【文章內(nèi)容簡介】 態(tài)度是企業(yè)文化的一方面。思科員工總是從正面看問題，認(rèn)為挑戰(zhàn)是機(jī)會(huì)，失敗是機(jī)遇。中國有一句古話生于憂患、死于安樂，保持健康的危機(jī)感是思科不斷追求更好的一個(gè)前提?！　∷伎谱鳛樾袠I(yè)中最大的企業(yè)，從企業(yè)到員工都具有危機(jī)感，挑戰(zhàn)的是自己，所以思科41個(gè)季度都沒有停止過增長，并準(zhǔn)備迎接思科越來越大的發(fā)展空間。　　六、Learning Organization（學(xué)習(xí)性組織），這是一個(gè)新的管理理念和手法，企業(yè)的生存需要吸收信息，消化信息，反過來指導(dǎo)行動(dòng)?！　∑?、獎(jiǎng)勵(lì)。在中國，曾經(jīng)獎(jiǎng)勵(lì)的唯一辦法就是提升，而事實(shí)上是不合理的。企業(yè)應(yīng)接受一種觀點(diǎn)：管理只是一個(gè)職位，因此不應(yīng)成為獎(jiǎng)勵(lì)的一種。企業(yè)中每個(gè)人都是平等的，權(quán)力不是來自于地位，而是能力，個(gè)人影響力來自于個(gè)人能力，而不是地位，重要的是讓每個(gè)員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才干?！　“?、信任。思科信任每一名員工，信任思科所創(chuàng)造的文化，將工作的主動(dòng)權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)中每個(gè)員工都認(rèn)同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)員工最大的能量、擔(dān)起的責(zé)任。 比較西方企業(yè)的企業(yè)文化更重視注重對(duì)人的培養(yǎng)和教育，以人為本。通過對(duì)與員工的培訓(xùn)改造，由內(nèi)而外，積少成多，通過一些細(xì)節(jié)上的變化來改變員工工作意識(shí)，從而提升公司的能動(dòng)性和業(yè)績。并且西方的企業(yè)文化更注重于此企業(yè)或者說是品牌在社會(huì)中的影響力。重視承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任，樹立起健康的大品牌形象。國內(nèi)的企業(yè)則更多的注重對(duì)于強(qiáng)制給員工灌輸大局觀、政策和如何為公司創(chuàng)造價(jià)值，教育員工對(duì)公司所要承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，和一些概念性的指導(dǎo)。相比于中國的企業(yè)，西方的企業(yè)文化更為成熟、靈活、易于讓人接受。青島港的企業(yè)文化中有很多西方企業(yè)文化中優(yōu)秀的因子，比如尊重職工，尊重客戶，重視培養(yǎng)職工，注重提高生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。做到思想和行動(dòng)相統(tǒng)一。而同時(shí)我們更應(yīng)該看到西方企業(yè)文化中的可操作性和舒適性。也就是說，用一種讓員工感到舒適的方法來讓員工樂意接受公司的企業(yè)文化。 日本的企業(yè)文化由于擁有著相近的東方文化和哲學(xué)思想基礎(chǔ)，相比于西方的企業(yè)文化，日本的企業(yè)文化更容易使得中國企業(yè)學(xué)習(xí)吸收。通過對(duì)于日本企業(yè)文化的學(xué)習(xí)了解，報(bào)告發(fā)現(xiàn)青島港企業(yè)文化和日本企業(yè)文化有諸多相似之處。從“國資委組織部分中央企業(yè)及下屬單位主管企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)同志赴日本學(xué)習(xí)考察日本企業(yè)文化的總結(jié)報(bào)告”中，我們可以大致了解一下日本的企業(yè)文化。(一) 積極倡導(dǎo)企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，為企業(yè)發(fā)展培育和諧的文化環(huán)境和氛圍。(二) 企業(yè)以人為本與員工以企為家統(tǒng)一起來，特別注重建設(shè)人企合一的發(fā)展團(tuán)隊(duì)。(三) 努力做到文化傳承與文化創(chuàng)新相統(tǒng)一，培育支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的文化力量。(四) 注重企業(yè)家高度文化自覺與員工自覺踐行文化相統(tǒng)一，確立了上下同欲的文化追求。(五) 大力推進(jìn)理念變革與結(jié)構(gòu)重組、戰(zhàn)略調(diào)整相統(tǒng)一，形成了文化與管理相融共進(jìn)的良性發(fā)展。(六) 在企業(yè)日常經(jīng)營過程中注意把宣傳產(chǎn)品與經(jīng)營“文化”相統(tǒng)一，培育了企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。注：如需了解以上全部拓展內(nèi)容，請(qǐng)閱讀附錄1。 中日企業(yè)文化之異 從上世紀(jì)80年代末開始，隨著我國改革開放的進(jìn)一步深入，掀起了企業(yè)文化建設(shè)熱潮，普遍表現(xiàn)為： 搞活動(dòng)。諸如“弘揚(yáng)企業(yè)文化，構(gòu)建和諧企業(yè)，展示職工風(fēng)采，全民健身迎奧運(yùn)”活動(dòng)、“紀(jì)念ＸＸ周年大合唱”“美術(shù)作品展示”等，喜歡將企業(yè)文化建設(shè)與社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合起來，搞隆重?zé)崃业奈捏w活動(dòng)。 