【文章內容簡介】 緊急幫助 ，按下 綠色按鈕 就能獲得 一般幫助 以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務為技術依托，以 “ 建設信息化、智能化呼叫服務及支援中心 ” 為核心，以 “ 建立老年人信息數(shù)據(jù)庫 ” 為基礎，以 “ 提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、增值服務 ” 為基本服務內容，有效 “ 整合社會服務資源 ” 為服務主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務體系，打造真正意義上的 “ 沒有圍墻的養(yǎng)老院 ” 。 3 系統(tǒng)物理結構 第 7 頁 共 39 頁 說明： ? 社區(qū)居民（包括老人等） 可以通過 電話、 各種型號的呼叫器 和社區(qū)中心進行聯(lián)絡 ；固定呼叫器可以通過家庭電話線和中心聯(lián)系，移動呼叫器可以在室 外通過 GSM/3G/4G 網(wǎng)絡和中心聯(lián)系 。 ? 社區(qū)人員（主要是老人）可以通過專用設備（如：呼叫器或老人手機等）按一個鍵就可以聯(lián)絡到和諧社區(qū)服務中心，系統(tǒng)自動提示服務中心人員關于老人的一些信息，比如：家庭地址、老人子女的手機、電話、老人的健康狀況等等信息。服務中心人員根據(jù)這些信息打電話給老人，詢問老人是否需要服務，老人遇到緊急情況時（比如：突發(fā)疾病等），系統(tǒng)也可以給老人的子女等親屬發(fā)信息通知。 4 系統(tǒng)簡介 產(chǎn)品 概述 老人 需要得到的服務有兩種：一是 緊急救助 ，老人家里可能會發(fā)生一些緊急情況， 如：老人出現(xiàn)緊急病情而家 里又沒有人的情況下，如果能有人及時發(fā)現(xiàn)，并采取緊急措施，對用戶是一個很大的幫助。二是 一般服務 ，譬如家里水管壞了、電燈壞了 、沒有煤氣了等等 ，如果這時候能夠通過一種簡單方式很快讓人來幫你，對用戶尤其是老人不就方便多了？當然這兩種家庭幫助顯然可以通過電話的方式獲得幫助，撥打 110，或撥打服務公司電話。問題是如果老年人緊急病癥，很可能已經(jīng)不能撥打電話，或者即使能夠撥打電話，但是已經(jīng)不能講話， 無法知道求救的具體位置，使得救助變得無效；而撥打 第 8 頁 共 39 頁 服務公司電話更需要記住很多服務公司的電話號碼，對用戶來講很麻煩， 所以很多家里都張貼了熱線電話號。 本公司 通 呼叫系統(tǒng)將保證居民尤其是老人當有服務需要時，不用記任何電話號碼 ,只要按下 紅色按鈕 就能獲得 緊急幫助 ，按下 綠色按鈕 就能獲得 一般幫助 以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務為技術依托，以 “ 建設信息化、智能化呼叫服務及支援中心 ” 為核心，以 “ 建立老年人信息數(shù)據(jù)庫 ” 為基礎，以 “ 提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、增值服務 ” 為基本服務內容，有效 “ 整合社會服務資源 ” 為服務主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務體系，打造真正意義上的 “ 沒有圍墻的養(yǎng)老院 ” 。 目標 為政府構建完善的居家 養(yǎng)老服務體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務及保障。 第 9 頁 共 39 頁 第 10 頁 共 39 頁 服務理念 讓老人生活的安心、舒心；讓老人子女放心、省心；推動社會和諧建設。 運營模式 在政府資金資助和政策支撐下，堅持 “ 有償、低償、無償相結合 ”的原則下，不斷地發(fā)展和豐富為老服務項目；并積極的探索結合社會養(yǎng)老資源的基礎上的市場化、社會化的運營方式。在堅持保本微利的基礎上，構建一種規(guī)?；?、智能化、精細化的居家養(yǎng)老服務及組織管理模式，實現(xiàn)項目的可持續(xù)運營。 第 11 頁 共 39 頁 服務項目 居家養(yǎng)老服務主要對服務對象提供緊急救助、生活幫助、主動關懷三大類服務方式。