【文章內(nèi)容簡介】 ..........................................................................................................................................18 全局意識(shí) ................................................................................................................................................................18 客服導(dǎo)向 ................................................................................................................................................................18 成就導(dǎo)向 ................................................................................................................................................................18 忠誠度 ....................................................................................................................................................................19第五章 西洋肥業(yè)公司員工職位系列素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)表 ........................................................................................20第六章 素質(zhì)指標(biāo)的管理 ...................................................................................................................................21一、素質(zhì)指標(biāo)在其他人力資源模塊中的應(yīng)用 ....................................................................................................21二、素質(zhì)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理 .................................................................................................................................21三、素質(zhì)指標(biāo)管理中的職責(zé)分工 ......................................................................................................................214 / 21第一章 素質(zhì)指標(biāo)概述一、素質(zhì)（Competence）的定義20 世紀(jì) 60 年代哈佛的教授 David C. McClelland 首先提出素質(zhì)的概念，以幫助組織尋找那些與員工個(gè)人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素。McClelland 研究發(fā)現(xiàn)素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績效的最好判斷因素。著名的心理學(xué)家 Scott Parry 于 1998 年提出了關(guān)于素質(zhì)的定義，他認(rèn)為 素質(zhì)主要包含以下四個(gè)方面的含義：（1）素質(zhì)是知識(shí)、 能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2） 這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；（3）素質(zhì)與績效有直接的關(guān)聯(lián)；（4）素質(zhì)是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高。二、素質(zhì)指標(biāo)的分類和適用范圍針對西洋肥業(yè)公司具體的職位特征，我們將素質(zhì)指標(biāo)分為 3 大類：管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)。其中管理能力指標(biāo)是管理崗位所需具備的能力指標(biāo)；業(yè)務(wù)能力指標(biāo)是完成崗位專業(yè)、技術(shù)、業(yè)務(wù)工作所需具備的能力指標(biāo)；行為態(tài)度指標(biāo)是從事崗位工作所需要具備的基本職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)。對于西洋肥業(yè)公司的所有職位，以上三類指標(biāo)的適用范圍如下：管理能力指標(biāo) 業(yè)務(wù)能力指標(biāo) 行為素質(zhì)指標(biāo)素質(zhì)崗位類別 適用范圍 項(xiàng)目數(shù)量 適用范圍 項(xiàng)目數(shù)量 適用范圍 項(xiàng)目數(shù)量管理職位族 (B 層級(jí)) 需要 6 項(xiàng) 需要 4 項(xiàng) 需要 8 項(xiàng)管理職位族(C 層級(jí)) 需要 4 項(xiàng) 需要 6 項(xiàng) 需要 8 項(xiàng)營銷職位族 不需要 \ 需要 6 項(xiàng) 需要 8 項(xiàng)技術(shù)職位族 不需要 \ 需要 6 項(xiàng) 需要 8 項(xiàng)生產(chǎn)職位族 不需要 \ 需要 6 項(xiàng) 需要 8 項(xiàng)專業(yè)事務(wù)職位族 不需要 \ 需要 4 項(xiàng) 需要 10 項(xiàng)輔助職位族 不需要 \ 需要 4 項(xiàng) 需要 10 項(xiàng)西洋肥業(yè)公司所有員工所需要的素質(zhì)指標(biāo)集合將在第二章詳細(xì)列出。根據(jù)西洋肥業(yè)公司的具體情況，我們將所有職位按照職位特點(diǎn)分為 6 大職族：管理職位族、營銷職位族、技術(shù)職位族、生產(chǎn)職位族、專業(yè)事務(wù)職位族、輔助職位族，并對每一職族所需要的關(guān)鍵能力指標(biāo)、行為態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別，詳細(xì)的職族劃分和素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別將在第六章專門討論。5 / 21三、素質(zhì)考核在績效管理中的作用績效考核中對于員工的評價(jià)一般分為 3 個(gè)層面，即業(yè)績、能力和行為態(tài)度。