喊口號(hào)?！白粤Ω?，艱苦奮斗，埋頭苦干，勤儉節(jié)約；發(fā)奮圖強(qiáng)，迎難而上，勇爭一流，自強(qiáng)不息。”寫滿此類口號(hào)的標(biāo)語、橫額遍布企業(yè)角落。 樹形象。統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志，有些企業(yè)還直接請(qǐng)廣告公司做CI形象設(shè)計(jì)。 作報(bào)告。以報(bào)告的形式學(xué)先進(jìn)、鼓斗志，如學(xué)“ＸＸ人精神” “兩彈一星精神”等，請(qǐng)模范人物、專家學(xué)者、報(bào)告團(tuán)作報(bào)告，號(hào)召員工學(xué)習(xí)。 以上的這些做法往往偏離了企業(yè)的本質(zhì)與自身實(shí)際，常常內(nèi)容空洞乏味。在浪費(fèi)大量人力物力的同時(shí)，員工往往感到是在走過場(chǎng)，難以吸收消化。在一番辛苦的準(zhǔn)備與運(yùn)作之后，往往收不到預(yù)期的效果，員工的素質(zhì)與思想也得不到提升。 與之相比較，日本在學(xué)習(xí)世界各國的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本民族的傳統(tǒng)文化與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)后，提煉出了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，主要表現(xiàn)為： 強(qiáng)調(diào)社會(huì)經(jīng)營理念。強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重價(jià)值目標(biāo)，往往用社訓(xùn)、社歌、社徽等形式來表現(xiàn)社會(huì)經(jīng)營理念；具有“產(chǎn)業(yè)報(bào)國”的理念，企業(yè)和國家在利益上往往是一致的，在影響日本國家利益的關(guān)頭，不同企業(yè)之間能夠密切合作。 提倡“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營哲學(xué)。日本企業(yè)把“綜合”與嫁接、模仿、借鑒等聯(lián)系在一起，視為一種創(chuàng)造性 思維和行為，在“綜合”中創(chuàng)新和提高。他們“綜合”了中國的文化和西方的管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化和管理方法的變革。 重視 “和為貴”特質(zhì)。追求和諧統(tǒng)一，提倡團(tuán)隊(duì)精神，力主建立“命運(yùn)共同體”和良好的人際關(guān)系；講合作和協(xié)作，注重集體的智慧和力量，實(shí)行集體主義管理，堅(jiān)持主要著眼于團(tuán)體而不是個(gè)人的激勵(lì)制度。 倡導(dǎo)科學(xué)理性精神。提倡自上而下的集體管理，重視企業(yè)的非正式組織作用；主張學(xué)習(xí)而不盲從，實(shí)用而不滿足，追求盡善盡美。 注重“家文化” 特質(zhì)。視國家為家、企業(yè)為家，提倡員工與企業(yè)、與國家共榮；要求員工堅(jiān)守忠誠，信奉家規(guī)社訓(xùn)，遵循嚴(yán)格的等級(jí)制度；實(shí)行終身雇傭、年功序列制度；按企業(yè)組織工會(huì)；企業(yè)職工結(jié)成“命運(yùn)共同體”，對(duì)公司的歸屬意識(shí)很強(qiáng)。 突出“人本”管理。尊重人格，注重情感溝通，注重教育和培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參與管理，同時(shí)要求員工實(shí)行自我管理；提出“經(jīng)營含教育”“造物先樹人”等觀點(diǎn)，主張“企業(yè)的發(fā)展在于人才”，把教育作為企業(yè)對(duì)社會(huì)的義務(wù)。第四章 企業(yè)文化建設(shè)與傳播企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視人在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，所以，打造獨(dú)具特色的企業(yè)文化，牢牢把握企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力具有十分重要的意義。 （MBA智庫百科，企業(yè)文化建設(shè)詞條） 企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng) 一、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則 。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，應(yīng)該包括企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。 ，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。 。個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢(shì)。 4. 切勿目標(biāo)倒置——“重”社會(huì)效益，輕股東利益“為社會(huì)創(chuàng)造效益，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)?！