【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)，積極開發(fā)客戶資源，開拓本區(qū)域目標(biāo)市場(chǎng)，完善銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高主要品種銷量及售價(jià)，（本項(xiàng)重點(diǎn)考核網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、立項(xiàng)客戶成交量、合同及信用客戶簽定率）10%　　:要求及時(shí)、內(nèi)容完整、把握重點(diǎn)，工作思路清晰，開發(fā)計(jì)劃明確，區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)、準(zhǔn)確。15%　　總計(jì)　　考核說明及提示： 考核人　被考核人　復(fù)核人　備注：月度考核最低分不低于90分，最高不超過120分。 年 月服務(wù)主任工作考核任務(wù)單考核對(duì)象　主要負(fù)責(zé)人　要求完成時(shí)間　任務(wù)等級(jí)重要考核內(nèi)容及要求權(quán)重實(shí)際完成指標(biāo)得分主要指標(biāo)當(dāng)月服務(wù)中心水泥銷量任務(wù)： 噸；冀東共計(jì)（ 萬噸,西安 萬噸，咸陽 萬噸），秦嶺（西安 萬噸）。 25%　　服務(wù)中心水泥售價(jià)任務(wù)：（主導(dǎo)品種） 元/噸，涇陽 元/噸，秦嶺 元/噸； 元/噸； 元/噸；10%　　各區(qū)域當(dāng)年期貨款回收： %；承兌匯票西安低于本期銷售收入的 %，咸陽低于 %，承兌匯票渭南低于 %。15%　　銷售費(fèi)用：要求各服務(wù)中心當(dāng)月主要銷售費(fèi)用控制在考核指標(biāo)內(nèi)；以確保陜西大區(qū)年度銷售費(fèi)用完成年度預(yù)算。5%　　客戶滿意度調(diào)查：做好客戶中心服務(wù)工作，所負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)是否合格。10%　　服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)日常工作：做好本區(qū)域銷售服務(wù)工作，抽查服務(wù)人員工作日志；組織召開服務(wù)中心晨會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決工作難題；負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行月度及年度業(yè)績考核及人員晉升；5%　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期組織例會(huì)，對(duì)服務(wù)中心階段性工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)區(qū)域部目標(biāo)任務(wù)，安排服務(wù)中心任務(wù)明確、思路清晰，負(fù)責(zé)本服務(wù)中心銷售人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)及綜合素質(zhì)和銷售技能的提高，員工之間相互協(xié)作，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。5%　　售后服務(wù)：做好本客戶中心服務(wù)工作，區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)人員達(dá)到對(duì)客戶的回訪次數(shù)，票據(jù)傳遞及時(shí)、樣灰、賬務(wù)準(zhǔn)確獲得客戶認(rèn)可，對(duì)大客戶、重點(diǎn)客戶要定期回訪，對(duì)各區(qū)域客戶服務(wù)人員走訪客戶情況每月進(jìn)行抽查。10%　　:按照營銷公司會(huì)議要求按質(zhì)按量完成本區(qū)域營銷例會(huì)材料，要求及時(shí)、內(nèi)容完整、把握重點(diǎn)，工作思路清晰，計(jì)劃明確，區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)、準(zhǔn)確。15%　　總計(jì)　　考核說明及提示：考核人　被考核人　復(fù)核人　備注：月度考核最低分不低于90分，最高不超過120分。 