要順利地完成崗位工作，員工的能力是前提條件，行為態(tài)度決定了能力發(fā)揮的程度，而業(yè)績則是工作實(shí)際完成的結(jié)果。之所以將素質(zhì)考核從績效考核中單列出來，一方面是對影響績效的多種因素分別進(jìn)行識(shí)別和評價(jià)，從而更好地進(jìn)行績效改進(jìn)，另一方面，是通過素質(zhì)考核，更好地選拔人才、培養(yǎng)人才。西洋肥業(yè)公司的素質(zhì)考核周期為 1 年，在年底進(jìn)行考核，考核結(jié)果一般應(yīng)用于職位調(diào)整、薪酬調(diào)整和制定員工針對性的培訓(xùn)方案。6 / 21第二章 西洋肥業(yè)公司員工素質(zhì)指標(biāo)一覽我們將西洋肥業(yè)公司的員工素質(zhì)指標(biāo)劃分為 3 類：管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)，共計(jì) 32 項(xiàng)：一、管理能力指標(biāo)管理能力包含以下 8 種指標(biāo)：☆ 領(lǐng)導(dǎo)能力（授權(quán)能力、評估下屬能力、激勵(lì)能力）☆ 組織協(xié)調(diào)能力☆ 決策能力☆ 過程監(jiān)控能力☆ 沖突解決能力☆ 創(chuàng)新能力☆ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力☆ 培養(yǎng)下屬能力二、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)業(yè)務(wù)能力包含以下 10 種指標(biāo)：☆ 溝通能力（口頭溝通能力、傾聽能力、書面表達(dá)能力）☆ 計(jì)劃能力☆ 應(yīng)變能力☆ 執(zhí)行能力☆ 解決問題能力☆ 分析判斷能力☆ 談判能力☆ 學(xué)習(xí)能力☆ 電腦應(yīng)用能力☆ 崗位專業(yè)技能三、行為態(tài)度指標(biāo)行為態(tài)度包含以下 14 種指標(biāo)：☆ 責(zé)任心☆ 紀(jì)律性☆ 誠信☆ 主動(dòng)性☆ 團(tuán)隊(duì)精神☆ 服務(wù)意識(shí)☆ 職業(yè)禮儀☆ 保密意識(shí)☆ 全局意識(shí)☆ 客服導(dǎo)向☆ 成就導(dǎo)向☆ 忠誠度☆ 關(guān)系建立☆ 敏感度7 / 21第三章 西洋肥業(yè)公司員工各職族素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別一、 素質(zhì)識(shí)別概述素質(zhì)指標(biāo)與崗位的匹配是西洋肥業(yè)公司進(jìn)行素質(zhì)考核的核心，確定不同崗位所需要的素質(zhì)指標(biāo)，主要依據(jù)崗位職責(zé)和工作重點(diǎn)。崗位的素質(zhì)模型如下：某崗位素質(zhì)要求 ＝∑（素質(zhì)指標(biāo)權(quán)重）通過權(quán)重的合理分配，可以明確不同崗位素質(zhì)要求的側(cè)重點(diǎn)。西洋肥業(yè)公司員工素質(zhì)識(shí)別的方法是首先對所有職位按照職位特點(diǎn)進(jìn)行職族的劃分和歸類，再對不同的職位族進(jìn)行素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別，在對管理系列進(jìn)行識(shí)別時(shí)還要考慮管理層級(jí)的高低。通過識(shí)別找出不同職族所需要的關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo)。二、 職族劃分概述職族的定義所謂職族，就是具有相同工作性質(zhì)或類似任職素質(zhì)的一類職位的通稱。例如西洋肥業(yè)公司技術(shù)部的技術(shù)研發(fā)人員和電腦部的軟件編程人員；雖然他們具體工作內(nèi)容不同，但其工作性質(zhì)是相同的，都是通過利用專業(yè)技術(shù)知識(shí)來進(jìn)行技術(shù)開發(fā)。職族劃分的目的：通過職族的劃分，將西洋肥業(yè)公司的職位進(jìn)行分門別類，并通過對各個(gè)職族的關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別，從而增強(qiáng)西洋肥業(yè)公司員工素質(zhì)考核的準(zhǔn)確性和有效性。職族劃分的依據(jù)進(jìn)行職族劃分的依據(jù)如下：（1）具有相同的工作性質(zhì)；（2）具有類似的任職素質(zhì)。一般的同類職族只要具備以上兩個(gè)條件之一（如生產(chǎn)部不同車間的生產(chǎn)主管職位）或同時(shí)具備以上兩個(gè)條件（如研發(fā)院的技術(shù)研發(fā)職位） 。8 / 21三、西洋肥業(yè)公司的職族劃分西洋肥業(yè)公司的職族西洋肥業(yè)所有職位管理職位族 營銷職位族 技術(shù)職位族 生產(chǎn)職位族 專業(yè)事務(wù)職位族 輔助職位族具體職位清單請參閱西洋肥業(yè)職位說明書管理手冊西洋肥業(yè)公司分職族素質(zhì)識(shí)別的依據(jù)能力識(shí)別的關(guān)鍵在于把握不同職族所需要的關(guān)鍵能力。（1）管理能力指標(biāo)的識(shí)別對于管理能力：我們按照不同管理層次的管理責(zé)任進(jìn)行分類：a、領(lǐng)導(dǎo)管理的能力：決策、授權(quán)、評估下屬、激勵(lì)等方面的能力b、任務(wù)管理的能力：組織協(xié)調(diào)、過程監(jiān)控等方面的能力c、團(tuán)隊(duì)管理的能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突處理、培育下屬等方面能力（2）業(yè)務(wù)能力指標(biāo)的識(shí)別對于業(yè)務(wù)能力：我們可以將業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分類：a、處理與人關(guān)系的能力：溝通能力、人際交往能力、談判能力b、處理事務(wù)的能力：計(jì)劃能力、執(zhí)行能力、解決問題的能力、電腦應(yīng)用能力、崗位專業(yè)技能c、鑒別與選擇的能力：分析判斷能力d、吸取新知識(shí)、新技能的能力：學(xué)習(xí)能力（3）行為態(tài)度指標(biāo)的識(shí)別不同層次、不同職族的職位在行為態(tài)度指標(biāo)的要求方面具有一定的傾斜性，如業(yè)務(wù)人員需要較強(qiáng)的“主動(dòng)性” 和良好的“ 誠信”、技術(shù)人員需要一定的穩(wěn)定性 ─ “忠誠”、一般員工則要要具備較好的“紀(jì)律性” ，等等。針對不同職族的工作特點(diǎn)和職責(zé)要求，識(shí)別出重要的行為態(tài)度指標(biāo)。9 / 21四、西洋肥業(yè)公司各職族素質(zhì)識(shí)別表根據(jù)西洋肥業(yè)公司的職族劃分及素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別依據(jù)，我們在對不同職族進(jìn)行素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別時(shí)，經(jīng)過與項(xiàng)目小組成員、各部門管理人員的多次溝通、討論，最后歸納出各職族的素質(zhì)識(shí)別表：職位族管理職位族素質(zhì)指標(biāo)類別部門級(jí) 主任級(jí)營銷職位族技術(shù)職位族生產(chǎn)職位族專業(yè)事務(wù)職位族輔助職位族領(lǐng)導(dǎo)能力 ▲組織協(xié)調(diào)能力 ▲決策能力 ▲