边@是TCL集團(tuán)總部大廣告牌上的一句標(biāo)語，TCL人也常對(duì)此引以為自豪。2002年5月，TCL集團(tuán)副總袁信誠先生在首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)就TCL企業(yè)文化作演講時(shí)，作者曾當(dāng)面提出過這樣一個(gè)問題：TCL對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客、對(duì)員工可謂周到，那他對(duì)股東又做到了什么呢？實(shí)際上這不是TCL一家上市公司所面臨的問題。由于大部分上市公司的領(lǐng)導(dǎo)人自身并不是企業(yè)的大股東，他們是代表國家行使股東權(quán)利。在國有股獨(dú)大的上市公司中，國家和代表國家行使股東權(quán)利的公司領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成了一對(duì)委托代理關(guān)系。中國經(jīng)濟(jì)由“計(jì)劃”走向“市場(chǎng)”之后，國內(nèi)商品市場(chǎng)也逐漸由“賣方”走向“買方”。相應(yīng)，企業(yè)也由過去的“重生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“重銷售”。現(xiàn)在，幾乎所有企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了“顧客就是上帝”這個(gè)真理。這是一大進(jìn)步，而另一方面，上市公司領(lǐng)導(dǎo)人又對(duì)國家這個(gè)大股東兼委托人盡到了什么責(zé)任呢？如果要對(duì)此做一個(gè)衡量，最原始的依據(jù)就是看企業(yè)創(chuàng)造利潤的多少。TCL企業(yè)文化中矢口不提“為股東創(chuàng)造利潤”一項(xiàng)，其解釋是：如果做到了“為社會(huì)創(chuàng)造效益、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”，股東的利益自然就保證了。然而事情卻未必如此，今年三月，中國證監(jiān)會(huì)要求TCL通訊對(duì)2002年的年報(bào)做出解釋時(shí)，TCL將之歸因?yàn)椤皶?huì)計(jì)差錯(cuò)”。但明眼人都清楚近一億五千萬的虛增利潤豈能僅以“會(huì)計(jì)差錯(cuò)”搪塞之。尊重股東，對(duì)于我國這類由國企改制而成的上市公司而言尤顯重要，因?yàn)槠髽I(yè)中缺乏強(qiáng)有力的股東代言人，股東是最容易受傷的群體。羅清啟認(rèn)為，TCL丑聞是仿效了“龐氏騙局”。我國股市諸多的龐氏騙局就是依靠一輪一輪的股東投入以抬高股價(jià)，依靠后一輪的資金投入給前一輪的投資者提供收益。這種騙局將一直持續(xù)到游戲最終被識(shí)破。龐氏騙局的實(shí)質(zhì)是欺騙股東，今天TCL也采取類似的伎倆，難道這與它“不重視股東利益”的企業(yè)文化沒有關(guān)系嗎？值得慶幸的是，國內(nèi)有些上市公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題，如雙鶴藥業(yè)，就在它的企業(yè)文化中大膽的加入了“為股東創(chuàng)造業(yè)績”這項(xiàng)內(nèi)容。　　二、企業(yè)形象設(shè)計(jì) 　　商品流通企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，首先是突出自身品牌識(shí)別特色，廣泛使用具有自身特色的品牌標(biāo)識(shí)、色彩、口號(hào)；其次是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要通過職工的服務(wù)及生產(chǎn)行為文化給客戶留下深刻的印象；第三是設(shè)計(jì)優(yōu)美舒適的生產(chǎn)和工作環(huán)境，這一方面有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平能充分發(fā)揮，重要的是刺激客戶的選擇欲望和產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感；第四是工作部門的設(shè)計(jì)，裝飾應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，宣傳牌應(yīng)做到新穎、醒目、反映經(jīng)營特色，有利于客戶留下深刻印象。 企業(yè)形象設(shè)計(jì)一般經(jīng)過形象調(diào)查、形象定位和形象傳播三個(gè)階段。形象調(diào)查是了解公眾對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與印象等方面的情況，為企業(yè)形象設(shè)計(jì)提供信息。形象定位是在形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，用知名度和美譽(yù)度的高低程度對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行定位。形象傳播是以廣告或公關(guān)方式，將企業(yè)形象的有關(guān)信息向社會(huì)傳播，讓更多的顧客認(rèn)識(shí)和接受，從而提高企業(yè)形象。在對(duì)外宣傳方面，企業(yè)要注重加強(qiáng)對(duì)于自身優(yōu)勢(shì)的宣傳，企業(yè)文化的宣傳，從而使得投資者和客戶了解我們的企業(yè)，放心將資金投入到我們的企業(yè)當(dāng)中。