【文章內容簡介】 戶的在多個公管中心下屬小區(qū)擁有房屋時，對享受補貼的房屋進行變換的過程管理。采取申報制，并在屬地辦理（系統不自動處理）。由業(yè)主主動到需要變更的公管中心申請變動內容并提供相應證明文件，卡務中心接受申請，并根據申請內容進行相應處理。如果是跨公管中心的變動，上報礦服部審批，審批通過后，系統會取消業(yè)主在其他公管中心及小區(qū)的補貼，然后對應公管中心根據標準設置補貼。水電氣擬收費數據的生成1）各單位可自行設置水電氣費的收取，共分為六個項目“水、電、氣、水費附加、電費附加、氣費附加”，附加費用為固定的二次供水費、附加電費、輸損公攤等。2）收費人員審核。3）各單位可依據實際設置分時段計費、階梯計費規(guī)則。4）針對不同用能區(qū)域的商業(yè)、住戶能源價格，生成收費數據。5）各單位可依據實際設置困難群體的收費價格折扣或沖抵部分金額。6）生成水電氣繳費數據。計算規(guī)則：水電氣費：單價*耗量水電氣附加費：需要各單位先行選擇是固定費用還是按量變化費用，如為固定費用的則為固定值，如為按量變化費用的則為單價*耗量。水電氣費用的計算需要各個公管中心首先按自身的制定標準，包括階梯單價、分段計價標準、滯納金等。然后再自動讀取具有遠程抄表系統的表具本期讀書。對于不具有遠抄系統的需要人工抄取并錄入進系統。本期讀書進入系統后，系統對其進行預警判斷，如正常，則經過審核進入算費向導。通過系統成批計算水電氣費，最后進行成批的應收費用審核。物管費擬收費數據生成1）初始化物管費收取金額，依據其職務職級，計算出應交費面積，然后按照應交面積、各地物業(yè)服務單價形成每月應交物管費。如有多套房的內住戶，需要確認補貼享受的位置。內住戶物管費減免標準：參照集團公司住房控制面積標準，一般職工70平方米；科級干部、中級職稱（技師）、25年以上工齡的職工80平方米；副處級干部、高級工程師、高級技師90平方米；正處級干部（教授級高工）105平方米；副局級干部120平方米；正局級干部140平方米。 2） 如發(fā)生內住戶變更（產權過戶，出租）為外住戶的情況，及時更新住戶身份，系統自動按全面積、物業(yè)服務單價生成新的月待交。3） 如發(fā)生外住戶變更為內住戶的情況，需內住戶提供工作單位的證明，由收費人員和物管科對其進行住戶信息審核。4）審核通過，系統在礦服部層面按家庭（含雙職工各有一套房或多套、單職工有多套房的情況）比對新住戶是否有多套房。5）如內住戶擁有多套房的，需住戶確認物管費減免享受的位置。6）系統生產物管費減免費用和實際應收費用。計算規(guī)則：（房屋產權面積補貼面積）*物業(yè)單價，如果（房屋產權面積補貼面積）小于0的，則按0計算。 補貼減免流程：首先由住戶發(fā)起補貼申請，然后由各個收費點提交申請，接著由礦服部的服務器進行判斷是否能享受補貼，判斷條件包含但不限于雙職工及已經在其他小區(qū)享受補貼的情況。礦服部服務器經過處理后返回給收費站，然后收費站根據返回數據進行費用收取標準設定，同時報公管中心審核。最后上場礦服部服務器。由公管中心的應收費用管理部門成批進行計費。在計費過程中系統對于未單獨申請補貼的內住戶進行成批判斷是否享受補貼。判斷完后，完成自動物業(yè)費計算，接著通過系統對生成的物業(yè)費進行成批的預收款沖銷的過程，沖銷完成后進入費用審批流程。審批完成后生成賬單。 對于特定的住戶，如特困戶，可以享受指定收費項目的折扣。首先需要困難住戶申請，再根據公管中心制定的享受困難群體補貼的標準進行核定，如滿足要求，則在系統中對費用補貼進行設定，如不符合標準，則按照正常的費用收取標準設定。