【文章內容簡介】 特備吹風機與剃須的插座和掛鉤，方便小型家電在梳妝時的靈活使用 衛(wèi)生間潔柜臺面： 標準進深 600 mm JOYON REAL ESTATE 收納空間系統(tǒng) ? 收納空間劃分合理，功能齊備。 ? 兩個獨立的衣柜，長些的衣柜是專門為女主人設計的，短些的衣柜是專門為男主人設計的。在女主人衣柜里，精心布置了掛大衣的空間和放置內衣、絲巾的小格子。男主人衣柜里，領帶、褲子、西裝都能找到合適的空間放置。 JOYON REAL ESTATE 家政空間系統(tǒng) ? 設置吊柜、儲物柜和水盆柜，將小電器、衛(wèi)生紙、洗滌劑、衣領劑等各種雜物按操作流線科學分類收納、儲藏。 ? 家政區(qū)處于戶型中間地段，分為了機洗區(qū)、手洗區(qū)、放置區(qū)和收納區(qū)四個區(qū)域，動線流暢又涇渭分明。 JOYON REAL ESTATE 247。 ∑∏∮ + 分級體系定義 通過客戶及市場調研，將不同裝修部品組合與不同的產品品類及目標客戶細分進行匹配，形成完整的裝修標準分級體系 。 在分級體系建立時通過成本規(guī)劃，將有限的資金合理的進行分配，使其產生受益最大化，即客戶滿意度最大化。 材料設備 分級體系與品牌聯盟 分級名稱 配置 S（高端） T（四季系列） C（城花系列） G（金色系列） JOYON REAL ESTATE 降低檔次的產品 依然維持要求的產品 選擇舍棄的產品 烤箱 消毒柜 垃圾食物粉碎 機 櫥柜 灶具、 脫排 臺盆三件套 廚房墻地磚 熱水器 淋浴房 臺盆、龍頭 淋浴龍頭 坐便器 地板 墻面 開關面板 衛(wèi)生間臺下櫥柜 鏡箱 地熱 儲物間內櫥 步入式衣帽間 空調 冰箱 浴霸暖風機 浴缸 微波爐 案例：客戶需求下部品的價值排序 JOYON REAL ESTATE 品牌戰(zhàn)略的意義 品牌是產品質量、環(huán)保性及售后服務有力的保證之一，各供應商自身品牌監(jiān)控與萬科質檢體系的雙重把關，確保萬科裝修房的整體品質。 通過萬科集團強大的采購平臺體系，獲得國內市場最具競爭的采購成本，進而向客戶奉獻最大的客戶價值。 JOYON REAL ESTATE “ 仿工廠化 ” 生產模式定義 通過最初框架階段基礎零控線控制砌筑、抹灰、裝修等各階段的精細施工，同時融入部品生產對誤差消化方案研究成果，進而達到裝修中安裝類材料部品規(guī)格的統(tǒng)一化，最終實現室門內、收納柜體等 規(guī)格統(tǒng)一 的標準化加工； 實現規(guī)格統(tǒng)一化的前提下，從而實現將瓷磚、細木工板、石膏板等進行材料場外仿工廠化環(huán)境下的 集中加工 ，編號入場統(tǒng)一施工。 工程施工 “ 仿工廠化 ” 生產模式 JOYON REAL ESTATE 仿工廠化實現了規(guī)格統(tǒng)一、材料集中加工、生產環(huán)境固定、人員固定、流程固定； “ 仿工廠化 ” 生產的意義 ? 提高生產效率 ? 提高材料加工品質 ? 降低了材料無效損耗 ? 減少了文明施工的壓力 ? 減少了因人為因素而導致的品質偏差 JOYON REAL ESTATE 統(tǒng)一的品牌保障 主體土建工程、室內裝修工程、室內材料、設備、部品 它們均有一個統(tǒng)一的品牌保障，那就是 更多的客戶價值 大多數產品提供高于市場平均值的保修期限。 反映更迅速的產品保修體系。 所有產品保修可統(tǒng)一報修至萬科客戶關系中心保修辦公室； 售后服務 品牌保障與方便快捷 JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE U8系統(tǒng)介紹 Unit Integration是單元一體化的英文解釋， U8又稱之為 Unit Integration of 8，是住宅 8大創(chuàng)新體系的簡稱。 JOYON REAL ESTATE U星級感受的公共空間系統(tǒng) 電梯廳和五星級酒店大堂一樣周到，入戶大堂區(qū)域創(chuàng)新設計了一個開敞式的公共空間區(qū)，設計中充分考慮了住戶歸家的動線和沿路放松的心情，從進入大堂起，即可體驗到“回家即是享受的開始”。公共空間區(qū)域主要由入戶大堂、走道、電梯廳和電梯轎箱組成，底層電梯大堂的細節(jié)設計融合了五星級度假酒店的風格，業(yè)主備受尊重的身份感從踏進大門開始就迎面而來。 