【文章內(nèi)容簡介】 　　與傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)是新形式的營銷，它具有許多特點(diǎn)： 　　未來競爭優(yōu)勢(shì) 　　中國的許多家庭購買電腦大部分是為了供孩子學(xué)習(xí)，使他們能夠跟得上時(shí)代的發(fā)展，而好奇心極強(qiáng)的孩子們大都對(duì)電腦著迷，如果能抓住他們的心理，那么當(dāng)他們成長為具有購買能力的消費(fèi)者時(shí)，早先為他們所熟知的產(chǎn)品無疑會(huì)成為他們的首選。 　　自主便利性 　　現(xiàn)代人們生活中充斥的時(shí)代，無論是報(bào)紙、電視，還是雜志，都充滿了廣告，最讓人頭痛的是在電視劇中插入的廣告，讓人躲都躲不了，不得不被動(dòng)地接受各種的信息。 　　在這種情況下，廣告的到達(dá)率和記憶率之低也就可以想見了。于是商家感嘆廣告難做，而消費(fèi)者則抱怨許無處不在，好廣告則沒有幾條。 　　網(wǎng)絡(luò)營銷則不同，人們不必面對(duì)廣告的轟炸，只要根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等。然后加以比較，再作出購買的決定。這種自由輕松的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，瀏覽的信息可以是國內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，而不用消費(fèi)者一家一家商店跑來跑去。 　　這樣的靈活、快捷、方便，是傳統(tǒng)商場(chǎng)購物所不以能比擬的，網(wǎng)上商場(chǎng)尤其是受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商店的人的喜愛。 　　成本優(yōu)勢(shì) 　　在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，與傳統(tǒng)傳播手段比，價(jià)格是很便宜的；將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可以縮短分銷環(huán)節(jié)，可以節(jié)省批發(fā)加價(jià)的必要成本。發(fā)布的信息誰都可以自由地索取，企業(yè)借此拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競爭力。 　　前來訪問的人大多對(duì)此類的產(chǎn)品具有興趣，這樣就避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可以根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量，降低庫存費(fèi)用。例如網(wǎng)上書店，其書目可按通常的分類，分為社科類、藝術(shù)類、工具類、外文類等，不可以按出版社、作者、國別分類來進(jìn)行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專門的欄目介紹新書及內(nèi)容簡介等，而網(wǎng)上書店對(duì)網(wǎng)上資源的更新是很方便、及時(shí)的。 　　這樣網(wǎng)上營銷就能夠以較低的場(chǎng)地費(fèi)、庫存費(fèi)提供更多更新的圖書，爭取到更多的顧客。 　　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 　　顧客在市場(chǎng)如果遇到冷若冰霜的銷售員或熱情似火的銷售員，都有會(huì)讓顧客感到無所適從。網(wǎng)絡(luò)營銷就沒有這樣的顧慮，顧客可以避免因人的因素對(duì)消費(fèi)決策的造成的影響，使消費(fèi)更理性化。同時(shí)在網(wǎng)上能得到快捷的售后服務(wù)，比如，顧客買了臺(tái)打印機(jī)，卻因打印程序老出毛病，只要顧客找到生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)站，幾分鐘就下載了打印程序，問題迅速得到解決。 　　網(wǎng)絡(luò)營銷正處于高速發(fā)展的階段，在存在諸多方便的同時(shí)，也存在一些不完美的地方： 　　缺乏信任感 　　人們往往相信“眼見為實(shí)”的觀念，在網(wǎng)上人們看不到真實(shí)的產(chǎn)品，總有一些不踏實(shí)的感覺。人們的購物習(xí)慣也難以一時(shí)改變，對(duì)一家庭主婦來說，可能更喜歡逛商店。正如電視取代不了電影一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷有他的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)定位，但并不是任何產(chǎn)品和服務(wù)都能在網(wǎng)上進(jìn)行交易的，比如醫(yī)療，盡管已經(jīng)出現(xiàn)網(wǎng)上醫(yī)院，但目前還沒有那個(gè)醫(yī)生有膽在網(wǎng)上給危重病人下藥的。