【文章內(nèi)容簡介】 卡、線號、各類 IP 業(yè)務的卡號等） ，可以對各類號碼進行生成、查詢、分段、分類、開通、加鎖、解凍、回收等。22 / 80 代理商(含代銷商)管理對代理商進行統(tǒng)一的管理，不區(qū)分具體的業(yè)務，即代理商可以代理聯(lián)通的任何業(yè)務，主要功能如下：? 代理商資料的管理，分為基本資料和代理業(yè)務信息兩個層次進行管理；? 代理商的綜合查詢、統(tǒng)計，包括發(fā)展的用戶及使用業(yè)務種類和數(shù)量，業(yè)務費用的統(tǒng)計等；? 傭金管理，制定傭金計算原則；? 權限管理；3. 繳費繳費功能旨在給用戶提供完善、方便、全方位的繳費服務。? 給用戶提供個性化的繳費服務，用戶可以選擇多種繳費方式，如前臺繳費、銀行托收、信用卡、郵政綠卡及異地繳費等；? 能支持多種收費渠道，并且系統(tǒng)具備良好的擴展性，可以靈活拓展收費渠道；? 能支持聯(lián)通任何業(yè)務費用的繳納；? 能支持異地繳費方式；? 繳費策略管理，收費渠道可配置。23 / 80圖 4: 繳費功能結構圖繳費信息接入完成從綜合營業(yè)、綜合帳務、銀行及郵政等的客戶繳費信息的接入。對帳管理完成和收銀員、銀行、代收機構等進行所經(jīng)手費用的核對工作，主要以報表等形式表現(xiàn)。清算管理完成在異地交費中，對各地市分公司的費用進行歸并、整理，形成報表，完成和各地市分公司的費用劃轉依據(jù)。票據(jù)管理完成在交費過程中，對所用票據(jù)（單據(jù)、發(fā)票）的管理。完成郵寄帳單數(shù)據(jù)的處理、傳輸與管理。統(tǒng)一客戶資料 客 戶化 帳 單 繳 費信 息綜 合 營 業(yè) 銀 行 、 郵 政繳 費 信 息 接 入對帳管理 票據(jù)管理清算管理 系統(tǒng)管理綜 合 帳 務24 / 80系統(tǒng)管理 對繳費系統(tǒng)中所有模塊進行組織和管理，如滯納金參數(shù)設定、繳費時間周期設定、異地繳費參數(shù)設定、銀行接口配置等，實現(xiàn)對繳費流程的監(jiān)控及管理。近期：繳費管理在綜合營帳系統(tǒng)中實現(xiàn)。遠期：繳費系統(tǒng)單獨建設，提供全方位的，多功能、完善的繳費手段。4. 統(tǒng)一客戶資料在綜合營帳系統(tǒng)中，客戶資料是是所有業(yè)務處理的基礎，不論任何業(yè)務都涉及到客戶資料的管理。統(tǒng)一的客戶資料系統(tǒng)實現(xiàn)各業(yè)務客戶資料的沉淀及整合，并與各相關系統(tǒng)客戶資料進行數(shù)據(jù)交換?？蛻糍Y料數(shù)據(jù)模型，有兩種建立數(shù)據(jù)模型的方案：a)集中式：建立統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)模型，該模型不僅包含客戶的基本資料，且能夠兼容各業(yè)務的所有資料，實現(xiàn)所有業(yè)務的客戶資料數(shù)據(jù)集中。b) 集中/分布式：建立統(tǒng)一的客戶基本資料數(shù)據(jù)模型，包含客戶的所有共性信息，各業(yè)務的特有信息分別建立數(shù)據(jù)模型并存儲于相關子系統(tǒng)中，并建立相應的映射及同步關系。25 / 80本方案中建議采用第 2 種方式，即集中/分布式?？蛻糍Y料數(shù)據(jù)構成：客戶基本資料：定義和記錄了每個客戶的基本資料信息，包括客戶名稱、住址、聯(lián)系方式、證件號碼、客戶類型等基本信息?？蛻粲嗁徺Y料：即業(yè)務特有信息，定義和記錄了每個客戶所使用的聯(lián)通資源信息。每個客戶所使用的聯(lián)通資源（包括GSM、CDMA、16VoIP、長途、市話等） 。客戶帳戶資料：定義和記錄了客戶使用聯(lián)通各項服務所發(fā)生的費用的付款單位的資料。