【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放（室內(nèi)）所需資料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板（筆）、話筒 課程內(nèi)容 教師角色 學(xué)員角色KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)流程與方法介紹 宣講 聆聽 休息 研討如何確定GSFs 輔導(dǎo) 練習(xí)點(diǎn)評(píng) 講解 聆聽修正午餐休息績(jī)效考核與績(jī)效管理及其結(jié)果運(yùn)用 宣講 聆聽 研討：兩者的區(qū)別，結(jié)果運(yùn)用 輔導(dǎo) 分組討論休息管理人員在績(jī)效管理中的職責(zé) 宣講 聆聽研討：如何成為合格的績(jī)效管理者 輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng) 討論結(jié)束 提問(wèn) 回答問(wèn)題時(shí)間安排5月15日AM 09:0010:30 10:3010:45 10:4511:45 11:4512:00 12:0013:00PM 13:0014:00 14:0014:30 14:3014:45 14:4515:30 15:3016:00培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人員安排培訓(xùn)時(shí)間2012年5月14日AM08:00—— 08:45AM09:00——PM15:202012年5月15日AM9:00——PM16:00 地點(diǎn)總部第三會(huì)議室總部第三會(huì)議室總部第三會(huì)議室 培訓(xùn)人員公司總經(jīng)理人力資源部培訓(xùn)專員外聘培訓(xùn)師（3）培訓(xùn)制度員工必須按培訓(xùn)通知上注明的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)參加培訓(xùn)。如確需請(qǐng)假，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，并最少提前半天，將有部門經(jīng)理簽字的請(qǐng)假單交至培訓(xùn)主管處，否則按曠工處理。 參加培訓(xùn)期間，不得在現(xiàn)場(chǎng)接聽電話或處理培訓(xùn)會(huì)課題以外的事情，須將手機(jī)或呼機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)。違者將在全公司通告批評(píng)。如未經(jīng)請(qǐng)假?zèng)]有聽完全場(chǎng)培訓(xùn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按曠工處理。在兩場(chǎng)培訓(xùn)間隔之后，或在一場(chǎng)培訓(xùn)中場(chǎng)休息之后沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)參加者，按遲到處理。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試，結(jié)果及上述一切表現(xiàn)會(huì)與季度考核掛鉤 （4） Whom，培訓(xùn)的對(duì)象經(jīng)過(guò)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果以及公司出現(xiàn)的一些問(wèn)題，針對(duì)公司的中高層管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，使其具備所從事崗位的相應(yīng)能力并培訓(xùn)創(chuàng)新能力和良好的工作態(tài)度。同時(shí)對(duì)新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化和管理規(guī)章制度以及績(jī)效考核和相關(guān)技能的培訓(xùn)。（5）Who，培訓(xùn)者 培訓(xùn)者來(lái)源一般來(lái)說(shuō)有兩個(gè)渠道：一是外部渠道，而是內(nèi)部渠道。由于依靠這兩個(gè)渠道的任何一種選擇培訓(xùn)者都存在一定的問(wèn)題，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象等具體情況來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)者，一般來(lái)說(shuō)，通用性的培訓(xùn)可以從外部選擇培訓(xùn)者，而專業(yè)性的培訓(xùn)則要從內(nèi)部選擇培訓(xùn)者。 要求：靈活性強(qiáng)、鼓勵(lì)性、幽默感、真實(shí)性、成熟性，具有控制能力，創(chuàng)新能力，評(píng)估能力，轉(zhuǎn)換能力，創(chuàng)造安全的環(huán)境，溝通能力。 