【文章內(nèi)容簡介】 時應(yīng)選擇合適的旅行社，要求承辦該業(yè)務(wù)的旅行社須有相當(dāng)高的專業(yè)素質(zhì)。四、會獎旅游的發(fā)展?fàn)顩r（一）會獎旅游在國外的發(fā)展?fàn)顩r美國是獎勵旅游的發(fā)源地。獎勵旅游自上世紀６０年代在美國興起以來，已經(jīng)有近半個世紀的歷史。發(fā)達的商品經(jīng)濟、激烈的市場競爭是獎勵旅游的成長沃土。目前，汽車業(yè)和保險業(yè)這兩個競爭激烈的行業(yè)仍為美國最主要的獎勵旅游市場。就旅游業(yè)而言，國際上沒有專門的協(xié)會或組織。但作為旅游業(yè)的一個分支，獎勵旅游卻有自己的協(xié)會——世界獎勵旅游協(xié)會（SITE）。最初，獎勵旅游只是某些公司為表彰工作成績突出的銷售人員而組織他們攜配偶外出旅游。70年代，美國許多大的汽車公司編隊其市場銷售人員提供一系列富有刺激性的獎勵旅行計劃，以激發(fā)他們不斷開拓市場，增加銷售額。后來，這些簡單的概念發(fā)生了變化，一些研究管理問題的心理學(xué)家在經(jīng)過大量調(diào)查和分析后發(fā)現(xiàn)，把旅游用作獎品來獎勵員工時，所產(chǎn)生的積極作用遠比金錢和物質(zhì)獎品的刺激作用要好得多。由于這種顯而易見的作用，“獎勵旅游”在國外風(fēng)行一時。許多國外的企業(yè)或機構(gòu)認為，獎勵旅游是刺激員工積極性行之有效的形式，它將企業(yè)文化有機地融于旅游當(dāng)中，可以有效地調(diào)整企業(yè)上下層職員的關(guān)系，使受獎勵旅游者有一種新的榮譽感，有效地激勵員工勤奮工作。在國際上眾多的旅游產(chǎn)品和旅游市場中，會議和獎勵旅游市場在經(jīng)過幾十年的發(fā)展和完善后，在不斷以其不可取代的地位越來越受到各國旅游機構(gòu)和旅游企業(yè)的重視。有關(guān)專家認為，隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展和國家間交往的加深，今后全世界的會議和獎勵旅游市場收入將以年均8~10%的速度得以發(fā)展。由于會議和獎勵旅游產(chǎn)品最早出現(xiàn)于歐美，所以歐美的會議和獎勵旅游市場機制比較健全，在全球所占份額比較大。獎勵旅游在世界許多發(fā)達國家已廣泛開展。在美國，獎勵旅游起源于20—30年代，目前美國超過有5%的公司采用獎勵旅游的辦法來獎勵職工。美國的運通、羅森布魯斯等世界級的旅行社，均是以商務(wù)旅行為主業(yè)，每家的營業(yè)收入都超過30億美金。在英國，商業(yè)組織的獎勵資金中，有2／5是以獎勵旅游的方式付給職工的。在法國和德國，已達到一半以上是通過獎勵旅游付給職工的。香港、新加坡是亞洲會議的“大哥大”，在會議旅游中占有重要的地位。許多私人和國營企業(yè)，通過提供獎勵旅游達到對員工進行培訓(xùn)的目的。并較好的解決了種種勞資矛盾問題。從最近在日內(nèi)瓦召開的歐洲獎勵商務(wù)旅游和會議展銷會的調(diào)查結(jié)果表明，歐美會議和獎勵旅游市場的份額已呈下降趨勢，與之相對應(yīng)，東亞太地區(qū)的市場份額正在穩(wěn)步增長。（二）會獎旅游在我國的發(fā)展情況發(fā)展成就過去一開會就發(fā)愁沒地方住的北京，如今具有會議功能的飯店如雨后春筍般的拔地而起。1999年以來，在京舉辦的國際會議數(shù)量可觀，最著名的當(dāng)數(shù)世界建筑師大會、世界萬國郵聯(lián)大會等。僅以地處亞運村的北京國際會議中心為例，1999年在該中心舉辦的超過千人的大型國際會議達到12個以上，超過三四百人以上的國際會議有30多個。獎勵旅游在我國還相當(dāng)年輕，相信隨著經(jīng)濟的發(fā)展，獎勵旅游在旅游經(jīng)濟中所占的份額將越來越大，其市場前景也相當(dāng)廣闊。近幾年，上海先后建成了國際會展中心、世貿(mào)商城等一批現(xiàn)代化展館。1997年，上海的四大展館共承接全國性、國際性展覽會100多次，平均每3～4天就有一個大型展覽會。目前定期在上海舉辦的較有知名度和影響力的專業(yè)性、國際性會議達40多個。