【文章內(nèi)容簡介】 形成了著名的口技表演者的講話方式“福特唇語”。很多優(yōu)秀人才都離開了福特。 工作場所之外，建立了所謂的“社會(huì)部”，檢查工人的生活方式和實(shí)踐支配方式。該部門的檢查員走訪工人家庭，調(diào)查他們的習(xí)慣和問題，員工一但被發(fā)現(xiàn)具有與福特標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的行為，就會(huì)被解雇。這種管理方式在今天看來是絕對(duì)不可接受的，也是不道德的，必然會(huì)損害組織的繁榮。 興起于第二次世界大戰(zhàn)期間。當(dāng)時(shí)，英美兩國的政府官員和科學(xué)家需要幫助軍隊(duì)更有效率和更有效能地分配資源。他們將一些數(shù)學(xué)方法應(yīng)用于泰勒和甘特在數(shù)十年前發(fā)展的管理理論以及戰(zhàn)爭后勤問題中。他們認(rèn)識(shí)到，像部隊(duì)、裝備和潛艇的部署問題都可以用數(shù)學(xué)分析的方法來解決。 戰(zhàn)后，杜邦和通用電氣公司之類的企業(yè)開始利用同樣的技術(shù)分配人力、選擇廠址和進(jìn)行倉儲(chǔ)規(guī)劃。 管理科學(xué)理論的產(chǎn)生實(shí)際上反映出人們的一種愿望。管理學(xué)本身是一門不精確的學(xué)問，管理工作具有很強(qiáng)的藝術(shù)性，如果能夠?qū)ふ业胶线m的數(shù)學(xué)模型來模擬實(shí)際的管理工作，勢必會(huì)提高管理工作的準(zhǔn)確性，降低管理工作的難度。 管理科學(xué)理論（續(xù)） 管理科學(xué)和科學(xué)管理二者之間幾乎沒有任何共同之處。管理科學(xué)主要關(guān)注數(shù)學(xué)模型的建立。數(shù)學(xué)模型是系統(tǒng)、過程和關(guān)系的簡化表示。 在最基本的層次上，管理科學(xué)關(guān)注模型、方程式的現(xiàn)實(shí)的抽象表示。 底特律愛迪生工廠的經(jīng)理們用數(shù)學(xué)方法計(jì)算斷電期間如何安排維修工的最佳路線。 花旗銀行用模型推演在一天中的不同時(shí)間里需要多少名出納值班。 幾年來，隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的發(fā)展，管理科學(xué)技術(shù)空前復(fù)雜化了。 汽車制造商戴姆勒 克萊斯勒和通用汽車公司用計(jì)算機(jī)模擬研究轎車的碰撞損害。這些模擬提供了準(zhǔn)確的信息，避免了真實(shí)車輛相撞實(shí)驗(yàn)的成本。 管理科學(xué)理論的缺陷 不能充分解釋或預(yù)測組織中人們的行為。 數(shù)學(xué)的復(fù)雜性可能犧牲其他重要的管理技能。 模型依賴的假設(shè)是不現(xiàn)實(shí)的或無法實(shí)現(xiàn)的。 效率問題逐漸分解成兩大領(lǐng)域：作業(yè)活動(dòng)效率和管理工作效率 (也可以說是組織效率 )。在作業(yè)活動(dòng)效率方面，人們一直在使用科學(xué)管理的方法，同時(shí)通過流水線作業(yè)、機(jī)械化與自動(dòng)化以及計(jì)算機(jī)輔助管理等措施使得作業(yè)活動(dòng)的效率大幅度提高，對(duì)效率問題的研究逐漸轉(zhuǎn)移到管理工作效率上。 隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，需要越來越多的管理人員從事管理工作，提高管理人員的工作效率比提高作業(yè)活動(dòng)效率要重要得多。 這方面的理論成果涉及早期的組織理論到目前盛 法約爾的組織行政管理 法約爾 (Fayol,18411925), 法國人 1888年當(dāng)大公司經(jīng)理 1910以后開始講座 1925年出書 工業(yè)管理和一般管理 “經(jīng)營管理之父”、“ 管理過程理論之父 ” 法約爾的組織行政管理 法約爾 1841～ 1925 與泰勒不同： 泰勒關(guān)注的是車間的工人和生產(chǎn)管理 法約爾由于位居企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對(duì)象，研究的是一般的管理原則和方法。 法約爾以企業(yè)整體作為研究對(duì)象，從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的。 認(rèn)為應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過的原則、方法。 三個(gè)貢獻(xiàn)： 從經(jīng)營中獨(dú)立出管理活動(dòng) 強(qiáng)調(diào)教育的必要性 提出管理活動(dòng)所需的五大職能和 14條管理原則 1916年，法約爾的 《 工業(yè)管理和一般管理 》 出版。 法約爾是古典管理理論在法國的杰出代表，他被后人尊稱為現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 。 