信息化項(xiàng)目實(shí)施合同簽約明鑒(編輯修改稿)
2025-06-13 12:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)軟件系統(tǒng)的修改幾乎不可能。因此，客戶單位應(yīng)當(dāng)在咨詢商的指導(dǎo)、協(xié)助下，把重點(diǎn)放在改造自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而不要刻意堅(jiān)持在合同中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改條款。因?yàn)槿绻麑?xiě)入修改條款，就有可能使之成為指責(zé)軟件提供尚違約的理由，進(jìn)而導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議或糾紛?！ 能浖到y(tǒng)的修改主體方面看，通常情況下是由軟件開(kāi)發(fā)商，根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，對(duì)自己的軟件系統(tǒng)進(jìn)行客戶化改造或修改。這樣做既可以保證軟件修改的質(zhì)量，又在合同的權(quán)利義務(wù)的分配上比較合理?！ ≡谔厥馇闆r下，也有由軟件開(kāi)發(fā)商提供軟件系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)，有客戶單位進(jìn)行軟件系統(tǒng)的客戶化改造或修改。這時(shí)，軟件開(kāi)發(fā)商的主要義務(wù)是提供必要的源程序數(shù)據(jù)、軟件客戶化改造的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)、協(xié)助客戶開(kāi)發(fā)或補(bǔ)救開(kāi)發(fā)等。而相對(duì)應(yīng)的，客戶單位就承擔(dān)了軟件系統(tǒng)的客戶化改造的主要義務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)是很大的。必須有在客戶化改造無(wú)法完成的情況下，如何進(jìn)行補(bǔ)救、變更義務(wù)等的進(jìn)一步處理的條款?！ ×硗?，如果軟件提供商不是軟件開(kāi)發(fā)商，而是代理商或?qū)I(yè)的項(xiàng)目實(shí)施商，那么，在軟件系統(tǒng)的客戶化改造方面，就可能發(fā)生隱性主體的情況，從而使其復(fù)雜化。即與客戶接觸的人員不能進(jìn)行軟件的客戶化改造工作，而實(shí)際進(jìn)行軟件修改的人員并未與客戶進(jìn)行直接的交流。除此之外，還會(huì)產(chǎn)生管理方面的麻煩，包括軟件修改人員是否服從軟件提供商的管理，是否嚴(yán)格按照合同規(guī)定的日期進(jìn)行工作，是否能把全部精力投入到項(xiàng)目中去等等。因此，遇到這種情況，客戶單位應(yīng)當(dāng)在合同中明確進(jìn)行軟件客戶化改造的主體單位，以及保障措施?！ ?）在實(shí)施過(guò)程中對(duì)軟件系統(tǒng)的客戶化改造與變更，必須按照合同規(guī)定的程序進(jìn)行，不能隨意處理。通常的程序是：提出或記錄書(shū)面的軟件修改需求、雙方商定修改的軟件范圍及修改的期限、接受方書(shū)面確認(rèn)對(duì)方提出的需求。為了簡(jiǎn)化書(shū)面形式，可以制訂一個(gè)固定格式的軟件修改需求表，雙方在提出及確認(rèn)需求、修改完畢時(shí)在同一張表上簽字。 3）任何一個(gè)企業(yè)信息化管理軟件開(kāi)發(fā)商，都不可能不加限制的許諾對(duì)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時(shí)的前提和基礎(chǔ)。因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯?jì)劃中，軟件開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。以避免誤導(dǎo)客戶、侵犯客戶知情權(quán)以及妨礙后續(xù)軟件模塊使用等行為的發(fā)生?！ ?）在實(shí)施過(guò)程中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改，大都是源于客戶單位的業(yè)務(wù)管理流程。而客戶單位的業(yè)務(wù)管理流程，又是處在尚未確定的狀態(tài)下，即便是已經(jīng)確定下來(lái)，也會(huì)因?qū)嶋H使用而有所變動(dòng)。因此，這是在項(xiàng)目實(shí)施中最大的矛盾點(diǎn)?！ ≡谲浖到y(tǒng)允許進(jìn)行客戶化改造的情況下，怎么在實(shí)施合同中規(guī)范、協(xié)調(diào)、處理軟件系統(tǒng)修改與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系呢？