【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 且在自助加油機(jī)缺乏溫馨提示內(nèi)容（如：加油完畢后，槍卡鍵沒(méi)回位，高峰期時(shí)顧客在加油時(shí)就可能冒油，而引發(fā)投訴）六、下一步工作目標(biāo)1．下月銷售計(jì)劃達(dá)到650噸，其中汽油300噸，柴油350噸；努力將可控費(fèi)用控制在2500元內(nèi)；力爭(zhēng)將熱電廠客戶發(fā)展為固定客戶，其中卡客戶要達(dá)到90%，達(dá)到利潤(rùn)XXXX元。1）汽油上量，鼓勵(lì)顧客自助加油，依靠硬件優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化人員排班、在現(xiàn)有的自助操作流程中加入溫馨提示、自助加油操作中的常見(jiàn)問(wèn)題牌等，實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便快捷的服務(wù)，規(guī)范員工操作，提高加油效率。突出績(jī)效引導(dǎo)，提高汽油指標(biāo)在勞動(dòng)競(jìng)賽項(xiàng)目中的權(quán)重，將汽、柴油純槍量分別考核，在每月站務(wù)會(huì)上通報(bào)各班組汽油純槍量增幅排名。同時(shí)，依托昆侖加油卡促銷優(yōu)勢(shì)，深入宣傳“加油有驚喜、積分送好禮”活動(dòng)。在加油站醒目位置張貼海報(bào)，發(fā)放宣傳手冊(cè)等一系列手段，提高發(fā)卡量，從而帶動(dòng)汽油銷售。2）提高利潤(rùn) （1）加強(qiáng)對(duì)零售工作的協(xié)調(diào)，提供政策支持將“凸顯零售業(yè)務(wù)”真正由喊口號(hào)轉(zhuǎn)變到切實(shí)行動(dòng)上來(lái)，本著“一切服務(wù)于零售，一切從零售工作實(shí)際需要出發(fā)”的原則，加強(qiáng)對(duì)零售工作的協(xié)調(diào)，提供各方面最有力的支持。業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、勞資等部門(mén)不斷加強(qiáng)對(duì)零售在資源、政策、價(jià)格等方面的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)，處理好零售、配送和批發(fā)與銷量、利潤(rùn)、費(fèi)用和分配之間的關(guān)系，以優(yōu)先考慮零售增量和創(chuàng)利為前提，真正確立零售在經(jīng)營(yíng)工作中的首要地位，從上到下迅速形成支持零售、服務(wù)零售、配合零售的喜人局面。　?。?）建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)機(jī)制，量?jī)r(jià)互動(dòng)，張弛有節(jié)，進(jìn)退有度，促銷工作游刃有余。 　　[1]．強(qiáng)化對(duì)零售經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的監(jiān)控。重點(diǎn)是對(duì)每座加油站進(jìn)行經(jīng)常性的量?jī)r(jià)平衡關(guān)系的分析，根據(jù)其地理環(huán)境位置、周邊網(wǎng)點(diǎn)布局、區(qū)域內(nèi)油品需求量等情況，確定其正常的經(jīng)營(yíng)量，當(dāng)周邊情況變動(dòng)時(shí)，加油量會(huì)上升或下降在一個(gè)合理幅度區(qū)間，當(dāng)銷量超過(guò)此幅度范圍，就要研究分析是價(jià)格還是其他可能的因素導(dǎo)致銷售量變化，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立完善量?jī)r(jià)預(yù)警體系。 　　[2]．貼近和細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施差別化定價(jià)營(yíng)銷策略。選擇不同區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)對(duì)我們影響較大的系統(tǒng)外加油站，作為價(jià)格信息采集點(diǎn)，每天把握價(jià)格和營(yíng)銷動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本系統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)和區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)向，為制定有針對(duì)性的銷售價(jià)格提供第一手資料?！　3]．