旅游政策法規(guī)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 益受到損害的，可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。l 在上述情況下，消費(fèi)者只能向銷售者要求賠償。賠償后的責(zé)任承擔(dān)或分擔(dān)問題，由銷售者與生產(chǎn)者、其他銷售者處理，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。l 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 35條第 1款的規(guī)定與同條第 2款規(guī)定的區(qū)別在于，消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品后，是一般合法權(quán)益受到損害，還是因商品缺陷造成其人身、財(cái)產(chǎn)侵害。后者屬特殊侵權(quán)行為，需加重對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。 l 2．消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。l 3．消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束后或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。l 4．消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?？梢?， 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 39條的專項(xiàng)規(guī)定有兩種情況：l （ 1）因虛假?gòu)V告受到損害的消費(fèi)者，可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償，同進(jìn)也可請(qǐng)求行政主管部門懲處廣告經(jīng)營(yíng)者。l （ 2）廣告經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 l 四、法律責(zé)任l （一）民事責(zé)任l 《 民法通則 》 第六章規(guī)定了 “民事責(zé)任 ”。民事責(zé)任分為兩大類：違反合同的民事責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。侵權(quán)民事責(zé)任中又分一般侵權(quán)責(zé)任和特殊侵權(quán)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者所要承擔(dān)的民事責(zé)任也屬這幾類責(zé)任。l 1．經(jīng)營(yíng)者違反 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他法律、法規(guī)應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任， 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 40條規(guī)定了 9項(xiàng)，主要以修理、重作、更換和賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。l 2．致人傷害的民事責(zé)任。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 41條規(guī)定：一般傷害應(yīng)承擔(dān)支付醫(yī)藥費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等；致殘的，除上述費(fèi)用外，還應(yīng)支付殘廢者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾者賠償金及由其扶養(yǎng)的人的必需的生活費(fèi)等。 l 3．致人死亡的民事責(zé)任。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》第 42條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等。l 4．侵犯其他人身權(quán)的民事責(zé)任。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 42條規(guī)定，即除上述人身權(quán)以外的其他侵害，如人格尊嚴(yán)、人身自由等。責(zé)任形式有：停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。l 5．造成財(cái)產(chǎn)損壞的民事責(zé)任。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 44條規(guī)定，責(zé)任形式有：應(yīng)按消費(fèi)者的要求，予以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)充商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等。 l 6．違反約定的民事責(zé)任。l （ 1）違反 “三包 ”約定的民事責(zé)任。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》第 45條規(guī)定。責(zé)任形式有：修理、更換、退貨。大件 “三包 ”還應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。l （ 2）違反郵購(gòu)約定的民事責(zé)任。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》第 46條規(guī)定。責(zé)任形式有：按消費(fèi)者要求履行；或退回貨款，并承擔(dān)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。l （ 3）違反預(yù)收款方式的民事責(zé)任。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第 47條規(guī)定。責(zé)任方式有：應(yīng)消費(fèi)者要求履行約定；退回預(yù)付款；承擔(dān)預(yù)付款利息；支付消費(fèi)者已支付的合理費(fèi)用。 l 7．提請(qǐng)行政機(jī)關(guān)認(rèn)定不合格商品的民事責(zé)任。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 48條規(guī)定。責(zé)任形式有：應(yīng)消費(fèi)者要求退貨的應(yīng)退貨。l 8．欺詐行為的民事責(zé)任。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 49條規(guī)定。責(zé)任形式有：按消費(fèi)者要求增加賠償金額。其數(shù)額為商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的一倍。 l （二）行政責(zé)任l 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 50條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)的行政責(zé)任，共 9項(xiàng)。l 責(zé)任形式有：責(zé)令改正、警告、沒收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。l 對(duì)行政機(jī)關(guān)的處罰，經(jīng)營(yíng)者不服的，可以申請(qǐng)復(fù)議，或向人民法院提起訴訟。l 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 53條還規(guī)定，拒絕、阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，按 《 治安管理處罰法 》 處罰。l 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 53條規(guī)定，對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或包庇經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為的，給予行政處分。 l （三）刑事責(zé)任l 經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者和受害人合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，承擔(dān)刑事責(zé)任，主要條款有：l 1．致人傷害的刑事責(zé)任（ 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 41條）。l 2．致人死亡的刑事責(zé)任（ 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 42條
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