【文章內(nèi)容簡介】 DINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ027工作概述JOB SUMMARY：工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1， 遵守會館的規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。2， 熱情、禮貌地迎接客人，并提供最佳的服務(wù)。3， 檢查及補充房區(qū)所需服務(wù)用品，保證服務(wù)用品不間斷的供應(yīng)。4， 牢記顧客的鑰匙牌號及房號，并做好登記以便更好地為客人服務(wù)。5， 及時清理打掃按摩房，撤換客人用過的毛巾，床單等物品，必須做到一客一換，清理完畢后盡快通知總臺。6， 始終保持房區(qū)的安靜，進入按摩房前須敲門。7， 做好房區(qū)的衛(wèi)生工作，為顧客提供一個整潔、安靜、舒適的休閑環(huán)境。8， 當(dāng)值期間，認真招待各種安全制度，注意反?！邦櫩汀?，工作時不準做與工作無關(guān)的私事，做好交接班工作。9， 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營運總監(jiān)職 位POSITION營銷經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL經(jīng)理級編號REF NO．SNZZ028工作概述JOB SUMMARY：貫徹落實有關(guān)的營業(yè)和營銷策略，完成目標任務(wù)。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：協(xié)助營運總監(jiān)建立全面的營銷戰(zhàn)略；制定并組織實施完整的營銷方案；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； 引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度； 組織部門開發(fā)多種營銷手段，完成營銷計劃及回款任務(wù)；做好自我管理工作，幫助公司建立、補充、發(fā)展、完善營銷隊伍；掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解； 有效地吸納會員和留住顧客；主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查；1進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；1深入了解本行業(yè)，把握最新營銷信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。 政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營銷經(jīng)理職 位POSITION營銷副理直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL經(jīng)理級編號REF NO．SNZZ029工作概述JOB SUMMARY：貫徹落實有關(guān)的營業(yè)和營銷策略，完成目標任務(wù)。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：協(xié)助營銷經(jīng)理建立全面的營銷戰(zhàn)略；制定并組織實施完整的營銷方案；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； 引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度； 協(xié)助部門開發(fā)多種營銷手段，完成營銷計劃及回款任務(wù)；做好自我管理工作，幫助公司建立、補充、發(fā)展、完善營銷隊伍；掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解； 有效地吸納會員和留住顧客；主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查；1進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；1深入了解本行業(yè)，把握最新營銷信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。 政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT技工部直接上司REPORTING TO主管職 位POSITION足療師直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ012工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人，提供專業(yè)的足療保健。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。2. 交接班時，清理好衛(wèi)生，檢查物品。3. 準確無誤的向接待員報鐘。4. 給客人開始按摩后，詢問客人力度是否理想。5. 主動幫助招呼客人，積極推銷足療項目。6. 服從領(lǐng)導(dǎo)臨時安排，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)。7. 足療用品工具保持供應(yīng)，清潔。8. 做鐘時大膽和客人交流，宣傳公司賣點，介紹健康按摩。9. 公平公正、輪流上鐘，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。10. 對上級必須遵守“先服從、再投訴”的原則。11. 團結(jié)同事，互相協(xié)作。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTING TO前廳部長職 位POSITION鐘房直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ013工作概述JOB SUMMARY：認真、仔細做好記鐘工作。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 提前15分鐘到崗，熟悉了解技師的上鐘情況。