參考咨詢ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 06:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ces) ? 網(wǎng)上參考咨詢服務 (Online Reference Services) ? 數(shù)字圖書館通常是組織一館或聯(lián)盟中訂購的數(shù)字資源如百科全書、索引與文摘數(shù)據(jù)庫、事實數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫等，以及互聯(lián)網(wǎng)上大量的免費參考資源，建立網(wǎng)絡資源導航，形成內(nèi)容豐富的數(shù)字資源網(wǎng)頁，提供跨系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索界面。 ? 數(shù)字參考咨詢服務，借鑒了電子商務中在線客戶服務的成熟經(jīng)驗，通過 FAQ數(shù)據(jù)庫、電子郵件、在線聊天、共同瀏覽、網(wǎng)絡學科導航等形式隨時隨地的回答用計的詢問，提供定向定題的幫助，滿足用戶的各種信息需求。 最初的嘗試 ? 數(shù)字參考咨詢服務源于虛擬參考咨詢臺 ,這是 1998年由美國教育部資助的一個數(shù)字圖書館研究項目，其基本思想是將圖書館看成是一個在圖書館員協(xié)助下為廣大用戶提供智能服務的透明的知識網(wǎng)絡，虛擬參考咨詢臺就是在此基礎上建立起來的對話式的智能服務系統(tǒng)。 ? 按照美國學術界對虛擬參考咨詢臺的定義，數(shù)字參考服務就是建立在網(wǎng)絡基礎上的將用戶、專家和學科專門知識聯(lián)系起來的問答式服務。 ? 1984年美國馬里蘭大學健康服務圖書館首先推出網(wǎng)上參考服務（ EARSThe Electronic Access to Reference Service），成為世界上第一個數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)； ? 1992年由美國聯(lián)邦信息中心資助的校驗咨詢信息中心（ Educational Resources Information Center） 推出基于 Web表單的咨詢服務，提供 Ask A服務； ? 1995年國外一些圖書館開始用網(wǎng)上聊天或視頻會議等進行實時交互式的數(shù)字參考咨詢服務； ? 1998年美國康奈爾大學、北得克莎斯大學等開始實踐數(shù)字參考服務； ? 2022年以后，很多圖書館開始建設網(wǎng)站，提供網(wǎng)上回答的參考咨詢服務。美國國會圖書和 OCLC聯(lián)合舉行 “ 建立虛擬參考咨詢臺 ” (Building the Virtual Reference Desk in a 24/7 Word )的研討會，進一步推進數(shù)字參考咨詢服務。俄亥俄 Clev2022年 6月推出 “ Know It Now”(被人為是全美第一個全天侯數(shù)字參考咨詢服務項目。 ? 伊利諾斯大學等圖書館合作進行 “ Ready for Reference Service”實驗。 ?常見問題解答（ FAQ） ?書目查詢和館藏文獻信息提供 ?電子郵件咨詢 ?基于實時交互技術的數(shù)字參考咨詢服務 ?其它 常見問題解答（ FAQ） ? Frequently Asked Questions ? 建立常見問題解答庫 ? 美國加利福尼亞州 9校系統(tǒng)的數(shù)字圖書館 (California Digital Library)FAQ積累了許多實用的介紹和指導。 ? 美國 Los Alamos國家實驗室研究圖書館對報告類特殊文獻的使用設置了專門的 FAQ。 ? 清華大學“圖書館利用 100問”包括一般性問題、查找資料、數(shù)據(jù)庫檢索、公共書目查詢、圖書流通閱覽、有關規(guī)定、咨詢服務等。 ? 復旦大學圖書館則將 FAQ設計為可檢索文檔，包括分類查詢、關鍵詞查尋等。 ? 典型問題收集、整理、分類歸檔，并形成自己特色的常規(guī)性問題索引文檔和解答數(shù)據(jù)庫。 書目查詢和館藏文獻信息提供 ?館藏資源、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫日益豐富，讀者使用已頗感不便。 ?網(wǎng)絡導航與跨庫檢索、一站式服務。 ?搜索引擎之引擎，引擎超鏈。 ?定題信息服務及個性化定制服務。 電子郵件咨詢 ? 讀者和館員通過交換電子郵件信息完成的參考服務。 ? 美國佛羅里達州 Gainesville 大學的 Gee A Smathers圖書館于 1989年首創(chuàng)電子郵件咨詢服務。 ? 有兩種類型：基本電子郵件 (Email)和 Web表單 (Web Form)。 前者簡單易行，后者如美國印地安納大學Bloomington 圖書館的 Ask A Librarian 服務、美國密歇根大學圖書館的 Ask Us Virtual Reference Service等，上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識導航站提供的也是后者。 ? 方便接入，不受時間和空間限制。 ? 交流的書面性。 網(wǎng)頁表單參考服務
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