近幾年，盡管國內(nèi)也舉辦了不少國際會議，但與國外相比還處在初級階段。目前我國尚無專門負責(zé)國際會議的機構(gòu)，也無專項會議旅行社，甚至連全國有多少個專業(yè)會議場所也沒有明確統(tǒng)計。目前，許多在我國召開的國際會議大多是由有關(guān)部委聯(lián)合舉辦，這顯然不能適應(yīng)會議產(chǎn)業(yè)的商業(yè)化運作需求。改革開放以來，隨著我國國際旅游市場的發(fā)展，國際會議和獎勵旅游產(chǎn)品也隨之進入中國，并取得了富有成效的發(fā)展。特別是進入九十年代以來，亞運會、世界婦女大會、亞太旅游協(xié)會年會等具有重大影響的世界性大型會議在我國的順利召開，不僅獲得了世界各國的稱贊，同時也標(biāo)志著我國會議和獎勵旅游接待水平達到了一個新臺階，具備了會議和獎勵旅游市場的一定規(guī)模，1996年北京能躋身世界會議都市前三十名就是一個證明。從1995年和1996年國家旅游局進行的抽樣調(diào)查結(jié)果來看，%、%，加上以觀光、度假、商務(wù)和文體交流的前來我國旅游的境外旅游這種有一部分也屬于會議和獎勵旅游者，我國接待的國際會議和獎勵旅游者估計至少也占3~5%左右。尤其是在1995年、1996年對飯店內(nèi)海外客人旅游目的地的抽樣調(diào)查中，北京、上海、廣東三大最具開發(fā)國際會議和獎勵旅游市場潛力的省市會議旅游者都超過了3%的比例，尤其是北京的會議旅游者所占份額更大，1995年、%、%。海外旅華客源市場近年來一直保持強勁增長的態(tài)勢1999年初以來，海外旅華客源市場一直保持強勁增長的態(tài)勢，主要客源國的增長幅度均已大大超過年初的預(yù)測，市場形勢喜人，后勁充沛。無論洲內(nèi)或洲外市場、近程或遠程市場、港澳臺或外國人市場，都表現(xiàn)出好于往年的市場增幅，尤其是日本、美國、德國增幅喜人。這３個國家作為全球重要的客源輸出國，各目的地國都把其作為主要的客源市場對待，因此市場競爭異常激烈。%，全年預(yù)計可以達到220萬人次。%，全年有望超過90萬人次。德國在航空條件制約的情況下，全年旅華人數(shù)預(yù)計仍然可以接近25萬人次，保持了兩位數(shù)的增幅。此外韓國、俄羅斯、東南亞五國、澳大利亞等旅華人數(shù)也大幅度增加。2000年來華商務(wù)、團隊旅游也同步增長，客源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化特點。根據(jù)國家旅游局對北京、上海、廣州等地的調(diào)查，星級酒店的平均客房出租率比１９９９年同期增長５％左右，其中團隊，尤其是商務(wù)團隊，包括會議、商業(yè)代表團、商務(wù)培訓(xùn)、獎勵旅游等均有７％左右的增長。海內(nèi)外不同行業(yè)，特別是圍繞信息產(chǎn)業(yè)的展銷會、說明會、培訓(xùn)會、新聞發(fā)布會比往年有明顯的增多。旅行社外聯(lián)人數(shù)平均增幅在一成左右，不少旅行社呈現(xiàn)出洲內(nèi)、洲外市場同步增長，主要客源國明顯增長的喜人局面，一些過去外聯(lián)較為薄弱的區(qū)域，也有了進步。歐洲市場隨著西歐統(tǒng)一市場的形成，歐洲旅華市場基本上形成了英、德、法、意、荷、北歐四國、西班牙、希臘為代表的一個百萬人市場，和以俄羅斯、東歐國家、獨聯(lián)體國家為代表的另一個百萬人市場。1999年歐洲旅華呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的態(tài)勢，%。（1）近年來，英國旅華市場一直呈低速增長，%。中國國家旅游局對英國旅華市場開展的促銷工作主要有：參加在倫敦舉辦世界旅游博覽會(WTM)，邀請了2批旅行商、2批記者團來華考察、采訪。（2）德國旅華市場在持續(xù)三年低速增長之后，在1999年沖高，全年來華超過21萬人次，%。德國市場是遠距離市場促銷的重點。1999年中國國家旅游局對德國市場開展的促銷活動主要有：組團參加柏林國際旅游交易會，與香港旅協(xié)、澳門旅游司合作，組織瑞士、德國、奧地利三國五城市巡回促銷，參加LTU旅行社主辦的德國8大城市的巡回促銷。