【文章內容簡介】 檔并返回填寫業(yè)績 志志 遠遠 房房 產產 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 20 簽 約 金 檢 核 ●操作說明 簽約金檢核截止日為月底最后一 天 22:00 以前。 (12 月最后一天的截止時間是 24：00) 檢核時結合：成交輸入表、 折傭簽呈 (如有 ) 對照“成交輸入表”核對： a、 委托編號、案名（確認輸入的是成交輸入表上的案子）； b、 簽約金金額（買 /承租方、賣 /出租方所繳傭金金額）； c、 開發(fā)、銷售人員及其分配比例和分配金額 步驟一：登錄 CBNET，進入〖業(yè)績系統(tǒng)〗→〖簽約金檢核表〗→ 以“完整版”形式點擊“查詢”。 步驟二：登錄志遠 NET，進入 〖業(yè)績系統(tǒng)〗→〖分店業(yè)績〗→查詢本店業(yè)績 注： 在 CB 中檢核發(fā)現(xiàn)有誤，應及時與區(qū)部秘書聯(lián)系 ，請其改正成交輸入的錯誤。 在志遠中檢核發(fā)現(xiàn)有誤，應及時與資訊部聯(lián)系修改 如果發(fā)生 CB 的簽約金與志遠的簽約金不一致時，需要填寫簽約金檢核表，由秘書、店長 簽字 確認后傳真至財務部（以月末業(yè)績截止時間為準） 附：簽約金檢核表 志志 遠遠 房房 產產 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 21 簽約金核操作示意圖 （參考表） ● CB 簽約金檢核表 ● 志遠簽約金檢核 志志 遠遠 房房 產產 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 22 契 據 管 理 ● 各契據類別： ● 各流程作業(yè)說明： ◇ 檢核說明 秘書檢核所領契據與志遠 NET〖新契據管理〗中法務發(fā)放契據編號是否相符。 ◇ 保管說明 契據存放于帶鎖文件柜中，契據柜之 KEY 僅由秘書和店長保管。 ◇ 申領說明 秘書定期檢查契據的存量，及時向法務部申領新的契據。 ◇ 發(fā)放登記說明 每日由秘書查看人員契據，根據持有量及時發(fā)放補充。 人員領用契據應在志遠 NET 中〖代書系統(tǒng)〗→〖新契據管理〗→已處理申請中按照編號登記領用人名。 經紀人契據如借予他人使用，應告知秘書做電腦轉移。 轉移： 進入志遠 NET → 〖代書系統(tǒng)〗→ 〖新契據管理〗→ 依照〖調店契據〗將契據轉移至領用人員名下。 ※作 業(yè)規(guī)定 類別 代碼 名 稱 聯(lián)數 買賣 AM 居住用房買賣經紀合同 3 SM 非居住用房買賣經濟合同 3 YM 買賣意向金收據 3 DM 買賣定金協(xié)議 3 租賃 AZ 居住用房租賃經紀合同 3 AL 非居信用房租賃經紀合同 3 YZ 租賃意向金收據 3 DZ 租賃定金協(xié)議 3 其他 QZ 租賃（招商）經紀確認書 2 QM 房地產經紀確認書 3 SZ 服務費確認單 3 志志 遠遠 房房 產產 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 23 契據發(fā)放僅由秘書負責。 契據領用時，務必電腦登記。 ◇ 盤點說明 每日發(fā)放契據時，應盤點人員契據 ，如有作廢時，應立即回收。 每月做全店契據盤點。 盤點時若契據遺失，由該人員填寫“契據遺失保證書”并簽字，由店長簽核后傳真于法務，同時在志遠 NET 中做回收。 客戶遺失契據，請客戶出具“遺失證明”。 “契據遺失保證書”和“客戶遺失證明”店頭復印，留底備查。 ※作業(yè)規(guī)定 盤點前自志遠 NET 列印每位經紀人的契據清單。 契據遺失罰款：每張契據 10 元。 客戶遺失之契據不需罰款。 契據遺失，應立即做回收處理。 ◇ 回收說明 秘書處設置“契據回收袋”，放置經紀人交回之契據。 