在采集系統(tǒng)外價(jià)格的基礎(chǔ)上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的區(qū)域，根據(jù)分析的量?jī)r(jià)預(yù)警結(jié)果，有針對(duì)性地實(shí)施“區(qū)域定價(jià)、梯度定價(jià)、重點(diǎn)加油站統(tǒng)一定價(jià)”等辦法，細(xì)分到每個(gè)站、每條路價(jià)格不一樣，城區(qū)、郊區(qū)、干道不一樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的站不一樣。重點(diǎn)是城市中心區(qū)域穩(wěn)價(jià)保效益，城鄉(xiāng)結(jié)合部、公路干道點(diǎn)對(duì)點(diǎn)順價(jià)搶市場(chǎng)。還可采取“時(shí)點(diǎn)價(jià)”定價(jià)的辦法，根據(jù)早上與晚上、白天與夜間、平時(shí)與節(jié)假日等加油量的不同，在加油高峰期穩(wěn)定價(jià)格，在加油低峰期適當(dāng)降低價(jià)格，吸引用戶。 　　[4]．結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展零售營(yíng)銷攻勢(shì)。根據(jù)零售用戶多樣化、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，零售單位成立客戶服務(wù)中心，設(shè)立專職客戶服務(wù)人員，從記賬加油用戶入手，逐步向相對(duì)穩(wěn)定的流動(dòng)性用戶延伸，盡可能多地建立不同類型的流動(dòng)性用戶檔案，并深入用戶中間，真實(shí)了解用戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買力、購(gòu)買決策的主要因素等，有針對(duì)性地進(jìn)行多種類型、豐富多彩的推介、推銷公關(guān)活動(dòng)，不斷壯大自身的顧客群。以批發(fā)調(diào)控手段，協(xié)助零售業(yè)務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)用油量大的系統(tǒng)外加油站，嚴(yán)格控制其批發(fā)量。從上到下調(diào)動(dòng)各方面促銷積極性 為達(dá)到促銷增量的目的，本著“效益和銷量?jī)?yōu)先，兼顧費(fèi)用”的考核原則，在深化分配制度改革上下功夫，完善激勵(lì)機(jī)制，從根本上調(diào)動(dòng)促銷積極性。 　　1．改變零售分配的“惟量”標(biāo)準(zhǔn)，將加油站的考核由“聯(lián)量計(jì)酬”變?yōu)椤奥?lián)量、聯(lián)利、聯(lián)費(fèi)計(jì)酬”方式。具體操作辦法：一方面，加油站工資分別與銷量、利潤(rùn)掛鉤，銷量、利潤(rùn)所占比例分別為60％、40％。根據(jù)測(cè)算出的噸油銷量工資和噸油利潤(rùn)系數(shù)，每月按完成的實(shí)際銷量和利潤(rùn)，撥付單站工資總額，由加油站內(nèi)部根據(jù)每個(gè)崗位的貢獻(xiàn)大小和日常規(guī)范化服務(wù)方面的表現(xiàn)自主分配，站長(zhǎng)、核算員、加油班長(zhǎng)、加油員可參考按1．8：1．5：1．3：1的比例發(fā)放。此舉使加油站在促銷中主動(dòng)正確處理好量?jī)r(jià)互動(dòng)的關(guān)系，找準(zhǔn)價(jià)格最佳的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，既考慮到銷量，不遺余力地爭(zhēng)取用戶，又兼顧到效益，在擴(kuò)大市場(chǎng)份額的情況下，最大限度地爭(zhēng)取效益，提高銷售的含金量和盈利能力。另一方面，每月從撥付的工資總額中拿出20％的工資與本站可控費(fèi)用掛鉤，費(fèi)用超出了，同比例扣減工資總額；費(fèi)用降低了，降低部分由本站自由支配，用于促銷的各項(xiàng)開(kāi)支和對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)發(fā)放全部工資。這樣，加油站既養(yǎng)成了在費(fèi)用開(kāi)支上精打細(xì)算的好習(xí)慣，又節(jié)約出來(lái)促銷資金，一舉兩得。 　　2．企業(yè)的整體分配政策向零售業(yè)務(wù)傾斜。在工資總額基數(shù)和零售計(jì)劃難以改變的情況下，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到“效益就在油站”的重要性，在工資分配上由其他崗位向加油站傾斜，盡最大努力、想方設(shè)法提高加油員的待遇，使之同等于或高于社會(huì)同等勞動(dòng)力的收入，使加油員看到石化企業(yè)的希望所在，充滿自豪感，身心愉快、情緒穩(wěn)定地投入工作，發(fā)揮自己的最大潛能和智慧，最終不僅留住精通加油業(yè)務(wù)的員工，而且吸引更多的高素質(zhì)人才。二是在按銷量定編加油站人員的基礎(chǔ)上，活化定編