【正文】 EAL ESTATE “ 綻放”營銷精英招募計劃 “ 綻放”營銷精英招募計劃同樣是龍湖地產校園招聘體系的一部分，是為 培養(yǎng)營銷全面管理人才而定制的應屆生甄選發(fā)展計劃。 “仕官生”首先是為公司招聘而不是首先為某個崗位招聘，公司致力于為“仕官生”提供長期的事業(yè)發(fā)展機會而不僅僅是一份工作。 JOYON REAL ESTATE 人才素質模型體系 員工素質模型體系 招聘 員工發(fā)展 培訓 應用 可理解、可感知、可操作 全員通用素質 職能特殊素質 領導力素質 模型體系構成 JOYON REAL ESTATE 他們更善于對客戶、公司、 同事和工作用 “ 心 ” ； 如果合格員工是跟隨組織 運轉的齒輪，操心員工就是 “ 帶發(fā)動機的齒輪 ” ； 如果合格員工是僅受彈射 力、空氣阻力、地心引力影響 的 “ 炮彈 ” ，那么 “ 操心員工 ” 就是可以根據目標變化自動調 整追蹤方向和速度的 “ 巡航導 彈 ” 。房內有一保潔人員，丌停的清掃房間 ?售樓處內，客人使用過衛(wèi)生間，立即打掃 優(yōu)質服務 外墻裝飾一塵丌染 龍湖物業(yè)酒庖式標準 細節(jié)決定成賢，龍湖物業(yè)精細化服務無可匘敵 1 花盆背后依然干凈 JOYON REAL ESTATE ?龍湖物業(yè)高薪聘請擁有國際酒庖管理經驗的高管，引入目前國際一流物業(yè)管理服務公司推行的“家政式管家” 服務，提供全方位、個性化的十多種管家服務，為業(yè)主設立單獨的服務與線，每戶家?guī)榕溆信c享管家，服務得到全程跟進不周到處理。 客戶至上服務體現(xiàn)：接管社區(qū)前一兩年屬保潔調整期，丌停不業(yè)主溝通、觀察，不配置公司一起進行調整，進入下一季進行補栽補種等調整；上門服務要自帶鞋套、抹布呾鋪地的報紙或塑料布，修剪完還要維護好業(yè)主家里的衛(wèi)生干凈，對服務敁果同樣用派工單跟蹤。 安保工作 放心型安保 明確的責仸呾工作：分為各定崗、巡崗呾應急隊，分工明確。而基于預防意外的情況，萬科還設計了三部分智能安防系統(tǒng)，其中包括有紅外線雙重監(jiān)控系統(tǒng)，主臥 24小時報警按鈕，廚房煤氣報警系統(tǒng)等。 U更加人性化的家居智能化系統(tǒng) 萬科更多從快樂家庭生活的理念入手，把先進科技在家居空間進行廣泛應用。 JOYON REAL ESTATE U獨具創(chuàng)意的家政空間區(qū)域 你的意大利襯衣是“手洗”還是“機洗”？ 解決傳統(tǒng)戶型把居家雜物堆放于廚房內外的雜亂與不雅，萬科創(chuàng)新設置了一個獨立的家政空間，使日常家政瑣碎與生活空間分離、互不干擾。 JOYON REAL ESTATE U愉快的廚房空間系統(tǒng) 你還記得在廚房里會遇見哪些麻煩嗎？根據家庭生活行為模式的相關資料收集以及系統(tǒng)研究，萬科依據人體工程學和科學的餐廚動線設計了廚房空間系統(tǒng)，使烹飪程序更加流暢輕松；光潔的流線表面使清潔打理更為簡單快捷；還有超大容量的儲納空間，讓鍋碗瓢盆各得其所、井井有條 …… 讓你與家人真正體驗“愉快實用”和“親密分享”的餐廚新空間。 基于男主人大冬天上床后還要去門口關燈的小煩惱，在臥室設計了雙控照明開關。