但是互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，至少能成為諸多媒體中最有開發(fā)前景的，互聯(lián)網(wǎng)不是萬能的，但將來的企業(yè)和家庭就和今天離不開電話一樣，沒有互聯(lián)網(wǎng)是萬萬不能的。 　　廣告效果的局限性 　　雖然網(wǎng)頁廣告具有多媒體的效果，但其聲音效果明顯不如電視和電臺(tái)。同時(shí)，廣告的受眾受到很大的限制，從目前網(wǎng)絡(luò)公司還要在其他媒體上做廣告的現(xiàn)狀來看，其廣告效果要取代電視是難以做到的。而且廣告的效果就是要提高企業(yè)的知名度，如果讓已經(jīng)知道某某企業(yè)和產(chǎn)品的人再去看廣告，那么網(wǎng)上廣告投入的邊際效果可能不大。同時(shí)網(wǎng)上廣告的界面也受到屏幕的限制。沒有幾個(gè)人會(huì)主動(dòng)付上網(wǎng)費(fèi)然后專門去找廣告看的。而在其他的媒體中，比如，戶外廣告，只要你路過是不看也得看，看也得看。電視也是如此。 　　安全性 　　隨著網(wǎng)絡(luò)營銷日益成為營銷的趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)也更普及。但是同時(shí)不斷出現(xiàn)的黑客（Hacker）和眾多病毒，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成了極大的威脅。 　　據(jù)FBI統(tǒng)計(jì)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最為發(fā)達(dá)的美國，1998年因網(wǎng)絡(luò)安全問題所造成的經(jīng)濟(jì)損失接近百億美元。所以，如果不認(rèn)真解決這些問題，那么電子網(wǎng)絡(luò)營銷不可能真正發(fā)展起來。因?yàn)闆]有哪個(gè)企業(yè)愿把自己的商業(yè)秘密交由一個(gè)不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。　　　　　案例： 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)營銷　　誰是最賺錢的電子商務(wù)網(wǎng)站，答案無疑是戴爾網(wǎng)（）。戴爾將網(wǎng)絡(luò)融入基本業(yè)務(wù)之中，通過網(wǎng)絡(luò)把顧客和公司的距離拉近。 　　戴爾計(jì)算機(jī)公司由是1984年由年僅19歲的邁克戴爾創(chuàng)立的，當(dāng)時(shí)注冊(cè)資金為1000美元。目前，戴爾公司已成為全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，擠身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。截止2000年1月28日的過去四個(gè)會(huì)計(jì)季度中，戴爾公司的收益達(dá)到 270億美元，成為全球第二、增長最快的計(jì)算機(jī)公司，在全球有35800名雇員。 　　戴爾公司在全球34個(gè)國家設(shè)有銷售辦事處，其產(chǎn)品和服務(wù)遍及超過170個(gè)國家和地區(qū)。戴爾公司總部位于得克薩斯州，還在以下地方設(shè)立地區(qū)總部：香港，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)；日本川崎，負(fù)責(zé)日本市場(chǎng)業(yè)務(wù)；英國布萊克內(nèi)爾，負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲的業(yè)務(wù)。另外，戴爾在中國廈門（中國市場(chǎng)）設(shè)有生產(chǎn)全線計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的企業(yè)。 　　當(dāng)戴爾接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易還沒限于訂購T恤。但他立刻想到，如果可以在網(wǎng)絡(luò)上訂購T恤，那就表示什么都可以訂購，電腦也不例外。最棒的一點(diǎn)是，網(wǎng)絡(luò)交易要先有電腦才辦得到！一筆交易可以帶來兩個(gè)以上的商業(yè)機(jī)會(huì)。憑著對(duì)新技術(shù)的敏銳，戴爾率先搭上了最新因特網(wǎng)班車。 　　“我們就應(yīng)該擴(kuò)大網(wǎng)站的功能，做到在線銷售。”戴爾在出席董事會(huì)時(shí)，堅(jiān)定地表示：“網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行低成本、一對(duì)一而且高品質(zhì)的顧客互動(dòng)，在線銷售最終會(huì)徹底改變戴爾公司做生意的基本方式” 　　1996年8月，戴爾公司的在線銷售開通，6個(gè)月后，網(wǎng)上銷售每天達(dá)100萬美元。1997年高峰期，已突破600萬美元。