【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 .......46. 服務(wù)進(jìn)度安排 ..................................................................................................................................46. 項(xiàng)目實(shí)施方法 ..................................................................................................................................46. 溝通計(jì)劃 ..................................................................................................................................46. 風(fēng)險(xiǎn)及管理問題 ......................................................................................................................47. 變更控制 ..................................................................................................................................47. MSF 方法 ...................................................................................................................................48. 測(cè)試與質(zhì)量保證 ..............................................................................................................................49. 驗(yàn)收 ..................................................................................................................................................49DS 數(shù)字化展廳大數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件技術(shù)方案 第 6 共 47 頁(yè)第 1 章 項(xiàng)目概況介紹摘要本章闡述了項(xiàng)目的概況介紹，包括項(xiàng)目的建設(shè)背景、目標(biāo)、原則等。. 項(xiàng)目建設(shè)背景1955 年，DS 于巴黎車展首次亮相就以設(shè)計(jì)和技術(shù)上的創(chuàng)新引起了轟動(dòng)，并引發(fā)了汽車業(yè)的革命，在汽車發(fā)展史上有著非常重要的地位。DS 極受法國(guó)政要的歡迎，被譽(yù)為“總統(tǒng)座駕” ，從戴高樂到奧朗德，DS 都是法國(guó)總統(tǒng)的不二之選。 2022 年，長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍汽車有限公司成立。2022 年，DS 品牌攜旗下產(chǎn)品正式登陸中國(guó)，作為標(biāo)致雪鐵龍汽車集團(tuán)旗下的新世代豪華汽車品牌，致力于為消費(fèi)者提供創(chuàng)新、個(gè)性化以及激發(fā)靈感的駕乘感受。在汽車行業(yè)高速發(fā)展的今天，DS 迫切需要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)的智能升級(jí)，通過(guò) DS 數(shù)字化展廳大數(shù)據(jù)系統(tǒng)提高產(chǎn)品的銷量與知名度，打造一款全流程全追蹤多環(huán)節(jié)可控的銷售利器。. 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)建立廠商和銷售人員信息溝通應(yīng)用系統(tǒng)，包括廠商提供的客戶信息主動(dòng)推送給銷售人員、銷售人員持續(xù)跟進(jìn)的全過(guò)程記錄等功能；通過(guò)該系統(tǒng)，提高對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程各環(huán)節(jié)信息記錄的準(zhǔn)確性，規(guī)范銷售過(guò)程中銷售人員的行為，提高客戶滿意度，同時(shí)，該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)收集到客戶真實(shí)信息進(jìn)行分析，精準(zhǔn)判定用戶行為，明確產(chǎn)品定位，輔助銷售決策；與 DMS 系統(tǒng)進(jìn)行信息共享，建立系統(tǒng)間的有效關(guān)聯(lián)，提高工作效率。把 DMS 數(shù)據(jù)信息、數(shù)字化展廳數(shù)據(jù)信息及手機(jī)終端 APP 數(shù)據(jù)信息等各種終端信息互相打通，通過(guò)對(duì)用戶行為分析，銷售過(guò)程分析、活動(dòng)效果評(píng)估以及 KPI 管理等不同的專向分析，為企業(yè)管理數(shù)字化管理終端提供支持，提升終端銷售效率。. 項(xiàng)目建設(shè)原則系統(tǒng)建設(shè)遵循了以下建設(shè)原則。? 