客戶使用聯(lián)通資源所發(fā)生的費用可以由一個或幾個付款單位來付款。每個付款單位可以有自己的付款方式、付款周期。建設統(tǒng)一客戶資料，有一個從原有各營帳系統(tǒng)中進行客戶資料沉淀的過程，其基本步驟如下圖：? ?? ?? ? ?? ?? ?? d ?? ?? d?? ?? d ? ?? ???? ?? ?? ?? ?? ?? ? S S 26 / 80圖 5: 統(tǒng)一客戶資料數(shù)據(jù)沉淀相關數(shù)據(jù)抽?。簩⒔y(tǒng)一用戶資料中的按照一定的規(guī)則（如按照證件號）過濾，從統(tǒng)一客戶資料中取出相關的客戶資料集合。數(shù)據(jù)規(guī)整：根據(jù)統(tǒng)一客戶資料的數(shù)據(jù)模型，將各專業(yè)系統(tǒng)的用戶資料，全部歸整為到統(tǒng)一客戶資料當中，以后所有的業(yè)務處理均以規(guī)整后的客戶資料為支撐?？蛻糍Y料的歸并：客戶根據(jù)數(shù)據(jù)抽取出的客戶資料集合，經(jīng)過確認（通過營業(yè)廳或客服系統(tǒng)）和審核等過程后，把各個專業(yè)的客戶資料規(guī)并在一起，形成綜合的客戶資料。通過這種模式進行數(shù)據(jù)沉淀的好處在于，系統(tǒng)在統(tǒng)一客戶資料的支撐下，能夠同時正確處理整合后的客戶的需求和延續(xù)未整合客戶的服務，避免在客戶資料沉淀過程中的業(yè)務處理的混亂，實現(xiàn)各專業(yè)客戶資料向統(tǒng)一客戶資料平滑過渡。各專業(yè)系統(tǒng)的原有用戶資料通過客戶資料沉淀整合歸并為統(tǒng)一客戶資料。近期目標：客戶資料管理將作為綜合營帳系統(tǒng)中的一部分，綜合客服系統(tǒng)等外部系統(tǒng)對于客戶資料的訪問通過營帳系統(tǒng)提供接口或數(shù)據(jù)交換來實現(xiàn)。遠期目標：27 / 80從遠期目標而言，客戶資料管理將成為一個獨立的系統(tǒng)，該系統(tǒng)作為所有業(yè)務的客戶數(shù)據(jù)支撐中心，為綜合營帳系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等提供基礎數(shù)據(jù)。5. 信用管理/防欺詐 ? ?? ???? ?? S? ?? ??? ?? ?? S ? ??? ?? S?? ?? S??? ?? ?? ?? ?? S?? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ? ?? ?]? ? /? ?? ?? 圖 6: 信用管理/防欺詐功能結構 用戶信用度評定根據(jù)用戶的基本信息，消費信息、交費等歷史信息，按照一定的信用度模型對用戶給予相應的信用等級評定。信用模型的確定可以來自于決策支持、客戶關系管理等外部系統(tǒng)。 高額管理實時監(jiān)控用戶的呼叫行為，對高額消費，依據(jù)用戶不同的信用級別采取不同的措施，如催繳、停機等。 欠費管理對于用戶的消費行為，根據(jù)不同的欠費額度、欠費時長，以28 / 80及用戶的信用級別采取催繳、停機、銷號等處理。 黑/紅名單管理按照一定的規(guī)則，將信用度較高或較低的某些用戶列入紅名單和黑名單。對紅名單用戶，可以給予較高的高額上限，較長的欠費周期，以及相應的優(yōu)惠條件等；而對黑名單用戶，則列為消費行為監(jiān)控的重點對象。 防欺詐處理實現(xiàn)用戶呼叫監(jiān)控、已知欺詐行為監(jiān)測、異常情況處理。在對用戶行為分析的基礎上，完成限定值觸發(fā)告警、用戶監(jiān)控、 “熱碼“ （Hot Number）監(jiān)控、通話異?