【文章內(nèi)容簡介】 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢做好相關(guān)記錄消防應(yīng)急方案流程圖根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址消控中心向119消防報警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災(zāi)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報查明誤報原因向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)保安，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持保安動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持保安，等待公安消防車到來。突發(fā)事件處理流程圖 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護(hù)現(xiàn)場報警報告救護(hù)傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災(zāi)報警報告緊急通報疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他安保工作重大事項報告處置流程管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 電梯困人處理流程發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時間，由管理處組織對被困人員進(jìn)行探望。 火災(zāi)處理流程圖報 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 NO通知班長及管理處 YES火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場。 YES NO清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié)警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報接受消防隊統(tǒng)一指揮 調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場車庫（場）崗位工作流程圖一、認(rèn)真履行交接班制度，對上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時仔細(xì)檢查是否受損秩序維護(hù)管理勞務(wù)服務(wù)協(xié)議書甲方：乙方：安徽省中特保安服務(wù)有限公司 根據(jù)《中華人民共和國合同法》及《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，雙方就 綠地海頓公館 區(qū)域的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)事項達(dá)成一致意見，訂立本協(xié)議書。第一條 物業(yè)基本情況座落位置：_ 。第二條 委托管理范圍物業(yè)門崗管理；物業(yè)區(qū)域內(nèi)定時巡邏；車輛管理服務(wù)；消防管理服務(wù)；響應(yīng)應(yīng)急情況處理；其它相關(guān)管理服務(wù)；第三條 合同期限 年 月 日起至 年 月 日止。協(xié)議期滿后甲方若需繼續(xù)托管，乙方在同等基礎(chǔ)上可優(yōu)先續(xù)約。第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每月進(jìn)行一次全面考核評定，如因乙方管理不善，造成甲方指定區(qū)域3起以上的投訴或給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會影響的，甲方有權(quán)隨時終止合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任；甲方有權(quán)對乙方的秩序維護(hù)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方改正，直至達(dá)到雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；乙方派遣之員工由乙方統(tǒng)一管理，甲方不認(rèn)可的乙方員工，可以隨時要求乙方調(diào)整，如若乙方未按甲方要求更換派遣人員，甲方有權(quán)拒絕支付乙方相關(guān)人員費(fèi)用，且因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；甲方有權(quán)要求乙方配合物業(yè)的整體協(xié)調(diào)工作；甲方有權(quán)要求乙方使用甲方提供或認(rèn)可的工作證件；甲方要求乙方派駐現(xiàn)場主管一名，于提供服務(wù)當(dāng)日到位，合同履行期間未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自調(diào)整更換；甲方應(yīng)向乙方提供工作所需的有關(guān)資料，支持乙方工作；甲方有義務(wù)協(xié)調(diào)轄區(qū)政府、街道及相關(guān)警務(wù)關(guān)系；法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方需依據(jù)甲方的要求提交書面月度管理服務(wù)計劃和季度服務(wù)計劃；乙方承諾具有合法的、簽訂履行本合同、提供保安服務(wù)的資質(zhì)，若因此導(dǎo)致合同效力被歸于無效或被撤銷的，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及甲方的物業(yè)管理服務(wù)合同、本協(xié)議書的規(guī)定，執(zhí)行與該物業(yè)相關(guān)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細(xì)則，開展各項秩序維護(hù)管理服務(wù)活動，但不得損害甲方的合法權(quán)益，乙方管理服務(wù)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細(xì)則等制度條文嚴(yán)格按上述文件內(nèi)容制定實施；乙方應(yīng)自覺接受甲方的管理體系,根據(jù)甲方要求,負(