【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部分思想觀念開(kāi)放、樂(lè)于接受先進(jìn)的洗衣文化的學(xué)生和企業(yè)職員作為我們的目標(biāo)市場(chǎng)。三、市場(chǎng)定位(Positioning)由于我們的衣生緣洗衣中心主要是給下沙的人提供一個(gè)集洗衣和休閑為一體的洗衣休閑中心，所以我們的產(chǎn)品主要是以服務(wù)為主的。，它包括干洗、水洗、皮衣護(hù)理這幾個(gè)方面；另外還有附加服務(wù)中的皮鞋護(hù)理、專業(yè)衣物修補(bǔ)等；并且我們可以通過(guò)上門(mén)服務(wù)，包含團(tuán)體洗衣和網(wǎng)上洗衣等很多相關(guān)的方法來(lái)從事我們的服務(wù)；除此之外，我們還有相應(yīng)的從事了很多的相關(guān)組合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。例如我們的組合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括了網(wǎng)吧、聊吧、茶吧、臺(tái)球室、棋牌室等等相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)組和服務(wù)。針對(duì)于我們的核心服務(wù)和附加服務(wù)其主要的對(duì)象是定位點(diǎn)為：各行各業(yè)的洗衣者，包括學(xué)生、企業(yè)職員和周邊的居民。針對(duì)于我們的組合營(yíng)銷(xiāo)策略主要是針對(duì)于那些將洗衣作為一種負(fù)擔(dān)的消費(fèi)群體，這部分群體我們給他們提供了一個(gè)可以邊洗衣邊休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，這樣可以使他們覺(jué)得洗衣不再是一種負(fù)擔(dān)，而是可以邊洗衣邊享受生活的一種輕松態(tài)度。我們還對(duì)下沙地區(qū)的星級(jí)賓館、飯店、醫(yī)院、鐵路交通、航空公司等各種中小團(tuán)體實(shí)行了團(tuán)體服務(wù)，我們通過(guò)對(duì)這部分組織機(jī)構(gòu)實(shí)行團(tuán)體的洗衣、洗滌和各類物品的清洗工作。第五部分 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)一、創(chuàng)造強(qiáng)有力的品牌衣生緣洗衣中心自始至終的目標(biāo)都是以建立強(qiáng)有力的品牌的目的的。在洗衣中心的新生期內(nèi)企業(yè)就是以品牌為優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷地向消費(fèi)者倡導(dǎo)企業(yè)的品牌和形象，來(lái)發(fā)展企業(yè)的顧客，在企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定期時(shí)主要是通過(guò)維護(hù)品牌和增加企業(yè)品牌的可信度為目標(biāo)。因?yàn)橄律骋律壪匆逻B鎖中心是在跨文化、跨地域的情況下，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)洗衣的需求，衣生緣的品牌適應(yīng)市場(chǎng)時(shí)需要針對(duì)下沙消費(fèi)群體的風(fēng)俗習(xí)慣隨之進(jìn)行調(diào)整。以減少由于因?yàn)椴煌钠髽I(yè)文化和地理位置所產(chǎn)生的衣生緣品牌難以進(jìn)入的問(wèn)題。二、吸引更多的顧客群，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率以增加杭州下沙地區(qū)的顧客為宗旨，通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)的廣告效果，引起更多消費(fèi)者的注意。1．目標(biāo)是在六個(gè)月之內(nèi)使下沙人口數(shù)量的50%左右都知道下沙有這樣一個(gè)洗衣中心。2．在一年內(nèi)使?fàn)幦∈刮覀兿匆轮行牡南M(fèi)者達(dá)到下沙人口數(shù)目的三分之一。3．在三年內(nèi)爭(zhēng)取在下沙市場(chǎng)上所有的洗衣消費(fèi)者都愿意到衣生緣洗衣中心來(lái)進(jìn)行洗衣休閑和享受洗衣服務(wù)。