實(shí)用性原則DS 數(shù)字化展廳大數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件技術(shù)方案 第 7 共 47 頁(yè)充分進(jìn)行調(diào)研和分析設(shè)計(jì)，切實(shí)了解用戶的實(shí)際需求，在實(shí)現(xiàn)用戶需求的基礎(chǔ)上，努力提高系統(tǒng)的效率、可靠性和適用性。努力設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、方便、友好和功能強(qiáng)大的用戶界面，使用戶易于理解和應(yīng)用。? 可靠性原則采用成熟技術(shù)及主流的網(wǎng)絡(luò)、硬件產(chǎn)品以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。對(duì)系統(tǒng)如硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能提供詳盡的故障處理方案以保證系統(tǒng)的快速恢復(fù)。平臺(tái)和應(yīng)用軟件應(yīng)具有容錯(cuò)性、健壯性等。? 開放式體系結(jié)構(gòu)原則采用開放式的體系結(jié)構(gòu)，以保證系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。在系統(tǒng)架構(gòu)、采用技術(shù)、選用平臺(tái)方面都有較好的開放性。選擇產(chǎn)品上符合開放性要求，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，便于應(yīng)用功能的擴(kuò)充。采用模塊化的軟件設(shè)計(jì)方法，業(yè)務(wù)變化頻繁的功能模塊，盡可能采用靈活定義的辦法。? 利用現(xiàn)有投資的原則利用公司現(xiàn)有的 IT 資源，充分考慮已有的軟、硬件及數(shù)據(jù)資源的合理利用，實(shí)現(xiàn)與原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)互動(dòng)，保護(hù)用戶已有的軟、硬件投資。? 易維護(hù)性原則客戶端用瀏覽器方式實(shí)現(xiàn)，維護(hù)方便，系統(tǒng)配置、備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)快速簡(jiǎn)單。系統(tǒng)能夠適應(yīng)用戶對(duì)數(shù)據(jù)格式不同時(shí)做一定調(diào)整的需要。? 安全保密原則系統(tǒng)建設(shè)符合國(guó)家安全及保密要求，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的安全機(jī)制設(shè)置，拒絕非法用戶進(jìn)入系統(tǒng)和合法用戶的越權(quán)操作，避免系統(tǒng)遭到破壞，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)竊取和篡改。. 項(xiàng)目建設(shè)難點(diǎn)根據(jù)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的分析，系統(tǒng)的建設(shè)有以下難點(diǎn)。? 多種移動(dòng)終端的兼容性現(xiàn)在市場(chǎng)上主流的移動(dòng)廠商、產(chǎn)品較多，基于的移動(dòng)平臺(tái)也不盡相，就 Android系統(tǒng)就有眾多版本以及 OEM 等，同時(shí)屏幕尺寸比例不一致，這就導(dǎo)致了常規(guī)開發(fā)兼容各個(gè)平臺(tái)的移動(dòng)運(yùn)用非常困難，不僅技術(shù)難度很大，而且開發(fā)的成本及失敗的風(fēng)險(xiǎn)很DS 數(shù)字化展廳大數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件技術(shù)方案 第 8 共 47 頁(yè)高。? 移動(dòng)應(yīng)用的安全性問題移動(dòng)應(yīng)用由于其高度的定制性和移動(dòng)性本質(zhì)，呈現(xiàn)出較大的挑戰(zhàn)性，而裝載移動(dòng)應(yīng)用的移動(dòng)設(shè)備更容易丟失。智能手機(jī)滑出口袋或丟失在出租車和飛機(jī)上，現(xiàn)在成為越來(lái)越常見的情形。智能手機(jī)也容易成為盜賊的盜取目標(biāo)。出于這些原因考慮，移動(dòng)設(shè)備能夠訪問的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序必須采用額外的安全性措施。? 移動(dòng)應(yīng)用的方便易用現(xiàn)有的移動(dòng)終端由于硬件原因，與普通的 PC 端相比，始終存在屏幕偏小，操作不便等問題，如果設(shè)計(jì)出滿足多數(shù)人操作習(xí)慣，并提供良好用戶體驗(yàn)的移動(dòng)應(yīng)用也是本次系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn)。. 方案優(yōu)勢(shì)分析本方案的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：? 多主流移動(dòng)系統(tǒng)解決方案目前移動(dòng)應(yīng)用如果要適應(yīng)多平臺(tái)，并擁有更廣范的應(yīng)用群體，需要開發(fā)多套系統(tǒng)以適應(yīng)不同的環(huán)境。某軟件具備云加端的服務(wù)能力，能夠?yàn)槟壳爸髁鞯母鞣N移動(dòng)系統(tǒng)提供解決方案。? 統(tǒng)一系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái) 體系架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。