【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)、購物、育兒、家教、語言等方面都需要家政服務行業(yè)提供一系列相關的服務，具有專業(yè)資質的家政服務，是優(yōu)化國際大都市生活環(huán)境的“軟件”要素之一。 5）政策面必將予以支持?；诩艺諏徑獬鞘屑彝毫?，提高市民生活質量的積極作用，政府必對這一尚待發(fā)展的行業(yè)進行扶持和規(guī)范。在場地、資金、稅收等方面實施放寬或優(yōu)惠政策，同時對此行業(yè)的經(jīng)營、管理、運作模式、監(jiān)管機制等作出相應規(guī)定，使之從閑散流動、隨意雇傭、良莠不齊的中介機構逐步向員工制企業(yè)發(fā)展。 三、行業(yè)企業(yè)及主要競爭對手分析家政服務業(yè)已經(jīng)有先行者，并在各自領域有出色表現(xiàn)。這些優(yōu)秀者的共同特征，是家政員員工制管理、重培訓、連鎖發(fā)展占領市場。以下為簡要描述：（一）員工制家政服務的領頭羊——北京中青家政北京中青家政為員工制家政服務創(chuàng)始單位，公司以家庭、企業(yè)事業(yè)單位培訓、派遣家政服務員、育嬰員、護理師、保潔員等專業(yè)技能人才為主導業(yè)態(tài)。以員工制管理模式為營運基礎，全面實行人員招聘、培訓、派遣、管理一體化作業(yè)模式，并以個性化培訓、親情化服務、級差化管理為主導運營手段。公司經(jīng)營范圍包括但不限于：家政服務、保潔服務、勞務服務、會議服務、禮儀服務、職業(yè)培訓等。服務員與雇主之間只存在服務與被服務關系，不發(fā)在經(jīng)濟往來。雙方的安全、服務質量與權益保障，員工管理都由公司負責保障與平衡，有效解決雙方的后顧之憂。運營理念：傳播家政文化、倡導健康生活、引領行業(yè)發(fā)展。運營標準：員工制管理、個性化培訓、親情化服務、級差化管理、連鎖經(jīng)營。（二）特色管理之代表——深圳市康之馨家政服務有限責任公司單位簡介：深圳市康之馨家政服務有限責任公司于2003年1月3日正式成立，公司總部設立深圳市福田區(qū)。公司開辦以來，因規(guī)范化管理而快速發(fā)展，現(xiàn)已擁有羅湖、沙頭角、龍華等多個分公司以及一個家政培訓中心。公司以求實創(chuàng)新的精神，率先推出了以“家”為公司文化理念。公司以更系統(tǒng)，更專業(yè)的培訓管理，將家政行業(yè)從已往以中介服務，單一的經(jīng)營方式，轉變成以培訓，管理為主的新型家政服務公司 公司定位在以培養(yǎng)高素質家政服務人員上。將中上層收入家庭作為目標市場。公司現(xiàn)已擁有大專文化高層管理人員10人，建立了一整套專業(yè)化的經(jīng)營管理模式，公司以下崗女工為主要招聘對象，經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)培訓后推薦上崗，現(xiàn)已擁有上崗人員1200多人。其中具有大專文化程度占18%、中專或高中文化占50%。公司在同行業(yè)中率先提出以“人”為本的經(jīng)營理念。同時，公司已打出“創(chuàng)一流品牌公司，樹一流品質服務”的口號，并將以產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范化，品牌化快速擴大市場規(guī)模。（三）培訓與質量的領軍人物——深圳市安子新家政服務有限公司深圳市安子新家政服務有限公司（以下簡稱為安子新家政）是經(jīng)深圳政府注冊的專業(yè)家政服務機構，是全市大型的連鎖專業(yè)保姆、管家助理、母嬰護理、育嬰早教、家教、鐘點工大市場之一，現(xiàn)為中國家庭服務行業(yè)協(xié)會常務理事單位及深圳市家庭服務行業(yè)協(xié)會常務理事單位。法人代表安子是中國家庭服務業(yè)副秘書長。安子新家政公司成立于1996年，迄今已有十年。公司成立十年來，先后被評為“深圳市家政服務示范單位”、“全國家庭服務社會化工程建設先進單位”、“全國十佳家政經(jīng)營企業(yè)”。安子新家政培訓中心占地500平方，努力打造高品質的家政從業(yè)人員。通過系統(tǒng)嚴格的培訓，盡力提高家政人員的工作技能及服務意識，所有服務人員都將通過嚴格的考核定級、定薪，持證上崗。 安子新家政培訓中心對全部家政服務人員實行崗前專業(yè)系統(tǒng)的培訓，然后由晉級考核管理中心對家政人員實施考核，通過理論和實操考試之后，根據(jù)綜合成績評定等級并據(jù)此確定工資標準。通過考核的服務員都將頒發(fā)上崗資格證書。 家政員等級設置：家務助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護理等不同工種均分為初級、中級、高級。