U趣味玄關空間系統(tǒng) 你的身份從你的鞋子就已經暴露出來了。 根據家庭生活行為模式的相關資料收集以及系統(tǒng)研究，萬科著重在玄關空間系統(tǒng)設置了過季鞋類與常用鞋類的分區(qū)收納以及與家庭成員數所匹配的鞋盒放置單元。創(chuàng)新設計了一個具有強大收納空間的多功能趣味玄關系統(tǒng)，讓你無論是忙碌的工作后回家，濕答答的雨天進門，還是健身或購物之后，從踏進家門的第一步起就開始享受輕松。 JOYON REAL ESTATE U神奇的廳房空間系統(tǒng) DOLBY環(huán)繞立體聲的基本配置里需要多少條音箱線不是考你的知識，而是你的品味。一個家庭的品味往往是從細節(jié)可以看到，更何況面子最重要的廳房呢？萬科創(chuàng)新設置了廳房空間設計的 7大細節(jié)之處。 基于男主人對客廳液晶電視和多媒體系統(tǒng)的偏愛，改進了客廳可掛平板電視的墻面，在電視墻上安裝了鋪設多媒體線路的隱藏管道，再不必為電視和 DVD、多媒體設備線露在外面而煩心。 基于女主人對家庭美食大餐的追求，在餐廳設計了自由備餐柜的放置區(qū)，位于餐桌對面，將來可以放置簡單的食品及餐具。同時在還采用大面積半透明磨砂玻璃門，這樣使餐廳更通透、更明亮，增強廚房空間與餐廳區(qū)域之間的親密交流。 基于很多家庭喜歡吃火鍋的愛好，萬科在餐桌旁設置有電源插座，讓你隨時都可以使用電火鍋招待親朋好友。 基于對休閑生活的追求，設計將客廳與陽臺的尺度延伸形成“休閑大陽”，不僅作為大尺度的觀景陽臺，給予家庭更多的陽光和空氣，還增加給水點，方便澆花養(yǎng)草。還可作為客廳的戶外休閑空間，喝茶、聚會。 基于男主人大冬天上床后還要去門口關燈的小煩惱，在臥室設計了雙控照明開關。 基于男主人對移動電話 24小時待機的要求，為臥室的每個床頭柜都配置了兩個插座：一個為臺燈準備，另一個供手機充電用。更周到的是插座合理設置到床頭柜的高度上方，操作更人性化。 基于保護戶內門扇、門框，延長其使用壽命及滿足室內消音、隔音的效果，萬科為戶內門框裝上了防撞橡膠條。 JOYON REAL ESTATE U愉快的廚房空間系統(tǒng) 你還記得在廚房里會遇見哪些麻煩嗎？根據家庭生活行為模式的相關資料收集以及系統(tǒng)研究，萬科依據人體工程學和科學的餐廚動線設計了廚房空間系統(tǒng)，使烹飪程序更加流暢輕松；光潔的流線表面使清潔打理更為簡單快捷；還有超大容量的儲納空間，讓鍋碗瓢盆各得其所、井井有條 …… 讓你與家人真正體驗“愉快實用”和“親密分享”的餐廚新空間。 U享受型衛(wèi)浴空間系統(tǒng) 某些方面你算過家里有多少種浴液、多少瓶卸妝水、多少把梳子嗎？ 萬科根據人體工程學與功能流線重新打造了衛(wèi)浴空間系統(tǒng)，設計采用創(chuàng)新的流線布局和合理的干濕功能分區(qū)、分類收納。特別在主臥衛(wèi)生間的設計中采用具有強大收納功能的鏡柜和盆下柜，全面滿足化妝、潔面、淋浴和入廁的使用要求。 U功能強大的收納空間系統(tǒng) 你家里的“ 8大類”是不是井井有條？根據家庭生活行為模式的相關資料收集以及系統(tǒng)研究，萬科重新整合了收納空間中的衣帽間和儲物柜兩部分，設計采用了創(chuàng)新的衣帽間男女分區(qū)收納布局和個性化活動層板。 JOYON REAL ESTATE U獨具創(chuàng)意的家政空間區(qū)域 你的意大利襯衣是“手洗”還是“機洗”？ 解決傳統(tǒng)戶型把居家雜物堆放于廚房內外的雜亂與不雅，萬科創(chuàng)新設置了一個獨立的家政空間，使日常家政瑣碎與生活空間分離、互不干擾。通過大量統(tǒng)計觀察和數據研究，設計師發(fā)現家庭空間的生活動線主要集中在主臥、餐廳和客廳之間。因此設計師在三者空間的動線交匯處創(chuàng)新設計出了人性化的家庭洄游空間，逐步建立起一種新的家庭動線。讓家庭成員通過“快樂洄游”建立“愛與被愛、關懷與被關懷”的和諧環(huán)境，這是萬科研發(fā)創(chuàng)新空間的設計本源。 U更加人性化的家居智能化系統(tǒng) 萬科更多從快樂家庭生活的理念入手，把先進科技在家居空間進行廣泛應用。在客廳與廚房區(qū)域創(chuàng)新設置了一個集成化終端系統(tǒng)，科技不僅能為主人提供安全保障，同時還具有輕松的娛樂功能。比如廚房可視終端系統(tǒng)，同時具備可視對講、電話、電視、 DVD等功能。