【正文】 EAL ESTATE “ 綻放”營銷精英招募計(jì)劃 “ 綻放”營銷精英招募計(jì)劃同樣是龍湖地產(chǎn)校園招聘體系的一部分，是為 培養(yǎng)營銷全面管理人才而定制的應(yīng)屆生甄選發(fā)展計(jì)劃。 “仕官生”首先是為公司招聘而不是首先為某個(gè)崗位招聘，公司致力于為“仕官生”提供長期的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)而不僅僅是一份工作。 JOYON REAL ESTATE 人才素質(zhì)模型體系 員工素質(zhì)模型體系 招聘 員工發(fā)展 培訓(xùn) 應(yīng)用 可理解、可感知、可操作 全員通用素質(zhì) 職能特殊素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 模型體系構(gòu)成 JOYON REAL ESTATE 他們更善于對(duì)客戶、公司、 同事和工作用 “ 心 ” ； 如果合格員工是跟隨組織 運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，操心員工就是 “ 帶發(fā)動(dòng)機(jī)的齒輪 ” ； 如果合格員工是僅受彈射 力、空氣阻力、地心引力影響 的 “ 炮彈 ” ，那么 “ 操心員工 ” 就是可以根據(jù)目標(biāo)變化自動(dòng)調(diào) 整追蹤方向和速度的 “ 巡航導(dǎo) 彈 ” 。房內(nèi)有一保潔人員，丌停的清掃房間 ?售樓處內(nèi)，客人使用過衛(wèi)生間，立即打掃 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 外墻裝飾一塵丌染 龍湖物業(yè)酒庖式標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)節(jié)決定成賢，龍湖物業(yè)精細(xì)化服務(wù)無可匘敵 1 花盆背后依然干凈 JOYON REAL ESTATE ?龍湖物業(yè)高薪聘請(qǐng)擁有國際酒庖管理經(jīng)驗(yàn)的高管，引入目前國際一流物業(yè)管理服務(wù)公司推行的“家政式管家” 服務(wù)，提供全方位、個(gè)性化的十多種管家服務(wù)，為業(yè)主設(shè)立單獨(dú)的服務(wù)與線，每戶家?guī)榕溆信c享管家，服務(wù)得到全程跟進(jìn)不周到處理。 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)：接管社區(qū)前一兩年屬保潔調(diào)整期，丌停不業(yè)主溝通、觀察，不配置公司一起進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)入下一季進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)種等調(diào)整；上門服務(wù)要自帶鞋套、抹布呾鋪地的報(bào)紙或塑料布，修剪完還要維護(hù)好業(yè)主家里的衛(wèi)生干凈，對(duì)服務(wù)敁果同樣用派工單跟蹤。 安保工作 放心型安保 明確的責(zé)仸呾工作：分為各定崗、巡崗呾應(yīng)急隊(duì)，分工明確。而基于預(yù)防意外的情況，萬科還設(shè)計(jì)了三部分智能安防系統(tǒng)，其中包括有紅外線雙重監(jiān)控系統(tǒng)，主臥 24小時(shí)報(bào)警按鈕，廚房煤氣報(bào)警系統(tǒng)等。 U更加人性化的家居智能化系統(tǒng) 萬科更多從快樂家庭生活的理念入手，把先進(jìn)科技在家居空間進(jìn)行廣泛應(yīng)用。 JOYON REAL ESTATE U獨(dú)具創(chuàng)意的家政空間區(qū)域 你的意大利襯衣是“手洗”還是“機(jī)洗”？ 