（四）連鎖經(jīng)營的典范——深圳市佳居樂家政服務連鎖管理有限公司深圳市佳居樂家政服務連鎖管理有限公司是一家專業(yè)從事家庭服務具獨立法人資格的大型品牌企業(yè),中國家庭服務行業(yè)協(xié)會常務理事成員。公司成立于2001年，總部位于深圳經(jīng)濟特區(qū)最繁華的東門商貿(mào)中心，公司創(chuàng)始人、董事長萬夢萍女士現(xiàn)任中國家庭服務行業(yè)協(xié)會常務理事、副秘書長。公司現(xiàn)已擁有深圳六家直屬分公司、國內(nèi)四十家品牌連鎖企業(yè)。2005年8月公司順利在全國家政行業(yè)首家通過了ISO9001：2000版國際質量體系認證；2006年成為家政行業(yè)首家使用ERP家政軟件管理系統(tǒng)的無紙化辦公企業(yè)。四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定（一）家政服務業(yè)實行連鎖經(jīng)營的必要性特許連鎖的意義及特點 特許連鎖也稱合同連鎖、契約連鎖?？偛客用说赇伜炗喓贤?，特別授權其使用自己的商標、服務標記、商號和其他為總部所獨有的經(jīng)營技術，在同樣的形象下進行商品銷售及勞務服務。加盟店對店鋪擁有所有權，但經(jīng)營權集中于總部，并按銷售額或毛利的一定比例向總部支付報償。特許總部店對商號、經(jīng)營技術、營業(yè)場合和區(qū)域，以營業(yè)合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權和營業(yè)權。加盟店則交納一定的營業(yè)權使用費，承擔規(guī)定的義務。1）特許連鎖經(jīng)營的特點。 (1)在一個特許連鎖組織中，設一個總部或者一個主宰者和許多個加盟店。 (2)特許連鎖的核心是特許權的轉讓，總部是轉讓方，加盟店是接受方。 (3)特許連鎖是通過總部與加盟店一對一地簽訂特許合同而形成的。(4)特許連鎖的所有權是分散的，經(jīng)營權是集中的，即加盟店 對自己的店鋪擁有所有權(直營店除外)，經(jīng)營權則高度集中于總部。 (5)特許連鎖關系主要是總部與加盟店的縱向聯(lián)系，加盟店之間沒有橫向聯(lián)系。 (6)總部在教給加盟店完成事業(yè)所必要的所有信息、知識和技術等的同時，還要授予店名、商號、商標、服務標記等在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權，并且在開店后繼續(xù)進行經(jīng)營指導。 (7)加盟店對于這些權利的授予和服務，以某種形式(如銷售額或毛利的一定百分比等)支付報償。 連鎖經(jīng)營是家政服務業(yè)快速發(fā)展的重要途徑服務業(yè)的受眾廣而分散，服務產(chǎn)品的可替代性強，這些基本特征，決定網(wǎng)點與市場占有率的正相關，決定品牌忠誠度是效益的第一保證，特許連鎖是本行業(yè)迅速發(fā)展之最優(yōu)選擇。因此，必須公司以打造品牌與發(fā)展連鎖經(jīng)營雙輪驅動，連動發(fā)展，才能迅速壯大企業(yè)。特許連鎖經(jīng)營優(yōu)點主要表現(xiàn)在四個方面： 1）對特許連鎖總部的好處：a．在資金和人力有限的情況下，不用自己的資本設置商店，也能獲得迅速擴大業(yè)務領域的機會，提高知名度，加速連鎖化事業(yè)的發(fā)展；b．在一個新的地區(qū)開展業(yè)務時，有合伙人為其共同分擔商業(yè)風險；c．加盟金和特許權使用費能切實保證，有利于穩(wěn)定地開展事業(yè)活動；d．設立穩(wěn)定的商品流通渠道，有利于鞏固和擴大商品銷售網(wǎng)絡；e．根據(jù)加盟店的營業(yè)狀況，總部體制和環(huán)境條件的變化調整和招募加盟店，能促使連鎖靈活地發(fā)展；f．統(tǒng)一加盟店的店堂風貌、店員服裝等，能對消費者和業(yè)界形成強大而有魅力的統(tǒng)一形象。 2）特許連鎖經(jīng)營對加盟店的好處：a．沒有經(jīng)營商店經(jīng)驗的一般人，也能經(jīng)營商店；b．可以減少失敗的危險性；co用較少的資本就能開展事業(yè)活動；d．能進行知名度高的高效率的經(jīng)營；e．能實施影響力大的促銷策略；f．可以穩(wěn)定地銷售物美價廉的商品； g．能夠進行適應市場變化的事業(yè)經(jīng)營；h．能夠專心致力于銷售活動；i．能夠接受優(yōu)秀參謀的指導i可以持續(xù)地擴大和發(fā)展事業(yè)。 3）特許連鎖對消費者的好處：a．總部卓越的經(jīng)營方法和技術被廣泛地應用，提高了為消費者服務的水平；b．標準化的經(jīng)營，使消費者無論何時在哪個加盟店都能接受到標準化的均質的商品。和服務；c．加盟店通過有效經(jīng)營，降低了銷售等費用，使f肖費者能接受到物美價廉的商品和服務。