篩選流程：申請(qǐng)、試講、TTT培訓(xùn)、資格認(rèn)證、評(píng)價(jià)、續(xù)聘/晉級(jí)。（6） When，培訓(xùn)的時(shí)間一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)時(shí)間的確定要考慮兩個(gè)因素：一是培訓(xùn)需求，而是受訓(xùn)人員。培訓(xùn)時(shí)間確定之后，還要及時(shí)發(fā)布通知，確保每個(gè)受訓(xùn)人員知道在什么時(shí)間接受培訓(xùn)，這樣他們就可以提前做好準(zhǔn)備，以免時(shí)間上發(fā)上沖突，影響培訓(xùn)的實(shí)施。具體時(shí)間安排見具體培訓(xùn)計(jì)劃。（7） Where，培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施合適的地點(diǎn)有助于創(chuàng)造有利的培訓(xùn)條件，建立良好的培訓(xùn)環(huán)境，從而增進(jìn)培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，最主要的是考慮培訓(xùn)的方式，還應(yīng)當(dāng)考慮培訓(xùn)的人數(shù)、成本等因素。培訓(xùn)地點(diǎn)選擇員工活動(dòng)中心，場(chǎng)地寬敞舒適，有益于員工的學(xué)習(xí)。員工活動(dòng)中心設(shè)有多媒體和各種娛樂(lè)設(shè)施，有培訓(xùn)專用教室和桌椅。此外，在培訓(xùn)計(jì)劃中，還應(yīng)當(dāng)清楚地列出培訓(xùn)所需的設(shè)備，如桌椅、音響、屏幕等。（8） How，培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用培訓(xùn)的方式方法有很多，不同的具有不同的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的具體情況來(lái)選擇合適的方法。由于培訓(xùn)都是需要費(fèi)用的，因此在培訓(xùn)計(jì)劃中還需要編制出培訓(xùn)的預(yù)算，一般只計(jì)算直接發(fā)生的費(fèi)用，如培訓(xùn)地點(diǎn)的長(zhǎng)租、培訓(xùn)的教材費(fèi)等。對(duì)培訓(xùn)的費(fèi)用做出預(yù)算，既便于獲取資金支持以保證培訓(xùn)的順利實(shí)施，又是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)依據(jù)。單位/元培訓(xùn)實(shí)際成本 直接成本外請(qǐng)非機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師成本 課酬+旅費(fèi)及食宿費(fèi) 10000+2000 12000 受訓(xùn)人成本培訓(xùn)資料+旅費(fèi)及食宿費(fèi) +受訓(xùn)福利 400+9000+1440 1084培訓(xùn)硬件成本 2000 2000 合計(jì)成本 15084間接成本文秘/行政工作、高層管理者花費(fèi)時(shí)間 （人力部） 600郵寄、傳真、電話 、電費(fèi) 200合計(jì)間接成本 600+200 800 成本合計(jì) 15084+800 15884 六、培訓(xùn)實(shí)施（1）將培訓(xùn)計(jì)劃書及預(yù)算形成表格上交到公司總經(jīng)理、主管部門審批。（4月26日）（2） 通過(guò)審批過(guò)后移交給公司財(cái)務(wù)部門，預(yù)約培訓(xùn)所需資金。（4月27日）。（3） 預(yù)定公司總部第三會(huì)議室。5月13日下午（布置會(huì)議室），5月115日培訓(xùn)。（4月27日）（4） 向公司總經(jīng)理XXX發(fā)邀請(qǐng)函，做培訓(xùn)動(dòng)員講話。（4月27日）（5） 通過(guò)公司內(nèi)部郵箱下發(fā)電子版培訓(xùn)通知（4月27日），要求回復(fù)是否能參加，如不能參加要求填寫請(qǐng)假申請(qǐng)，并與5月9日之前上交紙質(zhì)版請(qǐng)假申請(qǐng)到人力資源部。（6） 通知培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃做培訓(xùn)相關(guān)準(zhǔn)備。（4月30日）（7） 聯(lián)系外聘講師做好培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備。（4月30日至5月1日）（8） 向被培訓(xùn)人員下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表。（5月2日） 培訓(xùn)需求調(diào)查表部門： 姓名： 崗位： 1您在工作中遇到哪些困惑？