惠普經(jīng)銷(xiāo)商大學(xué)全套課程29(編輯修改稿)
2025-06-09 23:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 學(xué)方法 團(tuán)隊(duì)一體化我們要達(dá)到的目標(biāo)就是結(jié)果，要獲得可靠的好結(jié)果只有根本的改進(jìn)。改進(jìn)！改進(jìn)??！再改進(jìn)！??！美國(guó)著名管理學(xué)家喬伊納博士提出：質(zhì)量、科學(xué)方法和團(tuán)隊(duì)一體化三個(gè)點(diǎn)構(gòu)成的面就是我們的目標(biāo)。它，解決了我們前面碰到的難題。1. 質(zhì)量：質(zhì)量是顧客定義的。形成取悅顧客的質(zhì)量理念，并不是僅僅滿足消除顧客煩惱的東西就行了，而是要超前、深入地了解它們當(dāng)前和未來(lái)的需要，用他們甚至認(rèn)為不可能的產(chǎn)品和服務(wù)給他們驚喜。這個(gè)理念，每個(gè)員工都要有。2. 科學(xué)方法：教我們?nèi)绾伟岩患夜井?dāng)作一個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理，培養(yǎng)過(guò)程思維，依靠數(shù)據(jù)做出決策，了解各種變化。3. 團(tuán)隊(duì)一體化：把所有的利益相關(guān)者（顧客、公司職員、股東、所在社區(qū)）看作一個(gè)整體，使每個(gè)人都成為贏家，而不是彼輸此贏。我們似乎可以看到，一些公司注重顧客心目中的質(zhì)量，正確理解和運(yùn)用數(shù)據(jù)、過(guò)程和各種變異，致力于合作，而不是競(jìng)爭(zhēng)，從而拓展了市場(chǎng)，使更多的客戶(hù)滿意、理順了機(jī)制、降低了成本、取得了成績(jī)?！?個(gè)案分析問(wèn)題：如何運(yùn)用喬伊納三角？首先，我們看一看喬伊納三角的關(guān)鍵點(diǎn)。A和B都是一家生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)化工品專(zhuān)業(yè)公司的資深經(jīng)理。一天，A問(wèn)B有關(guān)公司產(chǎn)品的主要銷(xiāo)售特征。工作多年的B，說(shuō)：“我們的產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我認(rèn)為，在縮短發(fā)貨周期方面，我們比過(guò)去做得更好了。我們安排一組優(yōu)秀的人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接顧客的電話…….貨物在一周內(nèi)可以發(fā)貨。”“你說(shuō)我們擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品、友善而有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)以及可靠的送貨機(jī)制？”“是的。每人都不能反駁這點(diǎn)！”“不要自信”， A說(shuō)。“我剛拿來(lái)幾個(gè)月前的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。在‘友善的服務(wù)’和‘可靠性’兩方面，客戶(hù)認(rèn)為我們
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