fù)責(zé)編制管理服務(wù)范圍內(nèi)的月度秩序維護(hù)管理服務(wù)工作計劃、崗位排班表，經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后，由乙方組織實施；乙方不得將本協(xié)議書議定項目以直接或者間接方式轉(zhuǎn)包或者分包給第三方及其他個人；乙方應(yīng)接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；乙方應(yīng)按照本協(xié)議書約定的工作范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的各項制度、操作規(guī)程，按時保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)；乙方確保在崗人員編制，乙方向甲方提供有關(guān)《人員編制表》、《人員通訊錄》及身份證明等材料；乙方不得派遣有犯罪前科的人員前往甲方公司駐點工作，如若乙方蓄意隱瞞，因此而對甲方引發(fā)的損失或其他問題，甲方有權(quán)按每人500元主張違約金，違約金不足以賠償甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方給予相應(yīng)賠償。乙方應(yīng)按照本協(xié)議書約定的工作內(nèi)容提供必要的人力，未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自更換服務(wù)人員；乙方應(yīng)接受甲方的工作監(jiān)督和檢查（詳見附件），乙方員工在服務(wù)過程中有違反規(guī)定行為的，按附件相關(guān)條款處理；乙方員工在工作期間，若造成甲方員工及他人傷亡、財產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任；1乙方員工在工作期間，若造成乙方人員意外傷亡、財產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方協(xié)助處理；1乙方應(yīng)建立管理檔案，及時做好各項工作記錄，經(jīng)甲方管理人員確認(rèn)后歸檔；1甲方對乙方工作提出質(zhì)疑而乙方有異議時，乙方有權(quán)向甲方提出書面意見。第六條 管理目標(biāo)乙方需按照本合同附件中關(guān)于秩序維護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；乙方按照管理要求，每月、每季度向甲方呈報書面工作總結(jié)。第八條 崗位配置及相關(guān)要求北門崗：2人 東門崗：1人(監(jiān)附近巡邏)南門崗: 1人(監(jiān)附近巡邏)西門崗: 1人(監(jiān)附近巡邏)巡邏崗: 2人監(jiān)控崗：1人班長 : 1人 隊長: 1人 注:車庫崗根據(jù)甲方實際要求配置。 要求：秩序維護(hù)人員年齡1845歲間，身高170厘米以上。第八條 管理服務(wù)費(fèi)用秩序維護(hù)人員編制 22 人，每班9人，12小時工作制，每周休息1天。服務(wù)費(fèi)用為包干制按月計取，按隊員每人每月甲方應(yīng)付費(fèi)用為： 2800 元，（該費(fèi)用包括人員工資、餐補(bǔ)、教育培訓(xùn)、社會統(tǒng)籌保險、意外人身保險、休息日（周六、周日）、法定節(jié)假日加班費(fèi)用、住宿補(bǔ)貼等一切費(fèi)用）。本協(xié)議書生效后次月10之前將上月秩序維護(hù)管理服務(wù)人員的費(fèi)用一次性付款 元（大寫人民幣： ）劃撥到乙方指定的帳戶上，乙方需提供相應(yīng)的財務(wù)發(fā)票。第九條 違約責(zé)任如因乙方人員工作失誤等原因，造成甲方未完成約定的管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)的補(bǔ)償； 如因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，乙方?yīng)妥善處理并承擔(dān)相應(yīng)的事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償（事故原因以政府有關(guān)部門的最終鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）；若雙方之一方宣布或者被地方法院判定破產(chǎn)，本合同自行終止，但雙方之間的債權(quán)債務(wù)仍需清算；若因甲方自身原因拖欠乙方合同金額費(fèi)用超過30日，乙方有權(quán)終止本合同。第十條 工作聯(lián)系和保密制度甲、乙雙方應(yīng)建立工作聯(lián)系溝通渠道，每月定期召開工作聯(lián)系會議，洽商和協(xié)調(diào)處理有關(guān)秩序維護(hù)管理服務(wù)工作；甲、乙雙方派駐管理人員有變動的應(yīng)在3日內(nèi)以書面形式告知對方，并確認(rèn)相關(guān)派駐管理人員緊急聯(lián)絡(luò)方式；甲、乙雙方工作銜接均以書面形式進(jìn)行，并由雙方全權(quán)派駐代表簽字確認(rèn)；雙方涉及費(fèi)用的往來文書、文件由雙方行政管理負(fù)責(zé)人簽署方為有效，其他文書、文件由上述雙方代表簽署后即可生效。第十一條 其他事項甲、乙雙方需對本合同的條款進(jìn)行修訂或補(bǔ)充的，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議書具有同等效力；本合同約定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如需續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿三十日前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?；本合同?zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，具體事項雙方按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理；本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提交甲方所在地法院訴訟解決。本合同一式三份，甲方執(zhí)兩份、乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力；本合同自簽訂之日起生效。甲方: 乙方：安徽省中特保安服務(wù)有限公司 簽字蓋章： 簽字蓋章：日期： 日期： 附件一：甲方指派 為全權(quán)派駐代表，乙方指派