服務項目涵蓋日間照料、生活護理、家政服務、精神慰藉、文體娛樂、法律維權等多種項目。 服務方式 無償服務 這類服務針對散居的 “ 三無 ” 老人，其中 75 周歲以上的重點優(yōu)撫對象、市級以上勞動模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務券。 低償服務 對生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟比較困難的社區(qū)獨居、空巢老人，爭取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務券。 有償服務 有經(jīng)濟能力、需要上 門服務的老人，通過自己購買，由居家養(yǎng)老服務機構提供各種服務。 義工服務 通過志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務。 社會力量認購服務 針對特殊困難的老人，積極動員社會力量，包括通過企業(yè)或社會個人為老年人實行認購服務。 第 12 頁 共 39 頁 5 電子保姆功能詳解 用戶使用不用記任何電話號，按下紅鍵（盲人按粗糙鍵）就可發(fā)送緊急求救信號；按下綠鍵（盲人按光滑鍵）就可發(fā)送求助信號， 或按多鍵型的對應服務鍵， 求救求助信息根據(jù)用戶需要可在同一時間發(fā)送到信息服務中心（電子保姆運營商）、社區(qū)、物業(yè)公司、及有關部門和子女手機上 , 反應快速、信息完整。信息接收不受地域限制，不需專業(yè)設備 ，不需專業(yè)人才，不需專門地方，從而起到普及速度快，管理靈活有效。 第 13 頁 共 39 頁 老人側使用方法 在每個用戶家里安裝一個 本公司 呼叫器（ 呼叫器與固定電話簡單連接即可使用 ，多種型號：固定型、遙控型、 26 鍵型 ）并按要求進行注冊開通，使用時只要 按一下 呼叫器的紅鍵或綠鍵即可完成求救或求助信息發(fā)送 ，服務商的電腦界面上就可以顯示出不同的服務信息，比如求助服務 、求救服務、綜合服務、分類服務等等。 用戶使用簡單、快捷、準確、經(jīng)濟、不用撥號、不用報名、報地址。 注：呼叫器終端介紹請查看 社區(qū)求助求救功能類模塊。 使用方法 只要有電腦能上網(wǎng)，不論多少臺電腦，不論在什么地方都能即時收到用戶信息（城市的 1 1 119 都可在不花錢的基礎上進行 第 14 頁 共 39 頁 信息聯(lián)網(wǎng)），收到信息后需回撥電話，服務人員向老人確認服務內容，然后轉告專業(yè)服務商由專業(yè)服務商為用戶提供各種服務。用戶信息可多層監(jiān)控，確保服務質量，緊急信息可同時發(fā)送短信通知親屬、鄰居、社區(qū)以便更多人知情去關心緊急呼救人。 電 子保姆客戶端服務界面 主界面主要分為菜單欄和內容欄。 需要幫助的一般信息，進入求助界面中；緊急信息進入呼叫救界面中。 求助呼叫 一般性的求助于信息，比如送水需求，電燈壞了等， 客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。 客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。 第 15 頁 共 39 頁 雙擊需要處理的信息行，會出現(xiàn)如下詳細的客戶信息和需要處理的選項和記錄欄。 第 16 頁 共 39 頁 對本次呼叫進行處理后，點擊保存按鈕，則呼叫被保存的呼叫歷史記錄中，可以通過管理臺去查詢，此時本條記錄從求助呼叫列表中刪除。 需要電話回訪時，可以點擊電話右邊的 按鈕，這是可以和對方通話，系統(tǒng)會自動對通話內容錄音，以便以后對歷史語音記錄查詢。 第 17 頁 共 39 頁 求救呼叫 緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下 紅色 按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。 第 18 頁 共 39 頁 對本次呼叫進行處理后，點擊保存按鈕，則呼叫被保存的呼叫歷史記錄中，可以通過管理臺去查詢，此時本條記錄從求救呼叫列表中刪除。 第 19 頁 共 39 頁 對本次呼叫進行處理后，點擊保存按鈕，則呼叫被保存的呼叫歷史記錄中，可以通過管理臺去查詢，此時本條記錄從求助呼叫列