【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 llllllllllll66666666公關(guān)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理前廳部經(jīng)理管家部經(jīng)理餐廳經(jīng)理行政總廚04年6月05年3月05年12月llllllllllllllllllllllllllllllllllll666666總經(jīng)理秘書人力資源經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理質(zhì)檢經(jīng)理行政經(jīng)理大堂經(jīng)理會(huì)計(jì)主管收銀主管采購(gòu)主管電腦主管04年10月05年7月06年4月lllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 27777777777廚房主管餐廳主管康體經(jīng)理娛樂(lè)經(jīng)理商場(chǎng)經(jīng)理其他部門主管lllllllllllllllllllllllllllllll 2l 2l 2l 2l 2l 2777777基層管理者04年10月05年7月06年5月llllll附錄（表2）：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（2004年度）KPI 二級(jí)KPI 考核方式說(shuō)明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 客戶顧客滿意度調(diào)查管理公司10月12月開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，每年1次，每家酒店為期一周，調(diào)查100位以上顧客。問(wèn)卷分前廳、管家、餐飲、康樂(lè)、綜合等幾個(gè)部分。 5點(diǎn)——90分 4點(diǎn)——85分 3點(diǎn)——80分 2點(diǎn)75以下 1點(diǎn)神秘客戶暗訪管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年12次。 5點(diǎn)——85分 4點(diǎn)——80分 3點(diǎn)——75分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn)客戶管理管理公司市場(chǎng)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。04年客戶管理標(biāo)準(zhǔn)將在03年的基礎(chǔ)上完善后制訂，新標(biāo)準(zhǔn)4月1日前頒布。 5點(diǎn)——85分 4點(diǎn)——80分 3點(diǎn)——75分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn)員工員工滿意度管理公司10月開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷將在2003年基礎(chǔ)上有較大調(diào)整，并會(huì)分部門統(tǒng)計(jì)。 5點(diǎn)——85分 4點(diǎn)——80分 3點(diǎn)——75分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn) 接班人計(jì)劃與績(jī)效考核按管理公司人力資源部制訂的《接班人計(jì)劃手冊(cè)》與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，具體標(biāo)準(zhǔn)2月份下發(fā)。 5點(diǎn)——80分 4點(diǎn)——75分 3點(diǎn)——70分 2點(diǎn)——65分 1點(diǎn)員工員工素質(zhì)按以下指標(biāo)進(jìn)行打分：?jiǎn)T工學(xué)歷達(dá)標(biāo)率；員工英語(yǔ)達(dá)標(biāo)率；技術(shù)比武成績(jī)；杰出服務(wù)員工評(píng)選成績(jī)。記分標(biāo)準(zhǔn)4月1日前下發(fā)。 5點(diǎn)——85分 4點(diǎn)——80分 3點(diǎn)——75分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn)品牌VI按管理公司新制訂的 VI用品檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（40分），新標(biāo)準(zhǔn)在03年基礎(chǔ)上加以完善，4月1日前頒布。 VI平面設(shè)計(jì)評(píng)選（60分）成績(jī)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)4月1日前頒布。 5點(diǎn)——90分 4點(diǎn)——85分 3點(diǎn)——80分 2點(diǎn)——75分 1點(diǎn)新聞宣傳對(duì)外新聞報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在03年基礎(chǔ)上略有修改，榮譽(yù)/電視宣傳/非新聞或特寫題材不列入本考核范圍。具體標(biāo)準(zhǔn)4月1日下發(fā)。B型飯店和美食城不作要求。 5點(diǎn)——20點(diǎn) 4點(diǎn)——15點(diǎn) 3點(diǎn) ——10 點(diǎn) 2點(diǎn)5點(diǎn)以下 1點(diǎn)最低標(biāo)準(zhǔn)。包括房務(wù)、餐飲、安全、衛(wèi)生等最低標(biāo)準(zhǔn)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。由管理公司職能部門總監(jiān)進(jìn)行檢查。具體標(biāo)準(zhǔn)4月1日前下發(fā)。 5點(diǎn)——90分 4點(diǎn)——85分 3點(diǎn)——80分 2點(diǎn)——75分 1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)對(duì)人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）的民意測(cè)評(píng)由管理公司人力資源部組織；對(duì)酒店其他部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。