應(yīng)當(dāng)避免的誤區(qū)從歷史淵源講，我國的上市公司有其特殊性，它們大都由國企改制而來，經(jīng)歷了重組、兼并、聯(lián)合到最終上市的過程。作為國企，企業(yè)只是社會(huì)的一個(gè)加工廠，它們不可能形成較為成熟的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化。近二十年來，上市公司在市場(chǎng)浪潮中磨練，逐步培育了具有自身特色的市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念、營銷觀念、人才觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念等等。在經(jīng)營活動(dòng)中，上市公司自覺或不自覺形成的為大部分員工所共享的愿望和價(jià)值觀就構(gòu)成了自己的企業(yè)文化內(nèi)核。近幾年來，“企業(yè)文化”一詞越來越多地出現(xiàn)在了企業(yè)管理理論研究、企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)，甚至國家重要的經(jīng)濟(jì)政策、法規(guī)文件之中。我國加入WTO以后，許多上市公司進(jìn)一步感到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性，原來沒有行動(dòng)的開始起步，已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)的感到需要提升和跨越，這是企業(yè)所面臨的形勢(shì)使然，也是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。用“時(shí)不我待”形容上市公司建設(shè)企業(yè)文化的急迫性是懇切的。要真正創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，上述誤區(qū)不容忽視。否則，企業(yè)文化建設(shè)將流于形式，企業(yè)文化對(duì)上市公司發(fā)展的推動(dòng)力也難于表現(xiàn)出來。要擺脫這些誤區(qū)，上市公司應(yīng)盡力做到以下幾點(diǎn)：第一，杜絕運(yùn)動(dòng)似的口號(hào)主義。企業(yè)的“做大做強(qiáng)”是管理、生產(chǎn)、科研諸方面共同作用的結(jié)果，口號(hào)的作用是鼓舞人心。如果口號(hào)過分拔高，脫離企業(yè)實(shí)際，口號(hào)的鼓動(dòng)性將難以體現(xiàn)。盡管企業(yè)文化的抽象性使得它在很多方面表現(xiàn)為口號(hào)，但這種口號(hào)在企業(yè)中有其著力的背景，需要員工出自內(nèi)心的認(rèn)同。第二，擺正企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是什么，這是國有背景的企業(yè)，尤其是上市公司老總亟需認(rèn)真思考的一個(gè)問題。企業(yè)不是社會(huì)福利部門，解決就業(yè)、政治利益之類的要求不應(yīng)再束縛企業(yè)的思維。企業(yè)的目標(biāo)就應(yīng)是贏利，為股東的利益服務(wù)，實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富或企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)的一切決策都應(yīng)圍繞“股東”這個(gè)中心來進(jìn)行，“善待股東”應(yīng)該成為我國上市公司企業(yè)文化中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。第三，真正將企業(yè)文化落到實(shí)處。企業(yè)文化不僅包括企業(yè)自身已經(jīng)成形了的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也包括目前尚未施行的從其他優(yōu)秀企業(yè)借鑒而來的先進(jìn)理念。企業(yè)文化建設(shè)的本身不在于形成條款，寫在紙上，關(guān)鍵是如何將吸收來的先進(jìn)文化落到實(shí)處?？梢哉f，這一點(diǎn)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，也是難點(diǎn)。第四，積極學(xué)習(xí)和借鑒國外經(jīng)驗(yàn)。過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)的特性，試圖建設(shè)有“XX特色”的企業(yè)文化，是企業(yè)家思想中的一個(gè)盲點(diǎn)。事實(shí)上，世界上幾乎所有優(yōu)秀企業(yè)成功的原因都是大同小異的。這也說明，優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)企業(yè)文化更多的體現(xiàn)的是共性而不是個(gè)性。在企業(yè)文化建設(shè)中，積極學(xué)習(xí)和借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)重在充分吸收。不要總是以“企業(yè)的特殊現(xiàn)實(shí)”為理由，把先進(jìn)企業(yè)文化拒于國門之外。第五章 總結(jié) 通過對(duì)世界優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化剖析對(duì)比可以看出，青島港集團(tuán)的企業(yè)文化已經(jīng)基本具備世界先進(jìn)企業(yè)文化的大部