【文章內(nèi)容簡介】 。4）ERP 在物理環(huán)境上超越了 MRPⅡ，它支持分散網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和 C／S 計算環(huán)境，從傳統(tǒng)的集中式系統(tǒng)發(fā)展到分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從以上功能定義可以看出，ERP 在 MRPⅡ原有功能的基礎(chǔ)上,使 MRPⅡ向內(nèi)和向外兩 MRPⅡ與 JIT(準時生產(chǎn)) 相結(jié)合,支持混合制造模式。向外增加了供應(yīng)鏈管理的功能。由此可見，ERP 保留和繼承了 MRPⅡ的基本邏輯，仍以 MRP 為核心進行了功能擴展。因此，ERP 不是對 MRPⅡ的否定，而是對 MRPⅡ的發(fā)展。ERP 是 MRPⅡ發(fā)展的高級階段，是 MRPⅡ的增強形式，以適應(yīng)激烈市場竟爭的需要。供應(yīng)鏈是 ERP 概念中重要的組成部分。隨著全球市場競爭的加劇，只能管理企業(yè)內(nèi)部制造資源的 MRPⅡ系統(tǒng)已不適應(yīng)新的形勢。ERP 突破了只管理企業(yè)內(nèi)部資源的局限性，把銷售市場的資源、供應(yīng)市場的資源與企業(yè)內(nèi)部的制造資源結(jié)合在一起，圍繞著市場需求建立企業(yè)內(nèi)外部資源的計劃系統(tǒng)。這種聯(lián)合行業(yè)中其它上下游企業(yè)，建立的業(yè)務(wù)關(guān)系緊密，經(jīng)濟利益相連的鏈條就稱為“供應(yīng)鏈” （Supply Chain） 。供應(yīng)鏈中物料從供方開始，沿各環(huán)節(jié)向需方流動，每個環(huán)節(jié)都含“供” ， “需”兩種關(guān)系，形成首尾相連的長鏈；伴隨物流還有信息流的流動，需求信息與物流相反，供應(yīng)信息與物流方向相同；物料在供應(yīng)鏈上的流動，是一個不斷增值的過程。因此，供應(yīng)鏈也是增值鏈，見圖 5－2。6 / 49圖 5－2 供應(yīng)鏈概念通過供應(yīng)鏈管理可以把企業(yè)的各個合作伙伴有機地結(jié)合在一起，在供應(yīng)鏈中建立相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的動態(tài)聯(lián)盟，被供應(yīng)鏈組織在一起的企業(yè)又稱為虛擬企業(yè)。使每個企業(yè)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，共享聯(lián)盟的資源，共同創(chuàng)造財富，21 世紀企業(yè)之間的競爭，將轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競爭。（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的 ERP（eERP ）隨著 Inter 的發(fā)展，一場新的管理革命將爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟就是利用信息技術(shù)獲得新的價值、新的增長、新的商機、新的管理模式。傳統(tǒng)的 ERP 模式已面臨電子商務(wù)的嚴峻挑戰(zhàn)，電子商務(wù)不僅僅關(guān)注于企業(yè)的前端，它更應(yīng)是一個貫穿企業(yè)內(nèi)外部、連接前后端的集成體。具體來說，ERP 新的發(fā)展趨勢是與 Inter 及電子商務(wù)技術(shù)相結(jié)合，從而提高企業(yè)的競爭力。主要表現(xiàn)在以下四個方面： 運行 Inter 進行高效的市場運作，從而達到吸引潛在客戶和提高客戶滿意度的目的； 使企業(yè)商業(yè)流程自動化，并連接其供應(yīng)商和事業(yè)伙伴，從而減少企業(yè)運營成本，提高運作效率； 使企業(yè)的供應(yīng)鏈、制造、采購系統(tǒng)更為暢通，保證企業(yè)在最短的時間里將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶； 獲取并分析客戶、供應(yīng)商、雇員以及合作伙伴的相關(guān)信息，并通過共享商業(yè)智能系統(tǒng)來幫助企業(yè)作出更好的商業(yè)決策。在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，傳統(tǒng) ERP 要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，就必須建立新型的管理模式。有人稱它為 eERP，即電子商務(wù)時代的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。