【文章內容簡介】 形成了著名的口技表演者的講話方式“福特唇語”。很多優(yōu)秀人才都離開了福特。 工作場所之外，建立了所謂的“社會部”，檢查工人的生活方式和實踐支配方式。該部門的檢查員走訪工人家庭，調查他們的習慣和問題，員工一但被發(fā)現具有與福特標準相抵觸的行為，就會被解雇。這種管理方式在今天看來是絕對不可接受的，也是不道德的，必然會損害組織的繁榮。 興起于第二次世界大戰(zhàn)期間。當時，英美兩國的政府官員和科學家需要幫助軍隊更有效率和更有效能地分配資源。他們將一些數學方法應用于泰勒和甘特在數十年前發(fā)展的管理理論以及戰(zhàn)爭后勤問題中。他們認識到，像部隊、裝備和潛艇的部署問題都可以用數學分析的方法來解決。 戰(zhàn)后，杜邦和通用電氣公司之類的企業(yè)開始利用同樣的技術分配人力、選擇廠址和進行倉儲規(guī)劃。 管理科學理論的產生實際上反映出人們的一種愿望。管理學本身是一門不精確的學問，管理工作具有很強的藝術性，如果能夠尋找到合適的數學模型來模擬實際的管理工作，勢必會提高管理工作的準確性，降低管理工作的難度。 管理科學理論（續(xù)） 管理科學和科學管理二者之間幾乎沒有任何共同之處。管理科學主要關注數學模型的建立。數學模型是系統(tǒng)、過程和關系的簡化表示。 在最基本的層次上，管理科學關注模型、方程式的現實的抽象表示。 底特律愛迪生工廠的經理們用數學方法計算斷電期間如何安排維修工的最佳路線。 花旗銀行用模型推演在一天中的不同時間里需要多少名出納值班。 幾年來，隨著個人計算機的發(fā)展，管理科學技術空前復雜化了。 汽車制造商戴姆勒 克萊斯勒和通用汽車公司用計算機模擬研究轎車的碰撞損害。這些模擬提供了準確的信息，避免了真實車輛相撞實驗的成本。 管理科學理論的缺陷 不能充分解釋或預測組織中人們的行為。 數學的復雜性可能犧牲其他重要的管理技能。 模型依賴的假設是不現實的或無法實現的。 效率問題逐漸分解成兩大領域：作業(yè)活動效率和管理工作效率 (也可以說是組織效率 )。在作業(yè)活動效率方面，人們一直在使用科學管理的方法，同時通過流水線作業(yè)、機械化與自動化以及計算機輔助管理等措施使得作業(yè)活動的效率大幅度提高，對效率問題的研究逐漸轉移到管理工作效率上。 隨著組織規(guī)模的不斷擴大，需要越來越多的管理人員從事管理工作，提高管理人員的工作效率比提高作業(yè)活動效率要重要得多。 這方面的理論成果涉及早期的組織理論到目前盛 法約爾的組織行政管理 法約爾 (Fayol,18411925), 法國人 1888年當大公司經理 1910以后開始講座 1925年出書 工業(yè)管理和一般管理 “經營管理之父”、“ 管理過程理論之父 ” 法約爾的組織行政管理 法約爾 1841～ 1925 與泰勒不同： 泰勒關注的是車間的工人和生產管理 法約爾由于位居企業(yè)高層領導幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對象，研究的是一般的管理原則和方法。 法約爾以企業(yè)整體作為研究對象，從“辦公桌前的總經理”出發(fā)的。 認為應建立一套公認的普遍驗證過的原則、方法。 三個貢獻： 從經營中獨立出管理活動 強調教育的必要性 提出管理活動所需的五大職能和 14條管理原則 1916年，法約爾的 《 工業(yè)管理和一般管理 》 出版。 法約爾是古典管理理論在法國的杰出代表，他被后人尊稱為現代經營管理之父 。 企業(yè)活動可分為六項 企業(yè)活動可分為六項： （ 1）技術活動，即生產、制造、加工 （ 2）商業(yè)活動，即購買、銷售、交換 （ 3）財務，即資金的籌措和運用 （ 4）安全 （ 5）會計統(tǒng)計 （ 6）管理 企業(yè)中的每組活動都對應一種專門的能力，如技術能力、商業(yè)能力、財務能力、管理能力等。 隨著企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對重要性不斷增加 其他諸如技術、商業(yè)、財務、安全、會計等能力的重要性則會相對下降 從經營職能中獨立出管理活動 法約爾區(qū)別了經營和管理，得出普遍意義上的管理定義。 認為管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構成，管理是管理者通過完成各種職能來實現目標的一個過程。 認為所有的管理活動都是由五個要素組成的，這就是計劃、組織、指揮、協調、控制。從而形成五大管理職能。 教育的必要性 法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得。 缺少管理教育是由于： 沒有管理理論 每一個管理者都按照他自己的方法、原則和個人的經驗行事 誰也不曾設法使那些被人們接受的規(guī)則和經驗變成普遍的管理理論 管理理論是指有關管理的、得到普遍承認的理論，是經過普遍經驗檢驗并得到論證的一套有關原則、標準、方法、程序等內容的完整體系。 管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機關和社會團體。管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動。 提出十四項管理原則 分工 權力與責任 紀律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領導 個人利益服從整體利益 人員報酬 集中、集權 等級鏈 秩序 公平 人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 人員團結、集體精神 流程再造 現在大多數組織的運作方式和組織根源都在很大程度上以亞當 斯密的分工理論為基礎。這種工作方式使人們僅僅關心與自身緊密相關的工作和部門，無法也不主動從更大的范圍了解工作關系，進而無法了解組織的整體目標，僅僅圍繞著個人和局部的目標在很小的范圍內開展合作，這種工作方式勢必會影響到組織整體的運作效率和組織目標的實現。 一切要從頭做起，突破以往的約束 (包括成功的經驗 )，從根本上重新思考設計工作過程，追求和保持過程的簡化，讓多項作業(yè)活動結合為一體，讓工作在最適當的地方完成，讓執(zhí)行人員決策，減少分歧和爭端，提高工作效率改進工作效果。 二、側重于效果的主題 系統(tǒng)管理理論 戰(zhàn)略管理與競爭戰(zhàn)略理論 卡斯特、約翰遜： 強調管理的系統(tǒng)觀點，要求管理人員樹立全局觀念、協作觀念和動態(tài)適應觀念，既不能局限于特定領域的專門職能，也不能忽視各自在系統(tǒng)中的地位和作用。 企業(yè)是一個開放系統(tǒng)。它總是處于同其外部環(huán)境的持續(xù)的相互作用之中，并通過連續(xù)不斷的投入 —— 轉換 —— 產出的循環(huán)過程取得一種穩(wěn)定狀態(tài)，即動態(tài)的平衡。 外部信息反饋網絡 企業(yè)系統(tǒng) 外部環(huán)境 轉換過程 產出 投入 顧客 人力 財力 物力 信息 企業(yè)是由五種子系統(tǒng)組成的整體，分別是： 目標