此外，還邀請了1批旅行商團和2批記者團來華。英國旅華人數(shù)次德國旅華人數(shù)次（3）法國旅華市場的變化與德國相似，持續(xù)低速增長之后，1999年終于實現(xiàn)超過兩位數(shù)的增長。中國國家旅游局1999年在法國的促銷工作包括：參加巴黎旅游展，組團赴歐洲法語區(qū)促銷，邀請了1批旅行商團和4批記者團來華。（4）北歐旅華市場近年來穩(wěn)定發(fā)展，瑞典、丹麥、芬蘭、挪威、冰島五國年送客量接近12萬人次，去年五國旅華年增長率均超過10%，顯示出深厚的市場潛力。1999年國家旅游局對北歐市場的促銷工作主要有：參加北歐地區(qū)的三個國際旅游展、芬蘭旅游展、丹麥旅游展和瑞典哥德堡旅游展。法國旅華人數(shù)次北歐旅華人數(shù)次（5）從1998年初開始，俄羅斯經(jīng)濟開始逐步穩(wěn)定，旅華市場也逐漸恢復(fù)，重新回到了我重要客源國行列，%。中國國家旅游局1999年對俄羅斯市場的促銷活動主要有：組團參加莫斯科國際旅游展，組織俄羅斯及東歐部分國家的巡回促銷。邀請1批俄羅斯記者團來華采訪。（6）歐洲其他市場中19981999年持續(xù)增長的有：荷蘭(全年來華7萬人次，%)、葡萄牙(，%)、瑞士(，%)、西班牙(，%)、比利時(，%)、奧地利（，%）。意大利比去年略有減少，%。1999年中國國家旅游局對歐洲其他市場的促銷工作有：組團參加了2月份的意大利米蘭國際旅游展(BIT)，5月份的瑞士日內(nèi)瓦歐洲會議、公務(wù)和獎勵旅游展(EIBTM)，參加了1月的西班牙馬德里國際旅游展、奧地利維也納展、10月份的瑞士蒙特勒國際旅游交易會、11月比利時布魯塞爾國際旅游交易會；邀請了2批瑞士旅行商團、1批意大利旅行商團來華考察。俄羅斯旅華人數(shù)次北美市場（1）美國旅華市場自1990年起連年增長，作為遠距離客源市場能保持長達10年的穩(wěn)定發(fā)展既得益于美國經(jīng)濟的長盛不衰，也說明了我們常年的促銷工作正在產(chǎn)生回報。，%。1999年，中國國家旅游局繼續(xù)將美國作為重點市場開展促銷，主要工作有：1)啟動了大旅行商的上門銷售計劃；2)組團參加芝加哥會議和獎勵旅游展；3)繼續(xù)在CNN作中國旅游商業(yè)廣告；4)組織赴美巡回促銷；5)邀請了6批美國記者團來華采訪。（2）加拿大旅華市場在連續(xù)4年兩位數(shù)增長之后，1999年增勢略微放緩，%。1999年中國國家旅游局對加拿大市場開展的促銷工作有：參加多倫多旅游與娛樂展、蒙特利爾旅游展，組織了美國、加拿大巡回促銷，邀請了3批加拿大記者團來華。美國旅華人數(shù)次加拿大旅華人數(shù)次大洋洲市場1999年由于中澳航線運力下降，使澳大利亞旅華市場增幅放慢，%。1999年中國國家旅游局對澳大利亞市場的促銷工作主要有：組團參加悉尼假日旅游展，組織了澳大利亞、新西蘭的巡回促銷，邀請了7批澳、新記者團，2批澳、新旅行商團。澳大利亞旅華人數(shù)次港澳臺市場1999年，因公務(wù)、商務(wù)、探親訪友、%。其中港澳同胞6167萬人次，%，%。1999年中國國家旅游局對港澳臺市場的促銷工作主要有：組團參加了香港國際旅游交易會。香港/澳門同胞旅華人數(shù)次臺灣同胞旅華人數(shù)次海外旅華市場取得較好成績主要是，一方面全球政治的相對穩(wěn)定，經(jīng)濟持續(xù)增長，另一方面是緣于我國社會經(jīng)濟繁榮，旅游行業(yè)加大了市場促銷力度。我國會獎旅游市場的特點根據(jù)有關(guān)部門對北京、上海20家星級酒店的調(diào)查顯示，海外旅游者來華的主要目的依次為商務(wù)、投資考察、觀光旅游。（1）客人比重增大。根據(jù)國家旅游局1995年、1996年對海外旅游者的抽樣調(diào)查，參加商務(wù)活動和會議的客人數(shù)在我國接待的海外過夜旅游者中，連續(xù)兩年保持1/3強的份額。從統(tǒng)計資料看，我國入境旅游市場的客源結(jié)構(gòu)大致份額是：%，%，%，%，%。而世界五大旅游國客源結(jié)構(gòu)中，其商務(wù)分別是：%，%，%，%，%。