無(wú)論是定制開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，交換平臺(tái)的開發(fā)， 體系架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。整個(gè) .NET 平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)可以分為 4 個(gè)主要部分：.NET 基礎(chǔ)設(shè)施和工具、 .NET 基礎(chǔ)服務(wù)、.NET 用戶體驗(yàn)、NET 設(shè)備。? 管理與維護(hù)平臺(tái)管理與維護(hù)平臺(tái)主要是對(duì)服務(wù)器和客戶端的管理，平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的各種設(shè)備和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建立起一套有效的管理網(wǎng)絡(luò)的機(jī)制，使其具有自動(dòng)、可靠、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、可監(jiān)控、可自動(dòng)處理故障等特點(diǎn)，提供監(jiān)控、報(bào)警、日志記錄、管理的功能，從而增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的可管理性，減輕網(wǎng)管人員的工作負(fù)擔(dān)，最大限度地保證網(wǎng)絡(luò)高效的運(yùn)行。? 統(tǒng)一用戶及權(quán)限管理平臺(tái)統(tǒng)一用戶及權(quán)限管理平臺(tái)是為用戶管理、授權(quán)和安全模型，提供統(tǒng)一的、完善的、DS 數(shù)字化展廳大數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件技術(shù)方案 第 9 共 47 頁(yè)易用的管理平臺(tái)；為現(xiàn)存的和即將開發(fā)的各應(yīng)用系統(tǒng)提供一個(gè)跨平臺(tái)的授權(quán)信息管理接口，解決目前權(quán)限管理混亂、用戶使用不便、安全性差等問題。? 成熟的項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理方法的科學(xué)與否，直接決定著項(xiàng)目的成敗，我們采用成熟的微軟項(xiàng)目管理框架，通過(guò)合理的進(jìn)度計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程管理，項(xiàng)目上線培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全生命周期的科學(xué)管控。? 成熟先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用 FrameWork 技術(shù)框架，安卓手機(jī)客戶端采用Java 開發(fā)，穩(wěn)定健壯的開發(fā)語(yǔ)言使我們的產(chǎn)品質(zhì)量得到了充分的保證。? 團(tuán)隊(duì)成員多為軟件行業(yè)資深從業(yè)者團(tuán)隊(duì)成員多為軟件行業(yè)資深從業(yè)者，參與過(guò)大型系統(tǒng)的研發(fā)。豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)保證了項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的有條不紊和系統(tǒng)的安全可靠。DS 數(shù)字化展廳大數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件技術(shù)方案 第 10 共 47 頁(yè)第 2 章 應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)方案摘要本章闡述了為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)需要進(jìn)行的軟件設(shè)計(jì)原則的介紹。. 設(shè)計(jì)原則和方法設(shè)計(jì)時(shí)要考慮總體設(shè)計(jì)原則是：滿足設(shè)計(jì)目標(biāo)中的要求，包括良好的可擴(kuò)展性、創(chuàng)新的 UI 交互設(shè)計(jì)、以及穩(wěn)定性、可靠性、安全性。先進(jìn)性原則?采用先進(jìn)的、穩(wěn)定的體系結(jié)構(gòu)； ?采用先進(jìn)移動(dòng)軟件的技術(shù)，包括原生開發(fā)技術(shù)、多媒體技術(shù)； ?軟件的投資考慮到今后的發(fā)展，避免投資的浪費(fèi)。?采用開放式的體系結(jié)構(gòu)，以保證系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。安全性原則?系統(tǒng)提供有效的安全保密機(jī)制，保證各單位之間的信息能夠安全發(fā)送與接收；?系統(tǒng)提供口令驗(yàn)證、加密、權(quán)限控制等安全機(jī)制。實(shí)用性原則?用戶操作設(shè)計(jì)均充分考慮用戶的實(shí)際用戶體驗(yàn)；?用戶接口及界面設(shè)計(jì)充分考慮人體結(jié)構(gòu)特征及視覺特征進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)；?界面美觀大方，操作簡(jiǎn)便實(shí)用?？煽啃栽瓌t?采用具有容錯(cuò)功能的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速恢復(fù)并有適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施；?