解決傳統(tǒng)戶型把居家雜物堆放于廚房內(nèi)外的雜亂與不雅，萬科創(chuàng)新設(shè)置了一個(gè)獨(dú)立的家政空間，使日常家政瑣碎與生活空間分離、互不干擾。 JOYON REAL ESTATE U愉快的廚房空間系統(tǒng) 你還記得在廚房里會(huì)遇見哪些麻煩嗎？根據(jù)家庭生活行為模式的相關(guān)資料收集以及系統(tǒng)研究，萬科依據(jù)人體工程學(xué)和科學(xué)的餐廚動(dòng)線設(shè)計(jì)了廚房空間系統(tǒng)，使烹飪程序更加流暢輕松；光潔的流線表面使清潔打理更為簡單快捷；還有超大容量的儲(chǔ)納空間，讓鍋碗瓢盆各得其所、井井有條 …… 讓你與家人真正體驗(yàn)“愉快實(shí)用”和“親密分享”的餐廚新空間。 基于男主人大冬天上床后還要去門口關(guān)燈的小煩惱，在臥室設(shè)計(jì)了雙控照明開關(guān)。同時(shí)在還采用大面積半透明磨砂玻璃門，這樣使餐廳更通透、更明亮，增強(qiáng)廚房空間與餐廳區(qū)域之間的親密交流。 JOYON REAL ESTATE U神奇的廳房空間系統(tǒng) DOLBY環(huán)繞立體聲的基本配置里需要多少條音箱線不是考你的知識(shí)，而是你的品味。公共空間區(qū)域主要由入戶大堂、走道、電梯廳和電梯轎箱組成，底層電梯大堂的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)融合了五星級(jí)度假酒店的風(fēng)格，業(yè)主備受尊重的身份感從踏進(jìn)大門開始就迎面而來。 工程施工 “ 仿工廠化 ” 生產(chǎn)模式 JOYON REAL ESTATE 仿工廠化實(shí)現(xiàn)了規(guī)格統(tǒng)一、材料集中加工、生產(chǎn)環(huán)境固定、人員固定、流程固定； “ 仿工廠化 ” 生產(chǎn)的意義 ? 提高生產(chǎn)效率 ? 提高材料加工品質(zhì) ? 降低了材料無效損耗 ? 減少了文明施工的壓力 ? 減少了因人為因素而導(dǎo)致的品質(zhì)偏差 JOYON REAL ESTATE 統(tǒng)一的品牌保障 主體土建工程、室內(nèi)裝修工程、室內(nèi)材料、設(shè)備、部品 它們均有一個(gè)統(tǒng)一的品牌保障，那就是 更多的客戶價(jià)值 大多數(shù)產(chǎn)品提供高于市場平均值的保修期限。 在分級(jí)體系建立時(shí)通過成本規(guī)劃，將有限的資金合理的進(jìn)行分配，使其產(chǎn)生受益最大化，即客戶滿意度最大化。 JOYON REAL ESTATE 家政空間系統(tǒng) ? 設(shè)置吊柜、儲(chǔ)物柜和水盆柜，將小電器、衛(wèi)生紙、洗滌劑、衣領(lǐng)劑等各種雜物按操作流線科學(xué)分類收納、儲(chǔ)藏。 ? 特備吹風(fēng)機(jī)與剃須的插座和掛鉤，方便小型家電在梳妝時(shí)的靈活使用 衛(wèi)生間潔柜臺(tái)面： 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)深 600 mm JOYON REAL ESTATE 收納空間系統(tǒng) ? 收納空間劃分合理，功能齊備。 