舟山專賣系統(tǒng)流程診斷(編輯修改稿)
2025-06-09 05:33 本頁面
【文章內容簡介】 專賣新流程討論 ? 市場檢查、走訪 ? 主要內容： ? 常規(guī)檢查 ? 非常規(guī)檢查 ? 客戶記分分類管理 ? 走訪 ? 流程導向，指標考核 ? 改進機會和要求： 完善和疏理管理制度，明確管理要求和標準，制度應覆蓋常規(guī)檢查、非常規(guī)檢查、客戶記分分類管理、走訪 管理內容。 應考慮方法的效率和效果。如：市場走訪、檢查工作。 制度的適宜性：考慮資源配置等。 檢查計劃執(zhí)行、走訪質量效果 ? 檢查計劃 計劃審核 檢查實施 信息維護 內部檢查考核 督察考評 專賣新流程討論 ?煙草專賣行政處罰、案件辦理 主要內容： ?調查 ?審理 ?審批 ?決定 ? 流程導向，指標考核 ? 改進機會和要求： 流程圖確認和標準的確認。 執(zhí)法程序、案件定性、卷宗質量 專賣新流程討論 ?專賣查獲卷煙管理 主要內容： ?移交 ?儲存 ?處置 管理方法 ? 流程導向，指標考核 ? 改進機會 :，明確管理要求和標準，制度應覆蓋移交、儲存、處置等 管理內容。處置： 假冒煙銷毀、交煙草公司進入流通環(huán)節(jié)、發(fā)還、移送其他執(zhí)法部門。 處理好管理接口。 專賣新流程討論 ?煙草法律法規(guī)宣傳 主要內容： 許可證發(fā)放時法律法規(guī)宣傳 走訪時法律法規(guī)宣傳 專項宣傳活動等 任務型 目標考核 PDCA管理 改進機會： 建立制度、明確工作要求。 提高執(zhí)行力 專賣新流程討論 ?行業(yè)內部專賣管理 ?主要內容： ?階段性檢查 ?日常檢查 流程導向，指標考核 改進機會和要求： 制度不斷完善。 資源配置。 監(jiān)督力度加強 煙草法律法規(guī)宣傳 任務 1， 服務內容與頻次 2， 服務方式或載體 3， 服務規(guī)范 煙草法律法規(guī)宣傳 許可證發(fā)放時法律法規(guī)宣傳、走訪時法律法規(guī)宣傳、專項宣傳活動等 上門宣傳、通過媒體宣傳、戶外廣告、咨訊服務 煙草法律法規(guī)宣傳工作制度 4， 責任部門 /崗位 專賣處、專賣科 /市場管理員、專賣稽查員、案件審理員等 5， 過程 KPI 服務計劃執(zhí)行情況（頻次），服務內容到位情況（服務內容）， 服務態(tài)度 ，工作作風 6， 結果 KPI 客戶滿意度 零售戶法律法規(guī)知識測試合格率 7， 應用的主要ISO9001標準要求 8， 主要危險源 / 9， 危險源控制措施 / 11， 成功因素 12， 存在問題 13， 改進方案 專賣新核心流程討論 行業(yè)內部專賣管理流程 內務管理
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