Internet商務(wù)給戴爾的直銷模式帶來了新的動(dòng)力，并把這一商業(yè)模式推向海外。在頭6個(gè)月的時(shí)間里，戴爾電腦的在線國際銷售額從零增加到了占總體銷售額的17%。到2000年，公司收入已經(jīng)有40—50%來自網(wǎng)上銷售。 　　目前，戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)推廣其直銷訂購模式，再次處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。，目前每季度有超過4000萬人瀏覽?？蛻艨梢栽u(píng)估多種配置，即時(shí)獲取報(bào)價(jià)，得到技術(shù)支持，訂購一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫營銷　　1．什么是數(shù)據(jù)庫營銷 　　數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營銷信息以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群，同時(shí)使企業(yè)促銷工作具有針對(duì)性，從而提高企業(yè)營銷效率。沒有數(shù)據(jù)庫營銷，企業(yè)的營銷工作僅僅停留在理論上，而不是根植于客觀實(shí)際，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)庫，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解往往是經(jīng)驗(yàn)，而不是實(shí)際。企業(yè)總是自以為自己了解市場(chǎng)，其實(shí)并非如此。 　　一般來講，數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程?！　　?shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一方面通過市場(chǎng)調(diào)查消費(fèi)者消費(fèi)記錄以及促銷活動(dòng)的記錄，另一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔(dān)?？ā⑿庞每ㄓ涗浀榷伎梢赃x擇性地進(jìn)人數(shù)據(jù)庫?！　　?shù)據(jù)存儲(chǔ)，將收集的數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫?！　　?shù)據(jù)處理，運(yùn)用先進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的；數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫，然后在強(qiáng)有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開發(fā)部門，營銷部門，公共關(guān)系部門所需要的任一何詳細(xì)數(shù)據(jù)庫。　　　尋找理想消費(fèi)者，根據(jù)使用最多類消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費(fèi)者模型，此類消費(fèi)群具有一些共同的特點(diǎn) 　　比如興趣，收入，以采用專用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營銷工作目標(biāo)。　　　使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可以用于多個(gè)方面：簽定購物優(yōu)惠券價(jià)值目標(biāo)，決定該送給哪些顧客；開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消費(fèi)者特性，如何制作廣告比較有效；根據(jù)消費(fèi)記錄判定消費(fèi)者消費(fèi)檔次和品牌忠誠度。如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫不僅對(duì)服裝廠有用，而且對(duì)于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家俱廠很有用。因此，數(shù)據(jù)庫不僅可以滿足信息，而且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫經(jīng)營項(xiàng)目開發(fā)?！　　⊥晟茢?shù)據(jù)庫，隨著以產(chǎn)品開發(fā)為中心的消費(fèi)者俱樂部，優(yōu)惠券反饋，抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)記錄及其他促銷活動(dòng)而收集來的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要?！　　?．