【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 緊急幫助 ，按下 綠色按鈕 就能獲得 一般幫助 以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以 “ 建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心 ” 為核心，以 “ 建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù) ” 為基礎(chǔ)，以 “ 提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù) ” 為基本服務(wù)內(nèi)容，有效 “ 整合社會(huì)服務(wù)資源 ” 為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的 “ 沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院 ” 。 3 系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu) 第 7 頁(yè) 共 39 頁(yè) 說(shuō)明： ? 社區(qū)居民（包括老人等） 可以通過(guò) 電話、 各種型號(hào)的呼叫器 和社區(qū)中心進(jìn)行聯(lián)絡(luò) ；固定呼叫器可以通過(guò)家庭電話線和中心聯(lián)系，移動(dòng)呼叫器可以在室 外通過(guò) GSM/3G/4G 網(wǎng)絡(luò)和中心聯(lián)系 。 ? 社區(qū)人員（主要是老人）可以通過(guò)專(zhuān)用設(shè)備（如：呼叫器或老人手機(jī)等）按一個(gè)鍵就可以聯(lián)絡(luò)到和諧社區(qū)服務(wù)中心，系統(tǒng)自動(dòng)提示服務(wù)中心人員關(guān)于老人的一些信息，比如：家庭地址、老人子女的手機(jī)、電話、老人的健康狀況等等信息。服務(wù)中心人員根據(jù)這些信息打電話給老人，詢問(wèn)老人是否需要服務(wù)，老人遇到緊急情況時(shí)（比如：突發(fā)疾病等），系統(tǒng)也可以給老人的子女等親屬發(fā)信息通知。 4 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 產(chǎn)品 概述 老人 需要得到的服務(wù)有兩種：一是 緊急救助 ，老人家里可能會(huì)發(fā)生一些緊急情況， 如：老人出現(xiàn)緊急病情而家 里又沒(méi)有人的情況下，如果能有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并采取緊急措施，對(duì)用戶是一個(gè)很大的幫助。二是 一般服務(wù) ，譬如家里水管壞了、電燈壞了 、沒(méi)有煤氣了等等 ，如果這時(shí)候能夠通過(guò)一種簡(jiǎn)單方式很快讓人來(lái)幫你，對(duì)用戶尤其是老人不就方便多了？當(dāng)然這兩種家庭幫助顯然可以通過(guò)電話的方式獲得幫助，撥打 110，或撥打服務(wù)公司電話。問(wèn)題是如果老年人緊急病癥，很可能已經(jīng)不能撥打電話，或者即使能夠撥打電話，但是已經(jīng)不能講話， 無(wú)法知道求救的具體位置，使得救助變得無(wú)效；而撥打 第 8 頁(yè) 共 39 頁(yè) 服務(wù)公司電話更需要記住很多服務(wù)公司的電話號(hào)碼，對(duì)用戶來(lái)講很麻煩， 所以很多家里都張貼了熱線電話號(hào)。 本公司 通 呼叫系統(tǒng)將保證居民尤其是老人當(dāng)有服務(wù)需要時(shí)，不用記任何電話號(hào)碼 ,只要按下 紅色按鈕 就能獲得 緊急幫助 ，按下 綠色按鈕 就能獲得 一般幫助 以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以 “ 建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心 ” 為核心，以 “ 建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù) ” 為基礎(chǔ)，以 “ 提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù) ” 為基本服務(wù)內(nèi)容，有效 “ 整合社會(huì)服務(wù)資源 ” 為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的 “ 沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院 ” 。 目標(biāo) 為政府構(gòu)建完善的居家 養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務(wù)及保障。 第 9 頁(yè) 共 39 頁(yè) 第 10 頁(yè) 共 39 頁(yè) 服務(wù)理念 讓老人生活的安心、舒心；讓老人子女放心、省心；推動(dòng)社會(huì)和諧建設(shè)。 運(yùn)營(yíng)模式 在政府資金資助和政策支撐下，堅(jiān)持 “ 有償、低償、無(wú)償相結(jié)合 ”的原則下，不斷地發(fā)展和豐富為老服務(wù)項(xiàng)目；并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化、社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)方式。在堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)?；⒅悄芑?、精細(xì)化的居家養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。 第 11 頁(yè) 共 39 頁(yè) 服務(wù)項(xiàng)目 居家養(yǎng)老服務(wù)主要對(duì)服務(wù)對(duì)象提供緊急救助、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大類(lèi)服務(wù)方式。