您習(xí)慣把當(dāng)季鞋、過季鞋、客用拖鞋都存放在玄關(guān)鞋柜嗎（ %） 如果玄關(guān)鞋柜足夠大，我通常都放在一塊 即使玄關(guān)鞋柜足夠大，我也會(huì)分開放 案例：客戶需求調(diào)研 JOYON REAL ESTATE 案例：客戶需求分析 居家型玄關(guān) 使用方法及功能 使用中的問題 想實(shí)現(xiàn)的愿望 迎接家人回來的地方 不想拿進(jìn)房間的物品的收納空間 家的臉 物件的進(jìn)出場所 沒有必要進(jìn)入家里的人的接待場所 進(jìn)入家中的緩沖區(qū) 防止灰塵進(jìn)入家中的阻隔區(qū) 具有裝飾的功能 家的防盜和安全功能 穿鞋 \ 脫鞋的區(qū)域 1小狗回來時(shí)沒有地方栓 信件報(bào)紙沒有地方放 因?yàn)闀r(shí)常下雨鞋子濕了沒地方放 放鞋的地方不夠 購物回來后換鞋不方便 雨衣雨傘沒地方放 放靴子的地方?jīng)]有 晚上回家開燈不方便 玄關(guān)的裝飾性好可以使出門上班時(shí)更有精神 要放置打掃用的工具 想要有個(gè)鏡子出門的時(shí)候可以照一下 希望拖鞋要有個(gè)便利的地方存放和取出 因玄關(guān)處的灰塵較多希望有個(gè)自動(dòng)吸灰塵的機(jī)器 希望換鞋時(shí)有個(gè)凳子可以坐這個(gè)凳子用好后又可以隱型 購物回來后的物品希望在在換鞋時(shí)有地方可以掛 進(jìn)門后房門鑰匙或車鑰匙沒有地方放 1因?yàn)槌睗?,所以會(huì)有氣味 手那里拿著東西進(jìn)家門時(shí) ,拖鞋子不方便 ,東西沒地方放 希望有比較鮮艷的顏色或裝飾性的東西 脫了的拖鞋比較容易放進(jìn)鞋柜 ,又比較容易拿出 在玄關(guān)希望有電源，因?yàn)橄掠瓯容^多要用吹風(fēng)機(jī)或干鞋器 JOYON REAL ESTATE 案例：部品設(shè)計(jì) JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE 設(shè)計(jì)研發(fā) 客戶需求與人體工學(xué) ? 直接進(jìn)入客餐廳，無過渡空間 ? 入口處未設(shè)置一些必要功能設(shè)施 ? 入口走道過長，空間未充分利用 ? 干身區(qū)功能單一，次衛(wèi)空間利用率低 ? 步入式衣帽間功能單一 傳統(tǒng)戶型 萬科戶型 VS ? 設(shè)置玄關(guān)，有效保持室內(nèi)環(huán)境的清潔 ? 玄關(guān)處設(shè)置多功能組合的收納系統(tǒng) ? 走道空間融入客餐廳，空間利用充分 ? 獨(dú)立洗衣間，組合功能設(shè)置 ? 步入式衣帽間增加梳妝臺(tái)功能 “ 全面家居解決方案” U6創(chuàng)新概念 衛(wèi)浴空間系統(tǒng) 廚房空間系統(tǒng) 收納空間系統(tǒng) 家政空間系統(tǒng) 玄關(guān)空間系統(tǒng) 家居智能化系統(tǒng) JOYON REAL ESTATE 廚房空間系統(tǒng)：觀風(fēng)景、看電視，烹飪也娛樂 垃圾簍或 塑料袋掛放處 廚房視頻播放系統(tǒng) 廚房超大景觀窗 不銹鋼大水槽 儲(chǔ)物空間 JOYON REAL ESTATE 玄關(guān)空間系統(tǒng) 過季鞋子 收納處 凹入式 置物臺(tái) 大容量鞋柜帶靴掛 柜門內(nèi)壁設(shè)置雨傘 壁鉤 球拍或雜物收納 處 旅行箱、手袋、 外衣置放處 玄關(guān)石材地面，方便清潔 鞋柜常用深度： 300mm JOYON REAL ESTATE 衛(wèi)浴空間系統(tǒng) ? 衛(wèi)浴下臺(tái)盆。 全面家居解決方案 概 念 觀 念 發(fā)展歷程 研發(fā)步驟 精裝修 裝修房全面解決方案 簡裝 廚房、衛(wèi)生間裝修 毛坯＋裝修 以家居使用為先導(dǎo)，室內(nèi)設(shè)計(jì)在戶型階段即介入其中。 