每周做契據 回收：進入志遠 NET → 〖代書系統(tǒng)〗→ 〖新契據管理〗→ 將契據分類，并按編號順序回收 → 點擊“正?；厥铡? ※作業(yè)規(guī)定 回收原因： 回收原因 認定標準 法務保存期限 正常回收 委托人及經紀人簽字均完整者 售 :5 年 /租 :3 年 中介失敗 委托完整未及時 KEY 入即解約者 收意向 (定 )后 ,買方不買或賣方不賣者 不保存 盤點作廢 因經紀人填寫錯誤、空白污損，無效契據，舊契據 同一買方因重訂買賣條件而無效的同種類種類收據 不保存 志志 遠遠 房房 產產 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 24 ● 電腦操作示意圖 ： 申領契據操作如下 ： 進入志遠 NET→〖代書 系統(tǒng)〗→〖新契據管理〗→ 領取、登記、回收操作說明： 進入志遠 NET→〖代書系統(tǒng)〗→〖新契據管理〗→ 根據需求選擇相應內容即可 志志 遠遠 房房 產產 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 25 志志 遠遠 房房 產產 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 26 選擇各處理情況后點擊〖處理〗即完成了契據的領取、登記、回收。 注：可同時選多個或全選一起處理 志志 遠遠 房房 產產 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 27 鑰 匙 管 理 建立標準化的鑰匙管理系統(tǒng)，使所有店頭鑰匙依循統(tǒng)一之管理程序，便于檢核及保管工作。對于各店的鑰匙動態(tài)能正確地掌握以便做 適當追蹤，確保鑰匙流通無誤。 鑒于鑰匙屬客戶的私人物品 ,不宜公開 ,故對鑰匙的管理權責僅限于店頭秘書及店長。 ● 登錄、制作標簽 ◇ 作業(yè)說明 制作、填寫“鑰匙借用表” 統(tǒng)一懸掛鑰匙箱專用鑰匙圈。 標簽內容：填寫代碼，如： 2…… ※代碼相對應的內容：案名、店別、經紀人、租或售、還可適當標明面積和價格 ◇ 作業(yè)規(guī)定 不定期更新“借用表”。 ● 每日下班前檢核 ◇ 作業(yè)說明 參照“借用表”登記內容每日下班前檢核并追蹤鑰匙動態(tài)。 秘書不在，由值班人員代理。 秘書逢周末下班前和周一的早上將所有登記的鑰匙整理 一遍，如有“失蹤”的鑰匙則及時詢問周末值班的同仁，進行追討。 ● 拿鑰匙者登記 ◇ 作業(yè)說明 公司內部同仁拿鑰匙實行簽名制。 其他公司經紀人拿鑰匙，須先與此鑰匙房的經紀人確認，讓對方留下有效證件、名片及借條方可讓其拿鑰匙。 拿鑰匙的同時需問清其還鑰匙的大致時間。 ◇作業(yè)規(guī)定 需統(tǒng)一使用鑰匙借用管制表 管制表由秘書、店長保管，經紀人需要時向秘書或店長報備領取。 ● 交回鑰匙 ◇ 作業(yè)說明 正常交回鑰匙只須在“借用表”中簽注即可。 超過當初拿鑰匙時承諾歸還的時間，則應及時打對方電話詢問情況，進行追討 。 本店同仁借友店的鑰匙看房后，將鑰匙帶會本店的情況： a） 緊急帶看，本店秘書負責將鑰匙讓順路的經紀人交還友店； b） 如友店有緊急帶看，則由本店出快遞費將鑰匙第一時間交回友店 附件：〖鑰匙借用管管制表〗 志志 遠遠 房房 產產 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 28 店鑰匙借用管制表 （請您在取用鑰匙前務必填寫此表 ） 編號 案 名（經紀人名） 借用人 /出借日 是否歸還 借用人 /出借日 是否歸還 借用人 /出借日 是否歸還 借用人 /出借日 是否歸還 1 如：明園世紀城 A1201 200 萬（是峰） 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 志志 遠遠 房房 產產 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 29 行政事務管理 ● 辦公用品訂購 及日常事務 ◇ 辦公用品訂購：分店可根據店頭情況自行訂購辦公用品，由統(tǒng)一的供應商送貨 注： 不需當場結款，待月底時，由人事部總務統(tǒng)一結賬。 ◇辦公設備請購：填寫“辦公設備物品請購單”（志遠 NET/個人工具 /資料下載 /表單庫/人事部中下載） ◇名片訂購：分店視店頭情況印制名片。將需要印名片的經紀人姓名、電話傳真至廣告公司，待廣告公司回傳名片格式校樣稿后必須經秘書確認后簽字回傳廣告公司，完成的名片由廣告公司快遞上門。 ◇日用品采購：店頭日用品自行采購（清潔用品、洗滌用品、衛(wèi)生用品等），采購完畢后分別用零用 金和福利報銷。 ◇維修： A、電腦、打印機等出現(xiàn)故障，聯(lián)絡資訊部，資訊部會由專門網絡維修人員上門維修。 B、辦公桌、考勤鐘、復印機等辦公用品出現(xiàn)故障，聯(lián)絡人事部總務，人事部會通知專人上門維修。 C、 告燈箱等出現(xiàn)故障，聯(lián)絡行銷部，行銷部會安排專人上門維修。 ● 內、外部溝通與協(xié)調 ◇內部（公司各部門）溝通、協(xié)調： a) 秘書要與所服務的店長及經紀人建立經常性的溝通，了解店頭近期的工作重點、業(yè)務要點及管理方面的思想。準確理解店長的授意、做好上情下達的工作。 b) 秘書應以主動謙虛的態(tài)度與店頭經紀同仁充分溝通，盡可能及時了 解其各項業(yè)務的進展情況，并將信息及時整理反饋給店長，有效地協(xié)助店長推進工作 c) 作為秘書，在日常的工作中，注意與其它部門和同仁的協(xié)作，要把對方看作是自己的資源，通過一點一滴的交往，協(xié)調與各部門之間的關系，對任何部門、任何一位同仁都應有極強的客戶意識，尊敬對方、尊重對方，注意及時向那些給予你支持的部門和人員表達謝意。 d) 向公司申購辦公用具或報修等時，必須聯(lián)絡專門此事的人員并及時跟催。 ◇外部（工商、稅務、街道、各維修部門等）溝通、協(xié)調： 當有工商行政人員或其它國家部門行政人員上門檢查時，必須友好接 待，問清情況，有疑難立即向法務部或其它相關部門人員尋求幫助、支持。 ● 店頭各類管理 ◇店頭文件管理： 為店頭每位經紀人建檔，每人有自己的文件夾，文件包，專人專用；為店頭各類資料（案源、人事、規(guī)章等）建檔，方便同仁查詢。 ◇ 5S 管理： 維護店頭 5S（整理、整頓、清掃、清潔，修養(yǎng) /紀律） ,督促同仁注意店頭的清潔衛(wèi)生 ,不講粗話，維護店內外良好環(huán)境，秘書應配合店長及時了解經紀人的心理動向，志志 遠遠 房房 產產 秘秘 書書 實實 務務 手手 冊冊 30 及時疏導，加強溝通，活躍氣氛，保持店內良好、和諧的工作環(huán)境。 ◇信息管理： 適有 公司集會 /集訓、新出臺的政策 /制度、友店傳真 /mail 的房源信息或其它信息，要求一定宣導到每位同仁，保證信息流通的及時性、有效性。 ● 新開店準備事項： ◇ 協(xié)助店長做好各項請購事宜 開店辦公設施由“開店籌備小組”根據標準配備及店長特殊需求請購： 辦公桌椅、文件柜、電腦、傳真機、電話機、復印機、考勤鐘、電話機、 報架欄、派報架、飲水機（桶）、鑰匙箱等。 采購分店辦公文具（復印紙、白板、文件座、考勤卡、飲水杯、各類文件夾、筆筒、水筆、圓珠筆、鉛筆、剪刀、釘書機（針）、美工刀、涂改液、橡皮等 辦公用品）。 由 資訊部聯(lián)系安排電腦公司安裝和調試電腦。 填寫零用金申領 簽呈 （￥ 2020 元），由秘書負責 領取、保管， 同時填寫暫支單，暫支福利金￥ 500 元 到總公司法務部領取契據和新店公章，并確認新店注冊經紀人的資料（姓名、經紀