，F(xiàn)象監(jiān)測、已知欺詐行為的監(jiān)測、未知欺詐行為的監(jiān)測等功能。根據(jù)欺詐規(guī)則庫，對用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，以甄別欺詐用戶并采取相應處理，并根據(jù)分析結果對欺詐規(guī)則進行修正。 系統(tǒng)管理實現(xiàn)信用度參數(shù)配置、欺詐規(guī)則庫管理等 近期目標信用管理/防欺詐是綜合營帳系統(tǒng)的一個組成部分，能夠利用基本的信用控制機制完成一定的信用管理和防欺詐控制功能。29 / 80 遠期目標信用管理/防欺詐功能從遠期目標而言，可以建設成為一個獨立的系統(tǒng)，結合決策支持系統(tǒng)提供的科學的客戶信用模型，提供全面、實時、完善的信用處理和監(jiān)控功能。30 / 80五、 系統(tǒng)接口1. 接口原則本處定義的接口為綜合營帳系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間、與其它系統(tǒng)、以及現(xiàn)有各專業(yè)營帳系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換和程序調(diào)用的邏輯層面。綜合營帳系統(tǒng)的接口定義要保證綜合營帳系統(tǒng)與相關系統(tǒng)以及內(nèi)部各模塊之間的數(shù)據(jù)共享規(guī)范化、標準化，同時保證相關系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。綜合營帳系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)接口應達到如下目標：? 接口簡單明了，便于形成、操作和傳輸，并盡量滿足現(xiàn)在和將 來的需求；? 接口能靈活地支撐綜合營帳系統(tǒng)和其它相關系統(tǒng)的業(yè)務需求；? 綜合營帳系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的接口應充分考慮安全性，適用性， 不影響綜合營帳系統(tǒng)和其它系統(tǒng)的安全性能和業(yè)務性能。為保證綜合營帳系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)方便、可靠地接口，接口定義應滿足如下原則：? 屏蔽綜合營帳系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)接口的細節(jié)，使得所定義的接口具有普遍的適應性；? 使用簡單、快捷的方式實現(xiàn)綜合營帳系統(tǒng)與其它相關31 / 80系統(tǒng)的接口；? 接口規(guī)范應充分考慮綜合營帳系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)的應用擴展情況；? 保證接口數(shù)據(jù)在綜合營帳系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)中的一致性；? 接口數(shù)據(jù)能夠方便的形成，并能在被接口方順利地導入；? 在接口數(shù)據(jù)交互過程中，應具有數(shù)據(jù)傳送和接收傳送后的確認過程；? 在滿足要求的前提下，使接口數(shù)據(jù)量最少；? 接口數(shù)據(jù)傳輸控制策略可靠且完善；? 具有可靠的接口數(shù)據(jù)出錯處理機制。需要特別說明的是綜合營帳子系統(tǒng)與各專業(yè)計費子系統(tǒng)之間的接口?？