用戶心理分析ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:34 本頁面
【文章內容簡介】 到這個用戶拒絕買的真正原因，就不要著急去說服他交錢。先多聽用戶講，多提問題，誘使用戶開口，找出用戶拒絕的真正原因，再針對目標反復轟炸。這個時候我們要分辨清用戶潛臺詞背后代表的真正意思。除了正面說服之外。還要反面?zhèn)惹?。正面講不得不買的理由，反面可以不著痕跡的敲山震虎，如果沒有軟件，你知道會有多大風險，多少損失嗎？正反兩面反復比較，看他是買軟件合適還是冒風險賠了夫人又折兵劃算。在聊天過程中多注意用戶擔心哪些問題，把這些擔心當成手榴彈，只要用戶沒投降就時不時扔一顆。 注意： ? 這個類型的用戶，如果沒有幾分把握，不要過多提及交錢，會讓用戶思考的更多，借口更多。這個時候不妨多提問，把用戶摸透了再開口。尤其不能來一次電話提一次產品。 幻 想 特 點： ? 不切實際，一天一個漲停板，還嫌有點慢，最好天天都有不限漲跌還能暴漲的股票賺 ? 抱怨很多，因為期望值太高，太不切實際，所以一旦實際操作，每天都會有不滿 ? 比較嘮叨，車轱轆話來回說。數(shù)落我們不達標 ? 喜歡比較，差個一毫厘，他也會嫌為什么沒賺足頭，不知足 性格分析： ? 這種類型的用戶白日夢做太多了，不愿面對現(xiàn)實。而不切實際的人，必須讓他面對現(xiàn)實。 溝通方法： ? 在用戶抱怨或嘮叨時，不要急著插話，等他意思表達清楚，就可以截斷用戶了。舉例子，你不是在做股票倒像在做夢，都從 6000點賠到現(xiàn)在了，還不睜開眼看清楚點。你交給我們的費用我們沒有枉收一分，你自己看看，在用我們軟件前，你的錢是怎么賺出來的？又是怎么賠光的，現(xiàn)在我們給的股票，你自己賺多少了，比你之前多了多少了？多賺的這些錢，你自己算一下是多少，我們根本就沒必要給你服務一年了，現(xiàn)在都幫你賺回成本了。你還有什么不知足的 ?人家吃一墊長一智，你也得學著成長吧。 注意： ? 不能語氣太軟，容易被壓。也不能語氣太沖，用戶會認為我們不為他著想。要以理服人。 幼 稚 特 點： ? 對股市了解不多，對周邊環(huán)境也不了解 ? 思想比較單純，簡單，能想到提到的都是一些外圍問題，不會想到敏感話題 ? 對別人講的話不質疑，只要聽的順，別人說什么都全盤接受 性格分析： ? 比較好忽悠，有錢就要多收點。 溝通方法： ? 語氣一定要強硬，就算說錯了也要掰到底。說話要利落不拖泥帶水，盡量用肯定句，而且不能讓用戶做選擇題，在了解清楚用戶資金后，用非?？隙ǚ浅Ｗ孕诺恼Z氣告訴他：通過我的全盤了解，你，必須用 XXX軟件。如果對方嫌貴，可以嘗試：其實像你這樣的情況本來該用 10萬的，只是你第一次跟我們合作，我們也不知道你會不會全盤配合我們，而 10萬都是我們資金量比較大的核心用戶，所以不敢讓你輕易加入他們的行列，才讓你從這個版本用起，等我們磨合好了，你肯定還得升級到 10萬的。如果用戶還有點猶豫，就要稍微恐嚇一下，以
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