采用數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、數(shù)據(jù)日志、故障處理等系統(tǒng)故障對(duì)策功能；?支持系統(tǒng)運(yùn)行控制系統(tǒng)監(jiān)控功能。靈活性原則 應(yīng)用系統(tǒng)不依賴于特定硬件環(huán)境；在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一致的前提下可選擇實(shí)施各模塊的應(yīng)用；系統(tǒng)具有可實(shí)施性，各模塊可單獨(dú)實(shí)施并使用。DS 數(shù)字化展廳大數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件技術(shù)方案 第 11 共 47 頁(yè). 功能體系設(shè)計(jì)功能清單引導(dǎo)模塊 引導(dǎo)頁(yè) 第一次 3 張圖，滑動(dòng)切換。第二次登錄直接 1 秒顯示圖片然后進(jìn)入登錄界面登錄登錄強(qiáng)制必須使用手機(jī)號(hào)登錄。密碼輸入:610 位。不允許存在空格。3 天不登錄則凍結(jié)賬號(hào)，需要申訴才可以解凍。如登錄成功后，則下次無(wú)需重新登錄(實(shí)際為重新登錄了一次)。賬號(hào)申訴 輸入賬號(hào)和密碼以及申訴理由。后臺(tái)直屬領(lǐng)導(dǎo)同意解凍后才可以登錄。登錄模塊忘記密碼 忘記密碼，用戶點(diǎn)擊忘記密碼,收到來(lái)自后臺(tái)的短信，輸入驗(yàn)證碼驗(yàn)證身份后輸入新的密碼即修改密碼成功。未完成推送 系統(tǒng)會(huì)定時(shí)主動(dòng)提示銷售人員“未完成”任務(wù)推送模塊線索推送 推送消息，點(diǎn)擊后打開 App 主頁(yè)面。 (只要當(dāng)用戶登錄后才可以獲取線索的推送)系統(tǒng)最新消息顯示系統(tǒng)最新消息,比如恭喜李誠(chéng)獲得了 1000 元獎(jiǎng)勵(lì),恭喜李誠(chéng)售出頂配 DS 汽車一輛等等。App 總是顯示系統(tǒng)前 5 天最新消息，不支持點(diǎn)擊查看。這里只是消息通知，無(wú)需詳細(xì)查看。昨日完成任務(wù)數(shù) 顯示昨日已經(jīng)完成任務(wù)數(shù)量昨日完成任務(wù)率 顯示昨日已經(jīng)完成的任務(wù)比率待跟進(jìn)線索 顯示當(dāng)前需要跟進(jìn)的線索的條數(shù)待回訪客戶 顯示當(dāng)前需要回訪的客戶的個(gè)數(shù)待跟進(jìn)訂單 顯示當(dāng)前需要跟進(jìn)的訂單個(gè)數(shù)新建客戶 輸入必要的信息新建客戶，自建的客戶無(wú)需監(jiān)聽通話和短信聚寶盆 展示個(gè)人有關(guān)數(shù)據(jù)，比如今天完成了多少任務(wù)，累計(jì)完成了多少訂單，獲得了多少積分輔助工具 包括銷售資料，產(chǎn)品資料，金融計(jì)算工具試駕 顯示今日試駕的客戶提車 顯示今日提車的客戶首頁(yè)模塊我的戰(zhàn)績(jī) 可以查看歷史有關(guān)數(shù)據(jù)，分類篩選客戶等等信息。基本信息 添加客戶基本信息，盡量采取選擇式輸入，避免操作麻煩詳細(xì)信息 添加客戶基本信息，盡量采取選擇式輸入，避免操作麻煩跟進(jìn)情況 添加客戶基本信息，盡量采取選擇式輸入，避免操作麻煩銷售人員新建客戶調(diào)查問卷 問卷調(diào)查，問卷內(nèi)容服務(wù)器端動(dòng)態(tài)獲取DS 數(shù)字化展廳大數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件技術(shù)方案 第 12 共 47 頁(yè)創(chuàng)建客戶 保存所有信息創(chuàng)建客戶，客戶將進(jìn)入到待跟進(jìn)線索中。直接創(chuàng)建訂單直接創(chuàng)建訂單，提交訂單申請(qǐng)(頁(yè)面下方兩個(gè)按鈕，直接創(chuàng)建訂單并提交審核，僅創(chuàng)建訂單)。何種促銷方式、訂金、訂單車型等，完成后提交該訂單，同時(shí)將客戶級(jí)別調(diào)整為“O”級(jí)； 列表顯示列表默認(rèn)顯示所有待跟進(jìn)的線索，列表中顯示來(lái)源，客戶名，客戶電話，地區(qū)，可一鍵撥號(hào)，短信按鈕，可以直接給客戶發(fā)送短信。無(wú)需調(diào)用系統(tǒng)短信，通過(guò)App 發(fā)送的短信會(huì)默認(rèn)靜默上傳到后臺(tái)。線索篩選 下拉列表顯示線索來(lái)源，選擇后可以篩選線索，也可根據(jù)今日已跟進(jìn)和今日未跟進(jìn)進(jìn)行篩選分類。也可根據(jù)級(jí)別篩選撥打電話 調(diào)用系統(tǒng)電話給客戶撥打電話，若打通結(jié)束通話之后彈出對(duì)話框選擇戰(zhàn)敗還是直接創(chuàng)建客戶檔案。若是戰(zhàn)敗則選擇對(duì)應(yīng)的原因?qū)?yīng)詳細(xì)的處理方式。待跟進(jìn)線索通話錄音 當(dāng)電話接聽后開始電話錄音，先保存在本地，文件本地加密，上傳至服務(wù)器時(shí)保存時(shí)解密保存。在 wifi 環(huán)境下自動(dòng)上傳，若是在 3G等使用手機(jī)流量的情況下無(wú)需上傳。等進(jìn)入 wifi 環(huán)境下再上傳。錄音命名中以 gj_開頭，代表其為跟進(jìn)客戶時(shí)的錄音。　 直接創(chuàng)建訂單直接創(chuàng)建訂單，提交訂單申請(qǐng)(頁(yè)面下方兩個(gè)按鈕，直接創(chuàng)建訂單并提交審核，僅創(chuàng)建訂單)。何種促銷方式、訂金、訂單車型等，完成后提交該訂單，同時(shí)將客戶級(jí)別調(diào)整為“O”級(jí)；