紤]到綜合營帳子系統(tǒng)應該是消除各業(yè)務處理差別的環(huán)節(jié)，同時要求現(xiàn)有各專業(yè)計費子系統(tǒng)修改其與帳務接口的數(shù)據(jù)格式的工作量非常巨大，因此綜合營帳子系統(tǒng)與各專業(yè)計費子系統(tǒng)之間的接口標準應盡量適應現(xiàn)有專業(yè)計費子系統(tǒng)。 此外，為方便對聯(lián)通各省綜合營帳系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理與集中監(jiān)控，省級綜合營帳系統(tǒng)在具體建設過程中，應該考慮向上級管理與監(jiān)控中心提供所需系統(tǒng)軟硬件運行狀況等必要信息，并開放相應管理接口。綜合營帳系統(tǒng)提供，實現(xiàn)下列三種類型的接口：32 / 80綜合營帳系統(tǒng)所包含幾個模塊之間，某個模塊對其他模塊所要求調(diào)用及提供的接口關系。綜合營帳系統(tǒng)與外部其它系統(tǒng)的接口，是綜合營帳系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的連接并透明地進行數(shù)據(jù)交換和程序調(diào)用的邏輯層面。綜合營帳系統(tǒng)主要與以下外部系統(tǒng)存在接口：? 專業(yè)計費系統(tǒng)? 綜合結算系統(tǒng)? 綜合客服系統(tǒng)? 大客戶系統(tǒng)? 銀行、郵政等代繳費系統(tǒng)? 網(wǎng)管系統(tǒng)? OA、財務等其他系統(tǒng)3．與現(xiàn)有專業(yè)營帳系統(tǒng)接口 綜合營帳系統(tǒng)與現(xiàn)有各專業(yè)營帳系統(tǒng)的接口。2. 接口實現(xiàn)方式綜合營帳系統(tǒng)與相關系統(tǒng)的接口的實現(xiàn)可以采用以下載體：? 消息? 數(shù)據(jù)文件? 數(shù)據(jù)庫表33 / 80? API（存儲過程）3. 內(nèi)部接口 綜合營業(yè)綜合營業(yè)通過該接口調(diào)用其他模塊提供的銷帳、出帳功能并取得客戶信用信息、帳務信息、已收營業(yè)費用信息等數(shù)據(jù)來完成營業(yè)業(yè)務受理。綜合營業(yè)提供聯(lián)機指令工單寫入模塊給信用管理/防欺詐，并向繳費、綜合帳務、信用/防欺詐模塊提供營業(yè)費用信息及客戶基本資料等信息。 綜合帳務綜合帳務通過該接口調(diào)用其他模塊提供的功能處理并取得客戶信用信息、客戶信息、繳費信息等數(shù)據(jù)。綜合帳務提供銷帳/反銷帳、出帳模塊給綜合營業(yè)、繳費以實現(xiàn)銷帳功能，并向其他模塊提供帳務信息、欠費信息、實時帳務信息、預繳話費信息等數(shù)據(jù)。 繳費繳費接口用于從綜合營業(yè)、綜合帳務取得所需數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)客戶在業(yè)務訂購、業(yè)務使用時各項費用的收取。繳費接口給綜合營業(yè)、綜合帳務提供客戶的繳費數(shù)據(jù)，以完成客戶業(yè)務訂購、銷帳等相關功能。34 / 80 信用管理/防欺詐信用/防欺詐通過該接口調(diào)用其他模塊提供的聯(lián)機指令等功能并取得客戶資料信息、欠費信息、繳費信息、實時帳務信息等數(shù)據(jù)。信用/防欺詐通過該接口為其他模塊提供客戶的信用度信息、欺詐記錄等數(shù)據(jù)。4. 外部系統(tǒng)接口 與專業(yè)計費系統(tǒng)的接口通過該接口，各專業(yè)計費系統(tǒng)為綜合帳務提供一次批價后話單數(shù)據(jù)，并接收綜合營業(yè)所發(fā)出的聯(lián)機控制指令。 與客服系統(tǒng)的接口客服系統(tǒng)通過該接口向綜合營業(yè)、綜合帳務提出各種數(shù)據(jù)查詢和業(yè)務處理請求，如話單/ 帳單查詢、電話繳費等功能。