設定后由公管中心進行審核確認。最后上傳至礦服部服務器。衛(wèi)生費、收視費等代收代繳費用的生成1）計算規(guī)則：依據第三方提供的收費明細，錄入系統，如是變化數據可用EXCEL導入，如是幾檔固定費用收取的可由系統自動生成。對于收視費，收費大廳可根據用戶選擇包計算費用，生成一個返盤文件，導入收費系統。2）分項形成各類代收代繳數據。停車費擬收費數據的生成1）“對車、對人、對卡”、分租用車位戶（租戶）、購買車位戶（業(yè)主）建立機動車、非機動車停車收費檔案。2）住戶繳納水電氣物管費時，確認是否需繼續(xù)繳納當月停車費。如不繳納停車費的，卡片不能開啟對應的道閘系統。3）形成收費數據。計算規(guī)則，該項費用為長期固定費用。4）如是臨時停車，則由門崗收取后，系統將收費金額匯總到收費中心，形成日報及月報。各門崗領取的發(fā)票應在系統中登記，做到“錢、票、表”一致。系統中實現定額發(fā)票管理。臨時停車計算規(guī)則：如有免費時間的，在免費時間段內停放不收費，如超過免費停車時間，未超過初始停車費包含停車時長的，按照初始停車費收取，如超過初始停車費包含時長的按照：初始停車費+（停車時間初始停車費包含時長）*每小時單價5）按月或日進行收費金額和應收金額進行對賬。即提供實收應收月明細及統計分析報表。其他費用的成批應收款生成類同與物業(yè)費，只是費項標準的差異化，可通過周期費計算向導完成，也可通過臨時費生成向導完成。最后判斷預收沖銷，然后審批應收、生成賬單。小額房租收費數據的生成1）系統中形成本單位可用于出租的公房信息，含房屋位置、面積、管理人員等。2）簽訂租房合同，合同簽訂部門將租房的基本信息，包括承租者姓名、身份證號、擬租房位置、租房押金、每月租金、租房期限等信息提供給收費大廳。3）將租房信息錄入系統。4）形成房租擬收金額，收取押金和租金。計算規(guī)則：房屋產權面積*每平方米租金*應交月份。小額房租計算費用標準主要來源于租賃合同，如需管理租賃合同可采用通過租賃合同自動生成計劃應收，然后在每個繳費周期，計費向導自動根據計劃應收生成實際租金應收。如不采用租賃合同管理，則可以直接對該住戶設定租金的計費標準，然后每個繳費周期進行自動租金計算。最后對租金進行審核并生成賬單。小額房租計算流程滯納金的產生1）各單位可對各單項欠費按設置滯納金收取規(guī)則，按百分比收，按固定金額收，不收取。2）需收取滯納金的單位，可自行設置按天或按月收取。3）系統按規(guī)則生成當月滯納金金額。計算規(guī)則：由各單位先行設置滯納金為固定費用，還是日收取、按月收取。如果為固定費用的則滯納金為固定值如為按日收取的則為，應交費總額*滯納金收取率*欠費天數。如為按月收取的則為，應交費總額*滯納金收取率*欠費月數。滯納金計算首先需要判斷是否有欠費，如有欠費，則通過各個公管中心設定的不同費用的滯納金標準進行成批算費，最后進行費用審核，并追加滯納金進入賬單系統，并上傳至礦服部服務器。 繳費管理用戶繳費住戶繳費時可自由選擇繳費的具體明細，如只繳水費、電費，其它費用不繳。能夠查詢繳費記錄與費用明細的關聯關系，如一筆300塊的繳費明細對應哪些費用。繳費后要為住戶收據。物品交接要能在系統中管理，如多班收款人員之間的發(fā)票、印章、備用金交接，收款人的現金到出納的交接。對于外住戶、租住戶，超過設定繳費期限未繳的費用要加收滯納金，超過設定斷供期限未繳費的要實行斷供，水、電、氣的斷供先生成斷供指令，確認后才能通過遠程集抄系統執(zhí)行（需要水、電、氣集抄廠家提供封裝完整的通斷接口）。