eERP 除了進一步豐富了 ERP 和供應(yīng)鏈管理（SCM）的功能以外，又提出了客戶關(guān)系管理（CRM ） 、商業(yè)智能（B1）和電子商務(wù)等功能。如圖 5－3 所示。資金流出 財務(wù)與成本控制(資金流) 資金流入供 應(yīng)市 場 采 購 原 料 加 工 在制品 客 戶 市 場 銷 售 商 品企 業(yè) 裝 配 成 品 需求信息 物流/供應(yīng)信息/增值流7 / 49圖 5－3 eERP今年 4 月份美國 Garten Group 咨詢公司，提出了協(xié)同商務(wù)（CC――Combinaeion Commerce）的概念，企圖代替 eERP。接著各大著名 ERP 軟件公司相繼推出了自己的“協(xié)同商務(wù)”的解決方案。不論新的模式如何去定義，但其內(nèi)容和實質(zhì)是相同的，包含的功能是類似的。新的管理模式將更集成化、價值化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化。通過 IT 技術(shù)更廣泛地實現(xiàn)企業(yè)管理的集成，用電子商務(wù)跨越企業(yè)的邊界，實現(xiàn)真正意義上的暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈。新的模式提供了一個開放、協(xié)作、個性化解決方案的業(yè)務(wù)環(huán)境，通過 Inter 實現(xiàn)供應(yīng)鏈和管理戰(zhàn)略性關(guān)系的優(yōu)化，縮短接觸市場的時間，共享虛擬信息、提高企業(yè)生產(chǎn)率和效益?？蛻絷P(guān)系管理（CRM－Customer Relationship Management）,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM 的目標是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)成本。CRM 既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)。CRM 的出現(xiàn)促進了企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心 ”的模式向“以客戶為中心”模式的轉(zhuǎn)移，把企業(yè)的注意力從企業(yè)內(nèi)部運作上轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。使企業(yè)為客戶提供更加個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 CRM 的主要功能如下，見圖 5－4 所示。企業(yè)資源計劃ERPSCM供需鏈管理CRM客戶關(guān)系管理BI商業(yè)智能EC電子商務(wù)APS先進計劃調(diào)度CIMS集成接口OA辦公自動化企業(yè)數(shù)據(jù)庫8 / 49 圖 5－4 CRM 結(jié)構(gòu)呼叫（電話、電傳等）中心市場營銷預(yù)測計劃信息銷售管理合同執(zhí)行監(jiān)控ERP 售后服務(wù)跟蹤派遣備件電子商務(wù)（通訊、支付）10 / 491）市場營銷管理――包括客戶信息收集和分析、市場預(yù)測、客戶需求的生成和匯總、產(chǎn)品促銷活動、競爭對手信息收集和分析、潛在客戶的發(fā)掘等等。2）銷售管理――產(chǎn)品和服務(wù)信息管理、報價信息管理、訂貨和合同管理、合同執(zhí)行、發(fā)貨、支付管理、需求管理、銷售計劃管理。3）售后服務(wù)管理――包括糾紛退貨管理、產(chǎn)品檔案和訂單的跟蹤、維修預(yù)約和維修人員派遣、服務(wù)請求和服務(wù)合同的管理、服務(wù)收費和自動核算、備品備件管理和后勤保障等。4）電子商務(wù)應(yīng)用――客戶可提出查詢和服務(wù)請求、查閱常見問題和供貨情況，通過電子商務(wù)方式查看和支付貨款。5）呼叫中心――建立電話、電傳等通訊方式的計算機集成管理的呼叫中心?？蛻絷P(guān)系管理（CRM） ，實質(zhì)上是對供應(yīng)鏈管理的進一步發(fā)展。它把企業(yè)供應(yīng)鏈下游，即銷售市場的管理更加細化，CRM 對與客戶打交道的一切功能進一步集成起來，突出了以客戶為中心的思想。這樣一來現(xiàn)代的供應(yīng)鏈概念相應(yīng)產(chǎn)生了變化，即供應(yīng)市場端管理與銷售市場端的管理相剝離。銷售端的管理讓位于 CRM。圖 5－5 給出了 IBM 公司提出的 eBusiness 解決方案，請參考。圖 55 IBM Solution Focus the eBusiness Enterprise Model商業(yè)智能（B1－Business Intelligence）是以 ERP 企業(yè)數(shù)據(jù)庫為資源，應(yīng)用決策分析工具，進行財務(wù)分析、市場預(yù)測及銷售分析，采購決策分析、質(zhì)量分析、投資分析等經(jīng)營決策分析。