三、銷(xiāo)售額度目標(biāo)由于洗衣中心的銷(xiāo)售額度并不是一成不變的，所以我們所制定的銷(xiāo)售額度為洗衣中心的一年內(nèi)的平均值。1．洗衣中心的洗衣收益在一年內(nèi)為510萬(wàn)元左右2．3．每天洗衣的平均數(shù)量在100300件左右（成桶洗衣除外）四、休閑服務(wù)的推廣我們中心的宗旨是給消費(fèi)者提供一個(gè)洗衣加休閑的場(chǎng)所，因而可以通過(guò)在洗衣中心增加休閑服務(wù)為光顧洗衣店的顧客提供一個(gè)休閑和娛樂(lè)的場(chǎng)所。1．在衣生緣洗衣中心開(kāi)業(yè)時(shí)，使光顧的顧客都知道本洗衣中心不僅提供洗衣服務(wù)還提供休閑場(chǎng)所。2．在以后的廣告宣傳和策劃的過(guò)程中，洗衣中心要不斷倡導(dǎo)洗衣不是束縛的觀點(diǎn)，使消費(fèi)者真正感覺(jué)到可以輕松的洗衣，輕松的生活。 第六部分 營(yíng)銷(xiāo)策略一、服務(wù)分析洗衣服務(wù)的需求可說(shuō)是不分區(qū)域，老少，凡有穿衣者，即需要洗衣服。本店依托韓國(guó)衣生緣的強(qiáng)大設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)理念的支持，以自己的品牌、服務(wù)理念，成立了一個(gè)洗衣與休閑于一體的大型的洗衣休閑中心，將入住下沙某超市的地下一層，占地面積廣，地理位置優(yōu)越。本店將以優(yōu)質(zhì)、高效、環(huán)保、衛(wèi)生的現(xiàn)代洗衣理念服務(wù)于下沙廣大的高校學(xué)生、白領(lǐng)階級(jí)及下沙的居民。（一）核心服務(wù)1．干洗（1）干洗的定義：在干進(jìn)干出型干洗機(jī)（一種｛熱｝干洗機(jī)）內(nèi)對(duì)臟衣物進(jìn)行清潔、滅菌、干燥等處理，整個(gè)流程都處于密閉狀態(tài)，其中清洗和干燥都在一個(gè)洗衣滾筒內(nèi)進(jìn)行，洗滌所用的溶劑中不含或只含有一點(diǎn)點(diǎn)水，不會(huì)發(fā)生像水滲透進(jìn)織物纖維之類的事，這就是人們常說(shuō)的干洗。因干洗起源于法國(guó)巴黎，所以人們也常稱之為“法式干洗”。（2）干洗的優(yōu)點(diǎn)：干洗適于那些不宜水洗和易褪色的織物。干洗有極好的防止織物纖維變形和使纖維保持原有色澤的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還能延長(zhǎng)衣服的穿著壽命。（3）本店干洗的獨(dú)特之處：178。 使用先進(jìn)的環(huán)保設(shè)備。干洗機(jī)性能優(yōu)良，具有國(guó)際、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，每一項(xiàng)技術(shù)參數(shù)均通過(guò)相關(guān)檢測(cè)，達(dá)到或超過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的要求與標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)了健康干洗、環(huán)保洗衣的目標(biāo)。178。 選擇環(huán)保的干洗溶劑。中國(guó)現(xiàn)在普遍使用的四氯乙烯干洗設(shè)備所使用的干洗溶劑“四氯乙烯”是一種有毒危險(xiǎn)品，不僅造成環(huán)境的污染，而且還影響洗衣店工作人員和顧客的健康。本店淘汰了對(duì)人體和環(huán)境危害較大的干洗溶劑，全部使用美國(guó)?？松梨诠镜耐闊N碳?xì)涓上磩?，并添加殺菌去漬劑，此干洗劑屬環(huán)保、健康的高品質(zhì)干洗溶劑。178。 專業(yè)化的干洗技術(shù)。擁有一批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，理論知識(shí)強(qiáng)的高級(jí)洗衣師可為顧客提供最專業(yè)的洗衣服務(wù)。178。 明碼標(biāo)價(jià)。本店始終秉承誠(chéng)實(shí)守信，貨真價(jià)實(shí)，不搞價(jià)格欺詐，不以暴利銷(xiāo)售干洗用品，不以低價(jià)傾銷(xiāo)偽劣產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)原則。178。 強(qiáng)大和完善的售后服務(wù)。