銷售問答ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 13:44 本頁面
【文章內容簡介】 ? 錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！ ? 錯：不會短??！不會長??！顏色很好看??！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！ ? 錯：之前您怎么不說呢？ /要不幫您改一下！ ? 對：如果還有周旋的空間 您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因） 是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是 長短之所以如此設計是 所以當您穿的時候特別顯得 （賣點的重申和導入） ? 對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理 這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理） ? 對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！ 您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是 18 二、你們的品牌也算專賣，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭?。? ? 錯：這是正常的 ? 錯：這種小問題難免的 ? 錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！ ? 錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！ ? 對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請 ? 對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請 19 三、這種面料不太好，容易變形，刺人！ ? 錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！ ? 錯：怎么會呢！不會的！ ? 錯：這種面料不會有這種問題的！ ? 錯：您說的應該不是這種面料 ? 錯：里面穿的時候多加一件就可以了 ? 對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等） 是這樣的， （根據(jù)問題解釋原因） ? 對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？ ? 對：如果面料本身確實會產生這種問題 是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優(yōu)點是 所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以 20 四、棉織衣服按水洗的要求洗滌也掉色 ? 錯：有點掉色是正常的！ ? 錯：一般正常洗滌的話應該不會！ /您是怎么洗的？ ? 錯：這種狀況我到是沒有遇到過！ ? 錯：怎么老是出這種問題！ /唉！真是麻煩！ ? 對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！ ? 對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！ ? 對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ 21 五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？） ? 錯：不會的！我們這布料不縮水！ ? 錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！ ? 錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮 ? 錯：應該不會 ? 錯：放心吧，會縮水一定會跟您講 ? 錯：不會 ? 對：這一點您可以放心，因為這是 面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。 ? 對：是的！這一點確實是要注意一下，因為 面料它的優(yōu)點是而要注意的就是在穿的時候要注意 在洗的時候要注意 這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。 ? 對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！ 22 六、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊??？） ? 錯：不會的！怎么會花呢？ ? 錯：這是今年最流行的花色！ ? 錯：您可以看看其他款 ? 錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧 ? 錯：這種花色應該還好 ? 錯：我們的風格就是這樣的 ? 對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色 風格 所以您穿起來時尚感特別的強 ? 對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色 風格 特別顯得大氣，很引人注意。 ? 對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！ 23 七、你們的款式好少啊 ！ ? 錯：怎么會少呢？不少了 ? 錯：您想要什么款 ? 錯：我們這兒已經算多的了 ? 錯：您先看看有沒有合適的 ? 錯：已經賣的差不多了 ? 錯：新貨過兩天就到了 ? 對：是的！我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？ ? 對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我
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