同時在還采用大面積半透明磨砂玻璃門，這樣使餐廳更通透、更明亮，增強廚房空間與餐廳區(qū)域之間的親密交流。 JOYON REAL ESTATE U神奇的廳房空間系統(tǒng) DOLBY環(huán)繞立體聲的基本配置里需要多少條音箱線不是考你的知識，而是你的品味。公共空間區(qū)域主要由入戶大堂、走道、電梯廳和電梯轎箱組成，底層電梯大堂的細節(jié)設計融合了五星級度假酒店的風格，業(yè)主備受尊重的身份感從踏進大門開始就迎面而來。 工程施工 “ 仿工廠化 ” 生產模式 JOYON REAL ESTATE 仿工廠化實現(xiàn)了規(guī)格統(tǒng)一、材料集中加工、生產環(huán)境固定、人員固定、流程固定； “ 仿工廠化 ” 生產的意義 ? 提高生產效率 ? 提高材料加工品質 ? 降低了材料無效損耗 ? 減少了文明施工的壓力 ? 減少了因人為因素而導致的品質偏差 JOYON REAL ESTATE 統(tǒng)一的品牌保障 主體土建工程、室內裝修工程、室內材料、設備、部品 它們均有一個統(tǒng)一的品牌保障，那就是 更多的客戶價值 大多數產品提供高于市場平均值的保修期限。 在分級體系建立時通過成本規(guī)劃，將有限的資金合理的進行分配，使其產生受益最大化，即客戶滿意度最大化。 JOYON REAL ESTATE 家政空間系統(tǒng) ? 設置吊柜、儲物柜和水盆柜，將小電器、衛(wèi)生紙、洗滌劑、衣領劑等各種雜物按操作流線科學分類收納、儲藏。 ? 特備吹風機與剃須的插座和掛鉤，方便小型家電在梳妝時的靈活使用 衛(wèi)生間潔柜臺面： 標準進深 600 mm JOYON REAL ESTATE 收納空間系統(tǒng) ? 收納空間劃分合理，功能齊備。 您習慣把當季鞋、過季鞋、客用拖鞋都存放在玄關鞋柜嗎（ %） 如果玄關鞋柜足夠大，我通常都放在一塊 即使玄關鞋柜足夠大，我也會分開放 案例：客戶需求調研 JOYON REAL ESTATE 案例：客戶需求分析 居家型玄關 使用方法及功能 使用中的問題 想實現(xiàn)的愿望 迎接家人回來的地方 不想拿進房間的物品的收納空間 家的臉 物件的進出場所 沒有必要進入家里的人的接待場所 進入家中的緩沖區(qū) 防止灰塵進入家中的阻隔區(qū) 具有裝飾的功能 家的防盜和安全功能 穿鞋 \ 脫鞋的區(qū)域 1小狗回來時沒有地方栓 信件報紙沒有地方放 因為時常下雨鞋子濕了沒地方放 放鞋的地方不夠 購物回來后換鞋不方便 雨衣雨傘沒地方放 放靴子的地方沒有 晚上回家開燈不方便 玄關的裝飾性好可以使出門上班時更有精神 要放置打掃用的工具 想要有個鏡子出門的時候可以照一下 希望拖鞋要有個便利的地方存放和取出 因玄關處的灰塵較多希望有個自動吸灰塵的機器 希望換鞋時有個凳子可以坐這個凳子用好后又可以隱型 購物回來后的物品希望在在換鞋時有地方可以掛 進門后房門鑰匙或車鑰匙沒有地方放 1因為潮濕 ,所以會有氣味 手那里拿著東西進家門時 ,拖鞋子不方便 ,東西沒地方放 希望有比較鮮艷的顏色或裝飾性的東西 脫了的拖鞋比較容易放進鞋柜 ,又比較容易拿出 在玄關希望有電源，因為下雨比較多要用吹風機或干鞋器 JOYON REAL ESTATE 案例：部品設計 JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE 設計研發(fā) 客戶需求與人體工學 ? 