希望通過(guò)培訓(xùn)解決哪些問(wèn)題（至少寫出三項(xiàng)）2您認(rèn)為培訓(xùn)于企業(yè)有哪些作用？ （ ） A提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 B增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感 C促進(jìn)企業(yè)員工與管理者之間的溝通 D其他 3您認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)自己有什么作用？ （ ）A開闊視野 B提高技能 C升值、加薪 D端正工作態(tài)度 E增加與同事溝通機(jī)會(huì)4目前影響培訓(xùn)開展的因素？（ ）A工作太忙，沒(méi)時(shí)間培訓(xùn) B對(duì)課程不感興趣C培訓(xùn)師照本宣科，講的都是理論 D上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn) E其他 .5您喜歡哪些培訓(xùn)方式 A外聘講師 B外出學(xué)習(xí) C自學(xué)，讀書 D進(jìn)學(xué)校深造 E案例分析 F看電影，做游戲 G競(jìng)技比賽 H其他 （9） 培訓(xùn)需求調(diào)查表回收，做調(diào)查分析（5月4日），并將調(diào)查結(jié)果傳給總經(jīng)理、培訓(xùn)專員和外聘講師。（10）聯(lián)系總經(jīng)理協(xié)助寫總經(jīng)理講話稿，了解培訓(xùn)專員和外聘專員培訓(xùn)內(nèi)容及PPT.（5月7日）（11）印培訓(xùn)材料及培訓(xùn)后測(cè)試卷，并下發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容。（5月8日）（12）在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)通知及公司布告欄公示出席人員及培訓(xùn)大體內(nèi)容。(5月8日)（13）電話聯(lián)系總經(jīng)理，及培訓(xùn)人員敲定最終出席是否出席和出席時(shí)間。根據(jù)請(qǐng)假條等確定出席人數(shù)及名單，制作培訓(xùn)簽到表。提醒培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)前期準(zhǔn)備（5月9日）。（14）定酒店，核定外聘講師到達(dá)時(shí)間，是否需要接送等。聯(lián)系公司公關(guān)部做培訓(xùn)圖片采集工作及新聞通訊撰寫。（5月11日）（15）會(huì)場(chǎng)布置（5月13日下午）七、培訓(xùn)評(píng)估反饋培訓(xùn)評(píng)估反饋的重要性隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)末的興起，人力資本的價(jià)值在企業(yè)中舉足輕重。培訓(xùn)師將人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化的有效手段，它是一個(gè)有培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果組成的系統(tǒng)。對(duì)于目前的企業(yè)，前三個(gè)環(huán)節(jié)都在有效開展，但對(duì)于培訓(xùn)效果雖然評(píng)估方法眾多，實(shí)際操作卻存在評(píng)估不全面、評(píng)估技術(shù)單一、和評(píng)估與實(shí)踐脫節(jié)等問(wèn)題，導(dǎo)致此環(huán)節(jié)的開展難以見效。所以說(shuō)有些分析和反饋也可能出現(xiàn)遺漏或不全面現(xiàn)象。下面是針對(duì)這一次的中層員工作的培訓(xùn)結(jié)果考評(píng)分析。評(píng)估反饋分析根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估表和培訓(xùn)考評(píng)表模擬分析：（1）反應(yīng)層面分析 在這次的考評(píng)表里我們?cè)O(shè)計(jì)了可供受訓(xùn)者選擇封閉式問(wèn)題，題目選項(xiàng)分別是對(duì)相關(guān)問(wèn)題的“非常滿意”“滿意”“普通”“不滿”“非常不滿”。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及培訓(xùn)的各個(gè)方面，例如，課程目標(biāo)是否符合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要，課程知識(shí)是否深度適中、易于理解，課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用，培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善，培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見解，培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員提問(wèn)是否作出回答與指導(dǎo)，獲得了適用的新知識(shí)和新理念， 整體上，你對(duì)這次課程滿意程度是等五選一問(wèn)題。