【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)計(jì)師會(huì)不會(huì)推薦最貴的材料呢？答：當(dāng)然不會(huì)了，翔宇裝飾秉承好的設(shè)計(jì)師是要為客戶省錢的。建議您把自己的預(yù)算告訴設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)會(huì)根據(jù)工程和風(fēng)格為您合理分配，這樣既可以答道設(shè)計(jì)效果也可以控制預(yù)算。6設(shè)計(jì)師可以先拿戶型圖做設(shè)計(jì)，滿意后在交設(shè)計(jì)費(fèi)嗎？答：要是設(shè)計(jì)師對(duì)照著戶型圖給您家做設(shè)計(jì)，個(gè)人認(rèn)為是對(duì)您的不負(fù)責(zé)，圖紙與現(xiàn)場是有差別的，居室的采光、管路和煙道等都不清楚很難給您做合理的設(shè)計(jì)，建議讓設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場測(cè)量后再做設(shè)計(jì)，但是去現(xiàn)場依據(jù)公司的規(guī)定必須繳納設(shè)計(jì)費(fèi)，否則設(shè)計(jì)師會(huì)受處罰的。（有特殊情況可以靈活掌握）6 設(shè)計(jì)師都出哪些圖紙？答：翔宇裝飾是出圖紙最全的，所有的電路、平面、立面、天花、吊頂、水路、拆改、新建和拼貼圖等，所有涉及到裝飾的地方都有圖，公司信息部在派單前會(huì)嚴(yán)格審核圖紙，有問題的圖紙是不允許開工的。6 只是重視客廳的設(shè)計(jì)，其他地方?jīng)]什么可設(shè)計(jì)，只交這部分的設(shè)計(jì)費(fèi)可以嗎？答：不可以的，雖然您認(rèn)為其他地方不需要太多設(shè)計(jì)，但是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)同樣會(huì)考慮整體協(xié)調(diào)及空間的利用，更何況后期配飾也都是要統(tǒng)一要由設(shè)計(jì)師去做，設(shè)計(jì)師會(huì)設(shè)計(jì)到您滿意為止的，所以需要收取全部的設(shè)計(jì)費(fèi)。70、為什么要收設(shè)計(jì)費(fèi)？答：我們翔宇裝飾的服務(wù)模式與其它公司是不同的，我們提供給客戶的是一套完整的家具設(shè)計(jì)服務(wù)。我們公司收取的這項(xiàng)費(fèi)用稱為設(shè)計(jì)費(fèi)，這其中包括前期設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，施工過程中設(shè)計(jì)師與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的整體配合，還有主材的代購和后期的配飾等方面。7設(shè)計(jì)周期一般是多少？施工周期一般是多少？答：設(shè)計(jì)周期是根據(jù)您的需求和您與設(shè)計(jì)師的溝通情況來定的，為了確保工程能夠順利開工，雙方都應(yīng)做到有效的配合，第一稿一般會(huì)在1周左右完成，最終稿會(huì)在隨后的12周內(nèi)完成。施工周期是根據(jù)您的房屋面積和設(shè)計(jì)的難易程度來定的，在制定出最終稿的時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)師會(huì)給出相對(duì)準(zhǔn)確的施工周期。7如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？答：在得知危機(jī)發(fā)生將要發(fā)生時(shí)，我們要在第一時(shí)間了解情況，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或馬上上報(bào)公司總辦（總經(jīng)理），進(jìn)入危機(jī)處理程序，若在一些公眾媒體、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)等渠道得到的危機(jī)信息，應(yīng)立即將信息源告知總辦，進(jìn)入危機(jī)處理程序，同時(shí)要維護(hù)客戶等人對(duì)公司的信任。7關(guān)系客戶的維護(hù)工作方式？答：關(guān)系客戶是公司重要的客戶資源之一，服務(wù)好關(guān)系客戶可以使公司在客戶心中的地位提升，并且可以提升公司聲譽(yù)度。 服務(wù)關(guān)系客戶的方法是：熱情、細(xì)心、周到、認(rèn)真、關(guān)注。熱情：要熱情禮貌的接待關(guān)系客戶，使客戶第一次接觸公司時(shí)感到被關(guān)注。細(xì)心：要細(xì)心聆聽客戶需要，并且細(xì)心為客戶選擇適合他（她）的設(shè)計(jì)人員。為日后設(shè)計(jì)師與客戶配合奠定基礎(chǔ)。周到：想到客戶所想，做到客戶未做。我們主要是在做服務(wù)的工作，所以細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度更容易抓住客戶的心。認(rèn)真：關(guān)系客戶工地上的信息和問題要認(rèn)真對(duì)待，幫助客戶認(rèn)真解決。關(guān)注：在工作中多關(guān)注自己客戶的情況包括關(guān)系客戶，多與關(guān)系客戶的設(shè)計(jì)人員溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)關(guān)系客戶工地情況有何問題，讓客戶了解我們工作時(shí)無時(shí)無刻都在關(guān)注著他們。 建立關(guān)系客戶檔案和對(duì)關(guān)系客戶的特殊通道。7你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？答：我們公司規(guī)模龐大，效益高，在北京乃至全國也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè) ，用在廣告和其它方面的的費(fèi)用的比例是很底的。例如：可口可樂企業(yè)廣告投資巨大，但沒有消費(fèi)者回認(rèn)為它的價(jià)格昂貴；國內(nèi)知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費(fèi)者一樣沒有認(rèn)為它的價(jià)格高，反而更加認(rèn)可它的服務(wù)。7當(dāng)客戶詢問我公司設(shè)計(jì)師的待遇時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師勞動(dòng)強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。7當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)報(bào)價(jià)怎么辦？答：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋：您家裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容后才能估算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案；（2）您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有四級(jí)，主要是根據(jù)材料等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比；（3）您家的工程量。如果在以上三個(gè)方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請(qǐng)您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。7為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？ 答：我們的價(jià)格是按公司的運(yùn)營成本和管理的利潤來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價(jià)是統(tǒng)一的，在目前競爭激烈，利潤較低的情況下不會(huì)進(jìn)行優(yōu)惠。7當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心。我公司作為唐山家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在唐山的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)利益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們?cè)谑┕げ牧系倪x擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購的，材料進(jìn)場后，還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。7工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會(huì)不會(huì)互相包庇？我們的利益如何保障？ 答：公司對(duì)每一個(gè)施工工地直接責(zé)任到人，每一個(gè)工地做到由設(shè)計(jì)師、巡檢員、施工隊(duì)長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請(qǐng)監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。另外，市場也會(huì)派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。 80、如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題。如不能達(dá)到您滿意，您可以直接與公司的客戶服務(wù)部聯(lián)系（7061175），進(jìn)行工程質(zhì)量投訴?？傊?，我們的宗旨是：一切只為了客戶！ 8當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：說實(shí)話，唐山?jīng)]有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，譬如，針對(duì)木材含水率較高的問題，我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿鹊?。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。8當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。8當(dāng)客戶對(duì)“首期付60%，中期付35%，驗(yàn)收后付5%”的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本，我們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此按照這個(gè)方式付款，對(duì)您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障。8當(dāng)客戶要求設(shè)計(jì)師推薦施工隊(duì)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。我公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。況且我們還有八級(jí)質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。8翔宇