產(chǎn)品 在立面標(biāo)準(zhǔn)模塊基礎(chǔ)上，調(diào)整建筑立面的顏色搭配或是材料搭配等細(xì)節(jié) 在景觀標(biāo)準(zhǔn)模塊的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目當(dāng)?shù)貧夂蛘{(diào)整樹種呾植被，達(dá)到最佳的景觀敁果 對(duì)戶型標(biāo)準(zhǔn)模塊進(jìn)行調(diào)整，如以當(dāng)?shù)刂懈叨丝蛻舻目臻g要求呾舒適度，調(diào)整戶型尺度呾空間劃分 對(duì)裝修標(biāo)準(zhǔn)模塊調(diào)整，如通過材料的調(diào)整呾空間色調(diào)的調(diào)整滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻纳罨{(diào) 3 其它模塊的調(diào)整呾創(chuàng)新 10%創(chuàng)新方式 實(shí)際應(yīng)用 上海龍湖酈城 上海龍湖滟瀾山 兩個(gè)樓盤立面材料進(jìn)行了局部調(diào)整，單體前后錯(cuò)位調(diào)整，建筑凸顯個(gè)性化。融入多層坡屋頂、鮮花廊架、富二變化的開窗、情景陽臺(tái)、層次感的退臺(tái)等別墅設(shè)計(jì)元素，將別墅的大露臺(tái)、多陽臺(tái)、下沉式花園等戶型空間引入洋房，為業(yè)主提供更多享樂主義生活的可能性。 五重景觀體系： 草地、長葉植被、球狀灌木、大灌木呾喬木組成了層次強(qiáng)烈的院落景觀呾步道景觀。 3 三大產(chǎn)品戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制與產(chǎn)品創(chuàng)新雙重功效 JOYON REAL ESTATE 產(chǎn)品庫中模塊組合一 產(chǎn)品庫中模塊組合二 理論模型 實(shí)際應(yīng)用 評(píng)價(jià)： ? 龍湖通過產(chǎn)品模塊研収，形成自身產(chǎn)品庫。時(shí)至今日，叏得了大量的成果，初步完成企業(yè)內(nèi)部最核心部分 —— 產(chǎn)品中心。 完成“設(shè)計(jì)信息平臺(tái)”建設(shè)。 維修工作 及時(shí)性維修 服務(wù)的前瞻性：購買住宅電梯簽定合同時(shí)其中一個(gè)條款是供方必須有專門維保人員長期住在小區(qū)內(nèi)，出現(xiàn)故障 5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。 嚴(yán)格統(tǒng)一的工作規(guī)范：著裝和個(gè)人儀表有嚴(yán)格規(guī)定，確保保安工作人員的工作形象；休息時(shí)間不能穿制服做私人事情；在崗時(shí)打瞌睡一次記過，兩次開除。 JOYON REAL ESTATE 《 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè) 》 大綱 八、室內(nèi)照明 玄關(guān)感應(yīng)照明、主臥應(yīng)急燈、客廳區(qū)可調(diào)光電視燈、室內(nèi)公共區(qū)域夜燈設(shè)置 九、家居智能化系統(tǒng) 廚房可視終端系統(tǒng)（可視對(duì)講、電話、電視、 DVD等功能）、液晶可視對(duì)講、智能安防系統(tǒng)（其中包括有紅外線雙重監(jiān)控系統(tǒng)，主臥間 24小時(shí)報(bào)警按鈕，廚房煤氣報(bào)警系統(tǒng)）、燈光控制、窗簾控制、遠(yuǎn)程控制 十、設(shè)施設(shè)備 品牌門窗、智能卡式數(shù)碼鎖、可視對(duì)講配置六項(xiàng)生活服務(wù)、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、品牌開關(guān)面板、樓層隔音樓板設(shè)計(jì)、戶內(nèi)地暖鋪裝設(shè)置、戶內(nèi)門清音門鎖、戶內(nèi)警報(bào)緊急呼叫按鈕、局部配置戶外遮陽卷簾、陽臺(tái)伸縮式晾衣器、強(qiáng)弱電箱分區(qū)域設(shè)置、強(qiáng)電箱配置專用電筒、洗衣干衣一體機(jī) 十一、社區(qū)會(huì)所 會(huì)所配置地源熱泵、恒溫游泳池、親子中心 /健身房 /餐飲、多功能活動(dòng)室 JOYON REAL ESTATE 《 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè) 》 大綱 第二部分：服務(wù)創(chuàng)新 郡原綠城服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié) （參照萬科及龍湖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)） 萬科草莊標(biāo)準(zhǔn)： 垃圾滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、四張不變的臉、無痕交接標(biāo)準(zhǔn)、 電梯維保零打擾、二人成排，三人成列、 10米安靜距離、 保安上崗不帶手機(jī)、保安晚間巡邏配備耳麥、禮賓服務(wù) JOYON REAL ESTATE 《 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè) 》 大綱 服務(wù)種類 定位 龍湖服務(wù)體現(xiàn) 保潔工作 管家型保潔 明確的責(zé)任和工作：規(guī)劃片區(qū)保潔，責(zé)任到人頭，每人所轄區(qū)域每 20分鐘清潔一次。 四、廚房空間系統(tǒng) 櫥柜、西廚中島臺(tái)、廚房電器、水槽、灶具后背墻上的不銹鋼背板、柜角設(shè)計(jì)防塵角、獨(dú)立的生活陽臺(tái)、大功率抽油煙機(jī)、櫥柜內(nèi)部的自由調(diào)節(jié)隔層，使隔層板能自由調(diào)節(jié)，讓櫥柜適合物品，而不是物品適合櫥柜、獨(dú)立水盆柜、兩個(gè)鍋柜、大尺度觀景窗、廚房燈光、櫥柜的阻尼設(shè)計(jì)，隱形拉手、帶開關(guān)的插座、獨(dú)立的冰箱回路，廚房地暖。 三、廳房空間系統(tǒng) 電視墻上的隱藏管道、自由備餐柜的放置區(qū)、餐桌旁、電源插座、休閑大陽臺(tái)、臥室、雙控照明開關(guān)、床頭柜配置 2個(gè)插座、門框、防撞橡膠條。主臥獨(dú)立衣帽間（功能分區(qū)設(shè)計(jì)、防塵設(shè)置、整體衣鏡）、次臥整體衣柜、 七、家政空間區(qū)域 洗衣房、熨衣臺(tái)面，分類放置小電器、衛(wèi)生紙、洗滌劑、衣領(lǐng)劑等各式家庭雜物的吊柜、儲(chǔ)物柜和水盆柜。 安保工作 放心型安保 明確的責(zé)任和工作：分為各定崗、巡崗和應(yīng)急隊(duì)，分工明確。 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)：接管社區(qū)前一兩年屬保潔調(diào)整期，不停與業(yè)主溝通、觀察，與配置公司一起進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)入下一季進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)種等調(diào)整；上門服務(wù)要自帶鞋套、抹布和鋪地的報(bào)紙或塑料布，修剪完還要維護(hù)好業(yè)主家里的衛(wèi)生干凈，對(duì)服務(wù)效果同樣用派工單跟蹤。 建立“戰(zhàn)略總部－專業(yè)城市”的體制，梳理流程，進(jìn)行制度標(biāo)準(zhǔn)化：建立集團(tuán)研發(fā)制度、評(píng)審制度及把控細(xì)則、品質(zhì)巡查制度及后評(píng)估制度。 五、各部門近期研究任務(wù)及案例參考 16 全國數(shù)百員工實(shí)地觀看項(xiàng)目所在地樓盤，拍攝圖片 產(chǎn)品中心 產(chǎn)品中心不其他部門相對(duì)獨(dú)立存在，成為龍湖核心優(yōu)勢之體現(xiàn) 與人分類分析比