中國移動業(yè)務資費ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 05:37 本頁面
【文章內容簡介】 則 客戶申請停機保號業(yè)務當月，最低消費正常收取。即：如果客戶所使業(yè)務的月最低消費額度大于當月產生的所有費用，則在收取當月所有費用后補收差額；如果客戶所使業(yè)務的月最低消費額度小于當月產生的所有費用，則不再補收月最低消費。 二、申請停機保號業(yè)務期間費用收取原則： 所有月租費、特服費用、包季、包半年及包年套餐收費原則 不再收取該客戶所有月租費、特服費用。對于包季、包半年及包年套餐的停機保號客戶，停機保號期間不收取固定費。 最低消費收費原則 客戶辦理停機保號業(yè)務期間不收取最低消費。 三、申請停機保號業(yè)務恢復當月費用收取原則： 復通當月月租費（包季、包半年及包年套餐月租除外）、特服費補收原則 （ 1）對于按月收取月租方式客戶：復通當天按上下半月補收按月收取的月租費； （ 2）對于按日收取月租方式客戶：復通當天開始繼續(xù)收取按日收取的月租費； （ 3）特服費收取原則：復通當天補收全月的特服費用。 包季、包半年及包年套餐月租客戶復通當月根據固定費收取情況進行本周期固定費的補收原則 客戶申請停機保號恢復業(yè)務當月正常收取最低消費 注： f=F*（ Tt+1） /T （ 1）已經收取本周期內的固定費 （ 2）未收取本周期內的固定費 號碼保留費 答：（ 1）號碼保留費的收取得到了省通信管理局、省物價局的聯(lián)合批復（有文為證），因此收費是合理合法的，不屬于霸王行為； （ 2）具體操作時我公司已通過報紙公告、營業(yè)廳公告等多種方式提前告知了客戶，我們盡力通知但客觀上不能保證 100%到達客戶，因而部分客戶不能提前獲知。 答：您好，每月月底對于客戶狀態(tài)為正常、單通、全停、停語音、高額的客戶，若當月不發(fā)生任何費用（包括沒有帳單、或者有帳單但優(yōu)惠前帳單金額為 0），收取 2元 /月號碼保留費。號碼保留費 BOSS系統(tǒng)自動進行判斷收取，無需客戶申請。 答： 2022年 2月之前的收取原則： 2022年 1月 1日起，向狀態(tài)正常、停機、當月不發(fā)生任何費用（包括沒有帳單、或者有帳單但帳單金額為 0）的簽約客戶（不含托收、全球通預付費、移動公話、 IP直通車）收取 2元 /月號碼保留費。 號碼保留費是怎么回事？ 你們怎么能隨便收取號碼保留費？ 你們以前是怎么收取的？ 答：需要根據客戶類型進行判斷。 （ 1）客戶設置了最低消費。 答：您的卡是有最低消費設置的，盡管您并沒有撥打電話，但仍要向您收取最低消費 XX元。 （ 2）客戶使用的是包月的卡。 答：您的卡是 XX包月卡，您的包月費是在月初時收取的，盡管您這個月沒有打電話，也正常收取您的包月費。 （ 3）客戶為非簽約客戶（長白行、神州行）。 答：如果您沒有使用電話，就不會向您收取話費（但針對長白行客戶要確認客戶是否需要對主叫顯示付費）。 （ 4）客戶當月只撥打了免費電話 ：緊急電話（ 1 11 1 122）、 100813800138000等。 答：您雖然已經打了電話，但由于您沒有產生任何費用，需要向您收取 2元的號碼保留費 答：您好，每月月底收取當月的號碼保留費。新入網的客戶入網當月不收取號碼保留
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