綜合營業(yè)系統(tǒng)通過該接口向客服系統(tǒng)提供各種與用戶資料、帳戶資料相關的用戶數(shù)據(jù)查詢信息、變更記錄以及相關的處理步驟。統(tǒng)一客戶資料模塊通過該接口向客服系統(tǒng)提供相關客戶信息，客服系統(tǒng)對相關信息進行校驗、確認后，統(tǒng)一客戶資料模塊對信息進行整合。信用/防欺詐通過該接口由客服系統(tǒng)采用短信、語音信箱、35 / 80傳真等完成欠費催繳、高額催繳等功能。 與綜合結算系統(tǒng)的接口綜合結算系統(tǒng)及時向帳務系統(tǒng)提供漫游話單、高額話單文件，并能查詢相關文件處理日志。 與銀行、郵政等代繳費系統(tǒng)的接口綜合營帳系統(tǒng)向銀行、郵政或其他機構提供話費代收、話費托收及部分業(yè)務受理（如停開機、特服變更、密碼變更、新業(yè)務申請等）等功能服務。未來實現(xiàn)與郵政等戰(zhàn)略伙伴的營帳系統(tǒng)級的接口功能。 與大客戶管理系統(tǒng)接口大客戶管理系統(tǒng)通過該接口對統(tǒng)一客戶資料信息進行登記、修改、刪除、查詢等功能，并能從綜合營業(yè)取得處理的日志。綜合營業(yè)通過該接口向大客戶系統(tǒng)提供業(yè)務服務，支持代理商靈活的接入方式，支持對代理商所提供業(yè)務服務及權限的控制。綜合帳務系統(tǒng)通過該接口向大客戶系統(tǒng)提供相關用戶的帳務信息。 與網(wǎng)管系統(tǒng)接口提供綜合營帳系統(tǒng)的運行信息（狀態(tài)信息（故障信息） 、性能信息、控制信息等）給網(wǎng)管系統(tǒng)，并接收來自網(wǎng)管系統(tǒng)的監(jiān)36 / 80控指令。 與 OA、財務系統(tǒng)的系統(tǒng)接口通過該接口，綜合營帳系統(tǒng)提供各種統(tǒng)計匯總信息（話單、帳單、客戶資料等） 、公司經(jīng)營情況數(shù)據(jù)（在網(wǎng)用戶數(shù)、退網(wǎng)用戶數(shù)、業(yè)務變更、 ） 、使用情況（話務量、話費流失、消費量、欠費量、收費量、預存款等）數(shù)據(jù)給 OA、財務系統(tǒng)。5. 與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口綜合營業(yè)與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口主要是綜合營業(yè)調(diào)用現(xiàn)有營業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務邏輯完成統(tǒng)一的業(yè)務受理和業(yè)務配置；綜合帳務通過該接口完成對現(xiàn)有帳務系統(tǒng)二次批價后帳單數(shù)據(jù)的采集；現(xiàn)有系統(tǒng)則通過該接口獲取綜合帳務系統(tǒng)的銷帳信息，并按繳費細項拆分到現(xiàn)有系統(tǒng)中進行專業(yè)銷帳。信用管理/防欺詐與現(xiàn)有系統(tǒng)的接口主要是客戶的帳戶信用信息/用戶信用信息的交換。綜合系統(tǒng)與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口在具體的實施過程中可以采用工單調(diào)度、工單流轉的方式實現(xiàn)。37 / 80六、 系統(tǒng)實施1. 系統(tǒng)實施總體思路綜合營帳系統(tǒng)的建設應在明確總體目標的同時，充分分析現(xiàn)有系統(tǒng)的現(xiàn)狀及考慮系統(tǒng)的可實施性，總體規(guī)劃，分步實施，降低系統(tǒng)風險。 綜合營帳系統(tǒng)的設計應體現(xiàn)以客戶為中心