【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解并掌握如下幾個(gè)方面：（1） 物業(yè)防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定；（2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3） 消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)：（1） 遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù)；（2） 重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。 日常檢查（1） 防火門(mén)：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。（2） 應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無(wú)損壞，表面是否有灰塵等；（3） 各種消防標(biāo)識(shí)：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無(wú)損壞，清掃表面灰塵等。（4） 各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。（5） 消防栓是否完好，水壓是否符合要求。 讓用戶參與物業(yè)的消防管理（1） 組織物業(yè)人員開(kāi)展消防演習(xí)。（2） 請(qǐng)消防支隊(duì)做有關(guān)知識(shí)講座。（3） 成立義務(wù)消防檢查隊(duì)，對(duì)物業(yè)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。 消防報(bào)警特殊處理程序 火警撲救義務(wù)消防隊(duì)員調(diào)度中心值班人員 通知 往現(xiàn)場(chǎng)消防119 報(bào)警 往現(xiàn)場(chǎng) 管理處主任 往現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告 公司領(lǐng)導(dǎo) 掌握現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告 往現(xiàn)場(chǎng)出事用戶 通知 （四）翰嶺院項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，物業(yè)通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。 在翰嶺院項(xiàng)目，我們將指導(dǎo)管理處對(duì)物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境，我們將切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作： 全面實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量保證體系是進(jìn)行物業(yè)規(guī)范化管理的保證，建立和實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系則保證翰嶺院項(xiàng)目成為“三無(wú)”的生態(tài)綠色環(huán)保辦公物業(yè)。 環(huán)境管理主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)（1）環(huán)境部主要任務(wù)：負(fù)責(zé)物業(yè)各個(gè)樓面和各部位公用用具，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求；負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購(gòu)、使用意見(jiàn)，掌握清潔費(fèi)用的支出；負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。備注：翰嶺院環(huán)境保潔工作擬建議考慮以外包的方式委托專(zhuān)業(yè)保潔公司實(shí)施，管理處負(fù)責(zé)對(duì)受托專(zhuān)業(yè)保潔公司的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，具體外包分析和建議將進(jìn)行充分調(diào)查后在后續(xù)的顧問(wèn)工作中專(zhuān)項(xiàng)提供貴司。 （2）組織結(jié)構(gòu)管理處經(jīng)理綠化督查清潔督查環(huán)境組主管用具保管保潔公司領(lǐng)班綠化工機(jī)動(dòng)清潔工廣場(chǎng)清潔工大堂清潔工樓面清潔工外圍清潔工（3）16小時(shí)保潔制度物業(yè)實(shí)行16小時(shí)兩班組保潔制度，早晨7：00上班直至晚上11：00時(shí)下班。以保證物業(yè)的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在物業(yè)人流低谷時(shí)和下班時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)用戶辦公的影響。（4）噪音污染控制 噪音污染已是一個(gè)現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問(wèn)題，據(jù)了解，目前環(huán)保部門(mén)接到的環(huán)保投訴中，有關(guān)噪音的就占65%以上。把噪音控制在國(guó)家規(guī)定的“白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝”的標(biāo)準(zhǔn)，是噪音控制工作的重要目標(biāo)。垃圾分流在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)用戶環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。（1）垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝并投于“三合一”功能的垃圾箱。（2）垃圾回收資源化：通過(guò)垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。（五）設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù)高檔物業(yè)對(duì)機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理要求甚高，為保障設(shè)備運(yùn)行的安全、高效，我們將結(jié)合翰嶺院項(xiàng)目的實(shí)際情況，把利豐在設(shè)備管理方面的成功管理經(jīng)驗(yàn)和模式運(yùn)用到本物業(yè)的設(shè)備管理與維護(hù)當(dāng)中，在實(shí)際的管理運(yùn)行中建立一套有效而完善設(shè)備管理模式。此外，我們將在翰嶺院項(xiàng)目的設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運(yùn)作成本的同時(shí)，盡可能為用戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的綠色辦公環(huán)境。為此，我們對(duì)該物業(yè)設(shè)備管理與維護(hù)制定了以下管理方案。 