《用戶心理分析》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 反面?zhèn)惹谩? 溝通方法： ? 如果你還沒找到這個用戶拒絕買的真正原因，就不要著急去說服他交錢。所以答案只有一個：這個產(chǎn)品效果非常不錯， 40多歲的沒時間沒經(jīng)驗的用戶尤其用的多，你也很需要哦。今天張三 10％，前天李四 8％，明天沒準(zhǔn)還能再來個板。要把握好點位有的是方法，昨天我們用戶剛把 XXX賣了，因為我們近期跟蹤發(fā)現(xiàn)大盤有調(diào)整需求，就及時提示用戶高拋等機會了 注意：不要耍小聰明，看低用戶。講功能時，不要挨個介紹，可以第三人稱溝通：你說的這種情況，我上個星期剛碰到個，跟你情況非常類似，他是想跟蹤上海題材股，但沒什么門道，后來聽說我們在做戰(zhàn)上海，就跟我們合作了。語速適中，不要重復(fù)。在遇到不太好表述的話題比如：問成功率 ,問收益等，建議大家以舉例為主，我聽老張說他上個月賺了 20％，成功率應(yīng)該有 80％左右吧。因為用戶相對比較沖動，你廢話太多了容易讓用戶慢慢清醒，而且講的多但沒有亮點，會讓用戶的期望值變低，覺的我們不過爾爾，就沒必要買了。 ? 在用戶提及其他公司，抱怨產(chǎn)品時，不要說別人不好，也不要提證券之星行內(nèi)第一，在美國上市的事了。用戶心理分析 第二課 楊麗平 主 動 特 點： ? 言簡意駭，直奔主題 ? 很會為自己謀福利，找機會，不能容忍浪費及失誤，包括操作效果上或產(chǎn)品使用效果上。 溝通方法： ? 接通先不要急著說，在聽明白用戶的訴求，最在意的功能及迫切想實現(xiàn)的目標(biāo)后，旁的功能就只字不提了，只要針對用戶剛才提到的那些訴求反復(fù)刺激，介紹功能時不能太過，只要客觀突出，不能承諾不切實際的服務(wù)，要把握好亦虛亦實，適當(dāng)?shù)陌岩恍o傷大雅的小缺點主動告知用戶，提醒用戶后期操作過程中防范注意，主動告知用戶投資有風(fēng)險，既然相信我們，后期一定要多來電，教你揚長避短。 注意： ?這部分用戶因為目標(biāo)很明確，而且自己已有先入為主對產(chǎn)品的定位，所以千萬不要功能介紹太散，無重點，而且切忌贅言太多，一定要用最精的語言最快的講明白我們的優(yōu)勢。話不能來回說 .，不要過多使用模棱兩可的詞。 注意： ? 用戶問到敏感性問題時，既不要回避，也不能給用戶留任何話柄。 ? 在溝通過程中多有旁征博引，舉事實，擺道理，反應(yīng)敏捷，思維慎密 ? 會提出很多假設(shè)性問題，目的不在于答案，是要從答案中尋找我們的弱點 ? 在找我們之前，可能已經(jīng)把網(wǎng)站翻了三遍了，對我們產(chǎn)品的好壞都已有相當(dāng)?shù)牧私? 性格分析： ? 比較細心，這種性格的用戶腦袋就像 X光，又密又無疏漏 溝通方法： ? 講話不要繞。比如：我聽別人說你們的賣出提示很晚，實際獲利比你們說的要少很多？我們也希望你能買在最低點，賣在最高點，不過連巴菲特都不敢奢求，我們就更不用白費力氣了。 ? 上來就問怎么操作，接著就追問買還是賣呀，買什么？多少錢買？對他們你不需要準(zhǔn)備成套大道理，用不上的 性格分析
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