所有的費用明細、繳費信息、住戶帳戶變動信息都可以收費中心、公管中心查詢。住戶繳費可出示一卡通卡，收費人員進行刷卡操作，系統自動調出改住戶的收費明細然后進行收費處理。收費完成后系統判定是否交清欠費，如交清則通過控斷系統對水電氣供應進行開通。同時開建收據，如需發(fā)票則進行發(fā)票開具。最后對實收款進行審核并上傳礦服部服務器。上門收費上門收費主要的差異化在于需要預先打印收款收據，然后由工作人員攜帶上門收費，收費完成后回到管理站對實收款進行錄入收費系統。系統對這部分費用明細生成收款單。最后對實收款進行審核并上傳。預存費收費 預存費收費也稱為預收款處理，主要為住戶通過直接到收費中心進行費用預存，在收費系統中需要對預存的費用進行預收掛賬處理，生成預收款收款單，并用于該住戶后期繳費的自動沖銷以及人為確認沖銷。退款業(yè)務退款業(yè)務主要管理住戶繳費發(fā)生錯誤時或是對預存款提出退款時需要對已交的費用進行退款業(yè)務處理。對于實收款和預收款的退款在業(yè)務流程商定區(qū)別在于，實收款退款會通過紅字收款單來完成對沖，預收款的退款會生成退款記錄。押金收取押金收取業(yè)務主要是在處理一些其他業(yè)務的時候如辦理裝修或辦卡時需繳納押金時進行。管理站（卡務中心）根據住戶辦理的業(yè)務差異生成對應的押金，然后對住戶進行收款。收款同時收費系統自動生成一筆應付款。同時打印收款收據，最后審核并上傳。退押金住戶申請退押金（提供收據），管理站（卡務中心）根據收據確認無誤進行退押金操作，系統生成實付款單憑證，最后審核并上傳。固定車位收費固定車位收費主要是在住戶辦理車卡新增、延期等業(yè)務時發(fā)生。系統根據各個公管中心制定的標準進行車位費設定。住戶繳費后，系統自動將繳費信息下發(fā)到小區(qū)停車場系統服務器，對卡時間授權進行更新。同時打印收據給住戶。最后對實收款審核，上傳。遠程的控斷遠程的控斷主要分兩種情況：控斷關閉水電氣供應。即在管理站（卡務中心）進行催費后住戶還未繳費的，通過內部審批通過對欠費住戶進行水電氣的停止供應控斷操作?？財嚅_啟水電氣供應。即在管理站（卡務中心）催款后住戶交清了欠費，通過內部審批對欠費住戶進行水電氣的開啟供應控斷操作。 安保人員可在監(jiān)控中心對毛家壩及匯東小區(qū)的視頻監(jiān)控、周界報警系統實時監(jiān)控，對歷史的車輛、人員進出記錄進行查詢分析，對突發(fā)的報警事件能第一時間知曉，并且系統能按設置的預案自動進行處理。所有的資產臺帳在系統中統一管理，生成各種所需的臺帳報表，并進行資產的狀態(tài)跟蹤。統一的報修管理流程，可在系統中實時跟蹤報修的處理進度，并對處理過程進行評價、考核。按需要對各個小區(qū)的信息發(fā)布屏的顯示內容進行管理。對云舒佳苑A、B區(qū)的公共能耗進行采集，分析公共能耗的使用。八、項目內容系統采用集中式部署一卡通集成平臺的服務器部署在礦服部，各公管中心通過企業(yè)專網與礦服部進行通信；各小區(qū)的服務器通過ADSL與礦服部的服務器進行通信。一卡通系統在業(yè)務上為3級架構，通過權限的不同來配置，一級主要以查詢總體八個公管中心的卡務及收費業(yè)務的統計報表及圖表為主，使用者主要為礦服部領導層，及各個相關業(yè)務科室的管理者?？▌罩行募壥褂萌巳褐饕圆樵児苤行南聦傩^(qū)的各種卡務及收費業(yè)務的統計分析數據。使用者主要為公管中心領導層，及卡務處理、收費業(yè)務處理的管理者，同時包括公管中心系統管理員。