互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)可行性研究報告及技術(shù)方案(編輯修改稿)
2025-06-10 22:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是打出網(wǎng)站的知名度，提高流量，主要是做網(wǎng)絡(luò)推廣。我們擬根據(jù)需要采用競價排名、文字鏈接、圖片等多種網(wǎng)絡(luò)推廣結(jié)合的方式，與百度、網(wǎng)易、搜狐等知名網(wǎng)站合作，迅速提高超越特產(chǎn)團(tuán)購流量。同時，我公司將適時聯(lián)合知名廠商推出促銷活動，讓會員得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，讓知名優(yōu)質(zhì)的食品占領(lǐng)更多的市場份額，切實(shí)提升超越特產(chǎn)團(tuán)購知名度與美譽(yù)度。工作內(nèi)容：線上線下推廣，保持與會員的及時溝通，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。目標(biāo)：提升網(wǎng)站知名度，增加會員注冊數(shù)量。第四階段：網(wǎng)站發(fā)展期在流量上去了之后，就可以全面的開展業(yè)務(wù)了。我公司原來就是從事地面銷售的商貿(mào)公司，在商品流轉(zhuǎn)和配送方面建立有流轉(zhuǎn)順暢有序的流通渠道，與黑龍江省內(nèi)的許多商超建立有業(yè)務(wù)關(guān)系。如果把超越特產(chǎn)團(tuán)購線上交易與我公司原有的地面銷售結(jié)合，并適時建立自提點(diǎn)，將會產(chǎn)生良好的營銷效果，迅速提升商品銷售額，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，升級網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站配置，建設(shè)自提點(diǎn)，方便消費(fèi)者。目標(biāo)：培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度。第五階段：網(wǎng)站成熟期在實(shí)現(xiàn)線上銷售目標(biāo)的同時，樹立超越特產(chǎn)團(tuán)購專業(yè)形象，發(fā)展新會員，留住老會員，用3—5年時間，把超越特產(chǎn)團(tuán)購打造成為黑龍江食品購物網(wǎng)站首選品牌形象。目標(biāo)：打造超越特產(chǎn)團(tuán)購品牌形象。第四章 組織管理和人力資源配置一、組織機(jī)構(gòu)超越特產(chǎn)團(tuán)購技術(shù)部運(yùn)營管理部配送中心會員與訂單處理中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全中心工作制度根據(jù)工作特點(diǎn)和實(shí)際需要，分別采用定時工作制和不定時工作制。二、人力資源配置勞動定員。所需人員按其工作崗位和勞動分工不同，可分為三類人員：技術(shù)人員：定員數(shù)量為2人。管理與經(jīng)營人員：2人。服務(wù)人員：定員數(shù)量5人。任務(wù)劃分：技術(shù)部負(fù)責(zé)超越特產(chǎn)團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)與信息安全。運(yùn)營管理部日常商品訂單處理及會員管理、回訪。配送中心負(fù)責(zé)將會員訂購商品交快遞公司運(yùn)輸。第五章 預(yù)期服務(wù)質(zhì)量服務(wù)品牌的建設(shè)直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，強(qiáng)有力的品牌優(yōu)勢必將是利潤的主要來源。服務(wù)品牌的創(chuàng)立過程，是服務(wù)勞動和人工的工作品質(zhì)被鑒定和承認(rèn)的過程。品牌和服務(wù)質(zhì)量對于客戶的交流是人的品質(zhì)的體現(xiàn)，只有人的品質(zhì)提升，才會有服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的提升。服務(wù)質(zhì)量品牌必須首先從人開始。一、提高服務(wù)的措施為了達(dá)到提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的目的，公司使用如激勵、培訓(xùn)等手段。除此以外，公司服務(wù)管理部門還要開發(fā)適合內(nèi)部的營銷策略，如溝通策略、態(tài)度策略等。公司的每位客服人員都將經(jīng)過雙重的專業(yè)培訓(xùn)。一是服務(wù)意識、溝通能力、交流技巧、營銷策略的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使客服人員具備親切、熱情、百問不煩的服務(wù)態(tài)度，在顧客心目中提升企業(yè)服務(wù)檔次，增加顧客信賴度。更為重要的是客服人員在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿，獲取顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業(yè)機(jī)會。二是服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)。由企業(yè)委托或自行進(jìn)行培訓(xùn)并考核，使客服人員了解和掌握服務(wù)內(nèi)容，提供準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)，從而讓顧客滿意，讓委托企業(yè)放心。我們提供的售前咨詢服務(wù)方式包括但不限于以下形式：一、在線咨詢服務(wù)?？梢栽谠缟?：00－17：00工作時間內(nèi)，通過客服來進(jìn)行咨詢服務(wù)；二、電話咨詢服務(wù)。您可以在早上8：00－17：00工作時間內(nèi)，通過客服電話4006799586 來進(jìn)行咨詢服務(wù)；電子郵件咨詢服務(wù)。二、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量超越特產(chǎn)團(tuán)購預(yù)期服務(wù)質(zhì)量可以達(dá)到：保證隨時有維護(hù)人員值班，加強(qiáng)技術(shù)人員的職業(yè)技能和處理突發(fā)事件能力，在5*8小時的客戶服務(wù)基礎(chǔ)上提升服務(wù)品質(zhì)，確保會員利益。在網(wǎng)站顯著位置公布業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并報當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒?。處理投訴時限小于兩個工作日，對客戶的反饋信息1日內(nèi)予以回復(fù)。停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時，保證提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后處理工作。建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務(wù)質(zhì)量。6發(fā)生重大通信阻斷時，按規(guī)定的時限和要求向通信管理機(jī)關(guān)報告。在處理事故的過程中，對所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存六個月。我們在確保服務(wù)質(zhì)量將不低于信息產(chǎn)業(yè)部36號令《電信服務(wù)規(guī)范
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