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評(píng)價(jià)； （4）考慮因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境問(wèn)題，如：環(huán)境的保護(hù)、污染、自然資源的浪費(fèi)和再循環(huán)等。 對(duì)于經(jīng)識(shí)別后的過(guò)程和活動(dòng)，可以本著先易后難、循序漸進(jìn)的原則逐步建立，對(duì)需要投入較大資源的過(guò)程和活動(dòng)，應(yīng)綜合考慮組織的利益、風(fēng)險(xiǎn)和成本，決定優(yōu)先順序。，形成必要的文件，并明確過(guò)程的職責(zé) 隨著ISO 9004標(biāo)