小區(qū)級主要為住戶，使用一卡通系統完成身份識別、門禁、停車、食堂消費、繳費（IC卡身份認證后）等業(yè)務。（一）系統架構如以上系統架構圖所示，系統各模塊功能如下：l 應用服務器：也就是WEB服務器，通過與地圖服務器、數據庫服務器通信，為所有用戶提供WEB服務。l 集成服務器：系統集成與數據通信的核心，通過與卡務中心、集成前置系統的通信完成業(yè)務數據的上傳、下發(fā)。l 數據庫服務器：提供數據服務，對數據進行操作的服務器，本系統的數據庫服務器保存了大量的重要數據，需要提供備份服務器，進行雙機熱備，同時建立多種備份保存機制，保證數據安全。l 地圖服務器：地圖服務器主要為平臺系統中的地圖監(jiān)控提供地圖服務，地圖服務器可與WEB服務器部署在一起。（二）業(yè)務結構（三）系統功能礦服部一卡通管理平臺主要包括以下功能模塊：（1）、主數據管理（2）、虛擬補貼管理（3）、收費數據統計分析（4）、動態(tài)電子地圖（5）、決策支持平臺（五）功能詳述（1）、主數據管理：主數據主要指礦服部所轄的八個公管中心的各種基本元數據。其中主要包括各個公管中心基本信息、管理站（卡務中心）基本信息、小區(qū)基本信息、樓棟基本信息、房屋基本信息、住戶基本信息、一卡通卡信息等。（2）、虛擬補貼管理：礦服部制定補貼標準，然后進行審核。通過文件下發(fā)至各個公管中心，并同時設置進福利管理模塊中的標準。管理站（卡務中心）在具體處理業(yè)務時通過系統流程自動判斷是否享受補貼以及享受補貼的標準，并進行下一步業(yè)務處理。最后生成補貼的相關報表歸集至礦服部服務器。（3）、收費數據統計分析： 礦服部一卡通平臺通過各個公管中心對收費統計分析數據的匯總上傳。達到在礦服部層面對個各公管中心收費數據的統計分析以及同比環(huán)比。包括：l 各個公管中心的年度收費情況完成情況、往年欠費追繳完成情況；l 費用收繳率的橫向統計分析對比；l 住戶/業(yè)主的分類統計情況；l 年度應收統計表；(可自定義統計區(qū)間)l 年度實收統計表；(可自定義統計區(qū)間)l 年度欠收統計表；(可自定義統計區(qū)間)數據處理流程：卡務中心完成對收費業(yè)務的處理、公管中心審核并進行加工處理、上傳至礦服部服務器、最后經過加工形成領導查閱的分析統計圖表。（4）、動態(tài)電子地圖：通過對主數據財務收費數據及KPI數據的分析，自動生成動態(tài)的電子地圖，并在地圖中實時的反應出各級（公管中心、管理站、小區(qū)）數據動態(tài)分析。對于動態(tài)分析的內容要求可以定制。（5）、決策支持平臺：通過對主數據及收費收據的分析形成各種常用指標，如：收費率（物業(yè)費、能源費），當期收繳率、本年累計收繳率、往年欠費追繳率等。公房出租率、主要通過圖表實施展現各個公管中心的入住率、收費率等KPI，并可以自定義預警參數。在KPI方面需要自定義各種預警指標。如：收繳率預警指標、服務投訴指標、維修處理及時率指標等。（其他指標用于后期整體擴展用）（6）、系統管理中心系統管理中心包括用戶授權管理、集成配置管理兩大功能模塊。①、用戶授權管理用戶授權管理主要用于對系統用戶及其操作權限的管理，包括用戶管理、角色管理、權限組管理?！?用戶管理用于管理系統的操作用戶，包括用戶的增刪改查及權限控制。● 角色管理對系統中的角色進行管理，為角色分配相應的權限、權限組?！?權限組管理權限組是功能點權限的集合，權限組管理主要是實現對各個功能點權限的分配管理。②、集成配置