服務(wù)項(xiàng)目涵蓋日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)、精神慰藉、文體娛樂(lè)、法律維權(quán)等多種項(xiàng)目。 服務(wù)方式 無(wú)償服務(wù) 這類(lèi)服務(wù)針對(duì)散居的 “ 三無(wú) ” 老人，其中 75 周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。 低償服務(wù) 對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭(zhēng)取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。 有償服務(wù) 有經(jīng)濟(jì)能力、需要上 門(mén)服務(wù)的老人，通過(guò)自己購(gòu)買(mǎi)，由居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。 義工服務(wù) 通過(guò)志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)。 社會(huì)力量認(rèn)購(gòu)服務(wù) 針對(duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過(guò)企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購(gòu)服務(wù)。 第 12 頁(yè) 共 39 頁(yè) 5 電子保姆功能詳解 用戶使用不用記任何電話號(hào)，按下紅鍵（盲人按粗糙鍵）就可發(fā)送緊急求救信號(hào)；按下綠鍵（盲人按光滑鍵）就可發(fā)送求助信號(hào)， 或按多鍵型的對(duì)應(yīng)服務(wù)鍵， 求救求助信息根據(jù)用戶需要可在同一時(shí)間發(fā)送到信息服務(wù)中心（電子保姆運(yùn)營(yíng)商）、社區(qū)、物業(yè)公司、及有關(guān)部門(mén)和子女手機(jī)上 , 反應(yīng)快速、信息完整。信息接收不受地域限制，不需專(zhuān)業(yè)設(shè)備 ，不需專(zhuān)業(yè)人才，不需專(zhuān)門(mén)地方，從而起到普及速度快，管理靈活有效。 第 13 頁(yè) 共 39 頁(yè) 老人側(cè)使用方法 在每個(gè)用戶家里安裝一個(gè) 本公司 呼叫器（ 呼叫器與固定電話簡(jiǎn)單連接即可使用 ，多種型號(hào)：固定型、遙控型、 26 鍵型 ）并按要求進(jìn)行注冊(cè)開(kāi)通，使用時(shí)只要 按一下 呼叫器的紅鍵或綠鍵即可完成求救或求助信息發(fā)送 ，服務(wù)商的電腦界面上就可以顯示出不同的服務(wù)信息，比如求助服務(wù) 、求救服務(wù)、綜合服務(wù)、分類(lèi)服務(wù)等等。 用戶使用簡(jiǎn)單、快捷、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、不用撥號(hào)、不用報(bào)名、報(bào)地址。 注：呼叫器終端介紹請(qǐng)查看 社區(qū)求助求救功能類(lèi)模塊。 使用方法 只要有電腦能上網(wǎng)，不論多少臺(tái)電腦，不論在什么地方都能即時(shí)收到用戶信息（城市的 1 1 119 都可在不花錢(qián)的基礎(chǔ)上進(jìn)行 第 14 頁(yè) 共 39 頁(yè) 信息聯(lián)網(wǎng)），收到信息后需回?fù)茈娫?，服?wù)人員向老人確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，然后轉(zhuǎn)告專(zhuān)業(yè)服務(wù)商由專(zhuān)業(yè)服務(wù)商為用戶提供各種服務(wù)。用戶信息可多層監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量，緊急信息可同時(shí)發(fā)送短信通知親屬、鄰居、社區(qū)以便更多人知情去關(guān)心緊急呼救人。 電 子保姆客戶端服務(wù)界面 主界面主要分為菜單欄和內(nèi)容欄。 需要幫助的一般信息，進(jìn)入求助界面中；緊急信息進(jìn)入呼叫救界面中。 求助呼叫 一般性的求助于信息，比如送水需求，電燈壞了等， 客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。 客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。 第 15 頁(yè) 共 39 頁(yè) 雙擊需要處理的信息行，會(huì)出現(xiàn)如下詳細(xì)的客戶信息和需要處理的選項(xiàng)和記錄欄。 第 16 頁(yè) 共 39 頁(yè) 對(duì)本次呼叫進(jìn)行處理后，點(diǎn)擊保存按鈕，則呼叫被保存的呼叫歷史記錄中，可以通過(guò)管理臺(tái)去查詢，此時(shí)本條記錄從求助呼叫列表中刪除。 需要電話回訪時(shí)，可以點(diǎn)擊電話右邊的 按鈕，這是可以和對(duì)方通話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)通話內(nèi)容錄音，以便以后對(duì)歷史語(yǔ)音記錄查詢。 第 17 頁(yè) 共 39 頁(yè) 求救呼叫 緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下 紅色 按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。 第 18 頁(yè) 共 39 頁(yè) 對(duì)本次呼叫進(jìn)行處理后，點(diǎn)擊保存按鈕，則呼叫被保存的呼叫歷史記錄中，可以通過(guò)管理臺(tái)去查詢，此時(shí)本條記錄從求救呼叫列表中刪除。 第 19 頁(yè) 共 39 頁(yè) 對(duì)本次呼叫進(jìn)行處理后，點(diǎn)擊保存按鈕，則呼叫被保存的呼叫歷史記錄中，可以通過(guò)管理臺(tái)去查詢，此時(shí)本條記錄從求助呼叫列