年 月開發(fā)中心工作考核任務(wù)單（投標(biāo)組）考核對(duì)象　主要負(fù)責(zé)人　要求完成時(shí)間　任務(wù)等級(jí)一般重要緊急考核內(nèi)容及要求權(quán)重實(shí)際完成指標(biāo)得分銷售量考核：對(duì)新開發(fā)客戶銷量進(jìn)行考核，計(jì)算兩年以內(nèi)用戶水泥發(fā)運(yùn)量；30%　　開發(fā)建議：開發(fā)建議可行性，每月有兩個(gè)以上開發(fā)客戶建議取得立項(xiàng)即可全分；10%　　合同簽訂：建議取得立項(xiàng)后是否拿到訂單，開發(fā)建議取得立項(xiàng)后達(dá)成合同的成功率，根據(jù)立項(xiàng)項(xiàng)目成功率核定；10%　　投標(biāo)文件：投標(biāo)文件及手續(xù)完成的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，投標(biāo)文件錯(cuò)誤未影響投標(biāo)結(jié)果的每發(fā)現(xiàn)一處扣五分；20%　　勞動(dòng)紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度及日常工作寫實(shí)情況，遲到早退一次扣一分，每周工作寫實(shí)缺一次扣一分；10%　　信息搜集客戶需求信息信息搜集及時(shí)、全面（信息內(nèi)容包括市場(chǎng)總體情況、市場(chǎng)變化情況、重點(diǎn)工程信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、行業(yè)情況、運(yùn)輸情況等）。20%　　同行供應(yīng)信息　　月度工作任務(wù)完成情況總結(jié)由被考核人填寫得分月度工作任務(wù)完成情況總結(jié)按百分制考核考核人　被考核人　備注：考核指標(biāo)實(shí)行百分制，主要以正向激勵(lì)為主，表現(xiàn)優(yōu)異者可獎(jiǎng)勵(lì)110分，如果對(duì)考核結(jié)果有爭(zhēng)議者可寫書面報(bào)告提出申訴。備注：月度考核最低分不低于90分，最高不超過120分。 年 月開發(fā)人員工作考核任務(wù)單（商混及區(qū)域組）考核對(duì)象主要負(fù)責(zé)人　要求完成時(shí)間　任務(wù)等級(jí)一般重要緊急考核內(nèi)容及要求權(quán)重實(shí)際完成指標(biāo)得分開發(fā)用戶水泥發(fā)運(yùn)量（所負(fù)責(zé)客戶水泥發(fā)運(yùn)量） 噸；20%　　開發(fā)立項(xiàng)數(shù)：跟蹤項(xiàng)目開發(fā)建議取得立項(xiàng)量數(shù)量，（每月四個(gè)以上開發(fā)客戶建議取得立項(xiàng)本項(xiàng)可得全分）；20%　　開發(fā)客戶成功率：新客戶數(shù)量及銷量，立項(xiàng)項(xiàng)目取得實(shí)際合作的成功率，按立項(xiàng)客戶數(shù)量計(jì)算，成功一個(gè)得10分，最高不能超過50分，該項(xiàng)滿分40分；40%　　勞動(dòng)紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度及日常工作寫實(shí)情況，辦事處定期組織例會(huì)或培訓(xùn)，不得無故不參加例會(huì)及培訓(xùn)（領(lǐng)導(dǎo)派出無法參加者除外），一次扣兩分；10%　　事務(wù)性工作及臨時(shí)任務(wù)完成情況：日常事務(wù)完成效率及工作質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行的，一次扣兩分。10%　　月度工作任務(wù)完成情況總結(jié) 得分月度工作任務(wù)完成情況總結(jié)按百分制考核考核人　被考核人　備注：考核指標(biāo)實(shí)行百分制，主要以正向激勵(lì)為主，表現(xiàn)優(yōu)異者可獎(jiǎng)勵(lì)110分，如果對(duì)考核結(jié)果有爭(zhēng)議者可寫書面報(bào)告提出申訴。備注：月度考核最低分不低于90分，最高不超過120分。 年 月服務(wù)人員工作考核任務(wù)單考核對(duì)象　主要負(fù)責(zé)人　要求完成時(shí)間　任務(wù)等級(jí)一般重要緊急考核內(nèi)容及要求權(quán)重實(shí)際完成指標(biāo)得分水泥銷量 萬噸（按銷售任務(wù)完成情況發(fā)運(yùn)率進(jìn)行考核）；30%　　水泥售價(jià)： 元/噸； 元/噸， 元/噸，低于會(huì)議價(jià)格的由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況扣減考核；10%　　貨款回收：及時(shí)與客戶核對(duì)帳務(wù)、定期結(jié)帳，確保所服務(wù)客戶的貨款回收率達(dá)到公司指標(biāo)，咸陽100%（公司戶除外），確保正常收付款計(jì)劃，承兌控制在合理范圍內(nèi)。因服務(wù)人員工作問題造成貨款不能及時(shí)回收，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況扣減考核分?jǐn)?shù)；15%　　客戶服務(wù)：確保在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限內(nèi)解決客戶提出的問題；及時(shí)送達(dá)各種票據(jù)、信函；能夠及時(shí)向客戶提供所需的樣品；與客戶對(duì)賬及時(shí)、準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)，對(duì)賬單在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)返還公司存檔，一次不符合規(guī)定扣兩分；15%　　信息搜集：要求及時(shí)、全面收集區(qū)域信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。