我們認(rèn)為，第一，軟件提供商或咨詢商應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前提供與軟件系統(tǒng)基本匹配的客戶單位的業(yè)務(wù)流程的方案及模型；第二，在項(xiàng)目實(shí)施前或?qū)嵤┻^(guò)程中，軟件提供商或咨詢商應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶單位的相關(guān)骨干，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、試驗(yàn)、考核以及意見(jiàn)反饋；第三，由雙方按照合同約定的程序，協(xié)商確定軟件修改的方案或范圍；第四，確定因涉及業(yè)務(wù)流程而修改軟件系統(tǒng)時(shí)，對(duì)合同其他條款原有約定的影響及調(diào)整方法和各方承擔(dān)的責(zé)任； 總之，應(yīng)本著在合理的范圍內(nèi)、在約定的期限內(nèi)、按照約定的程序、對(duì)約定的軟件內(nèi)容進(jìn)行必要的修改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的原則，來(lái)約定給予業(yè)務(wù)流程的軟件修感?！ ?）要規(guī)范在實(shí)施過(guò)程中對(duì)軟件修改的行為，必須在合同中約定允許提出修改需求的時(shí)間段。只有在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)提出才有效，對(duì)方應(yīng)當(dāng)對(duì)修改建議進(jìn)行探討與協(xié)商，在技術(shù)許可的條件下，應(yīng)達(dá)成雙方都接受的處理方案。這種修改，屬于合同許可的范圍，一般情況下不引起合同實(shí)質(zhì)性權(quán)利義務(wù)的變更。否則，對(duì)方可以不予考慮和答復(fù)。如果對(duì)方同意進(jìn)行協(xié)商，應(yīng)屬新的要約，是對(duì)原合同的修改。雙方可以對(duì)包括費(fèi)用在內(nèi)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行新的協(xié)商?！ ?）在企業(yè)信息化管理項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)軟件系統(tǒng)的修改的行為是大量存在的。但如果修改不成功怎么辦？我們認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)在合同中約定不同情況來(lái)分別處理?！ ±?，對(duì)簽訂合同前，或合同簽訂后形成的客戶需求解決方案中約定的軟件修改規(guī)劃，如果軟件開(kāi)發(fā)商未能在規(guī)定期限內(nèi)完成，又沒(méi)有其他實(shí)質(zhì)性因素的影響，則屬于軟件尚違約；如果是客戶單位在實(shí)施過(guò)程中提出的，超出原需求方案的軟件修改要求，軟件開(kāi)發(fā)商未能完成，則不屬于軟件商違約，秩序?qū)④浖到y(tǒng)回復(fù)到修改前的狀態(tài)，并相應(yīng)延長(zhǎng)實(shí)施期限即可?！ 】偟囊笫潜局胶侠淼脑瓌t，來(lái)劃分因軟件系統(tǒng)修改不成功而產(chǎn)生的責(zé)任。 7）在對(duì)軟件系統(tǒng)修改過(guò)程中，因修改而延遲實(shí)施期限的情況很普遍。從合同規(guī)范的角度來(lái)約定公平承擔(dān)責(zé)任的原則，是比較困難的。在修改要求合理的前提下，一般可以采取的原則有： 誰(shuí)提出軟件修改需求，就相應(yīng)延長(zhǎng)對(duì)方的履行期，或數(shù)據(jù)準(zhǔn)備期、培訓(xùn)期等對(duì)應(yīng)的期限；當(dāng)延遲期限明顯超過(guò)合同約定的履行期時(shí)，修改需求的主要提出方要承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 總之，在信息化管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)軟件系統(tǒng)的修改，是一個(gè)最常見(jiàn)、最難解決的困難。它不可能靠一個(gè)條款來(lái)解決，而需要用一系列相互匹配、相互支撐的條款來(lái)加以規(guī)范。這樣，才有可能減少因此產(chǎn)生的矛盾與糾紛。 8項(xiàng)目驗(yàn)收 由于信息化軟件系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)流程比較多，實(shí)施過(guò)程中分項(xiàng)目、分階段實(shí)施的情況經(jīng)常存在。因此會(huì)有不同類型的驗(yàn)收行為。體現(xiàn)在實(shí)施合同上，就應(yīng)當(dāng)明確約定各個(gè)驗(yàn)收行為的方式及驗(yàn)收記錄形式?！ ⊥ǔ?，驗(yàn)收包括對(duì)實(shí)施文檔的驗(yàn)收、軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試的驗(yàn)收、培訓(xùn)的驗(yàn)收、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)切換的驗(yàn)收、試運(yùn)行的驗(yàn)收、項(xiàng)目最終驗(yàn)收等等。驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)考慮一下情況： 1）文檔驗(yàn)收 文檔驗(yàn)收可分為技術(shù)文檔的驗(yàn)收和實(shí)施文檔的驗(yàn)收。技術(shù)文檔可包括流程控制程序、新代碼開(kāi)發(fā)規(guī)范等等。實(shí)施文檔可包括項(xiàng)目計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、流程設(shè)計(jì)文檔、培訓(xùn)計(jì)劃、手冊(cè)等等?！ ?
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