【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如果不正常需查光纜線路和交換機(jī)216。 市民中心自備一臺(tái)備用取號(hào)機(jī)備用取號(hào)機(jī)內(nèi)安裝一樓、二樓取號(hào)軟件；當(dāng)使用中的取號(hào)機(jī)發(fā)生故障不能在短期內(nèi)修復(fù)時(shí)，使用備用取號(hào)機(jī)。216。 市民中心自備一臺(tái)備用電腦及大屏控制卡備用電腦安裝各個(gè)樓層的排隊(duì)服務(wù)器軟件、大屏控制軟件；當(dāng)某一臺(tái)電腦發(fā)生故障后，可使用備用電腦。216。 培訓(xùn)一名至兩名員工，負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù)及開(kāi)關(guān)機(jī)216。 設(shè)備材料的充分準(zhǔn)備由于區(qū)長(zhǎng)網(wǎng)上會(huì)議基本事固定在每月召開(kāi)，而且網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和使用情況相同，所以需要組建的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)所需要的設(shè)備材料可以準(zhǔn)備充分，以能夠快速在周一下午組建臨時(shí)局域網(wǎng)；216。 市民會(huì)堂的聯(lián)網(wǎng)市民會(huì)堂內(nèi)部機(jī)房，專門配置了1對(duì)光纖聯(lián)入西1樓弱電機(jī)房的政務(wù)外網(wǎng)的交換機(jī)，市民會(huì)堂的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)都保證能上政務(wù)外網(wǎng)；同時(shí)在市民會(huì)堂外測(cè)的走廊的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)直接聯(lián)入西1樓的政務(wù)外網(wǎng)，作為市民會(huì)堂的備用線路216。 區(qū)長(zhǎng)會(huì)議網(wǎng)絡(luò)保障人員配置3位保障網(wǎng)絡(luò)線路的正常連接，網(wǎng)速的正常穩(wěn)定。保障來(lái)賓的電腦正常上網(wǎng)和打印。 服務(wù)規(guī)范為規(guī)范服務(wù)程序，以確保維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。項(xiàng)目經(jīng)理：制定本規(guī)范，并組織具體實(shí)施。技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)按本規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行工作。維護(hù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留給用戶良好印象的重要因素之一。因此，只有在維修過(guò)程中具有充足的信心、良好的形象、熟練的技術(shù)，才能贏得更多用戶的認(rèn)可。維護(hù)人員除必須具備相關(guān)技術(shù)知識(shí)之外，還應(yīng)該具有：216。 繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守技術(shù)質(zhì)量部的各項(xiàng)規(guī)章制度。216。 樹(shù)立自信心，在顧客面前表現(xiàn)自如,對(duì)顧客的某些不合理要求能夠以樂(lè)觀態(tài)度拒絕而不失大雅。216。 懂的技術(shù)問(wèn)題應(yīng)與同事互相探討，交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。216。 知道技術(shù)問(wèn)題判斷錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教同事并改正。 216。 有空閑時(shí)間應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的技術(shù)書籍。 216。 對(duì)所分配的工作要及時(shí)完成和反饋。 216。 對(duì)待用戶應(yīng)該熱情招待。216。 加強(qiáng)與用戶的溝通。建立與用戶的良好界面，維護(hù)服務(wù)之前應(yīng)充分與用戶溝通，問(wèn)清楚故障現(xiàn)象，了解用戶隱性需求，做到全面地解決客戶所需。216。 現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。應(yīng)善于快速有效地解決現(xiàn)場(chǎng)碰到的問(wèn)題，獨(dú)立地處理特殊有一定難度的問(wèn)題。216。 應(yīng)全面熟悉所用機(jī)型的性能，常見(jiàn)故障的排除，隨機(jī)軟件的使用。216。 應(yīng)熟悉對(duì)應(yīng)行業(yè)應(yīng)用軟件的使用，以提高解決問(wèn)題的效率。216。 應(yīng)不斷學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用水平，尤其是最新知識(shí)。216。 上門準(zhǔn)時(shí)。216。 衣著整齊，統(tǒng)一穿工作服，統(tǒng)一佩帶胸卡。216。 不留長(zhǎng)指甲，不留小胡子，不留長(zhǎng)發(fā)，保持臉面整潔，容光煥發(fā)。 216。 保持手腳清潔。216。 注意說(shuō)話音調(diào)，溫和謙恭，面部表情要誠(chéng)懇（對(duì)用戶態(tài)度友善、和藹）。 216。 見(jiàn)到用戶要問(wèn)好，自我介紹，文明溝通。 216。 避免粗俗的語(yǔ)言。 216。 使用用戶東西要給予愛(ài)護(hù)。 216。 服務(wù)中如有必要多與用戶進(jìn)行技術(shù)交流。 216。 維修（安裝）完畢后，要對(duì)用戶表示感謝“謝謝您們！”216。 維修完畢后要清理現(xiàn)場(chǎng)及機(jī)器。216。 填寫維護(hù)工作記錄單，讓用戶意見(jiàn)及簽字確認(rèn)216。 反修服務(wù)要及時(shí)要對(duì)用戶表示歉意：“對(duì)不起，給您添麻煩了。”216。 對(duì)于新機(jī)若有大故障，應(yīng)當(dāng)化小問(wèn)題并向用戶解釋，然后回公司與項(xiàng)目經(jīng)理商量對(duì)策再作決定。 216。 因技術(shù)等原因維修不好的機(jī)器，應(yīng)轉(zhuǎn)交給其它有能力修好的同事或大家會(huì)診；或與項(xiàng)目經(jīng)理商量后，與廠家聯(lián)系處理辦法，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，不充許推諉。216。 與用戶約定的時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若不能按時(shí)到達(dá)，及時(shí)電話通各用戶。 存檔及保密制度 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)216。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各臺(tái)計(jì)算機(jī)的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及專網(wǎng)的IP地址要求存檔，并嚴(yán)格保密。216。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的相關(guān)資料、說(shuō)明書及操作手冊(cè)等要求存檔。216。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。216。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。216。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。216。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 信息發(fā)布系統(tǒng)（彩屏、條屏、等離子、指示牌）216。 信息發(fā)布系統(tǒng)內(nèi)每次發(fā)布的內(nèi)容要求存檔。216。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書及操作手冊(cè)等要求存檔。216。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。216。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。216。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。216。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)216。 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)內(nèi)原始記錄的內(nèi)容要求存檔。216。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書及操作手冊(cè)等要求存檔。216。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。216。