包括區(qū)域總體情況、變化情況、重點(diǎn)工程、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)及運(yùn)輸情況；及時(shí)提供客戶檔案變動(dòng)信息，信息收集不及時(shí)，因主觀原因?qū)е驴蛻魜G失的一次扣三分。10%　　勞動(dòng)紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度及日常工作寫實(shí)情況，辦事處定期組織例會(huì)或培訓(xùn)，不得無故不參加例會(huì)及培訓(xùn)（領(lǐng)導(dǎo)派出無法參加者除外），一次扣兩分；10%　　事務(wù)性工作及臨時(shí)任務(wù)完成情況：日常事務(wù)完成效率及工作質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行的，一次扣兩分。10%　　月度工作任務(wù)完成情況總結(jié)由被考核人填寫得分月度工作任務(wù)完成情況總結(jié)按百分制考核考核人　被考核人　備注：考核指標(biāo)實(shí)行百分制，主要以正向激勵(lì)為主，表現(xiàn)優(yōu)異者可獎(jiǎng)勵(lì)110分，如果對(duì)考核結(jié)果有爭(zhēng)議者可寫書面報(bào)告提出申訴。備注：月度考核最低分不低于90分，最高不超過120分。 年 月周邊服務(wù)人員工作考核任務(wù)單考核對(duì)象　主要負(fù)責(zé)人　要求完成時(shí)間　任務(wù)等級(jí)一般重要緊急考核內(nèi)容及要求權(quán)重實(shí)際完成指標(biāo)得分水泥銷量 萬噸（按銷售任務(wù)完成情況發(fā)運(yùn)率進(jìn)行考核）；30%　　水泥售價(jià)： 元/噸， 元/噸，低于會(huì)議價(jià)格的由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況扣減考核；15%　　銷售費(fèi)用：燃油費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)按辦事處費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5%　　客戶服務(wù)：確保在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限內(nèi)解決客戶提出的問題；及時(shí)送達(dá)各種票據(jù)、信函；能夠及時(shí)向客戶提供所需的樣品；與客戶對(duì)賬及時(shí)、準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)，對(duì)賬單在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)返還公司存檔，一次不符合規(guī)定扣兩分；10%　　網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：新增網(wǎng)點(diǎn)　家。主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所負(fù)責(zé)地區(qū)難易程度進(jìn)行打分。要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)、維護(hù)、走訪，未按照要求執(zhí)行，一次扣減三分；10%　　物流配送：是否有公司物流承運(yùn)，新增承運(yùn)客戶數(shù)量 家，無公司承運(yùn)，缺乏公司承運(yùn)意識(shí)，一次扣減三分；10%　　勞動(dòng)紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度及日常工作寫實(shí)情況，辦事處定期組織例會(huì)或培訓(xùn)，不得無故不參加例會(huì)及培訓(xùn)（領(lǐng)導(dǎo)派出無法參加者除外），一次扣兩分；10%　　事務(wù)性工作及臨時(shí)任務(wù)完成情況：日常事務(wù)完成效率及工作質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行的，一次扣兩分。10%　　月度工作任務(wù)完成情況總結(jié)由被考核人填寫得分月度工作任務(wù)完成情況總結(jié)按百分制考核考核人　被考核人　備注：考核指標(biāo)實(shí)行百分制，主要以正向激勵(lì)為主，表現(xiàn)優(yōu)異者可獎(jiǎng)勵(lì)110分，如果對(duì)考核結(jié)果有爭(zhēng)議者可寫書面報(bào)告提出申訴。備注：月度考核最低分不低于90分，最高不超過120分。32 / 32售后主管工作業(yè)績考核賦分標(biāo)準(zhǔn)（月度）考核對(duì)象　主管領(lǐng)導(dǎo)　考核板塊考核內(nèi)容分值考核說明得分工作目標(biāo)月投訴率處理率100%18 對(duì)客戶投訴及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，現(xiàn)場(chǎng)處理以及客戶質(zhì)疑的解釋