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的特征 　　數(shù)據(jù)庫營銷是隨著時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場(chǎng)營銷有機(jī)結(jié)合后形成的。數(shù)據(jù)庫營銷的特征有：　　　數(shù)據(jù)庫營銷是信息的有效應(yīng)用；　　　成本最小化，效果最大化；　　　顧客終身價(jià)值的持續(xù)性提高；　　　“消費(fèi)者群”觀念，即一個(gè)特定的消費(fèi)者群對(duì)同一品牌或同一公司產(chǎn)品具有相同興趣；　　　雙向個(gè)性化交流，買賣雙方實(shí)現(xiàn)各自利益，任何顧客的投拆或滿意度通過這種雙向信息交流進(jìn)人公司顧客數(shù)據(jù)庫；公司根據(jù)信息反饋改進(jìn)產(chǎn)品或繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。 3．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展 　　數(shù)據(jù)庫營銷在我國剛剛開始，但是隨著信息技術(shù)，通訊發(fā)展及計(jì)算機(jī)普及應(yīng)用，堅(jiān)信有越來越多的企業(yè)將會(huì)采用數(shù)據(jù)庫營銷這一現(xiàn)代化的營銷方式，因?yàn)樵谖磥砑ち业氖袌?chǎng)競爭中，沒有什么比了解消費(fèi)者習(xí)慣和愛好更為重要了。 　　在中國經(jīng)濟(jì)在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，也由賣方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了買方經(jīng)濟(jì)。中國百姓對(duì)商品的需求已經(jīng)從饑不擇食地大量搶購到貨比三家的“挑挑剔剔”。生活日益豐富的人們，已不再領(lǐng)情于、甚至厭倦于鋪天蓋地的商品信息的侵染；同時(shí)，也不再滿足于基本的生活需要，更加注重的是具有個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)將被區(qū)隔成一個(gè)個(gè)更小的消費(fèi)者群，即對(duì)公司的一個(gè)或多個(gè)品牌有關(guān)系或感興趣的一組消費(fèi)者。市場(chǎng)細(xì)分越來越重視消費(fèi)者的興趣和感受。針對(duì)這種狀況，更需要營銷者時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，迅速采取措施，滿足不斷變化的消費(fèi)者需求?；诖?，由稀缺經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的大規(guī)模生產(chǎn)以及與之相應(yīng)的傳統(tǒng)營銷方式將面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，代之而來的是更加靈活的生產(chǎn)方式以及與之相應(yīng)的各種新的營銷方式的涌現(xiàn)和迅速普及，如數(shù)據(jù)庫營銷、整合營銷。　　　顧客是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，如何爭取和留住顧客是企業(yè)營銷工作的主題。這就需要營銷者站在顧客的立場(chǎng)上及時(shí)了解顧客的需求及其變化。依照消費(fèi)者的價(jià)值觀念來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定位產(chǎn)品。應(yīng)該看到，如今的顧客更加重視優(yōu)良的服務(wù)和體貼的關(guān)懷，失去顧客往往不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是顧客對(duì)服務(wù)的不滿，因此，產(chǎn)品的服務(wù)化和服務(wù)的產(chǎn)品化已經(jīng)高度融合在了一起；提供優(yōu)良的服務(wù)，建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠，就需要把消費(fèi)者的價(jià)值觀念貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程中，企業(yè)的各個(gè)部門將被高度地整合起來，以顧客為中心開展工作；另一方面，消費(fèi)者的需求、價(jià)值觀念又會(huì)在與市場(chǎng)環(huán)境的互動(dòng)中不斷的改變著，而且這種變化的頻率越來越高，要使企業(yè)適應(yīng)這樣的變化，很顯然，那種傳統(tǒng)的單向溝通的營銷方式已經(jīng)力不從心，需要新的雙向溝通的營銷方式取而代之，建立起顧客與企業(yè)間的長期穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系。