惠普經(jīng)銷商大學全套課程29(編輯修改稿)
2025-06-09 23:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 學方法 團隊一體化我們要達到的目標就是結(jié)果，要獲得可靠的好結(jié)果只有根本的改進。改進！改進！！再改進?。?！美國著名管理學家喬伊納博士提出：質(zhì)量、科學方法和團隊一體化三個點構(gòu)成的面就是我們的目標。它，解決了我們前面碰到的難題。1. 質(zhì)量：質(zhì)量是顧客定義的。形成取悅顧客的質(zhì)量理念，并不是僅僅滿足消除顧客煩惱的東西就行了，而是要超前、深入地了解它們當前和未來的需要，用他們甚至認為不可能的產(chǎn)品和服務給他們驚喜。這個理念，每個員工都要有。2. 科學方法：教我們?nèi)绾伟岩患夜井斪饕粋€系統(tǒng)來管理，培養(yǎng)過程思維，依靠數(shù)據(jù)做出決策，了解各種變化。3. 團隊一體化：把所有的利益相關(guān)者（顧客、公司職員、股東、所在社區(qū)）看作一個整體，使每個人都成為贏家，而不是彼輸此贏。我們似乎可以看到，一些公司注重顧客心目中的質(zhì)量，正確理解和運用數(shù)據(jù)、過程和各種變異，致力于合作，而不是競爭，從而拓展了市場，使更多的客戶滿意、理順了機制、降低了成本、取得了成績?！?個案分析問題：如何運用喬伊納三角？首先，我們看一看喬伊納三角的關(guān)鍵點。A和B都是一家生產(chǎn)和開發(fā)化工品專業(yè)公司的資深經(jīng)理。一天，A問B有關(guān)公司產(chǎn)品的主要銷售特征。工作多年的B，說：“我們的產(chǎn)品遠遠好于競爭對手。我認為，在縮短發(fā)貨周期方面，我們比過去做得更好了。我們安排一組優(yōu)秀的人員專門負責接顧客的電話…….貨物在一周內(nèi)可以發(fā)貨?！薄澳阏f我們擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品、友善而有競爭力的服務以及可靠的送貨機制？”“是的。每人都不能反駁這點！”“不要自信”， A說?！拔覄偰脕韼讉€月前的市場調(diào)查報告。在‘友善的服務’和‘可靠性’兩方面，客戶認為我們
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