機(jī)電設(shè)備管理的基本原則(1)、 物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理采用利豐安全而高效的管理模式建立完善的設(shè)備管理維護(hù)體系。服務(wù)使用部門(mén)依據(jù)管理體系對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常規(guī)范的使用，設(shè)備的基礎(chǔ)功能系統(tǒng)均由工程部負(fù)責(zé)其日常運(yùn)行管理及定期檢查維修。運(yùn)行管理將嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程。 制訂高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維修保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常巡視保養(yǎng)由便用單位或責(zé)任單位負(fù)責(zé)，設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)則均由工程部負(fù)責(zé)。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)由相關(guān)單位根據(jù)《設(shè)備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開(kāi)展工作，并作相關(guān)記錄。實(shí)施高效的設(shè)備維修規(guī)程。設(shè)備的修理分簡(jiǎn)單維修，如更換燈具、開(kāi)關(guān)、疏通管道等，超出簡(jiǎn)單修理范圍為設(shè)備的大、中 修。維修均應(yīng)有記錄，其中主要設(shè)均將建立《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》作為履歷性質(zhì)一直保留。(2)、 建立完善的設(shè)備編碼及標(biāo)示方案A、 根據(jù)物業(yè)圖紙資料的有關(guān)圖則及通用圖則，制定《設(shè)備編碼規(guī)則》B、 制定含有設(shè)備編碼編號(hào)的《設(shè)備總覽表》。C、 依《設(shè)備總覽表》設(shè)立《設(shè)備卡》并執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。D、 對(duì)于標(biāo)貼明顯的將導(dǎo)入利豐視覺(jué)標(biāo)示系統(tǒng)。E、 機(jī)電的編號(hào)編碼由公司工程部統(tǒng)一進(jìn)行。(3)、 主要設(shè)施設(shè)備將建賬冊(cè)、建立設(shè)備臺(tái)賬A、 設(shè)備臺(tái)賬內(nèi)設(shè)備均需建立相應(yīng)的《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》，這些表為履歷形式，將跟蹤設(shè)備至報(bào)廢。B、 工程部建立內(nèi)部例會(huì)制度，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、討論．督促．建議的平臺(tái)，便各項(xiàng)工作均朝良性方向發(fā)展。(4)、 建立完善的質(zhì)量記錄體系A(chǔ)、 任何工作做到有據(jù)可查。B、 以工作記錄考評(píng)員工的工作能力、工作績(jī)效。C、 完善合格供應(yīng)商供貨渠道。前期介入時(shí)將考慮特定設(shè)備零部件的供應(yīng)商事項(xiàng)以確保今后各設(shè)備系統(tǒng)維修需要和可靠運(yùn)行。D、 利用金地物業(yè)公司強(qiáng)大的技術(shù)資源結(jié)合供應(yīng)商技術(shù)力量對(duì)翰嶺院管理處形成有力的技術(shù)支持。(5)、 技術(shù)資料的管理A、 對(duì)于技術(shù)資料管理，遵守“二級(jí)制”模式。管理處工程部資料部門(mén)掌握所有的一手資料，工程部對(duì)于需要的技術(shù)資料以復(fù)印件（或原有兩套則可留一套）存檔于本工程部資料柜中，這將有效防止因失誤及人員流動(dòng)使資料遺失。B、 工程部資料柜鑰匙管理，納入部門(mén)鑰匙管理體系中。(6)、 有關(guān)設(shè)備類(lèi)鑰匙的管理A、 定義設(shè)備類(lèi)鑰匙：所有設(shè)備功能鑰匙，及其門(mén)柜、門(mén)房鑰匙。B、 設(shè)備類(lèi)鑰匙均統(tǒng)一存放在工程調(diào)度室專(zhuān)用鑰匙箱，分樓層防火門(mén)及井道鑰匙箱、設(shè)備房及設(shè)備鑰匙箱。C、 設(shè)立與本物業(yè)相適應(yīng)的鑰匙掌管制度，對(duì)內(nèi)方便工作，對(duì)外防范破壞及恐怖行為。(7)、 技術(shù)工種的管理因物業(yè)機(jī)電設(shè)備的特殊性、對(duì)技術(shù)工種進(jìn)行崗位兼職，一崗多能，既提高工作效率和應(yīng)急處理能力，作到人力資源的合理配制。 設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理物業(yè)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理采用利豐成熟完善的管理模式。A、 消防中心、停車(chē)場(chǎng)及物業(yè)周?chē)晒こ滩亢捅０膊柯?lián)同負(fù)責(zé)，設(shè)備的日常運(yùn)行和使用由工程部門(mén)負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)程。B、 設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、定期維護(hù)保養(yǎng)和分級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)、設(shè)備定期保養(yǎng)和分級(jí)保養(yǎng)由工程部負(fù)責(zé)，根據(jù)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理規(guī)定開(kāi)展工作并作好詳細(xì)記錄。C、 擬建議外聘專(zhuān)業(yè)電梯維保公司對(duì)電梯進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理并充分發(fā)揮利豐物業(yè)公司的電梯管理技術(shù)特長(zhǎng)，技術(shù)支持和配合管理處作好小區(qū)電梯的管理工作。D、 建立完善的設(shè)施、設(shè)備編碼和標(biāo)示方案。根據(jù)物業(yè)的圖紙資料制定《設(shè)備編碼規(guī)則》和《設(shè)備總覽表》，并設(shè)立設(shè)備管理人和設(shè)備管理責(zé)任人。E、 對(duì)設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)場(chǎng)所、通道及標(biāo)貼明顯處將導(dǎo)入利豐CI視覺(jué)標(biāo)示系統(tǒng)，充分顯示利豐的規(guī)范化管理模式。 增收節(jié)支，不斷提高管理水平(1)、 增收節(jié)支措施A、 經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行艱苦奮斗，勵(lì)行節(jié)約，勤儉辦企業(yè)教育，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，在管理中，自覺(jué)地從一滴水，一度電做起，努力降低維修維護(hù)成本。