烹飪的過程中也可享受無限樂趣。而基于預防意外的情況，萬科還設計了三部分智能安防系統(tǒng)，其中包括有紅外線雙重監(jiān)控系統(tǒng)，主臥 24小時報警按鈕，廚房煤氣報警系統(tǒng)等。 售前客戶接待 框架落成參觀 成品參觀 交付 3個月后質量檢查 交付 11個月后質量檢查 交付 23個月后質量檢查 交付 35個月后質量檢查 售前 需求 溝通 售后 入伙前， 品質、使用方式 溝通 入伙后，客戶 體驗 溝通 ?全過程溝通 ?主動服務 萬科案例參考：帕爾迪客戶關懷七步法 JOYON REAL ESTATE 第一步：溫馨牽手 ? 客戶觸點 :看樓 ? 客戶典型心態(tài) – 投資價值最大化：錢要花的值 – 降低投資風險：廣納信息，謹慎決策，防止受騙 – 和發(fā)展商相比，心理上占主動 ? 客戶關注焦點 – 預算支出（單價，面積和總價） – 房屋特性（戶型、朝向、樓層、得房率等） – 房屋質量（含裝修質量） – 小區(qū)規(guī)劃（容積率、綠化等） – 配套設施（商業(yè)、教育、交通、銀行、醫(yī)療等） – 物業(yè)管理服務（安全、社區(qū)文化氛圍等） – 地理位置 – 保值和增值潛力 – 客觀條件和不確定因素（空氣、噪音等） – 開發(fā)商誠信、實力和品牌（三證齊全） – 銷售服務（熱情、專業(yè)、用心） 第一步 :溫馨牽手 第二步 :喜結連理 第三步 :親密接觸 第四步 :恭迎喬遷 第五步 :噓寒問暖 第六步 :承擔責任 +1 一路同行 +2 四年之約 核心內容 :陽光購樓，提醒風險 工作要點說明 詳細告知樓盤信息和特點 提醒項目周邊風險 做好參謀 JOYON REAL ESTATE 第二步：喜結連理 ? 客戶觸點 :比較、落 實、簽約 ? 客戶典型心態(tài) – 心態(tài)轉為被動：有無助感，易焦慮、急噪 – 防止合同風險 ? 客戶關注焦點 – 房子和裝修是否可能貨不對板 – 合同條款是否體現了業(yè)主的合法利益 – 貸款的申請和審批邊界 – 房產證的辦理 – 簽約手續(xù)便捷 – 認籌方式的公平合理性 – 定金數量和退定條件 – 貸款銀行服務（含銀行的選擇） – 貸款保險服務 – 律師的服務態(tài)度和專業(yè)能力 – 銷售人員服務態(tài)度 第一步 :溫馨牽手 第二步 :喜結連理 第三步 :親密接觸 第四步 :恭迎喬遷 第五步 :噓寒問暖 第六步 :承擔責任 +1 一路同行 +2 四年之約 核心內容 :明確條款，信息透明 工作要點說明 告知合同條款 降低業(yè)主無助感 方便業(yè)主辦理相關手續(xù) 告知業(yè)主與萬科的溝通渠道 JOYON REAL ESTATE 第三步 :親密接觸 ? 客戶觸點 :等待 ? 客戶典型心態(tài) – 憧憬未來的美好生活 – 忐忑不安 ? 客戶關注焦點 – 是否按期交樓 – 工程質量（毛坯和精裝） – 此前業(yè)主遇到什么問題 – 樓房建設進展 – 區(qū)域內的樓市變化 – 樓盤以及開發(fā)商口碑 – 考慮裝修設計 – 家具、電器的購買計劃 – 收樓程序 – 了解驗房的專業(yè)方法 – 入住的費用 – 搬家計劃 第一步 :溫馨牽手 第二步 :喜結連理 第三步 :親密接觸 第四步 :恭迎喬遷 第五步 :噓寒問暖 第六步 :承擔責任 +1 一路同行 +2 四年之約 核心內容 :工地開放，進展通報 工作要點說明 樓盤建設進展的溝通 規(guī)劃設計變更通報 工地開放日 JOYON REAL ESTATE 第四步 :恭迎喬遷 ? 客戶觸點 :交付、裝修、搬遷 ? 客戶典型心態(tài) – 夢想實現 – 與交樓標準一致，排除隱患 – 裝扮個性化家庭 ? 客戶關注焦點 – 告知驗房的專業(yè)方法和注意事項 – 發(fā)展商告知水電、門窗的使用 – 工程質量（毛坯和精裝） – 需要裝修方面的信息和幫助 – 裝飾材料的購買 – 收樓過程應該喜悅 – 入住后的收費情況說明 – 有問題通過何種渠道和方式解決 – 我的鄰居是誰？ – 質量問題多長時間解決 第一步 :溫馨牽手 第二步 :喜結連理 第三步 :親密接觸 第四步 :恭迎喬遷 第五步 :噓寒問暖 第六步 :承擔責任 +1 一路同行 +2 四年之約 核心內容 :裝扮家庭、恭賀喬遷 工作要點說明 指引業(yè)主驗樓 收費情況說明 便捷的入伙手續(xù) 裝修指引