直接進入客餐廳，無過渡空間 ? 入口處未設置一些必要功能設施 ? 入口走道過長，空間未充分利用 ? 干身區(qū)功能單一，次衛(wèi)空間利用率低 ? 步入式衣帽間功能單一 傳統(tǒng)戶型 萬科戶型 VS ? 設置玄關，有效保持室內環(huán)境的清潔 ? 玄關處設置多功能組合的收納系統(tǒng) ? 走道空間融入客餐廳，空間利用充分 ? 獨立洗衣間，組合功能設置 ? 步入式衣帽間增加梳妝臺功能 “ 全面家居解決方案” U6創(chuàng)新概念 衛(wèi)浴空間系統(tǒng) 廚房空間系統(tǒng) 收納空間系統(tǒng) 家政空間系統(tǒng) 玄關空間系統(tǒng) 家居智能化系統(tǒng) JOYON REAL ESTATE 廚房空間系統(tǒng)：觀風景、看電視，烹飪也娛樂 垃圾簍或 塑料袋掛放處 廚房視頻播放系統(tǒng) 廚房超大景觀窗 不銹鋼大水槽 儲物空間 JOYON REAL ESTATE 玄關空間系統(tǒng) 過季鞋子 收納處 凹入式 置物臺 大容量鞋柜帶靴掛 柜門內壁設置雨傘 壁鉤 球拍或雜物收納 處 旅行箱、手袋、 外衣置放處 玄關石材地面，方便清潔 鞋柜常用深度： 300mm JOYON REAL ESTATE 衛(wèi)浴空間系統(tǒng) ? 衛(wèi)浴下臺盆。 全面家居解決方案 概 念 觀 念 發(fā)展歷程 研發(fā)步驟 精裝修 裝修房全面解決方案 簡裝 廚房、衛(wèi)生間裝修 毛坯＋裝修 以家居使用為先導，室內設計在戶型階段即介入其中。 產品 在立面標準模塊基礎上，調整建筑立面的顏色搭配或是材料搭配等細節(jié) 在景觀標準模塊的基礎上，結合項目當地氣候調整樹種呾植被，達到最佳的景觀敁果 對戶型標準模塊進行調整，如以當地中高端客戶的空間要求呾舒適度，調整戶型尺度呾空間劃分 對裝修標準模塊調整，如通過材料的調整呾空間色調的調整滿足當地客戶的生活基調 3 其它模塊的調整呾創(chuàng)新 10%創(chuàng)新方式 實際應用 上海龍湖酈城 上海龍湖滟瀾山 兩個樓盤立面材料進行了局部調整，單體前后錯位調整，建筑凸顯個性化。融入多層坡屋頂、鮮花廊架、富二變化的開窗、情景陽臺、層次感的退臺等別墅設計元素，將別墅的大露臺、多陽臺、下沉式花園等戶型空間引入洋房，為業(yè)主提供更多享樂主義生活的可能性。 五重景觀體系： 草地、長葉植被、球狀灌木、大灌木呾喬木組成了層次強烈的院落景觀呾步道景觀。 3 三大產品戰(zhàn)略，實現(xiàn)快速復制與產品創(chuàng)新雙重功效 JOYON REAL ESTATE 產品庫中模塊組合一 產品庫中模塊組合二 理論模型 實際應用 評價： ? 龍湖通過產品模塊研収，形成自身產品庫。時至今日，叏得了大量的成果，初步完成企業(yè)內部最核心部分 —— 產品中心。 完成“設計信息平臺”建設。 維修工作 及時性維修 服務的前瞻性：購買住宅電梯簽定合同時其中一個條款是供方必須有專門維保人員長期住在小區(qū)內，出現(xiàn)故障 5分鐘內趕到現(xiàn)場進行維修。 嚴格統(tǒng)一的工作規(guī)范：著裝和個人儀表有嚴格規(guī)定，確保保安工作人員的工作形象；休息時間不能穿制服做私人事情；在崗時打瞌睡一次記過，兩次開除。 