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。216。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。216。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 信息機(jī)房系統(tǒng)216。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書及操作手冊(cè)等要求存檔。216。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。216。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。216。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。216。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 辦公終端設(shè)備（電腦及打印機(jī)）216。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書及操作手冊(cè)等要求存檔。216。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。216。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。216。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。216。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 智能交互系統(tǒng)（自助、觸摸屏、心語(yǔ)、立柱）216。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書及操作手冊(cè)等要求存檔。216。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。216。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。216。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。216。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 數(shù)據(jù)備份制度（附表六） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)216。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。B、其它需備份的重要信息。216。 備份的時(shí)間為：A、每周的周五下午備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫(kù)上的數(shù)據(jù)； 216。 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 216。 制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 216。 每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。 216。 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。 216。 備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。 信息發(fā)布系統(tǒng)（彩屏、條屏、等離子、指示牌）216。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。B、其它需備份的重要信息。216。 備份的時(shí)間為：A、每周的周五下午備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫(kù)上的數(shù)據(jù)； 216。 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 216。 制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 216。 每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。 216。 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。 216。 備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)216。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。B、其它需備份的重要信息。216。 備份的時(shí)間為：A、每周的周五下午備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫(kù)上的數(shù)據(jù)； 216。 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 216。 制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 216。 每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。 216。 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。 216。 備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。 信息機(jī)房系統(tǒng)216。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為：其它需備份的重要信息。216。 備份的時(shí)間為：每周的周五下午完全備份需要的數(shù)據(jù)； 216。 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 216。 制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 216。 每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。 216。 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。 216。 備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。 辦公終端設(shè)備（電腦及打印機(jī)）216。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為：其它需備份的重要信息。216。 備份的時(shí)間為：每周的周五下午完全備份需要的數(shù)據(jù)； 216。 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 216。 制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 216。 每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。 216。 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。 216。 備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。 智能交互系統(tǒng)（自助、觸摸屏、心語(yǔ)、立柱）216。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。B、其它需備份的重要信息。216。 備份的時(shí)間為：A、每周備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周完全備份的數(shù)據(jù)庫(kù)上的數(shù)據(jù)； 216。 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 216。 制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 216。 每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。 216。 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。 216。 備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。第五章：市民中心日常維護(hù)表單***市民中心信息系統(tǒng)上下班日志（表一）日期： 年 月 日項(xiàng)目名稱***市民中心（***新區(qū)辦公行政區(qū) 合歡路2號(hào)）紀(jì) 錄 人胡 松□ 王順康□ 郭 偉□ 審 核 人沈月明日志時(shí)間早上8：309：00完成以下內(nèi)容事項(xiàng)內(nèi)容是否正常日志內(nèi)容01一樓窗口排隊(duì)叫號(hào)試取號(hào) □02一樓婚姻登記處排隊(duì)叫號(hào)試取號(hào) □03二樓窗口排隊(duì)叫號(hào)試取號(hào) □04話務(wù)臺(tái)全彩大屏開(kāi)啟關(guān)閉 □05一樓、二樓橫條屏開(kāi)啟關(guān)閉 □06一樓所有等