商業(yè)智能是 eERP 又一發(fā)展趨勢，傳統(tǒng) ERP 集成了大量的信息，這些信息用人工是難以處理的，為了加強信息的利用程度，在新的模式中必須增強智能化處理功能，才能幫助企業(yè)完成各項管理工作。新一代 ERP 軟件中的商業(yè)智能（B1 －Business Intelligence）功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①智能化業(yè)務(wù)過濾和處理功能管理系統(tǒng)自動識別什么是普通業(yè)務(wù)，什么是特例業(yè)務(wù)，對普通業(yè)務(wù)能按事先設(shè)定好的方法進行處理，過濾出的特例留給人來處理，還能夠通過用戶的設(shè)置不斷地學(xué)習(xí)新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。②智能化計劃優(yōu)化功能管理工作實際上就是不斷尋找各項工作的平衡點。企業(yè)的計劃工作的指導(dǎo)方針，隨SCMERPCRMKnowledge ManagementBusiness IntelligenceECommerce ServicesEnablement ServicesBusiness Strategy + ProcessWeb + IT IntegrationSUPPLIERSCUSTOMERSCUSTOMERS11 / 49著企業(yè)外部環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè)的計劃工作就變得日趨困難，以往的管理系統(tǒng)中制作的計劃往往都是單約束條件的，新型的管理系統(tǒng)在制作計劃時必須考慮多維約束條件和多種目標任務(wù)的同時并存，實現(xiàn)智能化的計劃優(yōu)化功能。③智能化數(shù)據(jù)分析功能 所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是管理系統(tǒng)能夠自動對大量數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果作出判斷，對于超出正常值范圍的異常狀況給出解釋說明，并分析異常情況將會產(chǎn)生的影響，給出建議的應(yīng)對措施。電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)的、以銀行的支付和結(jié)算為手段的、處理交易雙方業(yè)務(wù)的新的商業(yè)模式。電子商務(wù)有四種模式：B to C－企業(yè)對個人C to C－個人對個人C to B－個人對企業(yè)B to B－企業(yè)對企業(yè)目前 B to B 模式是電子商務(wù)的主流，至少占電子商務(wù)總量的 90%，說明當今我國發(fā)展電子商務(wù)的重點仍在企業(yè)級，而不是個人消費。電子商務(wù) B to B 重構(gòu)了企業(yè)的供應(yīng)鏈，使企業(yè)供應(yīng)鏈管理才真正成為可能。二、ERP 的體系結(jié)構(gòu)（1）ERP 功能體系結(jié)構(gòu)ERP 系統(tǒng)是國際流行的企業(yè)管理模式。該模式把制造業(yè)企業(yè)各管理環(huán)節(jié)的作業(yè)規(guī)律化、系統(tǒng)化集成起來，把各個部門的業(yè)務(wù)流程和相互關(guān)系及影響關(guān)聯(lián)起來，從而實現(xiàn)了物流、資金流、信息流的統(tǒng)一。實現(xiàn)對企業(yè)的集成化管理。ERP 系統(tǒng)是市場機制下的產(chǎn)物，是客戶定單拉動的機制，因此，系統(tǒng)的源頭是市場和銷售，企業(yè)根據(jù)市場和客戶的需求及經(jīng)營方針，制定產(chǎn)品的主生產(chǎn)計劃，安排了各種產(chǎn)品，每年按月滾動的生產(chǎn)數(shù)量。這是企業(yè)生產(chǎn)的綱領(lǐng)，也是各部門編制綜合計劃的依據(jù)，當主生產(chǎn)計劃確定以后，再編制物料需求計劃（MRP） 。物料需求計劃的邏輯是根據(jù)主生產(chǎn)計劃確定的生產(chǎn)任務(wù)，并通過物料清單（BOM）和庫存數(shù)據(jù)，計算出所需的各半成品，原材料及輔料。此計劃的目的是確保所有的物料，在生產(chǎn)需要的時候能準時供應(yīng)。只有物料需求計劃是不夠的，還必須對需要的生產(chǎn)能力進行核算，編制能力需求計劃，對生產(chǎn)的負荷和設(shè)備的生產(chǎn)能力進行比較，找出能力余缺。指導(dǎo)生產(chǎn)計劃的調(diào)整和生產(chǎn)能力的調(diào)度。