好在信息技術(shù)的發(fā)展為這種雙向溝通的方式提供了強(qiáng)有力的支持，信息共享使企業(yè)的各個(gè)部門、顧客以及各種環(huán)境因素融為一體，這就使得能夠與顧客對(duì)話的起源于直復(fù)營銷的數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)時(shí)而生?！　　?shù)據(jù)庫營銷被廣泛用于各種類型的企業(yè)或產(chǎn)品，如工業(yè)品、商品化服務(wù)、消費(fèi)用品、公益事業(yè)、器械設(shè)備和基金籌措等，它需要一種全新的計(jì)劃、預(yù)算、分析和實(shí)施方式?！　　?shù)據(jù)庫營銷是建立在直復(fù)營銷和關(guān)系營銷的基礎(chǔ)之上，且充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理（指產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系質(zhì)量等）的管理原則，并借助于信息技術(shù)發(fā)展而日益強(qiáng)大起來的，它本身的理論體系和運(yùn)作方式也隨著營銷理論的發(fā)展與營銷實(shí)踐的檢驗(yàn)和充實(shí)而日臻完善，同時(shí)，它又被目前國內(nèi)外營銷界所熱衷的整合營銷所包容?！　　?shù)據(jù)庫營銷需要高度的理性，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃，將市場(chǎng)影響因素進(jìn)行抽象的量化，經(jīng)過系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分、定位，進(jìn)而實(shí)施創(chuàng)造性。個(gè)性化的營銷策略。由于數(shù)據(jù)庫能夠不斷更新，不斷改善，能夠及時(shí)反映市場(chǎng)的實(shí)際狀況，因此，是企業(yè)掌握市場(chǎng)的重要途徑。可以說，高度的理性和個(gè)性化的營銷策略是數(shù)據(jù)庫營銷的靈魂?！　　?shù)據(jù)庫營銷對(duì)于產(chǎn)品的研制開發(fā)、定位以及營銷策略的制定、實(shí)施與控制起著至關(guān)重要的作用：它可以創(chuàng)造新市場(chǎng)、敏銳地發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)、維持現(xiàn)有市場(chǎng)，它可以與消費(fèi)者進(jìn)行高效的、可衡量的、雙向的溝通，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)營銷的指導(dǎo)作用。它可以與顧客保持持久的、甚至是終身的關(guān)系來保持并提升企業(yè)的短期與長期利潤；通過數(shù)據(jù)庫與顧客直接對(duì)話，依據(jù)顧客的價(jià)值觀建立起更具特色、更加個(gè)性化的品牌，把品牌管理變成“企業(yè)—顧客共同體”管理，使品牌的形象更加鮮明潤滿，更加具有生命力；同時(shí)，把企業(yè)對(duì)顧客的承諾管理變成獲得和保持與顧客關(guān)系的手段。從某種程度上，可以說，數(shù)據(jù)庫營銷正在改寫著這個(gè)世紀(jì)的營銷規(guī)則?！　　?shù)據(jù)庫營銷意味著創(chuàng)造力、判斷力、直覺、團(tuán)隊(duì)精神和洞察力，它需要所謂的“親密感”，需要深刻的理解人、機(jī)器、錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系和系統(tǒng)，需要發(fā)揮您的左右腦，創(chuàng)造出一個(gè)系統(tǒng)性的有創(chuàng)造力的整合的營銷體系。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫營銷是技術(shù)與文化的交融，是過程與目標(biāo)的結(jié)合，是消費(fèi)者與企業(yè)的聯(lián)姻，數(shù)據(jù)庫營銷在商業(yè)生活中將是一個(gè)被高度整合的營銷?！　　‘?dāng)然，傳統(tǒng)的營銷方式也不是一無是處，它們?nèi)哉紦?jù)著相當(dāng)?shù)牡匚弧Ｄ壳?，?shù)據(jù)庫營銷僅是對(duì)傳統(tǒng)營銷方式的補(bǔ)充和改變?！　　×硗猓瑢?shí)施數(shù)據(jù)庫營銷與企業(yè)的整個(gè)管理水平，尤其是營銷管理水平密切相關(guān)。從長期看，數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)未來的選擇；但從短期看，企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷的時(shí)機(jī)是否成熟，還要依據(jù)企業(yè)資金狀況、人力資源狀況及產(chǎn)品特色與市場(chǎng)狀況等，分析評(píng)估后再作決策。對(duì)于實(shí)力弱的企業(yè)。數(shù)據(jù)庫營銷可作為企業(yè)營銷工作的方向，在營銷管理上注重顧客信息的收集，建立起初級(jí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。