企業(yè)活動(dòng)可分為六項(xiàng) 企業(yè)活動(dòng)可分為六項(xiàng)： （ 1）技術(shù)活動(dòng)，即生產(chǎn)、制造、加工 （ 2）商業(yè)活動(dòng)，即購買、銷售、交換 （ 3）財(cái)務(wù)，即資金的籌措和運(yùn)用 （ 4）安全 （ 5）會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì) （ 6）管理 企業(yè)中的每組活動(dòng)都對(duì)應(yīng)一種專門的能力，如技術(shù)能力、商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力等。 隨著企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對(duì)重要性不斷增加 其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)等能力的重要性則會(huì)相對(duì)下降 從經(jīng)營職能中獨(dú)立出管理活動(dòng) 法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理，得出普遍意義上的管理定義。 認(rèn)為管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理是管理者通過完成各種職能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過程。 認(rèn)為所有的管理活動(dòng)都是由五個(gè)要素組成的，這就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。從而形成五大管理職能。 教育的必要性 法約爾認(rèn)為管理能力可以通過教育來獲得。 缺少管理教育是由于： 沒有管理理論 每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事 誰也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論 管理理論是指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系。 管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體。管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動(dòng)。 提出十四項(xiàng)管理原則 分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從整體利益 人員報(bào)酬 集中、集權(quán) 等級(jí)鏈 秩序 公平 人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 人員團(tuán)結(jié)、集體精神 流程再造 現(xiàn)在大多數(shù)組織的運(yùn)作方式和組織根源都在很大程度上以亞當(dāng) 斯密的分工理論為基礎(chǔ)。這種工作方式使人們僅僅關(guān)心與自身緊密相關(guān)的工作和部門，無法也不主動(dòng)從更大的范圍了解工作關(guān)系，進(jìn)而無法了解組織的整體目標(biāo)，僅僅圍繞著個(gè)人和局部的目標(biāo)在很小的范圍內(nèi)開展合作，這種工作方式勢必會(huì)影響到組織整體的運(yùn)作效率和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 一切要從頭做起，突破以往的約束 (包括成功的經(jīng)驗(yàn) )，從根本上重新思考設(shè)計(jì)工作過程，追求和保持過程的簡化，讓多項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)結(jié)合為一體，讓工作在最適當(dāng)?shù)牡胤酵瓿?，讓?zhí)行人員決策，減少分歧和爭端，提高工作效率改進(jìn)工作效果。 二、側(cè)重于效果的主題 系統(tǒng)管理理論 戰(zhàn)略管理與競爭戰(zhàn)略理論 卡斯特、約翰遜： 強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)，要求管理人員樹立全局觀念、協(xié)作觀念和動(dòng)態(tài)適應(yīng)觀念，既不能局限于特定領(lǐng)域的專門職能，也不能忽視各自在系統(tǒng)中的地位和作用。 企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)。它總是處于同其外部環(huán)境的持續(xù)的相互作用之中，并通過連續(xù)不斷的投入 —— 轉(zhuǎn)換 —— 產(chǎn)出的循環(huán)過程取得一種穩(wěn)定狀態(tài)，即動(dòng)態(tài)的平衡。 外部信息反饋網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)系統(tǒng) 外部環(huán)境 轉(zhuǎn)換過程 產(chǎn)出 投入 顧客 人力 財(cái)力 物力 信息 企業(yè)是由五種子系統(tǒng)組成的整體，分別是： 目標(biāo)