（二）關注特許經(jīng)營的風險特許連鎖經(jīng)營也有不足之處： 對總部的不利之處：a．連續(xù)的指導與援助要花費一定的人力和費用；b．加盟店在特許權上的無所謂態(tài)度會削弱特許連鎖整體的活力c．在加盟店急速增加的情況下，總部的指導力和物流體制等跟不上，會削弱統(tǒng)一性；d．比自己經(jīng)營店鋪的投資效率高，但要大幅度地增加利潤額則有困難。 對加盟店的不利之處：a．會增強依賴性，放松經(jīng)營和銷售的努力；b．經(jīng)營標準化束縛了更好方法的開發(fā)和采用。；c．總部考慮整體效果而制定并交實行的措施，并不一定適合某些特定的加盟店的實際情況；d．在發(fā)生利益矛盾時，總部會堅持自身利益；e．其他加盟店失敗、脫離連鎖集團時，在形象和信用方面會受到不良的連帶影響；f．總部變更方針時，加盟店無權參與；g．對于合同內(nèi)容，加盟店沒有加入自己的要求和條件的余地；h．合同解除后，加盟店不能把過去的成果用于自己的商譽；i．總部脆弱化、大幅度改變銷售政策時，加盟店不能夠充分地接受到指導和援助； 合同解除時，加盟時所支付的保證金不能返還。五、深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司設立之可行性分析（一）深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司的基本情況注冊資本：基于對市場的把握，以及創(chuàng)業(yè)之長遠構想，深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司注冊資本1200萬元人民幣，按照國內(nèi)一流的綜合家政服務集團定位設計。經(jīng)營范圍：將涵蓋如下服務范圍：家庭服務 家庭護理保健 家宴服務（小型派對酒會） 家庭理財 母嬰護理 幼兒托管 孝心服務 導游導購 寵物托管 公司保潔 維修服務 家庭保潔 園藝服務 配送服務 汽車保潔 維修服務 幼兒用品 寵物用品 保潔用品 代理購物 用品出租等。具體以營業(yè)執(zhí)照核準為準。組織構架及管理模式：組織構架為現(xiàn)代公司制。管理模式為集培訓、管理和派遣、文化宣傳、相關產(chǎn)業(yè)配套開發(fā)為一體的綜合員工制服務企業(yè)。形式上是以區(qū)、街道、居住小區(qū)為網(wǎng)點的全國范圍連鎖企業(yè)。遵循現(xiàn)代企業(yè)運營模式，家政服務公司與雇主簽訂委托派遣合同，包括按雇主要求派遣服務人員，向雇主收取費用(根據(jù)服務特色、技術含量、知識含量、專業(yè)程度、工作強度、操作難度等服務差別，結合長期、短期、定期、臨時等服務方式確定收費標準)，處理因故改變或終止雇傭等事宜，調停糾紛或解決事故等。企業(yè)向家政服務員按資格等級發(fā)放工資(允許員工在雇主處領取小費或獎勵金)，同時提取一定比例的管理費。區(qū)域市場定位：立足深圳、輻射全國。重點市場是上海、深圳、廣州。方式上加盟連鎖發(fā)展。細分市場定位：高端市場開發(fā)，普通市場普及。高端市場以母嬰護理、涉外家政、高級管家為主。涉外家政納入本公司重點考量，原因是其價值及高成長性。功能市場定位考量從家庭生命周期看，城市家庭對家政服務的需求基本呈現(xiàn)U字形結構。即有幼孩的核心家庭和有高齡老人的空巢或直系家庭是處于兩端的“高需求”家庭類型。從目前城市居民的收入差距尚較明顯出發(fā)，還須針對不同目標群的可支付需求，設定等級服務標準，按照不同收入、年齡、文化、偏好等進行市場細分。諸如管家、總管類的高端服務，滿足個性、個體要求的特別服務，大眾化的常規(guī)服務，幫困解憂的救助服務等。先從保證高端市場的服務質量，實施規(guī)范化管理著手，在此基礎上總結經(jīng)驗逐步向大眾市場推廣，使公司迅速走上健康發(fā)展的道路。針對這些定位，公司必須增加專業(yè)技術和職業(yè)素質培訓的投入。改變目前大多數(shù)家政服務人員缺乏資質、報酬偏低，在服務質量上無法滿足客戶要求的局面。尤其須注重以現(xiàn)代文明操守和法制觀念提高從業(yè)人員素質，包括敬業(yè)精神、人性化服務、保護他人隱私、自我防衛(wèi)、工作安全意識等。（二）公司重要產(chǎn)品及服務介紹1）月子護理 產(chǎn)婦健康指導：照顧產(chǎn)婦沐浴，產(chǎn)后營養(yǎng)膳食調配；乳房護理，哺乳指導；協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)后恢復； 新生專業(yè)護理，測量體溫、體重；臍帶護理、臀經(jīng)、尿布疹護理、新生兒撫觸；及各種常見疾病的觀察預防； 新生兒生活護理：喂養(yǎng)（母乳、人工、混合）、洗澡穿衣照料入睡、換洗尿布、物品消毒、幫助嬰兒養(yǎng)成良好的生活習慣