開(kāi)設(shè)有網(wǎng)上咨詢、在線報(bào)修，還安裝了800免費(fèi)服務(wù)電話，800洗染咨詢免費(fèi)專線電話等一系列售后服務(wù)舉措。178。 倡導(dǎo)人性化、鄰里化的貼心服務(wù)。不僅為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的干洗服務(wù)，而且上門(mén)接送衣物，并提供一小時(shí)快速干洗服務(wù)，走在了行業(yè)的前列。（4）適合干洗的衣物種類：西服一套、西服上衣、西褲、西裙/馬夾、夾克衫、風(fēng)衣、呢大衣、呢外套、羊毛大衣、羊毛外套、羊絨大衣、羊絨外套、羊絨裙、羊絨衫、羊絨背心、羊毛衫、羊毛背心、連衣裙、絲綢連衣裙、絲段旗袍、毛圍巾、羊絨圍巾、領(lǐng)帶、毛毯。2．水洗（1）本店水洗的獨(dú)特之處：引進(jìn)了先進(jìn)自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備，降低了生產(chǎn)成本，創(chuàng)造出高效率的服務(wù)；使用融合了環(huán)保、清潔、節(jié)約于一體的洗滌劑。（2）適合水洗的衣物種類：T恤、襯衣、羽絨服、羽絨大衣、棉服、棉大衣、棉背心、運(yùn)動(dòng)上衣、運(yùn)動(dòng)褲、運(yùn)動(dòng)服/套、牛仔褲、被罩、踏花被、床單、床罩、單人毛巾被、雙人毛巾被、絲絨夾窗簾、普通夾窗簾、普通單窗簾、單人布汽車(chē)座套、三人布汽車(chē)座套、布沙發(fā)套、地毯。3． 皮衣護(hù)理皮衣護(hù)理的檔次：普通、高檔、特別護(hù)理、其它。（二）附加服務(wù)在完美的完成衣物的清洗外，我們還提供一系列配套的服務(wù)，以增加顧客對(duì)洗衣的科學(xué)、環(huán)保的認(rèn)識(shí)。我們提供的附加的服務(wù)有1．皮鞋護(hù)理皮鞋護(hù)理是一種新興的行業(yè)，近年來(lái)，全國(guó)各地掀起了經(jīng)營(yíng)皮鞋護(hù)理連鎖店的高潮，衣生緣洗衣店利用其特有的優(yōu)勢(shì)，充分利用現(xiàn)有洗衣店空間資源和人力資源，并與先進(jìn)皮鞋護(hù)理技術(shù)進(jìn)行整合，達(dá)到利潤(rùn)的最大化。從其他洗衣店的實(shí)踐中證明，進(jìn)行皮鞋護(hù)理的洗衣店比未從事皮鞋護(hù)理的洗衣店的利潤(rùn)率高得多，特別在夏季能夠幫助洗衣店渡過(guò)難關(guān)，甚至取得超額利潤(rùn)。本店擁有環(huán)保型皮鞋清潔、護(hù)理液可為顧客提供最新最好的皮鞋護(hù)理皮鞋護(hù)理。2．專業(yè)衣物修補(bǔ)有些衣物破損了一點(diǎn)點(diǎn)之后，棄之可惜，可很多人自己又不會(huì)修補(bǔ)，或者修補(bǔ)了之后有瑕疵，針對(duì)這種需求，本店聘請(qǐng)專業(yè)人員，對(duì)破損衣物根據(jù)顧客的意愿進(jìn)行專業(yè)的修補(bǔ)，力求達(dá)到不仔細(xì)看發(fā)現(xiàn)不了衣物經(jīng)過(guò)修補(bǔ)的效果。3．上門(mén)服務(wù)顧客可以來(lái)電來(lái)函告知本店其地址及聯(lián)系方式，本店有業(yè)務(wù)人員上門(mén)領(lǐng)取衣服并按照顧客的要求將洗好的衣物送回去。4．假期代保管業(yè)務(wù)。到了假期，很多人都會(huì)洗完被單等才回家，可有些大學(xué)生在放假后急于回家，來(lái)不及取衣服，此時(shí)就可以將衣物有洗衣中心代為保管，等假期回來(lái)再取。（三）組合營(yíng)銷(xiāo) 一般男士陪女士逛街都有些無(wú)奈或不情愿，為此我們推出了一個(gè)休閑場(chǎng)所為這些男士或等待衣物清洗好的顧客所用。本店位于超市地下室一樓，顧客可以在購(gòu)物前將衣物交于本店清洗。等顧客購(gòu)物完后，差不多可以將衣物拿回家了。這樣對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是一舉二得。而對(duì)于不情愿逛街的顧客，我們提供了多種休閑娛樂(lè)設(shè)施，用于排遣這段等待拿衣物的時(shí)間。因而我們推出以下方案： 1．小型網(wǎng)吧：供顧客上網(wǎng)的場(chǎng)所。一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，一小時(shí)以上按1元/時(shí)收費(fèi)2．