2. 準確無誤登記客人點鐘、預(yù)約。3. 及時安排技師到各崗位上鐘。4. 公平輪牌，杜絕不正常跳牌。5. 認真登記技師報鐘，修改客人信息。6. 技師上鐘到鐘前5分鐘催鐘。7. 熟練操作電腦，及時反饋對于技師狀態(tài)的咨詢。8. 技師上班前考勤點名，做好請假、休息技師的牌號順序移動。9. 保持冷靜，禮貌對待投訴、吵鬧的技師，及時向上級反映工作問題。10. 下班前收集技師消費確認單。11. 做好交接班工作，遺留工作必須口頭或書面交接清楚。12. 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTING TO前廳部長職 位POSITION收銀直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ014工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人，負責(zé)結(jié)帳買單的工作。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 每天提前十五分鐘上崗，做好一切準備工作熟悉了解崗位情況。2. 尊重上司，團結(jié)同事，3. 尊從會館建立的規(guī)章，制度。4. 負責(zé)結(jié)帳買單的工作，待客大方，熱情有理。5. 每次領(lǐng)取帳單，作登記有序。6. 如客人有打折或其它優(yōu)惠等情況必須由經(jīng)理簽字確認。7. 在收款中做到快、準，不錯收漏收，認真不收偽鈔。8. 每天營業(yè)結(jié)束后，由收銀制表，總齊現(xiàn)鈔，簽單數(shù)量交財務(wù)。9. 做好交接班把單據(jù)，備用現(xiàn)金一一交接清楚。10. 必須對公司所有消費項目及價格熟悉掌握，客人對單據(jù)有疑問必須耐心講解。11. 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT女賓部直接上司REPORTING TO男、女賓部長職 位POSITION男、女更衣員直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ015工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1． 尊守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗，做好工作前準備。2． 具有良好的思想品質(zhì)，職業(yè)道德和專業(yè)知識，遵守紀律，忠于職守，吃苦耐勞，謙虛和藹，尊重上級，結(jié)同事，有良好的責(zé)任感和上進心，以熱心、耐心、積極、殷勤、禮貌、迅速、主動的工作態(tài)度和方式，為賓客和公司服務(wù)。3． 按崗位職責(zé)嚴格要求自己，嚴格遵守考勤制度。4． 不得私自使用公司設(shè)備、設(shè)施及客用品，按公司有關(guān)規(guī)定，嚴格認真操作設(shè)備，不得違規(guī)操作，及時關(guān)閉顧客不使用的設(shè)施，注意節(jié)能。5． 工作時間，不準擅自離崗，不準向客人索要小費或禮物。6． 嚴格遵守收銀、鐘房管理制度。7． 工作時間不得做與工作無關(guān)的私事，如吸煙、看書畫報、吃零食、剔牙、剪指甲、不得喧嘩、追打、聊天等等。8． 各級管理人員及員工不得利用工作之便營私舞弊，加公濟私。9． 對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT出品部直接上司REPORTING TO水吧部長職 位POSITION水吧直轄下屬SUBORDINATE職 級JOB LEVEL員工級編號REF NO．SNZZ016工作概述JOB SUMMARY：熱情、周到的服務(wù)客人，負責(zé)水吧生果、飲品和生果檔擺設(shè)及的供應(yīng)。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1． 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗。2． 交接班時，清理好衛(wèi)生，檢查物品。3． 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，努力做好本職工作。4． 要有良好的精神面貌，儀表需端正，儀容要整潔，不留長指甲，不留長頭發(fā)。5． 對各種餐具必須常時間消毒，要符合《食品衛(wèi)生法》標準，食品要保管好，做好食品保鮮工作，定時檢 查食品的質(zhì)量，如有變質(zhì)、變色、變味的要及時向主管匯報并處理。6． 保持水吧的區(qū)域衛(wèi)生，整潔，經(jīng)常清理吧臺及水吧地面的衛(wèi)生，保持水吧無異味，干凈清爽。7． 保證正常出品，必須做到出品快，味道好。8． 愛護公司財物，不偷吃，偷拿公司的物品及食品。9． 工作期間，不準嗚零食，不準抽煙、喝酒，不準看上去電視，不準做與工作無關(guān)的私事。10．做好交接班工作，要將工作情況與接班員交代清楚，方可下班。11．對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT保潔部直接上司REPORTING TO保潔部長職 位POSITION保潔部領(lǐng)班直轄下屬SUBORDINATEPA員職 級JOB LEVEL領(lǐng)班級編號REF NO．SNZZ017工作概述JOB SUMMARY：認真、負責(zé)、勤快的工作。工作職責(zé)DUTIES PESPONSIBILITIES：1． 遵守公司一切規(guī)章制度，提前15分鐘上崗2．對保潔部長負責(zé)，協(xié)助部長安排員工的工作分工3．查員工的工作效率，并做檢查登記。4．員工缺少或員工休假人手不夠時，要主動頂班或參加員工工作。5．常檢查衛(wèi)生死角，督促下屬搞好場內(nèi)各處衛(wèi)生。6，工拾到顧客所遺留的物品，必須即時上繳樓面主管，不得私自保管，據(jù)為已有。7．工作期間，不準做與工作無關(guān)的私事。8．對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIVE DATE2006/01會館崗位職責(zé)說明SUNNA DEPT．JOB DEscript_ION部 門DEPARTMENT保潔部直接上司REPORT