以及一些開放性相關(guān)題目的設(shè)計(jì)。針對(duì)考評(píng)表中的出勤情況，學(xué)習(xí)態(tài)度和培訓(xùn)記錄情況，責(zé)任心，個(gè)人素質(zhì)，溝通、協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力這八個(gè)內(nèi)容為考評(píng)者進(jìn)行優(yōu)、可、差的打分。 通過(guò)我們對(duì)問(wèn)卷的調(diào)查以及考評(píng)結(jié)果進(jìn)行，收集，整理，統(tǒng)計(jì)和分析，可以看出相應(yīng)的中層管理者對(duì)培訓(xùn)的滿意度，和對(duì)本次培訓(xùn)的建議（回應(yīng)率達(dá)到100%）。 積極態(tài)度：大部分受訓(xùn)者對(duì)本次的培訓(xùn)還是表示非常滿意的，其中滿意度較高的是“培訓(xùn)師是否鼓勵(lì)學(xué)員參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好?！币约啊矮@得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)’’培訓(xùn)內(nèi)容。這根員工對(duì)本次培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)有關(guān)，變現(xiàn)為上課認(rèn)真聽講、參與度高、精神集中等。所以會(huì)得到很高的好評(píng)，這也正是我們期望員工得到的員工對(duì)培訓(xùn)的高度滿意現(xiàn)象，在培訓(xùn)中，我們通過(guò)聘請(qǐng)知名的培訓(xùn)專家授課，讓他結(jié)合我們公司實(shí)際出現(xiàn)的情況進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的授課指導(dǎo)，為了調(diào)動(dòng)中層員工的積極性，在授課中穿插了一些小游戲環(huán)節(jié)，通過(guò)一些當(dāng)下的案例分析和頭腦風(fēng)暴等形式的分析方法讓員工統(tǒng)統(tǒng)參與進(jìn)去，提高員工的積極性參與度，以及員工個(gè)人能力的展示與提升，杜絕事不關(guān)己的，無(wú)所謂的等現(xiàn)象。消極態(tài)度：也有部分員工給出不滿意的答案，可能是我們?nèi)肆Y源部相關(guān)培訓(xùn)人在培訓(xùn)中沒(méi)有顧忌到一些個(gè)人因素，可能有些人對(duì)于角色定位不太滿意，也有可能是對(duì)自己在本次培訓(xùn)中的表現(xiàn)不滿意出現(xiàn)的消極態(tài)度，以及在授課中出現(xiàn)打瞌睡、缺席、遲到、早退、借故不參加，私下講話和抱怨不斷的等情況。 （2）知識(shí)、技能層面分析 通過(guò)授課過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)的演示、討論、角色扮演等形式經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的觀察可以看出大部分受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面都有大部分的提高和改善。有些員工已經(jīng)克服自身的小缺點(diǎn)，在工作中表現(xiàn)的相當(dāng)積極和主動(dòng)，與同事和下屬關(guān)系相處的非常融洽，透出非凡的領(lǐng)導(dǎo)氣息，能夠得到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的熱切好評(píng)。這也說(shuō)明員工在上課時(shí)能夠抓住重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)一切可以學(xué)習(xí)的，但也有一部分受訓(xùn)者表現(xiàn)一般，這可能與員工的上課狀態(tài)有關(guān)，這些人可能在培訓(xùn)中變現(xiàn)不積極，或是對(duì)一些知識(shí)和理論記憶模糊，忘記重要內(nèi)容。（3）行為層面分析 經(jīng)過(guò)一個(gè)周期的觀考察和分析，我們們發(fā)現(xiàn)部分受訓(xùn)者將自己在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能管理方式都能運(yùn)用到自己的日常工作中，得到上級(jí)主管和下級(jí)員工的配合和支