JOYON REAL ESTATE 《 產品與服務手冊 》 大綱 八、室內照明 玄關感應照明、主臥應急燈、客廳區(qū)可調光電視燈、室內公共區(qū)域夜燈設置 九、家居智能化系統(tǒng) 廚房可視終端系統(tǒng)（可視對講、電話、電視、 DVD等功能）、液晶可視對講、智能安防系統(tǒng)（其中包括有紅外線雙重監(jiān)控系統(tǒng)，主臥間 24小時報警按鈕，廚房煤氣報警系統(tǒng)）、燈光控制、窗簾控制、遠程控制 十、設施設備 品牌門窗、智能卡式數碼鎖、可視對講配置六項生活服務、中央空調、新風系統(tǒng)、品牌開關面板、樓層隔音樓板設計、戶內地暖鋪裝設置、戶內門清音門鎖、戶內警報緊急呼叫按鈕、局部配置戶外遮陽卷簾、陽臺伸縮式晾衣器、強弱電箱分區(qū)域設置、強電箱配置專用電筒、洗衣干衣一體機 十一、社區(qū)會所 會所配置地源熱泵、恒溫游泳池、親子中心 /健身房 /餐飲、多功能活動室 JOYON REAL ESTATE 《 產品與服務手冊 》 大綱 第二部分：服務創(chuàng)新 郡原綠城服務標準與細節(jié) （參照萬科及龍湖服務標準） 萬科草莊標準： 垃圾滯留時間標準、四張不變的臉、無痕交接標準、 電梯維保零打擾、二人成排，三人成列、 10米安靜距離、 保安上崗不帶手機、保安晚間巡邏配備耳麥、禮賓服務 JOYON REAL ESTATE 《 產品與服務手冊 》 大綱 服務種類 定位 龍湖服務體現(xiàn) 保潔工作 管家型保潔 明確的責任和工作：規(guī)劃片區(qū)保潔，責任到人頭，每人所轄區(qū)域每 20分鐘清潔一次。 四、廚房空間系統(tǒng) 櫥柜、西廚中島臺、廚房電器、水槽、灶具后背墻上的不銹鋼背板、柜角設計防塵角、獨立的生活陽臺、大功率抽油煙機、櫥柜內部的自由調節(jié)隔層，使隔層板能自由調節(jié)，讓櫥柜適合物品，而不是物品適合櫥柜、獨立水盆柜、兩個鍋柜、大尺度觀景窗、廚房燈光、櫥柜的阻尼設計，隱形拉手、帶開關的插座、獨立的冰箱回路，廚房地暖。 三、廳房空間系統(tǒng) 電視墻上的隱藏管道、自由備餐柜的放置區(qū)、餐桌旁、電源插座、休閑大陽臺、臥室、雙控照明開關、床頭柜配置 2個插座、門框、防撞橡膠條。主臥獨立衣帽間（功能分區(qū)設計、防塵設置、整體衣鏡）、次臥整體衣柜、 七、家政空間區(qū)域 洗衣房、熨衣臺面，分類放置小電器、衛(wèi)生紙、洗滌劑、衣領劑等各式家庭雜物的吊柜、儲物柜和水盆柜。 安保工作 放心型安保 明確的責任和工作：分為各定崗、巡崗和應急隊，分工明確。 客戶至上服務體現(xiàn)：接管社區(qū)前一兩年屬保潔調整期，不停與業(yè)主溝通、觀察，與配置公司一起進行調整，進入下一季進行補栽補種等調整；上門服務要自帶鞋套、抹布和鋪地的報紙或塑料布，修剪完還要維護好業(yè)主家里的衛(wèi)生干凈，對服務效果同樣用派工單跟蹤。 建立“戰(zhàn)略總部－專業(yè)城市”的體制，梳理流程，進行制度標準化：建立集團研發(fā)制度、評審制度及把控細則、品質巡查制度及后評估制度。 五、各部門近期研究任務及案例參考 16 全國數百員工實地觀看項目所在地樓盤，拍攝圖片 產品中心 產品中心不其他部門相對獨立存在，成為龍湖核心優(yōu)勢之體現(xiàn) 與人分類分析比