互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)務可行性研究報告及技術方案互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)務可行性研究報告及技術方案(編輯修改稿)
2025-06-10 23:08 本頁面
【文章內容簡介】 順暢有序的流通渠道，與某區(qū)內的許多商超建立有業(yè)務關系。如果把購物開心100網(wǎng)上商城的線上交易與我公司原有的地面銷售結合，并適時建立自提點，將會產生良好的營銷效果，迅速提升商品銷售額，從而實現(xiàn)預定的銷售目標。工作內容：提高產品和服務質量，升級網(wǎng)絡和網(wǎng)站配置，建設自提點，方便消費者。目標：培養(yǎng)消費者的忠誠度。第五階段：網(wǎng)站成熟期（2016年元月至2016年12月）在實現(xiàn)線上銷售目標的同時，樹立購物開心100網(wǎng)上商城的專業(yè)形象，發(fā)展新會員，留住老會員，用3—5年時間，把購物開心100網(wǎng)上商城打造成為河南食品購物網(wǎng)站首選品牌形象。目標：打造購物開心100網(wǎng)上商城品牌形象。第四章 組織管理和人力資源配置一、組織機構購物開心100網(wǎng)上商城技術部運營管理部配送中心會員與訂單處理中心網(wǎng)絡與信息安全中心工作制度根據(jù)工作特點和實際需要，分別采用定時工作制和不定時工作制。二、人力資源配置勞動定員。所需人員按其工作崗位和勞動分工不同，可分為三類人員：技術人員：定員數(shù)量為3人。管理與經(jīng)營人員：4人。服務人員：定員數(shù)量5人。任務劃分：技術部負責購物開心100網(wǎng)上商城網(wǎng)絡與信息安全。運營管理部日常商品訂單處理及會員管理、回訪。配送中心負責將會員訂購商品交快遞公司運輸。第五章 預期服務質量服務品牌的建設直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，強有力的品牌優(yōu)勢必將是利潤的主要來源。服務品牌的創(chuàng)立過程，是服務勞動和人工的工作品質被鑒定和承認的過程。品牌和服務質量對于客戶的交流是人的品質的體現(xiàn)，只有人的品質提升，才會有服務品質和產品品質的提升。服務質量品牌必須首先從人開始。一、提高服務的措施為了達到提高內部服務質量的目的，公司使用如激勵、培訓等手段。除此以外，公司服務管理部門還要開發(fā)適合內部的營銷策略，如溝通策略、態(tài)度策略等。公司的每位客服人員都將經(jīng)過雙重的專業(yè)培訓。一是服務意識、溝通能力、交流技巧、營銷策略的業(yè)務培訓，使客服人員具備親切、熱情、百問不煩的服務態(tài)度，在顧客心目中提升企業(yè)服務檔次，增加顧客信賴度。更為重要的是客服人員在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿，獲取顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業(yè)機會。二是服務內容的專業(yè)培訓。由企業(yè)委托或自行進行培訓并考核，使客服人員了解和掌握服務內容，提供準確的專業(yè)服務，從而讓顧客滿意，讓委托企業(yè)放心。我們提供的售前咨詢服務方式包括但不限于以下形式：一、在線咨詢服務?？梢栽谠缟?：30－17：30工作時間內，通過客服： 來進行咨詢服務；二、留言版咨詢服務。無論何時，您可以通過網(wǎng)站的留言板來進行咨詢或投訴，我們會在次日工作時間回復；三、電話咨詢服務。您可以在早上8：30－17：30工作時間內，通過客服電話0471— 來進行咨詢服務；電子郵件咨詢服務。二、預期服務質量購物開心100網(wǎng)上商城預期服務質量可以達到：保證隨時有維護人員值班，加強技術人員的職業(yè)技能和處理突發(fā)事件能力，在5*8小時的客戶服務基礎上提升服務品質，確保會員利益。在網(wǎng)站顯著位置公布業(yè)務種類、服務時限、收費標準和服務標準等內容，并報當?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮Ｌ幚硗对V時限小于兩個工作日，對客戶的反饋信息1日內予以回復。停止經(jīng)營某種業(yè)務時，保證提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后處理工作。建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務質量。6發(fā)生重大通信阻斷時，按規(guī)定的時限和要求向通信管理機關報告。在處理事故的過程中，對所有與事故有關的數(shù)據(jù)進行采集、記錄和保存，相關數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存六個月。我們在確保服務質量將不低于信息產業(yè)部36號令《電信服務規(guī)范》規(guī)定之標準前提下，力爭達到每一位會員都滿意，會員滿意率不低于98%。第六章 投資分析一、財務分析運營成本估算序號科 目
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