B、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高維修技術(shù)服務(wù)水平。C、 加強(qiáng)成本控制，原材料控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備和手段，減少人力投入，減少人員開(kāi)支。D、 加強(qiáng)各類(lèi)消耗品的管理和控制，做到計(jì)劃采購(gòu)，專(zhuān)人保管，合理領(lǐng)用。E、 物業(yè)內(nèi)外路燈、停車(chē)場(chǎng)照明采取控光措施，節(jié)約用電，減少公用電費(fèi)支出。(2)、 提高公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備管理水平的新設(shè)想。A、 提高工程部主要技術(shù)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)工程部工作的領(lǐng)導(dǎo)。B、 配備先進(jìn)的維修工具和管理設(shè)備，實(shí)現(xiàn)管理微機(jī)化。C、 繼續(xù)完善配件的供應(yīng)商體系。D、 配備用于高空作業(yè)的液壓升降臺(tái)。E、 加強(qiáng)公司技術(shù)職能管理作用，發(fā)揮公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大技術(shù)和管理的督導(dǎo)作用。F、 維修服務(wù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的管理參照國(guó)優(yōu)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。G、 建立激勵(lì)機(jī)制，每季度、年度評(píng)選優(yōu)秀員工，并給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的積極性。H、 實(shí)行公司、管理處工程例會(huì)制度，及時(shí)溝通解決工程技術(shù)難題。I、 成立專(zhuān)業(yè)技術(shù)應(yīng)急小組，以處理緊急情況下的設(shè)備故障。第四章 員工培訓(xùn)與管理（一）員工的培訓(xùn)1．培訓(xùn)目標(biāo)為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤(pán)，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下：（1）確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。（3）管理人員持證上崗率100%。（4）特殊工種人員持證上崗率100%。（5）建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。（6）對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。2．培訓(xùn)方式（1）自學(xué) 自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。 （2）自辦培訓(xùn)班 舉辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。 （3）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。 （4）理論研討或?qū)ｎ}討論 針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。 （5）參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 （6）崗位輪訓(xùn) 通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專(zhuān)職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。3．確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) （1）在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括：A、 按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的（訓(xùn)練目標(biāo)）；B、 訓(xùn)練程序、方法；C、 訓(xùn)練對(duì)象（受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員）；D、 訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識(shí)、操守等）；E、 訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；F、 效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者；G、 預(yù)備修正計(jì)劃。 （2）員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行“兩個(gè)W”的階段， 即“WHAT”：使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做，“WHY”：進(jìn)而明白為什么這樣做，由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。（3）訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知，而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為：告知（TELL）、呈現(xiàn)（SHOW）、試作（TRY）、追蹤檢討 （FOLLOW UP）；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。（4）培訓(xùn)工作程序分析、比較、需求確定培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)計(jì)劃指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件選定培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程反 饋實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性4．培訓(xùn)計(jì)劃為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成，取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果，按培訓(xùn)的需求，制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。（1）管理前期培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)間授課方參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司規(guī)章制度等五天公 司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織，企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門(mén)職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)