中國移動業(yè)務(wù)資費(fèi)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 05:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 則 客戶申請停機(jī)保號業(yè)務(wù)當(dāng)月，最低消費(fèi)正常收取。即：如果客戶所使業(yè)務(wù)的月最低消費(fèi)額度大于當(dāng)月產(chǎn)生的所有費(fèi)用，則在收取當(dāng)月所有費(fèi)用后補(bǔ)收差額；如果客戶所使業(yè)務(wù)的月最低消費(fèi)額度小于當(dāng)月產(chǎn)生的所有費(fèi)用，則不再補(bǔ)收月最低消費(fèi)。 二、申請停機(jī)保號業(yè)務(wù)期間費(fèi)用收取原則： 所有月租費(fèi)、特服費(fèi)用、包季、包半年及包年套餐收費(fèi)原則 不再收取該客戶所有月租費(fèi)、特服費(fèi)用。對于包季、包半年及包年套餐的停機(jī)保號客戶，停機(jī)保號期間不收取固定費(fèi)。 最低消費(fèi)收費(fèi)原則 客戶辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)期間不收取最低消費(fèi)。 三、申請停機(jī)保號業(yè)務(wù)恢復(fù)當(dāng)月費(fèi)用收取原則： 復(fù)通當(dāng)月月租費(fèi)（包季、包半年及包年套餐月租除外）、特服費(fèi)補(bǔ)收原則 （ 1）對于按月收取月租方式客戶：復(fù)通當(dāng)天按上下半月補(bǔ)收按月收取的月租費(fèi)； （ 2）對于按日收取月租方式客戶：復(fù)通當(dāng)天開始繼續(xù)收取按日收取的月租費(fèi)； （ 3）特服費(fèi)收取原則：復(fù)通當(dāng)天補(bǔ)收全月的特服費(fèi)用。 包季、包半年及包年套餐月租客戶復(fù)通當(dāng)月根據(jù)固定費(fèi)收取情況進(jìn)行本周期固定費(fèi)的補(bǔ)收原則 客戶申請停機(jī)保號恢復(fù)業(yè)務(wù)當(dāng)月正常收取最低消費(fèi) 注： f=F*（ Tt+1） /T （ 1）已經(jīng)收取本周期內(nèi)的固定費(fèi) （ 2）未收取本周期內(nèi)的固定費(fèi) 號碼保留費(fèi) 答：（ 1）號碼保留費(fèi)的收取得到了省通信管理局、省物價(jià)局的聯(lián)合批復(fù)（有文為證），因此收費(fèi)是合理合法的，不屬于霸王行為； （ 2）具體操作時我公司已通過報(bào)紙公告、營業(yè)廳公告等多種方式提前告知了客戶，我們盡力通知但客觀上不能保證 100%到達(dá)客戶，因而部分客戶不能提前獲知。 答：您好，每月月底對于客戶狀態(tài)為正常、單通、全停、停語音、高額的客戶，若當(dāng)月不發(fā)生任何費(fèi)用（包括沒有帳單、或者有帳單但優(yōu)惠前帳單金額為 0），收取 2元 /月號碼保留費(fèi)。號碼保留費(fèi) BOSS系統(tǒng)自動進(jìn)行判斷收取，無需客戶申請。 答： 2022年 2月之前的收取原則： 2022年 1月 1日起，向狀態(tài)正常、停機(jī)、當(dāng)月不發(fā)生任何費(fèi)用（包括沒有帳單、或者有帳單但帳單金額為 0）的簽約客戶（不含托收、全球通預(yù)付費(fèi)、移動公話、 IP直通車）收取 2元 /月號碼保留費(fèi)。 號碼保留費(fèi)是怎么回事？ 你們怎么能隨便收取號碼保留費(fèi)？ 你們以前是怎么收取的？ 答：需要根據(jù)客戶類型進(jìn)行判斷。 （ 1）客戶設(shè)置了最低消費(fèi)。 答：您的卡是有最低消費(fèi)設(shè)置的，盡管您并沒有撥打電話，但仍要向您收取最低消費(fèi) XX元。 （ 2）客戶使用的是包月的卡。 答：您的卡是 XX包月卡，您的包月費(fèi)是在月初時收取的，盡管您這個月沒有打電話，也正常收取您的包月費(fèi)。 （ 3）客戶為非簽約客戶（長白行、神州行）。 答：如果您沒有使用電話，就不會向您收取話費(fèi)（但針對長白行客戶要確認(rèn)客戶是否需要對主叫顯示付費(fèi)）。 （ 4）客戶當(dāng)月只撥打了免費(fèi)電話 ：緊急電話（ 1 11 1 122）、 100813800138000等。 答：您雖然已經(jīng)打了電話，但由于您沒有產(chǎn)生任何費(fèi)用，需要向您收取 2元的號碼保留費(fèi) 答：您好，每月月底收取當(dāng)月的號碼保留費(fèi)。新入網(wǎng)的客戶入網(wǎng)當(dāng)月不收取號碼保留
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