茶吧：供顧客、看報(bào)（雜志）、聊天的休閑場(chǎng)所178。 休閑吧內(nèi)的報(bào)紙、雜志等免費(fèi)為顧客提供178。 飲料、茶類按超市價(jià)格提供給顧客178。 設(shè)有吸煙室，專供吸煙人士吸煙、聊天、等待的場(chǎng)所。并出售各類煙178。 出售一些零食3．聊吧：等待領(lǐng)取衣物的顧客，可在此與別的顧客聊天。與此同時(shí)，本店服務(wù)員可以為顧客講解一些洗衣小常識(shí)。4．臺(tái)球室：設(shè)有臺(tái)球桌，可供臺(tái)球愛(ài)好的顧客休閑之用。一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，一小時(shí)以上按市價(jià)收費(fèi)。5．棋牌室：供顧客棋牌娛樂(lè)的場(chǎng)所。一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，一小時(shí)以上按市價(jià)收費(fèi)。（四）其他洗衣方式選擇 1．團(tuán)體洗衣本店承接星級(jí)賓館，飯店、醫(yī)院、鐵路交通、航空公司、及中小團(tuán)體的洗衣業(yè)務(wù)，并已與杭城一流的飯店、餐廳及團(tuán)體建立了良好的合作關(guān)系， 我們以專業(yè)的服務(wù)，優(yōu)良的品質(zhì)，合理的價(jià)格供外發(fā)洗衣服務(wù)，清洗成衣、床單等經(jīng)常更換的紡織品。2．網(wǎng)上洗衣（1）網(wǎng)上洗衣的服務(wù)范圍：下沙范圍以內(nèi)。（2）網(wǎng)上洗衣一次消費(fèi)超過(guò)20元，免費(fèi)收送衣；低于20元的，收送衣各3元。（3）對(duì)參與網(wǎng)上洗衣的消費(fèi)者，我們將建立其相應(yīng)的個(gè)人、單位洗衣資信數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)上洗衣消費(fèi)金額數(shù)據(jù)庫(kù)，依此確定我們的優(yōu)惠政策以及是否為其提供洗衣服務(wù)。（4）網(wǎng)上洗衣全天24小時(shí)都可預(yù)訂，但上門(mén)取衣有效時(shí)間必須在預(yù)訂時(shí)間 1小時(shí)之后，并在早9 ：30晚7：30之間。（5）相關(guān)的投訴請(qǐng)直接與本店聯(lián)系。二、價(jià)格策略本店的目標(biāo)是成為下沙最大的洗衣休閑中心，但由于本店首次入住下沙，市場(chǎng)還不夠穩(wěn)定，于是我們將營(yíng)業(yè)后一個(gè)月定為促銷(xiāo)期，目的是為吸引廣大消費(fèi)者，迅速占領(lǐng)下沙市場(chǎng)。促銷(xiāo)期我們將所有的洗衣價(jià)格按所有洗衣店洗衣平均價(jià)格的85%收費(fèi)。一個(gè)月后，等到客流量基本穩(wěn)定后，再將價(jià)格提升到本店洗衣的價(jià)格，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客。本店具體的價(jià)格制定包括：制造費(fèi)用和管理費(fèi)用。以洗一套西裝（兩件）為例，干洗劑等洗衣劑耗費(fèi)1元左右，再加上水電費(fèi)不會(huì)超過(guò)2元，另外其它管理費(fèi)用3~5元，另留80%左右的利潤(rùn)，干洗一套西裝（兩件）的定價(jià)為17元。用公式表示：洗衣劑+手提袋+水電費(fèi)+管理費(fèi)用+80%左右的利潤(rùn)≈17元/套（一）一般價(jià)格策略在正常價(jià)格上采用累積數(shù)量折扣，發(fā)放積分卡，每消費(fèi)一元積一分。而且當(dāng)積分達(dá)到一定的數(shù)量就可以獲得相應(yīng)的洗衣抵價(jià)券。積分滿150，即贈(zèng)送價(jià)值30元抵價(jià)券；積分滿300，即贈(zèng)送價(jià)值60元抵價(jià)券；積分滿500，即贈(zèng)送價(jià)值120元抵價(jià)券。年末積分清零。（二）淡季價(jià)格策略每年8月因?yàn)檎岛罴伲瑢W(xué)生放假以及下沙大量外來(lái)人口的回鄉(xiāng)，因此我們可能會(huì)失去很大一部分客源。為此，在這些時(shí)間段內(nèi)，我們的價(jià)格策略是：1．團(tuán)體洗衣打8折左右，鞏固集體洗衣的這些客源。
2．免費(fèi)送貨上門(mén)3．免費(fèi)修補(bǔ)衣物
4．免費(fèi)皮