（2）客人消費高?？腿嗽谧∷?、通訊、宴請、飲食、交通等方面都較為講究。行則頭等艙、公務(wù)艙，住則是五、四星級酒店，出入高檔餐館、約請客戶聯(lián)絡(luò)感情等，其人均花費、人均天花費均高于其它目的旅游者，并集中在大、中城市。觀光客與商務(wù)客的消費之比是1：。（3）客人多為重游客，平均停留天數(shù)適中，對服務(wù)要求較高。客人多屬于重游客、再訪客，%，%。而初訪率，%，%。這種回頭客正是旅游機構(gòu)所盼求的客源層。此外，由于其消費水平高、交際應(yīng)酬多，同時對服務(wù)的要求也相應(yīng)提高；有的客人要求旅行社提供商貿(mào)等咨詢服務(wù)，提供業(yè)務(wù)翻譯人員、國際直播電話及傳真、復(fù)印、Internet接口等設(shè)備設(shè)施，提供旅游服務(wù)。（4）商務(wù)客在港澳臺入內(nèi)地者中居多，1998年港澳入境5400萬人次，商務(wù)者2700萬人次往返兩地之間，占50%，臺胞入境217萬人次，商務(wù)客占110萬。外國入境者中284萬是商務(wù)客，占40%。香港來內(nèi)地的商客多，投資項目最多，截至1999年6月底，已達到18萬多，占全部外商投資總數(shù)的16%。（5）創(chuàng)造就業(yè)和稅收。1999年底外商在華投資企業(yè)吸納的就業(yè)人員由2000萬，占全國城鎮(zhèn)勞動力的10%，占工商稅收總額的16%。目前存在的問題：認識水平不高，營銷策劃能力有限在對會獎旅游本質(zhì)的認識上，國內(nèi)不少企業(yè)對會獎旅游存在認識上的差異。要為會獎旅游找準(zhǔn)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的位置，目前存在兩方面的困難，一是企業(yè)高層管理人士對此認識不足；二是我國旅游界人士本身在會獎旅游商的理論和時間水平都亟待提高。目前，我們的會獎旅游主要還停留在爭機票、訂房的差價，而國外知名公司的旅游服務(wù)已經(jīng)融入了企業(yè)管理的內(nèi)容，并深入企業(yè)的后勤環(huán)節(jié)。國外企業(yè)采用獎勵旅游更注重“以人為本”，重視在旅游娛樂活動中灌輸企業(yè)的精神、企業(yè)的文化。而國內(nèi)不少企業(yè)普遍地認為獎勵旅游只是一種福利，沒有認識到在獎勵旅游上花錢有“附加值”，即能夠增強員工凝聚力和向心力。目前國內(nèi)企業(yè)在資金投放、產(chǎn)品策劃等層面上，都沒有意識到獎勵旅游的重要性。他們往往只是單純地組織員工參加普通的旅行社，游玩的檔次較低不說，趕鴨式的游覽，使得員工只能一味觀賞風(fēng)景，達不到增強員工凝聚力的目的。另外，以前一談到單位出錢就以為是公費旅游，以為是一種少數(shù)人的特權(quán)，這種觀念阻礙了會獎旅游的發(fā)展。五、會獎旅游市場的發(fā)展趨勢（一）會獎旅游將成為21世紀旅游的新趨勢之一據(jù)旅游界人士預(yù)測，會獎旅游將成為21世紀旅游的新趨勢之一。會獎市場在西方發(fā)達國家依然保持強勢企業(yè)激勵方式的變化帶動了會獎旅游市場的發(fā)展。在美國和歐洲，激勵和鼓舞員工已蔚然成風(fēng)。那里的公司造就意識到：一個心情愉悅并受到鼓舞的員工能創(chuàng)造更大的價值。公司應(yīng)該具備激勵員工的能力，并通過員工的努力做好工作。公司對員工的投入包括：現(xiàn)金獎勵、提升晉職和為那些成績卓越者安排會議和獎勵旅游。現(xiàn)金獎勵容易滿足下層工作人員的需求，但屬于管理階層的專業(yè)人員，他們手頭有錢，也有房子和汽車。對于他們，就得采取一種不同的獎勵方式來體現(xiàn)對他們工作的認可。激勵員工已成為一種有利于公司盈利的機制，如：家長式管理的日本公司，也早已重視對員工實施獎勵。會議和獎勵旅游是對按組織標(biāo)準(zhǔn)做出特殊貢獻或努力的職工的一種獎賞，并由組織贊助者提供豪華的全程旅游活動。調(diào)查表明：會議和獎勵旅游這一獎勵方式像其它獎勵手段一樣，主要是用來鼓舞士氣、提高勞動生產(chǎn)率和增加銷售量。有助于建立協(xié)作精神，