當能力平衡后，生產(chǎn)管理人員將 MRP 的結(jié)果下達給車間進行生產(chǎn)和供應(yīng)部門進行物料的采購，在銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)的活動中必然與各種制造資源的管理發(fā)生聯(lián)系，它包括物料庫存管理、設(shè)備管理和人力資源管理，形成了資源管理體系。同時，物流的活動必須與資金流同步發(fā)生，因而與財務(wù)管理體系關(guān)聯(lián)，包括財務(wù)總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)和成本管理。ERP 是一個閉環(huán)反饋系統(tǒng)，各種信息要通過計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、OA 系統(tǒng)向各管理部門提供各種管理信息和數(shù)據(jù)。從而支持各種監(jiān)控、調(diào)度和決策活動。根據(jù)以上分析，可將 ERP 系統(tǒng)歸納為八大體系。如圖 5－ 6 所示。12 / 49圖 5－6 ERP 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖 物料管理 制造數(shù)據(jù)管理 庫存管理 銷售管理 物資供應(yīng)管理 生 產(chǎn) 管 理主 生 產(chǎn) 計 劃粗 能 力 需 求 計 劃物 料 需 求 計 劃細 能 力 需 求 計 劃車 間 任 務(wù) 管 理車 間 作 業(yè) 管 理準 時 生 產(chǎn) 管 理 制造資源管理設(shè)備管理人力資源管理能源管理工具管理 財務(wù)管理財務(wù)總帳管理 應(yīng)收帳管理應(yīng)付帳管理 固定資產(chǎn)管理成本管理人員工資銷售收入電子銷售、供應(yīng)采購資金 應(yīng)收帳 應(yīng)付帳成本控制生產(chǎn)費用 供需鏈管 理分銷及客戶關(guān)系管理電子供應(yīng)管理售后服務(wù)管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理計量器具管理安全環(huán)保管理 O A 與工作流 管 理OA 辦公自動化決策支持 管 理綜合查詢決策支持工作流傳遞 辦公文件 報表生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù) 決策指令質(zhì)量控制數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售制造資源數(shù)據(jù)原材料、輔料、包裝材料、備件、用品采購13 / 49① 物料管理體系② 生產(chǎn)管理體系③ 財務(wù)管理體系④ 制造資源管理體系⑤ 質(zhì)量管理體系⑥ 供應(yīng)鏈管理體系⑦ 決策支持管理體系⑧ OA 和工作流管理體系（2）ERP 系統(tǒng)的子系統(tǒng)劃分根據(jù)系統(tǒng)工程的觀點，任何一個系統(tǒng)都可以分成若干相互關(guān)聯(lián)相對獨立的部分，這些部分就稱為子系統(tǒng)。子系統(tǒng)又可劃分為更小的功能模塊，它們都有特定的功能，在系統(tǒng)中起著不同的作用，子系統(tǒng)或模塊相互之間的連接部分稱為“接口” 。管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)是面向企業(yè)管理的，因此，ERP 子系統(tǒng)的劃分要符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的規(guī)律。同時管理信息系統(tǒng)又是一個軟件系統(tǒng)，因此子系統(tǒng)劃分又要符合計算機軟件本身的規(guī)律。在本設(shè)計中子系統(tǒng)劃分采用如下原則：(1) 要考慮管理職能的要求，把聯(lián)系緊密、數(shù)據(jù)采集、處理、分析的路徑最短，業(yè)務(wù)相對獨立的一些職能劃分為一個子系統(tǒng)，如財務(wù)、成本、供應(yīng)、銷售等可以分別劃分為獨立的子系統(tǒng)。(2) 要考慮將管理方法，數(shù)據(jù)處理、程序設(shè)計方法相近似的內(nèi)容放在一起，這有利于標準化程序設(shè)計，如庫存管理，可涉及到供應(yīng)部門的原材料庫、銷售部門的成品庫、生產(chǎn)部門的半成品庫等，由于它們的管理方法近似，程序設(shè)計相近，因此設(shè)計為一個子系統(tǒng)。(3) 要考慮管理部門的職能分工，盡量使一個功能子系統(tǒng)處于某一個職能部門的管理范圍內(nèi)，這樣便于系統(tǒng)的維護和管理，如各車間管理子系統(tǒng)。(4) 既要考慮到各管理職能的橫向聯(lián)系，又要考慮到管理系統(tǒng)