民意測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一作出規(guī)定，4月1日前下發(fā)。 5點(diǎn)——90分 4點(diǎn)——85分 3點(diǎn)——80分 2點(diǎn)75分以下 1點(diǎn)（表3）：領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估——總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估表戰(zhàn)略分析與計(jì)劃能力戰(zhàn)略環(huán)境分析（SWOT）的能力指明并使下屬對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)達(dá)成一致制訂計(jì)劃來(lái)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)并組織實(shí)施有效執(zhí)行指明工作重心，善于處理關(guān)鍵任務(wù)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行有效的管理，有效完成預(yù)期目標(biāo)對(duì)制度的執(zhí)行進(jìn)行有效的管理創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關(guān)系爭(zhēng)取下屬的服從和支持鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力，執(zhí)行有效的預(yù)測(cè)/預(yù)算，了解財(cái)務(wù)/經(jīng)濟(jì)/業(yè)務(wù)問(wèn)題洞察市場(chǎng)，了解與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)數(shù)據(jù)，顧客與市場(chǎng)潮流 擁有正確的人力資源管理觀念，并有效地進(jìn)行管理 對(duì)相關(guān)部門的經(jīng)營(yíng)管理觀念/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)有良好的把握 關(guān)注總收入/成本積極領(lǐng)導(dǎo)銷售努力，拓展市場(chǎng)，創(chuàng)造增加營(yíng)收機(jī)會(huì)管理勞動(dòng)生產(chǎn)率，有效控制成本堅(jiān)持以人為本積極培養(yǎng)人才，指導(dǎo)與執(zhí)行下屬的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)努力維持和提升較高水準(zhǔn)的員工滿意和忠誠(chéng)關(guān)注服務(wù)與顧客忠誠(chéng)積極地、不妥協(xié)地爭(zhēng)取提高服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)積極執(zhí)行、完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序發(fā)展工作關(guān)系發(fā)展與社區(qū)、政府、業(yè)主、同行和合作伙伴的良好關(guān)系維護(hù)和提升品牌堅(jiān)決貫徹集團(tuán)CI手冊(cè)、最低標(biāo)準(zhǔn)確保對(duì)外傳遞一致的、明確的酒店的形象總體評(píng)價(jià)：該員工今年的工作表現(xiàn)：該員工的潛力： 5 = 很好，優(yōu)秀，杰出4 = 好的，在中等之上3 = 一般，可接受的，中等2 = 低于平均水平，不夠好，不滿意1 = 不可接受的，不適當(dāng)?shù)母戒洠ū?）：領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估表——主管/領(lǐng)班的能力評(píng)估表分析與計(jì)劃能力能夠理解和領(lǐng)悟酒店的定位與戰(zhàn)略計(jì)劃擁有對(duì)工作環(huán)境、任務(wù)進(jìn)行分析的能力根據(jù)酒店的整體目標(biāo)和計(jì)劃，制訂班組的工作目標(biāo)和計(jì)劃有效執(zhí)行能夠較好把握部門/班組的工作重心及時(shí)、有效完成上級(jí)的任務(wù)和計(jì)劃的目標(biāo)確保班組的制度/標(biāo)準(zhǔn)/流程的得到有效的貫徹創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關(guān)系爭(zhēng)取下屬的服從和支持有效組織班組的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精職務(wù)技術(shù)方面的佼佼者對(duì)部門的經(jīng)營(yíng)管理觀念/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)有良好的把握對(duì)財(cái)務(wù)/市場(chǎng)/人力資源管理的持續(xù)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟能力 關(guān)注總收入/成本積極開(kāi)展銷售工作，創(chuàng)造增加營(yíng)收機(jī)會(huì)有效控制成本，節(jié)能降耗堅(jiān)持以人為本積極培養(yǎng)人才，指導(dǎo)下屬提高工作業(yè)績(jī)與職務(wù)能力關(guān)心/幫助員工，與員工保持經(jīng)常的/雙向的/積極的溝通關(guān)注服務(wù)與顧客忠誠(chéng)以顧客滿意為導(dǎo)向來(lái)開(kāi)展工作積極執(zhí)行、完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序總體評(píng)價(jià)：該員工今年的工作表現(xiàn)：該員工的潛力： 5 = 很好，優(yōu)秀，杰出4 = 好的，在中等之上3 = 一般，可接受的，中等2 = 低于平均水平，不夠好，不滿意1 = 不可接受的，不適當(dāng)?shù)模ū?）：個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估員工姓名/現(xiàn)任職務(wù) 面談日期 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)1年目標(biāo)